《旅游目的地管理》期末考试试卷及答案2套

《旅游目的地管理》期末考试试卷（A）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）旅游目的地（5分）（2）愤怒指数理论（5分）（3）普洛格模型（5分）（4）McKercher的文化旅游市场细分框架（5分）二、简答题（50分）（1）简述RICI模型的结构和要素演化特征。（20分）（2）简述目的地旅游交通管理的内容。（15分）（3）简述社区在旅游目的地发展中的角色。（15分）三、论述题（共30分）目的地信息化管理对我国旅游目的地发展的影响有哪些？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）名词解释（每题5分，共20分）RICI模型（5分）心理承载量（5分）旅游目的地形象（5分）TALC理论（5分）简答题（共50分）简述旅游目的地危机的特点。（15分）（2）简述旅游企业成长的内在动因。（15分）（3）简述社区冲突的类型。（20分）论述题（共30分）新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（A）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）旅游目的地（5分）旅游目的地可以定义为：能够诱发旅游者产生旅游动机、做出旅游决策并满足其旅游需求的各类旅游吸引物、旅游设施和服务要素集合并具有明确的管理主体和相应的旅游发展、营销与管理体系的地理空间。（2）愤怒指数理论（5分）愤怒指数理论认为社区居民对于游客的态度会随着旅游开发而变化，随着游客数量的增加，当地居民与旅游者之间要经历欣喜、冷漠、恼怒和对抗4个发展阶段。（3）普洛格模型（5分）普洛格模型认为人的心理特征分布符合一个正态分布的曲线，以一个单一维度或尺度上的位置代表游客，沿着这一维度分布，游客的类别分为自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。（4）McKercher的文化旅游市场细分框架（5分）麦克文（BobMcKercher）综合运用文化在出行决策中的重要性和文化体验深度两个变量作为细分指标，将文化旅游地市场划分为五个细分市场，分别是偶然型文化旅游市场、随意型文化旅游市场、观光型文化旅游市场、目标明确型文化旅游市场、意外发现型文化旅游市场。简答题（共50分）（1）简述RICI模型的结构和要素演化特征。（20分）RICI模型是基于对张家界的三十年历史观察，总结提炼出过去三十年中中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。其基本内容是：①资源驱动发展阶段：在旅游目的地发展初期，游客处于自然增长状态，推动市场不断增长的核心动力是资源本身的吸引力。在此阶段，文化精英对资源的宣传和推广起了重要作用，但其发展瓶颈是道路与基础设施不足。②制度驱动发展阶段：经过前期发展，旅游发展导致地方各利益相关者矛盾冲突不断加剧，特别是各政府部门的利益冲突直接影响了目的地发展，这种冲突矛盾最终推动管理体制改革，而经过改革的新的管理体制使利益初步形成合力，加快了公共设施如道路等的建设，同时对旅游营销也初步形成合力。在这一阶段，大部分旅游地的基础设施及一些基本的服务接待设施都是政府或国有企业投资。③资本驱动发展阶段：一方面，基础设施初步完善，管理体制初步理顺，多方形成旅游发展合力，但建设资本短缺成为发展瓶颈；另一方面，由于旅游市场需求的提质升级，旅游服务设施质量提升需要大量投资，此时外来资本的进入为解决这一问题提供了动力，资本成为推动目的地服务设施升级，营销手段多元化的重要推手，同时，这一阶段旅游发展的矛盾也日益多元化。在这一阶段，旅游需求的迅猛增长导致旅游服务接待设施严重短缺，各种资本对原国有投资的旅游接待设施进行收购与重组，或者直接投资建设全新的接待设施并投资开发新景区，同时这些资本对目的地营销的投入也成倍增长，使目的地游客人数飞速增长。④创新驱动发展阶段（知识驱动阶段）：经过资本强势推动发展的高潮后，旅游目的地已经成为知名品牌，旅游目的地发展陷入停滞波动阶段，一方面大量的旅游投资导致服务设施与旅游产品恶性竞争，但另一方面，一些创新的产品与服务设施持续推动旅游目的地往前发展，但目前只有少数旅游目的地能够顺利突破这一瓶颈实现可持续发展。