2026国考上海综合管理岗协调能力测试及答案

2026国考上海综合管理岗协调能力测试及答案一、2026国考上海综合管理岗协调能力测试题（一）客观题部分本部分共15题，满分70分，其中单项选择题10题，每题4分，多项选择题5题，每题6分，主要测查应试者对协调工作原则、突发协调场景的处置判断能力。1.单项选择题（1）你是上海市静安区某街道综合管理岗工作人员，牵头推进辖区老旧小区加装电梯项目，公示阶段低楼层12户住户以采光受影响、运行噪音过大为由，集体到街道办事处上访，要求立即停止项目推进。作为牵头负责人，你首先应当开展哪项工作？A.直接答复会叫停项目，安抚上访住户情绪B.立刻联系电梯设计企业修改方案，重新公示C.引导上访住户推选代表，倾听并完整记录诉求D.将问题上报街道主要领导，推送给信访部门专职处理（2）你是上海市文旅局综合管理岗工作人员，负责协调2026年长三角一体化文旅惠民季上海主场活动，因上级调整活动安排，主场活动需提前一周举办。你接到通知后告知苏州、嘉兴两地参会团队后，两地领队均提出不满：参会人员已经预订原活动日期的机票、酒店，且已经协调本单位工作排班，临时调整会产生额外改签成本，也打乱了原有工作安排。此时你首先应当采取哪项处置措施？A.向上级说明情况，请求将活动改回原日期举办B.主动为两地参会人员报销改签产生的全部额外费用，安抚情绪C.协助参会人员办理机票酒店改签，对接两地参会单位说明活动调整的政策原因，协助协调工作排班调整，争取理解D.告知对方活动调整是上级统一部署要求，必须按时参加（3）你是上海市浦东新区张江镇综合管理岗工作人员，牵头协调园区企业员工通勤停车难问题，协调过程中需要占用园区周边一块社区公共绿地改造为临时停车场，改造方案公示后引发社区居民反对，认为改造会破坏绿地，影响日常休闲。此时你应当采取的核心协调思路是？A.坚持企业利益优先，强行推进改造，满足员工停车需求B.尊重居民意见，停止改造项目，另找其他地块C.优化改造方案，采用透水性铺装改造，保留原有绿化覆盖率，改造后设置50个公共停车位对居民开放，错峰满足居民停车需求D.要求社区居委会做居民工作，说服居民同意改造（4）你是上海市政府办公厅综合管理岗工作人员，牵头协调办理某人大代表提出的“优化长三角跨区域政务服务通办”建议，办理过程中发现建议涉及的跨省户口迁移、企业资质互认等事项，需要江苏、浙江、安徽三省相关部门协同调整系统权限，三省相关部门提出需要上海承担部分系统改造费用，而上海财政部门提出该项费用未纳入年度预算，无法列支。你作为牵头协调人，首先应当怎么做？A.要求财政部门调整预算，列支改造费用B.建议代表撤回建议，延后办理C.组织三省相关部门和上海财政部门开协调会，协商分摊方案，争取按比例分摊改造费用，后续纳入下一年度预算调整D.直接答复代表无法办理，说明资金原因（5）第九届中国国际进口博览会举办期间，你作为青浦区综合管理岗工作人员，负责协调参展商酒店住宿安排，因参展商人数超出预期，原定协议酒店房间缺口1200间，部分参展商已经抵达上海无法安排入住，引发投诉。你首先应当怎么做？A.向参展商说明情况，让参展商自行找酒店住宿B.协调上海市旅游行业协会，对接上海地铁17号线沿线非协议酒店，组织车辆定点接送参展商，给出住宿补贴，填补缺口C.要求原有协议酒店腾出部分房间给参展商D.上报领导等待指示（6）你是上海市徐汇区某社区综合管理岗工作人员，接到12345市民热线转办诉求，辖区某写字楼装修施工，中午12点到14点仍然施工，噪音影响周边小区居民午休，居民多次和施工方沟通无果，要求立即制止施工。你联系施工方后，施工方负责人表示工期紧张，必须抢赶工期才能按时交付，否则要承担大额违约金。