2026年网格化服务管理实操考试试卷试题及答案

2026年网格化服务管理实操考试试卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项。）1.网格员在巡查中发现某居民楼消防通道被大量杂物堵塞，下列处置方式最恰当的是（）。A.立即自行清理杂物，恢复通道畅通B.拍照取证后上报社区，由社区协调物业通知业主限期清理C.在楼道张贴禁止堆物通知后离开D.直接拨打110报警，要求警方到场处理2.某网格内独居老人李奶奶连续两天未出门，敲门无人应答，网格员首先应采取的措施是（）。A.联系其紧急联系人并核实情况，必要时协同社区民警、开锁人员上门查看B.通过门缝塞入温馨提示纸条后离开C.向邻居询问老人行踪，得知其去外地探亲后就不再关注D.直接拨打120急救电话，要求破门抢救3.网格员上报事件时，以下哪项信息不属于必须采集的核心要素？（）A.事件发生时间、地点（经纬度或楼门牌号）B.事件类型和简要描述C.现场照片（含时间水印）D.当事人的家庭成员详细收入情况4.根据《城乡社区网格化服务管理规范》，网格内实有房屋信息采集应做到（）。A.只采集出租房屋信息，自住房可不采集B.采集房屋坐落、产权人、实际居住人、联系方式及用途信息C.仅登记楼栋号和门牌号，不核实居住人信息D.只采集空置房屋信息，以便排查隐患5.网格员在走访中发现一名疑似精神障碍患者突发行为异常，且有暴力倾向，此时最合适的应急联动方式是（）。A.独自上前安抚控制，防止其伤人或自伤B.立即报告街道综治中心和社区，同时联系精神卫生防治医生及民警，请求协助处置C.拍视频发到微信群提醒居民远离，然后离开D.等待家属自行处理，不主动干预6.某小区业主因楼上漏水与邻居发生激烈争执，网格员到场后情绪激动的双方要求其“评理”。网格员下列做法最合理的是（）。A.立即指出漏水的责任方必须赔偿，责令其道歉B.分开双方，倾听各自诉求，记录情况，引导其通过物业或人民调解途径解决，并留下联系方式C.告诉双方此事不属于网格员职责，建议直接去法院起诉D.让楼上住户先写保证书，否则上报其不良记录7.网格员在巡查中应重点关注的环境卫生问题不包括（）。A.垃圾未分类投放B.楼道堆物堵塞通道C.小区绿化带内宠物粪便未清理D.住户阳台种植少量绿植且摆放在护栏内8.关于网格化服务管理中“人房关联”的操作要求，下列说法正确的是（）。A.只需将流动人口与出租房屋关联，常住人口无需关联B.所有实有人口（常住、流动、户籍）均应与实际居住房屋进行关联，并动态更新C.只有办理居住证的流动人口才需要关联房屋D.房屋买卖后，原房主仍可保持与该房屋的关联信息一年不变9.网格员接到12345热线转办工单，反映某餐饮店油烟扰民。实地核查后发现该店已安装油烟净化器但未正常开启。网格员应（）。A.直接命令店主开启净化器并处罚款B.告知店主需正常运行净化设施，并将核查情况反馈给街道环保部门或综合执法队，跟踪整改C.只回复工单已处理，不现场核实D.联系环保局检测机构来测排放数据，费用由店主承担10.下列关于网格员保密要求的表述，正确的是（）。A.为方便工作，可以将网格居民个人信息（身份证号、手机号）发送至住户微信群B.网格信息平台账号可借给同事使用，以提高录入效率C.对工作中获得的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应严格保密，不得泄露给无关人员D.经网格长口头同意后，可向商业机构提供居民信息用于营销二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分。）1.网格员在日常巡查中，发现下列哪些情形应当及时上报并跟踪处理？（）A.