终点站安全操作规程培训课件

终点站安全操作规程培训课件勇于跨越追求卓越CONTENTS目录01规程概述与重要性02安全措施体系建设03岗位职责与操作规范04危急情况处置预案CONTENTS目录05设备操作与维护管理06旅客安全管理规范07后勤保障与交通协调08安全操作规程执行与监督01规程概述与重要性

制定目的与适用范围规程制定的核心目的为保障终点站安全运行，预防事故发生，规范安全操作流程，确保运营效率与旅客出行安全，特制定本规程。

适用主体范围本规程适用于地铁、公共汽车、长途汽车等各类交通工具终点站的操作人员及相关管理人员。

适用场景覆盖涵盖终点站日常运营、设备操作、旅客服务、安全检查、危急情况处置等所有工作环节与场景。

终点站安全运营的核心价值

保障旅客生命财产安全终点站作为旅客集散的关键节点，其安全运营直接关系到广大旅客的生命与财产安全，是公共交通服务的首要职责。

维护公共交通秩序稳定规范的安全操作能有效避免拥堵、踩踏等事故，保障站场及周边交通秩序，确保公共交通系统的顺畅运行。

提升运营效率与服务质量通过标准化安全检查、站务管理和设备维护，减少因故障或突发事件导致的运营中断，提高整体服务效率和旅客满意度。

树立行业安全管理标杆严格执行安全规程有助于形成良好行业示范，增强公众对公共交通的信任感，促进交通运输行业的健康可持续发展。规程实施的基本原则安全优先原则始终将旅客和工作人员生命财产安全放在首位，所有操作必须以安全为前提，严格执行安全检查、设备维护等规定，杜绝违章操作。预防为主原则通过日常安全教育、定期设备检查、隐患排查等措施，提前识别和消除潜在风险，防患于未然，减少事故发生的可能性。规范操作原则操作人员必须严格遵守本规程及相关规章制度，按照标准流程进行接站、开关门、票务办理、安保巡视等各项工作，确保操作的规范性和一致性。高效协同原则加强与调度、车长、司机及其他相关部门的沟通协作，确保信息传递及时准确，在保障安全的前提下，提升运营效率，保障旅客顺畅出行。责任明确原则明确操作人员在安全检查、站务管理、危急情况处置等各环节的职责，做到责任到人，对于违规行为和安全事故，按规定追究相关人员责任。02安全措施体系建设场站与设施检查营业前全面安全检查规范

对站场、车库、道岔、区间设施进行全面检查，确保站场无障碍物、轨道完好、设备齐全，发现问题立即处理。设备运行状态检查

检查链条驱动齿轮咬合情况并加油攀车，通电手动检查链条驱动机运转；检查张紧小车及导向轮轴承油标并加注润滑油；确认发斗电磁铁等关键设备安全可靠。安全隐患排查与处理

彻底检查并消除站内设备及运行环境中的不安全隐患，确保无影响运营安全的因素存在。检查确认与信息沟通

各项检查及设备加油完毕后，通过电话及开车信号向起点站、转角站等相关单位联系，确认具备开车条件。

运营记录与调度命令执行要求票务手续办理规范操作人员需耐心、精心地办理票务手续，确保售票、检票过程准确无误，避免因操作失误导致票务纠纷或运营延误。

运营时刻表严格执行必须正确记录并严格遵循车辆运营时刻表，保障车辆按计划发车、到站，确保运营的规律性和准点率，为旅客提供可靠的出行信息。

调度命令的传达与执行对调度命令要及时接收、准确理解并严格执行，不得擅自更改或拖延，确保运营调度指令的有效落实，保障站场整体运营秩序。

运营数据记录与存档详细记录车辆进出站时间、载客人数、票务数据等运营信息，做到数据准确、完整，并按规定进行存档，为运营分析和优化提供依据。安全意识的重要性认知安全意识提升与应急能力培养终点站操作人员需充分认识安全工作是保障运营效率和旅客安全的核心，任何操作环节的疏忽都可能引发安全事故，必须时刻保持高度警惕。安全知识学习与技能培训应定期组织学习安全操作规程及相关知识，通过案例分析、模拟演练等方式，不断提升操作人员对潜在风险的辨识能力和规范操作技能。突发事件应变能力培养针对车辆故障、旅客突发状况、恶劣天气等不同危急情况，开展专项应急演练，使操作人员熟练掌握报告流程、旅客疏散、配合处理等应急处置步骤，确保沉着应对。日常安全行为规范强化严格执行严禁酒后作业、工作场地不嬉戏打闹、高空作业遵守专项规程等规定，将安全意识融入日常操作细节，杜绝不安全行为。03岗位职责与操作规范