此阶段大量外来大型资本开始策划投资新型旅游项目，如演艺产品、惊险刺激旅游产品、高端度假酒店等等，这些项目的不断出现持续推动目的地游客市场增长。（2）简述目的地旅游交通管理的内容。（15分）1）利用交通促进目的地发展①提高目的地外部可进入性完善、提升目的地航空、铁路、公路等进入交通条件，使目的地与更多的客源地保持良好的交通联系，提高目的地的可能进入性，促进目的地客源市场增长。②加快目的地内部吸引物之间的有机整合完善目的地内部的各吸引物之间的交通联系，提高各景点之间交通的便捷性、舒适性，使目的地内部线路更加优化，促进目的地内部形成有机整体。③创造目的地新的运营管理模式创新目的地各种交通工具，使交通工具产品化，将交通工具本身变成目的地特色产品和重要吸引物，将不同交通工具进行有机组合，创新目的地运营管理模式。2）利用交通提升目的地体验①提升旅游交通的积极体验通过优化目的地内部交通，包括道路和交通枢纽建设、交通工具改良升级、交通频次管理、交通路线设计、交通信息服务等提高旅游者的交通便捷性体验。通过风景道及其观景设施建设，以及游步道、索道、缆车、游船等交通流动性体验产品，提升游客的流动性体验。通过完善游客集散中心、房车和自驾车营地、驿站、停车场等接待服务设施的建设，尤其是房车和自驾车营地等交通服务设施，提高游客的交通服务体验。②减少旅游交通的消极体验通过目的地容量控制、交通拥挤疏导管理等手段，实现节假日等旅游旺季和每日高峰时段的拥挤管理；通过对易拥挤线路、区域的疏导和流量管理实现景区热点区拥挤管理，减少游客的消极体验。通过对恶劣天气如雨雪大雾天气及特殊地段，特种交通如玻璃栈桥、浮桥等交通设施的安全检查和维护，邮轮、游船、索道、热气球等交通工具的安全管理，减少游客的安全风险，降低负面体验的概率。3）利用交通促进目的地营销①利用旅游交通塑造目的地形象通过目的地交通的便捷性与安全性来提升目的地的“易达”、“便利”的形象。同时，也利用交通枢纽（游客中心、机场、车站、港口等）以及交通工具等媒介，宣传旅游目的地形象，发挥门户交通站点的形象传播功能。②利用旅游交通拓展目的地营销渠道通过旅游包机、旅游专列等旅游专门交通，建立客源地和目的地之间联动的渠道，形成专门的特色旅游产品，以拓展目的地营销渠道。③利用交通旅游产品吸引立基市场主要是指利用一些交通相关的特色旅游产品吸引专门的细分市场，如自驾游、房车宽叶地、索道、玻璃桥、观光小火车等产品对特定市场具有较强的吸引力。（3）简述社区在旅游目的地发展中的角色。（15分）社区是旅游目的地的有机组成部分，在旅游目的地发展与管理过程中扮演着非常重要的角色，至少包括以下几个方面：1）旅游目的地服务的提供者和生产者旅游目的地必须为旅游者提供必要的服务设施与服务，而社区居民往往是这些设施的建设者、维护者和共享者，同时往往是相应服务的提供者和生产者。在旅游目的地发展早期，当地社区居民几乎是旅游目的地所有服务的提供者和生产者，他们对旅游者的态度直接影响目的地后续发展。随着旅游目的地的不断发展，当地社区居民在目的地服务的提供与生产过程中的角色会逐渐发生一些变化，但总体来讲，当地社区仍然是服务的提供者和生产者，他们所提供的服务形式多样，按参与程度、参与方式和就业形式等不同标准来划分，可以细分出多种类别。2）旅游目的地吸引物的重要组成部分随着旅游者需求偏好的变化，目的地社区居民自身的旅游吸引物价值被越来越多地认可，当地社区居民也因此成为旅游目的地吸引物的重要组成部分。目的地社区居民至少具有以下几个方面的旅游吸引物价值：①美学价值。一些目的地的社区居民集聚区拥有依山傍水的人居环境，独具地方特色的建筑，传统的生产生活方式等共同构成了旅游者审美背景，对旅游者具有吸引力。②文化价值。一些文化遗产如历史建筑、考古遗址、历史街区等常常处于居民聚落中，其价值往往与居民的生活生产方式是一个共同体；对于一些传统村落类型的活态遗产地，居民本身就是遗产文化价值的重要组成部分；一些传统民俗节庆、传统工艺技术、民间文学艺术等非物质文化遗产本身就不可能脱离社区居民而存在。因此，社区居民本身就具有旅游吸引物的文化价值。③体验价值。异于旅游者惯常环境的生活场景、文化景观、主客互动本身就是旅游者追求的核心体验，而目的地社区恰好满足了旅游者的这些想象，因而使社区本身具有体验价值。3）旅游目的地影响的承担者旅游是一个涉及经济、环境和社会文化的复杂活动，大量研究和实践表明，旅游发展和旅游活动对目的地的经济、环境和社会文化产生了积极和消极的影响。