小区道路井盖破损缺失B.户外广告招牌松动有坠落风险C.居民在阳台合理晾晒衣物D.消防栓被圈占或损坏E.楼道内电动车违规充电2.网格员采集流动人口信息时，应重点登记（）。A.姓名、身份证号码B.户籍所在地、现居住地址C.来本地时间、从业情况D.家庭成员中已成年子女的全部银行账号E.联系方式（手机号码）3.网格化服务管理的基本功能包括（）。A.信息采集B.矛盾排查化解C.民生服务代办D.治安巡防E.行政执法和处罚4.针对网格内群众反映强烈的群租房问题，网格员妥当的工作流程包括（）。A.上门核查房屋实际居住人数、隔断情况、消防设施等并拍照记录B.将信息上报至街道综合执法平台，由住建、消防、公安等部门联合整治C.对房东进行说服教育，动员其自行整改并跟踪回访D.因群租房问题复杂，直接告知反映人“无解”并劝其忍耐E.将现场情况发到本地媒体公众号煽动舆论施压5.网格员开展入户走访时，遇到居民不配合、开门率低的情况，可以采取的措施有（）。A.提前在网格微信群发布走访通知，说明身份和目的B.预约时间上门，并主动出示工作证件C.利用早晚、周末等居民在家的时段进行错时走访D.长期无人时，在门缝塞入要求配合登记的通知后即可视为完成采集E.发动楼栋长、物业人员协助指引，提高入户成功率三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”。）1.网格员可以代替居民签署各类法律文书和拆迁协议。（）2.网格内发现流浪乞讨人员，网格员无论何种情况都应立即将其送往救助站。（）3.网格员采集的实有人口信息可随时根据居民搬迁、死亡等情况进行更新。（）4.网格巡查重点区域包括商业街区、城中村、老旧小区、城乡结合部等。（）5.网格员在巡查中发现问题必须自己当场解决，不得向上级上报。（）6.对网格内的独居老人、残疾人等重点服务对象，网格员应定期走访探望。（）7.网格员周末不值班时，可关闭工作手机，不需处理任何应急信息。（）8.上报“飞线充电”问题时，只需描述现象，无需记录具体楼栋号和位置。（）9.网格员参与疫情防控时，可暂缓对网格内其他常规事件的采集。（）10.网格化服务管理是基层社会治理的重要抓手，网格员是联系群众的桥梁纽带。（）四、简答题（每题5分，共20分。）1.简述网格员入户采集信息“六步法”的主要内容。2.网格员如何识别并上报“消防安全隐患”？至少列举四种常见隐患，并说明上报时的关键要素。3.什么是“网格吹哨、部门报到”？请简述其基本流程和网格员的作用。4.网格员在巡查中发现一名无身份信息、言语混乱的疑似走失老人，应如何处理？五、案例分析题（共35分）案例一（15分）：2026年3月10日上午，网格员小王巡查至幸福花园小区6号楼时，闻到一股浓烈的煤气味从一楼101室散发出来。敲门无人应答，透过窗户隐约看见屋内有人影倒地。邻居反映该户住着一名70岁独居老人，最近精神状态不佳。小王立即拨打120和燃气公司抢修电话，并报告社区书记。同时，他组织物业和保安疏散同楼层居民，在楼道内禁止明火，等待救援。120到达后，经判断需破门进入，小王协助民警联系开锁公司破门，将老人送医。事后查明是因燃气软管老化泄漏导致老人中毒。请问：（1）小王在本次事件中采取了哪些正确应对措施？请至少列出五条。（5分）（2）此后，为避免类似事件再发生，小王作为网格员应做哪些后续工作？（10分）案例二（20分）：某网格内有一条商业街，底商包括餐馆、药店、水果店和棋牌室。居民多次投诉：餐馆夜间占道经营、油烟扰民；棋牌室深夜噪音大；水果店将烂果皮堆放在垃圾桶外，散发异味。网格员小张接到投诉后，分别联系了相关店主。餐馆老板表示“经营困难，不占道没法做生意”；棋牌室老板称“大家自愿打牌，管不了”；水果店老板承认乱丢果皮，但说环卫车清运不及时。