2026年退役军人信访接待实务考试试卷试题及答案

2026年退役军人信访接待实务考试试卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.退役军人信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.30；60D.60；60答案：B解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对于退役军人提出的信访事项，以下哪种不属于法定途径分类处理范围（）A.行政复议B.劳动仲裁C.网络曝光D.行政诉讼答案：C解析：法定途径分类处理信访投诉请求，主要包括行政复议、劳动仲裁、行政诉讼等法定程序。网络曝光不属于法定途径处理信访事项的范畴。3.退役军人以走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的（）提出。A.信访接待场所B.办公场所C.公共场所D.机关所在地答案：A解析：依据相关规定，以走访形式提出信访事项，应到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的信访接待场所提出。4.以下哪项不是退役军人信访接待人员应具备的基本素质（）A.精通财务知识B.良好的沟通能力C.熟悉退役军人相关政策法规D.较强的应变能力答案：A解析：退役军人信访接待人员需要具备良好的沟通能力以便与信访人交流，熟悉相关政策法规才能准确解答问题，较强的应变能力可以处理突发情况。而精通财务知识并非信访接待人员必备的基本素质。5.当退役军人信访人情绪激动，甚至出现过激行为时，接待人员首先应（）A.迅速报警B.严厉制止C.安抚其情绪D.直接回避答案：C解析：当信访人情绪激动甚至过激时，首先要做的是安抚其情绪，让其冷静下来，为后续沟通处理问题创造条件。直接报警或严厉制止可能会激化矛盾，直接回避则是不负责任的表现。6.退役军人信访工作中，对信访事项的受理情况，应当在决定受理之日起（）个工作日内告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。A.3B.5C.10D.15答案：D解析：相关规定明确，对信访事项的受理情况，应当在决定受理之日起15个工作日内告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。7.分类处理退役军人信访诉求时，对于能够通过信访途径以外的其他法定途径解决的，以下处理方式正确的是（）A.直接退回信访材料B.引导信访人通过相应法定途径解决C.按照信访程序继续处理D.不予理睬答案：B解析：对于可以通过其他法定途径解决的信访诉求，应引导信访人通过相应法定途径解决，而不是直接退回材料、继续按信访程序处理或不予理睬。8.退役军人反映的信访事项涉及多个部门职责的，应当（）A.由最先收到信访事项的部门负责处理B.由级别最高的部门负责处理C.由各部门分别处理D.由有关部门协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关决定受理部门答案：D解析：当信访事项涉及多个部门职责时，首先由有关部门协商受理；若受理有争议，就由其共同的上一级机关决定受理部门。9.以下哪种方式不属于对退役军人信访事项的办理结果反馈方式（）A.电话反馈B.书面反馈C.微信留言反馈D.公告反馈答案：D解析：信访事项办理结果的反馈方式通常有电话反馈、书面反馈、微信留言反馈等直接针对信访人的方式。公告反馈一般用于面向公众的信息发布，不适用于信访事项办理结果对信访人的反馈。10.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责。A.合法性B.真实性C.准确性D.完整性答案：B解析：信访人需要对自己提供材料内容的真实性负责，以确保信访事项能够得到正确处理。11.在处理退役军人历史遗留信访问题时，应遵循的原则不包括（）A.尊重历史B.按当前政策一刀切C.实事求是D.依法依规答案：B解析：处理历史遗留信访问题要尊重历史、实事求是、依法依规，不能简单地按当前政策一刀切，因为当时的情况和政策环境与现在不同。12.退役军人信访接待人员在记录信访事项时，不需要记录的内容是（）A.信访人的家庭成员收入情况B.信访人反映的主要问题C.信访人的基本信息D.信访人的诉求答案：A解析：记录信访事项时，需要记录信访人的基本信息、反映的主要问题和诉求等内容。