社区是旅游目的地最重要的利益主体，居民世代居住或长期居住于此，是旅游发展的受益者亦是其负面影响的承担者。三、论述题（共30分）目的地信息化管理对我国旅游目的地发展的影响有哪些？（30分）（1）改变旅游目的地供应链结构旅游目的地信息化程度的不断提高，将促使旅游供应链结构从直线型向网络型再到动态网络型结构转变。如目的地信息化程度不断提高后，张家界的旅游目的地供应链的构成要素从原来最基本的旅游供应商、旅游中间商和游客三要素增加到了包括政府、社区在内的五要素，并且旅游中间商类型由原来的传统旅行社拓展到了包括传统旅行社、散客接待部门以及旅游电子商务网站在内的多种类型。（2）影响旅游目的地的分销渠道信息技术的广泛应用促使旅游市场在交易成本的变化、不同交易渠道成本的对比和各种力量的此消彼长中演化和发展；导致目的地分销渠道在不断去中介化的过程中进行再中介化，持续影响目的地旅游市场秩序、市场交易规则、市场结构。在移动互联网广泛使用的情况下，这一影响不断加强。（3）创新旅游目的地的管理业务信息技术应用是目的地业务创新的重要来源，包括旅游资源管理、生态环境管理、市场营销、旅游公共服务等管理业务上的创新，都有赖于信息技术的广泛应用。（4）支持全域旅游的实现旅游目的地信息化是实现全域旅游的重要支点，两者相互作用。全域旅游需要全域旅游信息化的支持，其全过程服务、全方位体验、全要素整合、全行业融合、全空间旅游的特点都可以通过智慧旅游体系建设进行落实；而旅游信息化则是通过全域旅游体现自身价值。（5）提升旅游目的地的形象通过旅游目的地信息化管理，目的地范围内的景区、酒店、交通、通信、娱乐、文化等资源和要素实现了整合，可以对接旅游者需求，为旅游者提供更便捷、更优质、更个性化的服务和体验，从而优化游客感知的旅游目的地形象，促进口碑传播。此外，依托于营销管理的信息化，旅游目的地形象可以更好地传播给旅游者。（6）增加旅游目的地的竞争优势信息技术本身作为生产力要素具有广泛的渗透性和增值性，同时信息技术对构成生产力的其他旅游要素的效能发挥又起到“催化剂”和“助推器”作用。通过信息化管理，以网络信息流引导商流、资金流和人员流，不但可以为旅游产业增添新的活力，还可以促进旅游产业各相关要素效能的发挥，提高旅游产业运行的效率，进而增加旅游目的地的竞争优势。（7）重塑区域间旅游产业的互动和关联旅游目的地信息化发展建设具有空间溢出效应。信息化基础设施的空间不合理布局和竞争会带来负向的空间溢出作用，阻碍区域内旅游经济的协同增长；而旅游目的地信息技术消费的提升能够产生正向的空间溢出作用，促进邻近地区旅游产业的发展。因此，推动区域旅游信息化的协调发展有助于加快区域旅游一体化发展，提高区域旅游竞争力。《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）名词解释（每题5分，共20分)（1）RICI模型（5分）RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。（2）心理承载量（5分）指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。（3）旅游目的地形象（5分）旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。（4）TALC理论（5分）TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。简答题（共50分)简述旅游目的地危机的特点。（15分）相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：=1\*GB3①敏感性。旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。②脆弱性。由于旅游是人类更高层次的需求，短时的旅行限制并不直接影响人类的生存发展，当危机事件发生时，人们最先禁止或放弃的往往是旅游行为，因此旅游目的地在危机面前的脆弱性特征明显。③强韧性。与脆弱性相关联，旅游业往往又是一个韧性非常强的行业，也是在危机事件结束后最快恢复起来甚至出现报复性增长的行业之一，旅游目的地在危机面前具有非常强的韧性。（2）简述旅游企业成长的内在动因。