小张多次劝说效果不佳，整改不彻底。请回答：（1）小张对这三类问题的初步处置是否恰当？存在哪些不足？（6分）（2）针对以上三类问题，请你为小张设计一套完整、可操作的联动处置方案，包括上报流程、协同部门、依法处置和后续跟踪措施。（14分）参考答案及解析一、单项选择题1.B。解析：网格员发现楼道消防通道堵塞，有权采集上报，并协助社区、物业通知业主清理。自行清理可能侵犯私人财产权，且网格员无强制执法权；只张贴通知不跟进可能隐患未消除；拨打110不属于消防通道堵塞的首选应急处理，除非有紧急危险。故选B。2.A。解析：独居老人失联属高风险情形，首要核实其紧急联系人和周边信息，必要时在民警见证下开门，防止发生意外。塞纸条或打听后不再关注均不负责任；直接打120破门不合法也不合理，应经家属或警方、社区共同确认。3.D。解析：事件上报核心要素包括时间、地点、事件类型、描述、照片等。当事人家庭成员收入情况属于个人隐私，与事件处理无关，不属于必须采集项。4.B。解析：网格实有房屋信息采集应全面准确，包括房屋坐落、产权人、实际居住人、联系方式、用途等，出租房和自住房都要登记。仅采集出租或空置都不对。5.B。解析：疑似精神障碍患者有暴力倾向，网格员首先要保护自身和他人安全，立即启动“多方联动”机制，联系综治、派出所、精防医生和社区。独自上前控制非常危险；拍视频传播不当；不干预可能造成伤害。6.B。解析：邻居纠纷宜缓和调解，先分离情绪，倾听诉求，再引入物业调委会或人民调解。直接判责越权，“让写保证书”无强制力；告知去法院虽合法但不是最优。7.D。解析：阳台内合理摆放绿植不属于环境卫生问题，也不影响公共环境。其余选项均属网格巡查发现的市容环境或安全隐患。8.B。解析：实有人口（户籍人口、流动人口、常住人口）都应与实际居住房屋关联，并动态更新。只关联流动人口或只有办证者需要关联均不符合规范；房屋产权变更后应及时更新关联。9.B。解析：网格员对油烟扰民问题应现场核实，告知店家正常使用净化设备，将情况反馈给环保执法部门，并跟踪整改。网格员无处罚权，不能直接罚款；只回复不核实是不履职；擅自委托检测不合法。10.C。解析：网格员应遵守保密制度，不得泄露居民个人信息，不得将账号转借他人，未经授权严禁向商业机构提供信息。故选C。二、多项选择题1.ABDE。解析：井盖破损、广告牌松动、消防栓损坏、电动车违规充电均属安全隐患，应及时上报处理；在阳台合理晾晒衣物是正常行为，不需上报。2.ABCE。解析：流动人口信息采集应包括基本信息、户籍地、现住址、来本地时间、从业情况和联系方式。成年子女银行账号与流动人口管理无关，且涉及隐私，不得采集。3.ABCD。解析：信息采集、矛盾化解、民生服务、治安巡防都是网格化服务管理的基本功能；行政执法和处罚由执法部门承担，网格员不具备执法权。4.ABC。解析：对群租房问题，网格员应入户核查、上报执法部门、对房东说服教育并跟踪回访。告知“无解”或利用媒体施压均不正确。5.ABCE。解析：可采取提前通知、预约上门、错时走访、发动楼栋长协助等。D项中塞通知不能代替完成采集，更不能视为已登记。三、判断题1.×。网格员无权代替居民签署法律文书和拆迁协议，此类行为涉嫌违法。2.×。对流浪乞讨人员应区分情形，一般应引导其向救助站求助，对未成年人或残疾人需联动护送，但不得强行送站，尊重个人意愿。3.√。实有人口信息应动态更新，包括死亡注销、迁移等。4.√。商业街区、城中村、老旧小区、城乡结合部等是巡查重点。5.×。网格员发现问题可自行处置的立即处置，不能自行处置的上报并跟踪，不是必须自己解决。6.√。对重点服务对象应定期走访，了解需求。7.×。