养老机构管理调查问卷

养老机构管理调查问卷一、前言与调查说明本次调查旨在全面、深入地评估当前养老机构在运营管理、服务质量、安全控制、人力资源及后勤保障等方面的实际状况。调查结果将作为机构管理层制定改进策略、优化服务流程、提升长者满意度的重要依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部管理诊断与统计分析，请您根据实际工作情况与观察，客观、真实地填写。在填写过程中，请关注各维度的具体操作细节与制度落实情况，您的每一个专业判断都将对机构的精细化发展产生积极影响。二、战略规划与组织架构评估本部分重点考察机构顶层设计的科学性与组织执行力，旨在分析管理架构是否能够支撑日益增长的服务需求。1.您认为机构目前的战略发展目标是否清晰，且能够有效传达至每一位基层员工？A.非常清晰，全员共识B.比较清晰，大部分员工理解C.目标模糊，仅管理层知晓D.没有明确的战略目标2.机构目前的部门设置（如护理部、医疗部、后勤部、行政部等）是否符合养老机构运营特点，部门间协作效率如何？A.部门划分科学，沟通协作顺畅，无推诿现象B.部门设置基本合理，偶尔存在职责不清的情况C.部门壁垒较重，跨部门协作成本高D.组织架构混乱，严重影响运营效率3.请评价机构内部管理制度的完善程度及执行落地情况。A.制度体系健全，且能够严格按照SOP（标准作业程序）执行B.制度较为完善，但执行过程中存在打折扣现象C.制度更新滞后，无法覆盖现有业务场景D.缺乏明确的制度管理，主要依靠经验管理4.在决策机制方面，机构管理层对于一线反馈的问题响应速度及解决效率如何？A.响应迅速，有完善的闭环管理机制B.响应尚可，但解决周期较长C.经常性拖延，需反复催促D.无人关注，问题长期积压三、人力资源与团队建设管理人力资源是养老机构的核心资产，本部分深入调研人员配置、专业能力、薪酬绩效及员工关怀等核心痛点。5.机构目前的护理人员配置比例是否能够满足在院长者的照护需求？请结合实际失能/半失能老人的数量进行评估。A.人员充足，能够实现一对一或高标准配比，照护质量高B.基本达标，但在高峰时段（如早晚护理）显得人手紧张C.长期缺编，护理人员超负荷工作，影响服务质量D.严重缺编，存在明显的安全隐患6.您认为目前招聘到的护理人员整体专业素质如何？是否具备相应的老年护理学知识及急救技能？A.整体素质高，均持证上岗，专业技能扎实B.具备基础护理技能，但缺乏针对失智失能老人的专业照护技巧C.流动性过大，新员工比例高，技能生疏D.招聘困难，准入门槛过低，缺乏系统培训7.机构是否建立了完善的培训体系？请针对培训频次、内容实用性及考核机制进行评价。A.有年度培训计划，涵盖理论与实操，考核严格，培训效果显著B.有定期培训，但内容偏向理论，实操演练不足C.培训流于形式，缺乏系统性，多为“以老带新”D.几乎无专业培训，员工依靠自学积累经验8.请评价当前的绩效考核与薪酬激励机制是否能够有效激发员工的工作积极性与主动性。A.薪酬具有竞争力，绩效考核公平公正，多劳多得B.薪酬水平一般，但考核透明，员工基本满意C.考核指标单一（如仅考勤），大锅饭现象严重，缺乏激励D.薪酬偏低且拖欠频繁，考核不合理，员工怨气较大9.针对养老行业高压特性，机构是否提供了有效的员工心理疏导、排班优化及职业关怀措施？A.定期举办团建、心理讲座，排班人性化，员工归属感强B.有基本的福利保障，但心理关怀较少C.工作强度极大，缺乏人文关怀，员工情绪普遍焦虑D.无任何关怀措施，劳动关系紧张四、护理服务与医疗康复管理本部分聚焦核心业务，深入剖析生活照料、临床护理、康复训练及失智照护等关键环节的服务质量。10.机构是否为每位入住老人建立了完善的健康档案，且实现了动态更新？档案内容是否包含医疗、护理、康复、膳食及社交记录？A.档案健全，记录详实，能够实时反映老人身体状况变化B.