接站与开关门作业流程01接站信息确认操作人员按时到岗后，需确认当日运营时刻表及调度命令，及时获取车辆到站信息并通知车长或司机，确保信息准确无误。

02车辆停稳检查列车或车辆到达终点站后，必须等待其完全停稳，确认车身与站台边缘对齐，无异常偏移后，方可进行后续操作。

03开关门操作规范得到车长或司机确认后，按规定程序操作开关门装置，确保车门完全打开，避免夹伤旅客；关闭车门时，需确认站台无滞留人员及障碍物。

04旅客引导服务开关门过程中，应指示旅客有序下车、换乘，对身体障碍者、老年人、婴幼儿、孕妇等特殊旅客，提供必要帮助并引导至安全通道。

站场安保与巡视工作要点01站场日常巡视要求定期对站场、车库、道岔、区间设施进行全面检查，及时发现并处理安全隐患，确保站场环境符合安全运营标准。

02异常情况处置流程发现可疑人员、可疑物品或其他异常情况时，立即报告管理机构和相关部门，同时采取必要措施疏散旅客，维持现场秩序。

03重点区域监管措施加强对站台、候车区、进出站口等人员密集区域的监管，引导旅客有序流动，防止拥堵和踩踏事故发生。

04安全设备检查维护定期检查消防器材、监控设备、应急照明等安全设施的完好性，确保其正常运行，为突发事件处置提供保障。

站务管理综合实务售票与检票规范操作严格按照票务系统流程办理售票业务，确保票款准确无误；检票时需核对票证信息，引导旅客有序通过，防止无票、持无效票进站。

运营信息实时公布通过电子显示屏、广播等渠道及时发布列车/车辆到站、发车时间、延误通知等信息，保障旅客知情权，减少问询量。

站场环境维护管理落实每日保洁制度，保持站厅、站台、卫生间等区域清洁；及时清运垃圾，确保消防通道畅通，为旅客提供舒适安全的候车环境。

特殊旅客服务保障为老年人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供优先服务，包括引导至专用通道、协助搬运行李等，必要时联系家属或医疗救助。特殊旅客服务与引导规范特殊旅客识别与优先服务重点关注身体障碍者、老年人、婴幼儿、孕妇等特殊旅客群体，在出站口安排专人识别并提供优先照顾服务。专用通道使用与管理为特殊旅客开通专用通道，由安全员引导通过，确保其便捷、安全地进入到达大厅，避免人流拥堵影响。上下车协助与行李帮扶列车停稳后，车站工作人员应主动协助特殊旅客下车，帮助拎取行李，确保其上下车过程中的人身安全。04危急情况处置预案紧急车辆故障应急处理流程

故障报告与信息传递发现紧急车辆故障时，操作人员需立即报告管理机构和相关运营部门，说明故障车辆信息、位置及初步情况，确保信息传递准确、及时。

安全停放与现场防护将故障车辆安全停放至指定区域，设置警示标识，疏散周边无关人员，防止次生事故发生，保障现场人员与车辆安全。

旅客疏散与引导采取有效措施组织旅客有序疏散，引导至安全区域，并提供必要的换乘信息或安置协助，确保旅客安全与秩序。

配合专业处置与记录全力配合维修人员进行故障处理，详细记录故障发生时间、现象、处理过程及结果，为后续分析与改进提供依据。01旅客突发状况响应机制突发状况报告流程旅客出现身体不适、急救等突发状况时，终点站操作人员须立即报告管理机构，清晰说明事发地点、旅客状况及已采取的初步措施，确保信息传递及时准确。02现场协同处理措施操作人员应全力配合专业医护人员或急救人员开展工作，提供必要的场地、设备支持，如引导至急救站点、协助疏散围观旅客，维持现场秩序，保障救援通道畅通。03特殊旅客优先保障针对身体障碍者、老年人、婴幼儿、孕妇等特殊旅客的突发状况，需启动优先响应机制，在出站口安全员引导下，通过专用通道快速转移至安全区域或急救点，提供针对性帮助。恶劣天气应对策略与措施预警信息接收与传递密切关注气象部门发布的暴雨、暴雪、大风、大雾等恶劣天气预警信息，建立快速传递机制，确保站内所有操作人员及时接收预警。旅客安全保障与引导通过广播、电子显示屏等方式及时向旅客发布天气及运营调整信息，引导旅客有序候车或换乘，为特殊旅客（老弱病残孕等）提供必要帮助。站场设施安全检查与防护对站场排水系统、道岔、照明、供电设备等进行重点检查，及时清理积水、积雪，加固易受强风影响的设施，设置警示标识。运营调整与应急联动根据天气情况，配合调度部门调整车辆运营计划，必要时暂停发车或增派接驳车辆；加强与公安、交通、医疗等部门的应急联动，协同处置突发情况。突发事件应急协调与上报流程