此时你最恰当的协调方式是？A.要求施工方立即停止午间施工，支持居民诉求B.告诉居民施工有正规手续，让居民自行忍耐C.协调施工方调整施工内容，午间时段停止噪音较大的拆除、钻孔作业，只进行无噪音的材料搬运、墙面找平作业，和居民约定午间施工噪音不超过45分贝，约定违规处罚方式，获得双方认可D.让施工方给居民一笔补偿，了事（7）你是上海市人社局综合管理岗工作人员，协调开展高校毕业生就业进校园活动，原定上海交通大学闵行校区的宣讲会，因校区承办单位接到通知要承接国家重要考试，场地需要征用，需要改期。你最恰当的处置是？A.直接取消本次宣讲会B.协调上海交通大学调整到闵行校区其他闲置同规格场地，时间不变，通知所有参会企业和毕业生，保证活动正常开展C.改期到下个月，重新通知D.换到其他高校举办（8）在跨部门协调工作中，牵头单位出现下列哪种做法是正确的？A.只考虑本部门利益，要求其他部门配合本部门工作B.充分沟通，尊重各部门职责权限，统筹兼顾各方利益C.遇到问题就推给上级，由上级拍板D.擅自决定涉及其他部门职权的事项，不提前沟通（9）你是上海市虹口区旧改指挥部综合管理岗工作人员，协调某地块居民签约过程中，有一户居民提出的补偿要求超出政策标准，坚持不签字，影响整个地块的旧改推进。你最恰当的做法是？A.按照规定强迁，推进项目B.放弃做工作，搁置该户，先推进其他部分C.耐心解读旧改政策，了解该户的实际困难，在政策允许范围内帮助解决实际问题，比如协助申请低保、协调公租房过渡，争取该户理解签约D.满足该户超出政策的要求，推进签约（10）针对群体性利益冲突协调，下列哪种处置顺序是正确的？A.安抚情绪—倾听诉求—核实情况—提出方案—协商表决—公示落实B.提出方案—安抚情绪—倾听诉求—核实情况—协商表决—公示落实C.核实情况—提出方案—安抚情绪—倾听诉求—协商表决—公示落实D.倾听诉求—安抚情绪—提出方案—核实情况—公示落实—协商表决2.多项选择题（1）作为上海综合管理岗工作人员，在开展基层协调工作过程中，应当遵守的基本原则包括下列哪些选项？A.依法依规协调，严格在法定权限和政策框架内开展工作B.坚持公共利益优先，统筹兼顾不同群体的合法权益C.坚持求同存异，寻找各方利益的最大公约数D.坚持民生优先，既要保障中心工作推进，也要保障群众基本利益（2）你作为上海市松江区G60科创走廊综合管理岗工作人员，协调跨省市产业项目落地，涉及上海、浙江两地多个部门，下列哪些协调方法能够提升协调效率？A.建立长三角G60科创走廊跨省市部门联席会议机制，定期调度解决问题B.建立信息共享机制，提前公开项目推进要求、各部门职责，减少信息不对称C.明确牵头单位负责制，重大问题共同协商，日常问题牵头单位统一调度D.遇到分歧直接上交两地省级政府，由上级裁决（3）下列关于协调工作中沟通技巧的表述，正确的有？A.协调前提前做好准备，梳理各方利益诉求和核心分歧，提前预判问题B.沟通时保持中立，不偏不倚，认真倾听各方意见C.对情绪激动的沟通对象，先安抚情绪再沟通问题D.沟通后及时整理共识和分歧，形成书面记录，各方签字确认（4）你是上海市黄浦区外滩区域综合管理岗工作人员，节假日期间外滩客流超出承载量，需要协调调整公交、地铁站点，分流客流，下列哪些做法是正确的？A.提前通过官方媒体发布客流预警和交通调整信息，引导游客错峰出行B.协调公安、交通、应急等部门建立联合调度机制，实时动态调整管控方案C.临时关闭部分出入口，不提前告知游客，避免混乱D.在区域出入口安排志愿者引导分流，及时解答游客疑问（5）协调推进老旧小区改造过程中，针对不同住户的利益分歧，可采取的协调措施有？A.推选住户代表参与协商，保障所有群体的话语权B.邀请第三方专业机构出具检测报告，用专业数据回应诉求C.