MES系统运维合同

MES系统运维合同第一条当事人信息名称：地址：名称：地址：1.1甲方（服务提供方）：1.2乙方（服务接受方）：第二条运维服务内容2.1.1系统监控；2.1.2故障排除；2.1.3性能优化；2.1.4数据备份与恢复；2.1.5安全防护；2.1.6系统升级。2.1乙方委托甲方对其MES系统进行日常运维服务，包括但不限于：第三条运维服务期限3.1本合同运维服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四条运维服务费用4.1本合同运维服务费用总额为人民币____元整（￥______）。4.2乙方应于合同签订之日起____个工作日内支付首期费用人民币____元整（￥______），后续费用按月支付，每月____元整（￥______）。第五条运维服务标准5.1甲方应按照乙方提供的MES系统需求，提供高质量的运维服务。5.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决故障。5.3甲方应确保MES系统的稳定运行，故障率低于____%。第六条双方责任6.1.1按照合同约定提供高质量的运维服务；6.1.2对乙方提供的MES系统信息保密；6.1.3按时完成乙方要求的系统升级和维护工作。6.2.1提供必要的系统使用权限和资料；6.2.2配合甲方进行系统监控和故障排除；6.2.3按时支付合同约定的费用。6.1甲方责任：6.2乙方责任：第七条违约责任7.1若甲方未按照合同约定提供运维服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。7.2若乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止运维服务。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同生效及终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。第十条其他签订日期：____年__月__日10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。以下为合同附加条款及说明一、服务标准与验收（一）服务方应按照国际标准ISO/IEC20000-1:2018《信息技术服务管理》的要求，提供符合甲方业务需求的MES系统运维服务。（二）服务方应确保MES系统运行稳定，故障响应时间不超过2小时，故障修复时间不超过4小时。（三）服务方应定期对MES系统进行性能监控，确保系统性能满足甲方业务需求。（四）甲方应在服务方完成系统维护或修复后，根据约定的验收标准进行验收。验收合格后，甲方应在__日内签署验收报告，并将验收报告送达服务方。（五）如验收不合格，甲方应在__日内向服务方提出书面整改要求，服务方应在__日内完成整改。整改后，甲方应重新进行验收。二、服务期限与延期（一）本合同的有效期为__年__月__日至__年__月__日。（二）如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方应协商解除合同，并就合同解除后的善后事宜达成一致。（三）如甲方需延长合同期限，应在合同到期前__个月向服务方提出书面申请，经双方协商一致后，签订补充协议。三、知识产权归属与许可（一）本合同中，服务方提供的MES系统及其相关技术文档的知识产权归服务方所有。（二）甲方获得在合同有效期内，在甲方业务范围内使用该MES系统的非独占、非转让、非许可他人使用的权利。四、保密（一）双方对本合同内容以及履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（二）保密期限自合同签订之日起至合同终止后__年。五、转包限制（一）未经甲方同意，服务方不得将本合同项下的任何权利和义务转包给第三方。六、服务费结算与调整（一）本合同的服务费用总额为人民币____元整（￥______元）。（二）服务费用按季度支付，甲方应在每个季度末支付当季度的服务费用。（三）如因服务方原因导致MES系统故障，影响甲方业务，服务方应退还相应服务费用。七、不可抗力（一）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。（二）如因不可抗力导致合同无法