有健康档案，但更新不及时，部分记录缺失C.档案管理混乱，信息不准确D.未建立个人健康档案11.在基础生活照料方面（如助浴、如厕、更衣、翻身），护理员操作的规范性与温柔度如何？A.严格执行操作规范，动作轻柔，充分保护老人隐私与尊严B.操作基本规范，但偶尔因忙碌忽略老人感受C.操作随意，缺乏耐心，甚至有粗暴对待现象D.经常出现因照护不当导致的老人身体不适或投诉12.针对失智（阿尔茨海默症）老人的照护，机构是否采取了非药物干预措施（如怀旧疗法、音乐疗法）及防走失安全管理？A.有专业的失智照护专区，干预手段丰富，安全管理严密B.有基本看护，但缺乏专业的非药物干预手段C.混合居住，存在安全隐患，缺乏针对性照护D.缺乏失智照护能力，拒绝接收此类老人13.机构内部医务室（或合作医疗机构）的医疗服务能力如何？能否处理常见老年病、慢性病管理及突发急症的初步救治？A.医疗力量强，具备全科诊疗能力，绿色通道畅通，24小时医护值守B.能处理基础病和发药，但急救能力较弱C.仅有兼职医生，医疗服务极不稳定D.基本无医疗服务，完全依赖外部送医14.康复训练计划的制定与实施情况如何？是否针对中风、骨折术后老人提供个性化康复指导？A.有专业康复师，评估精准，计划科学，训练坚持效果好B.有简单的康复器械，但缺乏专人指导C.康复形式单一，缺乏针对性D.无康复服务项目五、膳食营养与后勤保障管理膳食是影响老人生活质量的关键因素，本部分重点调查食品安全、营养搭配及后勤设施维护情况。15.机构食堂的食品安全管理流程是否规范？（请从食材采购溯源、储存环境、加工制作、餐具消毒、留样制度等维度评价）A.全流程严格监控，符合食品安全最高标准，无任何卫生隐患B.基本规范，偶有细节疏漏但能及时整改C.管理松懈，存在食材过期、加工环境脏乱等风险D.频繁出现食品安全问题，缺乏监管16.膳食供应是否充分考虑了老年人的咀嚼吞咽功能及慢性病（如糖尿病、高血压）饮食需求？A.提供治疗餐（如流食、半流食、低糖低脂餐），营养均衡，色香味俱全B.食物软烂，但缺乏针对慢性病的精细化营养配餐C.饭菜种类单一，长期重复，口感较差D.饭菜不可口，甚至不符合老年人基本饮食要求17.后勤部门对设施设备（如电梯、空调、供暖、呼叫系统、消防设施）的维护保养是否及时？A.有完善的巡检与维保计划，设备完好率100%，报修响应极快B.基本能够正常运转，但维修周期较长C.设备老化严重，经常性故障，影响正常使用D.缺乏维护，多处设施带病运行或停用18.机构内部环境卫生保洁工作的频次与质量如何？重点区域（如卫生间、活动室、居室）是否存在异味或死角？A.保洁专业，环境整洁无异味，像家一样温馨B.公共区域清洁较好，但居室深度清洁不足C.保洁人员不足，卫生状况时好时坏D.环境脏乱差，有明显的积灰与异味六、安全风险管理与应急处理安全是养老机构的底线，本部分深度排查消防、人身意外、传染病防控及突发事件应对能力。19.机构是否建立了全覆盖的安全巡查制度？针对跌倒、坠床、噎食、烫伤等常见意外风险是否有预防措施？A.有双重预防机制，风险评估到位，防范设施（如护栏、呼叫器）完备B.有基本的防范措施，但评估不够细致C.主要靠护理员自觉，缺乏系统性风险管控D.隐患排查流于形式，经常发生轻微意外事故20.请评价机构消防安全管理的现状，包括消防设施完好率、疏散通道畅通情况及员工消防演练熟练度。A.设施完好，通道畅通，全员熟练使用灭火器，定期演练B.设施基本完好，但员工实操能力一般C.存在杂物堵塞通道现象，演练较少D.消防设施失效，缺乏消防意识21.针对突发公共卫生事件（如传染病爆发），机构的隔离防护能力、物资储备及应急预案是否完备？A.有完善的传染病防控预案，物资充足，隔离区设置合理B.有基本预案，但执行力度不够C.缺乏专用隔离区域，物资储备不足D.无相关准备，完全依赖政府指导22.