（15分）=1\*GB3①企业家精神。企业家精神很大程度上决定了企业成长的欲望。企业家为了实现自我价值和企业发展，所体现的开拓进取、冒险、创新、竞争、负责任的精神，就是企业家精神。富有企业家精神的旅游企业才有持续的成长动力。②消除内部制度性弊端的需要。多数中小旅游企业诞生时的家族制决定了它内部存在着一些制度性缺陷，例如产权不清、责权不明、制度不严、治理结构混乱等，当这些缺陷成为企业发展的瓶颈时，企业家就会产生以建立清晰的产权关系、促使产权结构更趋合理、企业治理机制更为有效为动因的组织变革，以避免企业衰退。③增强核心竞争力的需要。随着市场的细分，在竞争日益激烈的旅游市场中，形成并保持自己的核心竞争力，是旅游企业在竞争中取胜的关键。因此，通过积累优势资源、优化资本组合、获取协同效率、创新产品和发展方式、提升顾客体验价值等方式来提升企业核心竞争力，成为推动旅游企业成长的强大动因。（3）简述社区冲突的类型。（20分）社区冲突主要分为以下四种类型：=1\*GB3①经济利益冲突。主要包括因土地、房屋和其他旅游资源产权的模糊，搬迁、征地等补偿资金问题，旅游收益分配不公平，生产和经营空间的争夺，就业机会不均和就业能力不足等问题引发的矛盾冲突。②权力失衡冲突。该冲突的核心是社区居民参与民主决策的诉求和其处于无权、被动、弱势地位之间的矛盾，具体体现为对政府规划控制、拆迁与安置、遗产保护与旅游发展、社区参与旅游发展形式等政策和措施不满，以及因这些措施导致的地理和交通区位、旅游发展主体地位、经济社会地位重新洗牌后引发的矛盾冲突。③环境保护冲突。主要包括因旅游开发和经营过程的水、大气、噪音、固体废物等环境污染和生态破坏，社区违规建造房屋对自然景观的破坏，以及大量游客涌入造成的社区拥挤和公共资源的争夺等引发的矛盾冲突。④社会文化冲突。主要体现在社区内部传统邻里关系因旅游发展的利益纠葛而产生的紧张状态甚至矛盾冲突，作为东道主的社区居民和游客之间因文化、习俗、观念、习惯等方面的差异而产生的矛盾冲突，以及社区传统文化和文化遗产未获得妥善保护而产生的矛盾冲突。论述题（共30分)新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）1）人口结构变化带来新挑战①老龄化中国将会迎来“老龄”或“超老龄化”社会。所谓人口老龄化是指人口生育率降低和人均寿命延长导致的总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。年龄超过65岁的人口比率超过总人口的7％被称为老龄化社会；比率超过总人口的14%被称为老龄社会；比率超过总人口的21%被称为超老龄化社会。联合国人口预测数据显示，到2050年，在不考虑“全面开放二胎”情况下，中国将继日本、德国之后成为第三大老龄化国家，36.5%的中国人将在60岁以上。而我国人力资源和社会保障部预测，到2030、2050年，我国老人数量将达到3.1亿、4.5亿，约占总人口的21.76%、30.76%。超老龄社会时代的到来，不仅会影响旅游需求的结构，也会影响旅游服务人员的供给，将对我国旅游目的地发展与管理形成巨大的挑战。②少子化中国将进入并可能长时间面临超少子化状态(Lowbirth-ratesociety)。所谓人口少子化是指生育水平下降引起少儿人口逐渐减少的现象。狭义人口少子化指少儿人口比重下降。当少儿人口比重低于20%时，标志着人口进入少子化状态。根据人口统计学标准，一个社会0～14岁人口占比18%~20%为“初始少子化”，占比15%～18%为“严重少子化”，15%以内为“超少子化”。数据显示，2010年中国0~14岁人口总量为2.2亿，占总人口的16.6%，2018年0-14人口数为23523万人，占总人口的16.9%，表明已经处于严重少子化水平。同时，我国生育水平持续下降，2018年新出生人口降低200万人至1523万人，人口出生率为10.94%，创下建国以来的最低水平，2019年又下降了58万人，显示我国二孩政策效应正明显消退。据专家预测，在“全面二孩”政策背景下，2020-2050年我国少儿人口规模将表现出小幅上升、快速下降、缓慢下降三个阶段，人口少子化状态变化可划分为严重少子化强化（2020-2030年）、超少子化（2031-2040）、超少子化弱化（2041-2050）三个阶段。未来我国仍可能长期面临超少子化的人口年龄结构环境。