信访人的家庭成员收入情况通常与信访事项本身并无直接关联，不需要记录。13.对于退役军人重复信访的事项，已经有明确处理结论且复查复核程序已完结的，以下做法正确的是（）A.再次启动调查处理程序B.不再受理，但做好解释工作C.提高处理级别重新处理D.直接拒绝受理，不做解释答案：B解析：对于已经有明确处理结论且复查复核程序已完结的重复信访事项，按照规定不再受理，但要做好对信访人的解释工作，让其了解相关规定。14.退役军人信访反映的问题涉及退役军人事务部门自身工作存在不足的，应当（）A.隐瞒问题B.回避问题C.及时整改，并向信访人反馈D.推诿给其他部门答案：C解析：当信访反映的问题涉及自身工作不足时，应及时整改，并将整改情况向信访人反馈，这体现了积极解决问题的态度和责任。15.为了更好地了解退役军人信访诉求的背景和实际情况，接待人员可以（）A.对信访人进行调查审问B.与信访人所在单位、社区等沟通了解C.要求信访人提供大量无关证明材料D.忽略信访人陈述的周边情况答案：B解析：与信访人所在单位、社区等沟通了解，可以更全面地了解信访诉求的背景和实际情况。对信访人进行调查审问不恰当，要求提供大量无关证明材料会增加信访人负担，忽略周边情况不利于准确把握问题。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.退役军人信访工作应当遵循的原则有（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合C.诉访分离，分类处理D.公开、公平、公正、有序、便民答案：ABCD解析：退役军人信访工作应遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，实行诉访分离、分类处理，同时要做到公开、公平、公正、有序、便民。2.以下属于退役军人常见信访诉求的有（）A.优抚待遇落实问题B.就业创业扶持问题C.军转安置政策落实问题D.医疗保障问题答案：ABCD解析：优抚待遇落实、就业创业扶持、军转安置政策落实以及医疗保障等问题，都是退役军人在生活和发展过程中可能遇到并通过信访反映的常见诉求。3.退役军人信访接待人员在接待过程中应做到（）A.认真倾听B.详细记录C.及时解答政策D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：接待人员要认真倾听信访人的诉求，详细记录相关内容，并及时解答政策。但不能承诺超出职责范围的事项，以免给后续工作带来问题。4.在处理退役军人信访事项时，需要调查核实相关情况的，可以采取的方式有（）A.查阅、复制与信访事项有关的文件、资料B.询问信访人、有关单位和人员C.实地调查取证D.要求信访人自行提供所有证明材料答案：ABC解析：处理信访事项时，可通过查阅、复制相关文件资料，询问信访人及有关单位和人员，实地调查取证等方式核实情况。要求信访人自行提供所有证明材料不合理，接待部门也有调查核实的职责。5.退役军人信访事项复查复核工作应遵循的要求包括（）A.以事实为依据B.以法律、法规、规章和政策为准绳C.坚持有错必纠D.书面审查与调查核实相结合答案：ABCD解析：复查复核工作要以事实为依据、以法律等为准绳，坚持有错必纠的原则，同时采取书面审查与调查核实相结合的方式。6.关于退役军人网上信访，以下说法正确的有（）A.方便快捷，不受时间和地域限制B.可以提高信访工作效率C.网上信访人不需要对所反映内容负责D.网上信访材料需要妥善保存答案：ABD解析：网上信访具有方便快捷、不受时间和地域限制的优点，能提高信访工作效率，同时网上信访材料也需要妥善保存。但无论是网上信访还是其他形式信访，信访人都需要对所反映内容负责。7.退役军人信访工作中，建立信访档案的内容应包括（）A.信访人的基本信息B.信访事项的提出、受理、办理、反馈等全过程记录C.相关的调查材料和证据D.信访人的个人隐私信息披露内容答案：ABC解析：信访档案应包括信访人的基本信息、信访事项处理全过程记录以及相关调查材料和证据等。要保护信访人的个人隐私信息，不能在档案中披露隐私内容。8.当退役军人信访人提出不合理诉求时，接待人员应（）A.直接拒绝B.耐心解释政策C.说明不合理之处D.提供合理建议和引导答案：BCD解析：对于不合理诉求，不能直接拒绝，应耐心解释政策，向信访人说明不合理之处，并提供合理建议和引导，帮助其正确认识问题。9.退役军人信访工作中，与其他部门协调联动的作用有（）A.形成工作合力B.提高解决问题的效率C.避免部门之间推诿扯皮D.