机构是否购买了足额的责任保险（如养老机构责任险、雇主责任险）以规避运营风险？A.保险体系健全，覆盖全面B.仅购买了基础责任险C.保险覆盖不全，存在较大风险敞口D.未购买任何保险七、信息化建设与智慧养老应用本部分调查科技赋能情况，评估信息化系统在提升管理效率、保障老人安全方面的实际应用效果。23.机构目前是否使用了专业的养老管理系统（ERP）？请评价其功能覆盖度（如入住管理、收费、护理记录、库存等）。A.系统功能强大，实现了全业务流程数字化管理，无纸化程度高B.使用了系统，但仅用于基础档案和收费，核心护理记录仍靠手写C.系统经常卡顿，功能设计不符合实际业务，员工抵触使用D.仍完全采用手工台账管理24.是否应用了智能硬件设备（如智能床垫、防走失手环、跌倒监测雷达、远程健康监测设备）进行安全监护？A.广泛应用智能设备，数据实时上传，预警准确，极大降低了人力看护压力B.有少量应用，但误报率高，实用性一般C.设备闲置，未真正投入使用D.无任何智能硬件设备八、服务质量与长者/家属满意度本部分从客户视角出发，通过内部自评的方式，反推服务短板与改进空间。25.根据日常观察与反馈，长者对机构精神文化娱乐生活（如活动举办、社交氛围）的满意度如何？A.活动丰富多彩，有专门社工策划，老人精神状态积极乐观B.节假日有活动，日常活动单调C.缺乏组织，老人大部分时间只能发呆或睡觉D.活动形式主义，甚至强迫老人参加26.家属对机构服务的信任度与配合度如何？是否存在频繁的投诉或纠纷？A.沟通机制顺畅（如定期反馈家属群），家属信任度高，配合积极B.偶尔有误解，但能通过沟通解决C.投诉较多，主要集中在护理细节和收费透明度上D.纠纷频发，甚至发生法律诉讼，关系紧张27.机构处理投诉与建议的机制是否健全？是否存在“投诉无门”或“拒不认错”的情况？A.设有专门投诉渠道，处理及时，整改到位，有回访记录B.能处理投诉，但整改措施浮于表面C.经常推卸责任，处理态度消极D.视投诉为找麻烦，甚至打击报复投诉者九、财务运营与成本控制本部分针对机构可持续发展的财务健康状况进行调研，供管理层参考。28.您认为机构目前的收费标准与服务价值是否匹配？在周边市场中的竞争力如何？A.性价比高，服务远超价格预期，一床难求B.价格适中，符合市场行情C.价格偏高，但服务未达到预期D.定价混乱，存在乱收费现象29.在物资采购与库存管理方面，是否存在浪费严重或物资短缺影响服务的情况？A.采购流程规范，库存周转科学，成本控制严格B.基本平衡，偶有少量浪费C.浪费现象明显，耗材成本过高D.管理混乱，经常出现急需物资断供十、综合评价与开放性建议30.总体而言，您认为目前机构管理中最大的三个痛点是什么？（请多选并简述）A.人才流失严重，招人难留人难B.安全风险高，责任压力大C.运营成本上升，盈利困难D.服务同质化，缺乏特色E.管理层级多，效率低下F.家属沟通困难，信任危机31.您认为机构未来最应该在哪些方面进行改革或加大投入？（请简要阐述具体理由）_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________32.作为机构的一员，您是否有具体的改进建议或创新想法愿意分享？请详细描述。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________十一、调查评分参考标准（内部诊断用）为确保调查结果的有效量化，以下提供各维度的评分参考标准，便于统计人员在进行数据清洗与分析时使用。优秀（A类选项）：得分5分。代表该领域管理成熟度高，制度完善，执行有力，客户满意度高，无明显风险隐患。良好（B类选项）：得分4分。代表该领域管理基本规范，但存在优化空间，偶有轻微瑕疵，不影响整体运营。合格（C类选项）：得分2分。代表该领域管理存在明显短板，制度执行不到位，风险较高，急需整改。