③需求的代际转型代际差异(Generationaldifferences)指不同代的人之间思想和行为方式上的差异与冲突。当前我国已迈入大众旅游时代，随着物质层面条件不断改善以及精神层面的需求不断增加，我国旅游出游群体愈加多元化。当前，我国出游群体主要由60、70后离退休老年群体、80后中年群体、90、00后新世代群体组成，呈现出年轻化与老龄化两极分化的发展趋势。一方面，游客出游群体年龄日渐年轻化。2017年，90后和00后的人口数量达到3.3亿，在旅游消费的各年龄段中占据优势。根据《旅游调查资料2017》显示，近5年城镇和农村的青年出游人数均达70%左右，年轻人已经开始主导旅游市场。具体地，年轻一代的旅游需求特征表现为：（1）拥有一定的经济基础且出游动机多样，追求独立自由，对周围抱有强烈的社交和探索欲；（2）出游意愿高且愈发常态化，普遍出游次数集中在3-5次之间；（3）出游消费区间集中在3000-5000元，追求品质、优质、个性化旅游服务；（4）多偏好于参与性、互动性等类型旅游项目。以90、00后为代表的“Z世代”是当下旅游市场最具活力的旅游消费群体，更是未来增长最快、影响力最大的新兴旅游消费力量。另一方面，老年人已经成为中国旅游市场重要的“一极”。目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，2018年我国老年旅游市场规模约为12520亿元，同比增长5.6%。随着消费观念的改变，老年人出游需求旺盛，老年康养旅游的市场规模呈现快速增长的态势。具体地，老年人的旅游需求特征表现为：（1）60-70岁老年人是老年出游的主要人群。（2）出游时间方面，老年人偏爱春秋错峰出游和淡季出游，出游频次明显高于其他年龄层，更偏爱长线游（出游天数超过三天）。（3）出游方式上，跟团游是老年人出行的首选。另外，老年人偏好“慢旅游”，选择邮轮出行的比例也高于整体市场水平，定制旅游成为近年来老年群体出游的新选择。面对出游群体的代际变化及其需求的大变革，旅游目的地必须重视全新崛起的消费阶层和消费需求。如何迎合年轻一代多元化、个性化、品质化的消费需求及年老一代追求健康、休闲、便利的需求特点，是旅游目的地未来亟需解决的问题。2）技术环境变化带来新挑战①信息化信息化(Informatization)是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系。旅游信息化主要是将信息技术应用于旅游产业，进行跨界融合，推进旅游生产方式、管理模式、营销模式和消费模式的转变，全面提升旅游产业的质量效益和核心竞争力，更好满足游客个性化服务需求。旅游产业是典型的信息密集型产业，其增长对信息和信息技术的依赖性很强。从宏观层面看，信息化是推动旅游产业转型升级的重要手段和动力，有助于转变旅游产业发展模式，促进旅游产业融合。从微观层面看，信息化有助于提升旅游目的地营销能力，提高旅游企业交易效率，促进旅游者消费行为升级。近年来，我国旅游信息化建设取得长足发展，已经步入智能化发展阶段。信息化必然会推动旅游目的地转型发展，给旅游目的地带来新机遇的同时也给旅游目的地发展带来新挑战。这些挑战包括电子支付、可穿戴体验等对旅游目的地产品、运营管理和监测等带来的全新的挑战。②智能化智能化(Smartization)是通过人类智能和人工智能的手段，面向某一对象进行系统化处理的过程，这一过程伴随着一系列的信息传递、数据存储、语言表达、行为发生以及感觉认知和逻辑思维，由智能设备、智能技术、智能头脑三大要素有机整合构成。智能化是广义人类信息化的最高形态及发展目标，主要通过包括知识在内的资源的有效配置与合理运行，获取得到知识并运用知识求解问题的能力，协调各个发展要素之间的关系，生成最优的信息和资源使用结构，大幅度提高运营效能，创造信息的核心竞争力：智慧。旅游智能化是智能化系统应用于旅游业产生的作用和效果，是旅游信息化发展的高级阶段，主要解决有效配置和运行的问题，为旅游业发展提供全方面解决方案，创造核心竞争力。智能化将对旅游目的地服务供给、产品更新、监督管理等产生巨大影响，对旅游目的地管理形成挑战。3）国际环境变化带来新挑战①民族主义抬头民族主义(Nationalism)既是一种政治思维，也是一种政治运动。首先，民族主义是一种源于族际沟通过程中的受激反应，并在很大程度上是与利已性的民族掌握中心意识、排他性的民族至上精神和因沟通障碍引发的