事件初步判断与现场控制操作人员发现突发事件后，需立即判断事件类型（如车辆故障、旅客突发状况、恶劣天气等），迅速采取初步控制措施，如疏散周边旅客、设置警示标识，防止事态扩大。

内部信息通报与协调机制立即通过内部通讯系统（如对讲机、电话）向站务管理部门、安保部门及调度中心报告事件情况，明确事件位置、性质、影响范围及已采取措施，协调内部资源进行支援。

外部救援联系与配合流程根据事件严重程度，必要时拨打110、120、119等外部救援电话，清晰说明事件地点、类型及需求；同时指派专人在指定地点引导救援人员，提供现场配合。

逐级上报与记录规范按照"操作人员→值班班长→站场负责人→上级管理机构"的层级逐级上报事件进展，详细记录事件发生时间、处理过程、处置结果及遗留问题，形成书面报告存档。05设备操作与维护管理

开车前设备检查标准作业驱动系统检查检查链条驱动齿轮咬合情况并加注润滑油，通过通电手动方式测试链条驱动机运转是否正常，确保无卡滞、异响。

辅助装置检查检查张紧小车及各类导向轮轴承油标，按需加注润滑油；测试发斗电磁铁的安全性和可靠性，确保其动作精准。

安全隐患排查全面检查站内设备，消除运行路径上的障碍物及其他不安全隐患，确保设备处于良好待运行状态。

联络确认流程完成所有检查及加油作业后，通过电话及开车信号与起点站、转角站进行联络，确认具备开车条件。

运行中设备状态监控要点矿斗发斗均匀性监控发斗需保持均匀，间隔距离应为96米/个，时间间隔为34.3秒/个，确保运行节奏稳定。

运行小车脱挂与挂接状态检查密切监视站房运行小车经过脱挂器时是否正常脱开，出站时挂接器是否正常挂结，确保设备衔接顺畅。

推斗与翻煤作业安全观察工作中进行推斗、翻煤操作时，必须注意前后运行小车的来往方向，避免发生碰撞事故。

人员安全站位要求运行中，工作人员严禁站在矿斗运行外侧面推车工作和逗留，以防掉斗伤人，确保作业区域人员安全。定期维护保养计划与实施

设备维护周期制定根据设备类型和使用频率，制定日检、周检、月检及年度维护计划。例如，对链条驱动齿轮、张紧小车轴承等关键部件需每周检查并加注润滑油，确保设备运转良好。维护内容与标准维护内容包括检查链条驱动齿轮咬合情况、张紧小车及导向轮轴承油标、发斗电磁铁安全性等；标准为设备无松动、异响、漏油，各部件功能正常，符合安全运行要求。维护实施流程操作人员按计划进行维护作业，详细记录检查结果及维护内容，发现异常及时上报并处理。维护完成后，需通过手动或通电测试确认设备正常，方可投入使用。维护记录与存档建立设备维护台账，记录维护时间、项目、执行人及设备状态，相关资料需存档至少3年，便于追溯和分析设备运行状况，为后续维护计划优化提供依据。设备故障排查与维修配合故障日常检查要点定期检查链条驱动齿轮咬合情况并加油，确保张紧小车及各种导向轮轴承油标正常，及时加注润滑油。运行中故障监测注意监视站房运行小车经过脱挂器时是否正常脱开，出站时挂接器是否正常挂结，发现异常立即停机检查。故障报告与响应流程发现紧急车辆故障时，立即报告管理机构和相关运营部门，停放故障车辆并采取有效措施疏散旅客，配合专业人员进行维修。维修配合与安全规范配合维修人员进行设备维护保养，提供故障发生时的详细情况，维修期间设置安全警示标识，严禁非维修人员靠近作业区域。06旅客安全管理规范