网格员应保持通讯畅通，遇到应急信息须及时响应或上报。8.×。上报飞线充电必须写明具体位置，如楼栋、单元、楼层等，否则无法派单处理。9.×。即使参与疫情防控，常规事件采集也不能完全停止，应统筹兼顾或安排替代。10.√。四、简答题1.指网格员入户采集信息时遵循的标准步骤，一般包括：①准备：预约时间、携带证件和采集设备；②亮证：主动出示工作证并说明来意；③沟通：使用文明用语，询问核验信息；④采集：如实录入人、房、事等信息；⑤核对：请居民核实确认，确保准确无误；⑥致谢告辞：向居民致谢并留下联系卡，方便后续联系。2.识别上报消防安全隐患的常见类型有：①消防通道堵塞（楼道堆物、车辆占道）；②灭火器过期或压力不足、消防栓损坏或圈占；③电动车违规进楼入户充电或飞线充电；④电线私拉乱接、老化裸露；⑤燃气软管老化、油烟管道积油等。上报时关键要素包括：详细地址（小区、楼栋、单元、门牌号或经纬度）、具体隐患描述、现场照片（含位置近景和全景）、隐患程度（如严重、一般）、是否已初步提醒、建议部门等。3.“网格吹哨、部门报到”是基层治理联动机制。网格员发现问题后，若超出自身处置能力，即“吹哨”，通过信息平台向街道或乡镇综合指挥中心发出请求；中心“接单”后，根据问题性质调度相关职能部门（如城管、消防、市场监管、环保）到现场集中处置；处置完成后由网格员核查确认并回访反馈，实现闭环管理。网格员在此过程中承担“哨兵”和“监督员”角色，发挥发现、上报、协助、跟踪作用。4.处理无身份信息的疑似走失老人：①保持安全距离，注意老人情绪，安抚其坐下，避免刺激；②尝试询问姓名、家庭住址、亲属电话，注意老人提供的信息可能混乱；③查看老人身上有无联系卡、手环等身份标识；④第一时间报告社区和派出所，通过人脸识别或失踪人口信息比对查找家属；⑤如老人身体不适或受伤，拨打120；⑥妥善看护，等待民警或家属到来，期间可提供水和食物；⑦记录事件过程并录入系统，做好随访。五、案例分析题案例一：（1）小王采取的正确措施有：①闻到煤气味后保持警惕，立即意识到燃气泄漏风险；②敲门无人应答后从窗户观察，发现有人倒地，判断可能存在人员中毒；③迅速拨打120急救电话和燃气公司抢修电话，并报告社区书记；④组织物业和居民疏散，在楼道内禁止明火，防止爆炸；⑤配合民警和开锁人员破门，协助医护人员送医。这些做法符合应急处置规范，做到先救人、防次生灾害、及时上报联动。（2）后续工作包括：①事件闭环上报：在信息平台详细录入事件时间、经过、处置结果，做到可追溯；②隐患排查：协调燃气公司对整栋楼、整个小区开展燃气管道及软管老化排查，重点检查独居老人、残疾人家庭；③安全宣传：在网格微信群发布燃气安全使用和自查知识，入户发放宣传单；④重点人群关怀：将老人列入重点服务对象台账，增加走访频次，帮助其更换燃气软管，安装燃气泄漏报警器或一氧化碳报警器；⑤资源整合：联系社区、民政、志愿者为独居老人提供“一对一”帮扶，建立常态化联系机制；⑥经验总结：组织网格员和居民开展应急演练，提升突发事件的应急反应能力。案例二：（1）小张的初步处置不够完善恰当。他分别联系店主进行口头劝说，是必要的，但存在不足：①手段单一，只靠个人劝说，没有上报街道，也没有引入综合执法；②没有针对不同法律依据进行有效告知，如占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》，噪音违反《治安管理处罚法》和《噪声污染防治法》，乱扔垃圾违反市容环境卫生相关规定；③没有收集保存商户违规证据（照片、时间、影响程度）以便执法部门查处；④缺乏联动机制，未联合物业、社区、业委会、市场监管、城管等力量共同治理；⑤后续跟踪不到位，只劝说未再回访，导致整改不彻底。（2）完整的联动处置方案如下：①