更好地满足退役军人的复杂诉求答案：ABCD解析：与其他部门协调联动可以形成工作合力，提高解决问题的效率，避免部门之间推诿扯皮，从而更好地满足退役军人复杂多样的诉求。10.以下哪些行为违反了退役军人信访秩序（）A.在信访接待场所滞留、滋事B.以信访为名借机敛财C.按照规定程序和要求提出信访事项D.威胁、侮辱、殴打信访接待人员答案：ABD解析：在信访接待场所滞留、滋事，以信访为名借机敛财，威胁、侮辱、殴打信访接待人员等行为都违反了信访秩序。而按照规定程序和要求提出信访事项是合法合规的。三、判断题（每题2分，共20分）1.退役军人信访工作只是退役军人事务部门的事情，与其他部门无关。（）答案：错误解析：退役军人信访工作涉及多方面的问题和政策，需要多个部门协调联动、共同合作，并非仅是退役军人事务部门的事情。2.信访人如果对处理结果不满意，可以随意多次重复信访，直到达到自己的要求为止。（）答案：错误解析：对于已经有明确处理结论且复查复核程序已完结的信访事项，信访人不应随意多次重复信访。信访应遵循一定的程序和规定。3.接待退役军人信访时，只要态度好就可以，不用太在意对政策的掌握。（）答案：错误解析：接待人员不仅要有良好的态度，更要熟悉掌握退役军人相关政策法规，才能准确解答信访人的问题，处理好信访事项。4.退役军人以走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。（）答案：正确解析：根据诉访分离原则，涉及诉讼权利救济的信访事项，应按法律法规规定程序向有关政法部门提出。5.为了快速处理信访事项，可以不经过调查核实就直接给出处理结果。（）答案：错误解析：处理信访事项必须经过调查核实，以事实为依据，确保处理结果的准确性和公正性，不能未经调查就直接给出结果。6.信访人提出信访事项时，不可以委托代理人。（）答案：错误解析：信访人可以委托代理人提出信访事项，但需符合相关规定和要求。7.退役军人事务部门收到信访事项后，无论是否属于本部门职责范围，都先受理再说。（）答案：错误解析：对于不属于本部门职责范围的信访事项，应及时告知信访人向有权处理的机关、单位提出，而不是先受理。8.对退役军人信访事项的处理结果反馈，只需要告知信访人处理结论，不需要说明理由和依据。（）答案：错误解析：处理结果反馈时，不仅要告知处理结论，还要说明理由和依据，让信访人清楚知道处理的原因。9.信访接待人员可以根据自己的主观判断对信访事项进行处理。（）答案：错误解析：信访事项的处理必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准绳，不能凭主观判断处理。10.对于退役军人信访工作中的突发事件，只要后续处理好就行，不用及时向上级报告。（）答案：错误解析：对于信访工作中的突发事件，要及时向上级报告，以便上级了解情况，采取相应的应对措施，妥善处理问题。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述退役军人信访接待人员在接待过程中的沟通技巧。首先，要保持尊重和耐心，认真倾听是关键。信访人在讲述诉求时，接待人员不要随意打断，用专注的神情和必要的回应表示在认真接纳信息，让信访人感受到被尊重。比如微微点头、使用“我明白您的感受”等话语。其次，语言表达要清晰、简洁、准确，避免使用过于专业或模糊的词汇。向信访人解释政策时，要用通俗易懂的语言，确保对方能理解。例如，将复杂的优抚政策条款用简单案例进行说明。再者，要善于运用同理心。站在信访人的角度去理解他们的情绪和问题，让对方感觉接待人员是在为他们着想。当信访人因诉求未解决而情绪激动时，说“我能理解您这么长时间没解决问题，心里肯定很着急”。另外，对于信访人提出的问题，不要轻易下结论或给出不确定的答复。如果不确定答案，要告知信访人会进一步核实后再回复。同时，沟通中要保持冷静和理智，即使遇到情绪激动或言语不当的信访人，也不能与之争吵，用平和的态度缓解对方的情绪。2.谈谈如何提高退役军人信访事项的办理质量和效率。一是加强培训提升业务能力。定期组织信访接待人员学习退役军人相关政策法规、信访工作流程和沟通技巧等知识，提高他们分析和解决问题的能力，确保能准确解答信访人问题，减少处理错误和延误。二是完善信访工作制度。建立健全信访事项受理、办理、反馈等各个环节的工作制度，明确职责分工和时间节点。例如，规定在多少个工作日内必须对信访事项进行受理告知，处理过程中要进行阶段性汇报等。三是强化协调联动机制。加强退役军人事务部门与其他相关部门的沟通协作，对于涉及多部门的信访事