进站乘车安全指引信息确认与行程规划进站前，应查看车站公告栏或听取广播，了解车次、到站时间等相关信息，避免误乘或错过行程，确保出行计划准确无误。

违禁物品携带规定严禁携带易燃、易爆、有毒、有害物品、管制刀具、枪支弹药等危险品进站上车，行李需通过X光机安检，人员需通过安全门检查。

特殊旅客优先服务身体障碍者、老年人、婴幼儿、孕妇等特殊旅客，在出站口安全员引导下，可通过专用通道优先下车进入到达大厅，享受便利服务。

站台候车安全规范到达终点站后，需在车站门口等候列车完全停稳后方可下车，下车后应走出到达大厅，遵守人流指示走向安全通道，不得在站台逗留，以免引起拥堵和安全事故。

违禁物品检查与管理规定严禁携带的违禁物品范围禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物品、管制刀具、枪支弹药和其他危险品进站、上车，确保站场及旅客安全。

离站通道安检流程离站通道门口应安装安全门，旅客必须插卡或验证后进入通道；行李需通过X光机安检，人员需通过安全门，杜绝违禁物品进入车站。

违禁物品发现处置措施发现旅客携带违禁物品时，应立即阻止其进站，并按规定程序上报管理机构，配合做好登记、收缴或移交公安机关处理工作。

站台秩序维护与安全警示旅客上下车引导规范列车停稳后，工作人员应在车厢门口引导旅客有序上下车，帮助行动不便旅客拎取行李，严禁旅客在站台奔跑、拥挤或倚靠安全线。

站台巡视与异常处置加强站台不间断巡视，及时制止吸烟、喧哗等违规行为，发现旅客掉落物品或身体不适等情况，立即启动应急响应并报告管理机构。

安全警示标识管理确保站台安全线、"禁止倚靠"、"小心碰头"等警示标识清晰醒目，定期检查并维护标识完好，对损坏或模糊标识及时更换。

特殊旅客优先服务为老年人、婴幼儿、孕妇及身体障碍者等特殊旅客开辟专用通道，在出站口安排专人引导，提供优先上下车服务，保障其通行安全。离站安全检查与通道管理离站口等候与秩序引导准备离站的旅客，应首先到离站口等候，遵循安全员的指示，有序进入出站通道，避免拥堵和混乱。出站通道安全门验证离站通道门口应安装安全门，旅客必须插卡或验证后才能进入通道，确保出站人员信息可追溯。行李与人员安检要求进入出站通道后，行李需通过X光机安检，人员需通过安全门，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害物品、管制刀具、枪支弹药和其他危险品出站。出站后的交通指引旅客出站后，应根据车站指引乘坐指定的出站大巴或选择步行离开车站，确保离站过程安全有序。07后勤保障与交通协调站场交通组织与拥堵预防

车辆通行协调机制操作人员需积极协调站内车辆调度，合理规划进出站路线，确保车辆按指定区域有序停放，避免交叉拥堵。加强与调度中心实时沟通，根据客流高峰动态调整发车频次。旅客流线引导管理通过设置清晰的导向标识、划分旅客上下车区域及换乘通道，引导旅客有序流动。在出站口、换乘节点安排专人疏导，避免人流聚集，保障通道畅通。拥堵预警与应急响应建立站场拥堵监测机制，通过监控系统实时观察客流及车流密度，当达到预警阈值时，立即启动应急预案，采取临时限流、增开疏散通道等措施，快速缓解拥堵。高峰期交通组织方案针对节假日、早晚高峰等特殊时段，制定专项交通组织方案，增加安保及引导人员配置，优化票务办理流程，缩短旅客滞留时间，预防因人流过大引发的交通堵塞。

旅客换乘引导与信息服务到站旅客换乘指引终点站操作人员在旅客下车后，应指示旅客顺利下车、换乘，引导其走出到达大厅并遵守人流指示走向安全通道，避免在站台逗留引起拥堵和安全事故。

特殊旅客优先服务对于身体障碍者、老年人、婴幼儿、孕妇等需要特殊优先照顾的旅客，在出站口安全员的引导下，采取合适的方式下车，并通过专用通道进入到达大厅，提供必要协助。

运营信息及时公布严格按照时间表进行运营，及时在车站公告栏或通过广播公布车次、到站时间、换乘信息等内容，确保旅客能够准确了解出行相关信息，避免误乘或错过行程。

后勤资源调配与应急保障交通协调与客流疏导积极协调终点站内外车辆通行秩序，优化旅客流线设计，避免站场拥堵和交通事故发生，保障旅客安全、高效换乘与疏散。

设备维护保养与巡检定期检查站场各类设备运行状况，按规程做好维护保养及润滑油加注等工作，确保设备正常、稳定运转，消除安全隐患。

应急物资储备与管理建立应急物资清单，储备急救药品、疏散引导标识、照