发挥社区党员、楼组长的桥梁作用，做好住户思想工作D.按照少数服从多数的原则，强行通过方案，不考虑少数住户的合法权益（二）主观题部分本部分共2题，满分130分，主要测查应试者综合协调处置实际问题的能力。1.你是上海市浦东新区洋泾街道某社区综合管理岗科员，你社区某栋1998年建成的6层老公房，共48户居民，推进加装电梯项目过程中，3楼以上36户居民签字同意加装，1楼8户、2楼4户共12户居民明确反对，经梳理反对诉求主要为：一是加装电梯的电梯井将遮挡1楼住户阳台采光，初步测算采光时间将从原日均4小时下降至日均1.5小时；二是电梯运行噪音会影响日常生活，其中2户住户家中有高三学生备考，1户住户是退休老人需要长期静养；三是电梯的运维费用、年检费用分摊方案未明确，低楼层住户认为自身几乎不使用电梯，不应承担相关费用；四是加装电梯施工周期为6个月，施工期间会占用小区唯一的消防车通道，施工扬尘、噪音会影响全楼所有住户的日常生活。根据《上海市住宅物业管理规定》，加装电梯需要本楼参与表决专有部分面积四分之三以上、参与表决人数四分之三以上同意方可推进，街道要求你在1个月内完成协调工作，推动项目达到法定签约条件。请问你作为协调工作负责人，会分步骤开展哪些协调工作？2.你是上海市商务委员会综合管理岗工作人员，担任第九届中国国际进口博览会场馆周边综合保障协调小组负责人，本次进博会预计参展商超3500家，专业观众超40万人次，规模超出上届，前期协调过程中发现三个核心问题：一是交通部门制定的场馆周边路网分流方案，未兼顾徐泾北城片区12个大型居民区的早晚高峰出行需求，按照现有方案实施，预计会造成居民区出入口持续拥堵，目前已经收到超过200件12345市民热线投诉，居民集中反对现有分流方案；二是卫健部门原定在场馆北广场设置2个临时医疗保障点，但北广场正在开展绿化提升工程，施工工期比进博会开幕晚5天，无法按时交付，卫健部门提出调整医疗点位置，但场馆内所有闲置室内场地已经分配给展商搭建和品牌活动，没有合适的室内空间，室外其他场地已经规划为停车场和接驳车停靠点；三是市场监管部门前期排查发现，场馆周边500米范围内有12家无证无照餐饮摊点，主要为施工人员和提前到岗的保障人员供应平价餐食，城管部门拟依法取缔，但该12名经营者均为本地失地农民，取缔后将失去收入来源，容易引发群体性矛盾，同时现有周边持证餐饮点位每日最大供餐量为1.2万份，无法满足目前每日近2万人次的就餐需求。请问你作为协调负责人，会按照什么原则开展协调，具体如何解决上述三类问题？二、参考答案及解析（一）客观题参考答案及解析1.单项选择题（1）参考答案：C解析：协调群体性诉求的首要环节是先稳定情绪，倾听核实诉求，A选项未经核实直接叫停，不符合项目推进要求，也损害多数同意住户的利益；B选项未了解诉求直接修改方案，缺乏针对性；D选项推诿责任，容易激化矛盾，因此C正确。（2）参考答案：C解析：协调工作需要主动担当，兼顾各方利益，A选项不经协调就请求改期，不符合上级工作要求；B选项额外报销费用不符合财务规定；D选项态度生硬，容易引发矛盾，因此C正确。（3）参考答案：C解析：协调需要兼顾双方利益，寻找平衡点，C选项既解决了企业停车需求，也满足了居民绿化和休闲需求，还额外给居民提供了停车位，实现双赢，因此C正确。（4）参考答案：C解析：遇到资金分歧需要组织各方协商，寻找可行方案，A选项不符合财政预算管理规定；B选项消极不作为；D选项直接答复无法办理，不符合建议办理要求，因此C正确。（5）参考答案：B解析：突发房间缺口需要主动协调资源填补缺口，A选项推诿责任；C选项要求协议酒店腾房，损害酒店和已入住客人利益；D选项消极等待，会激化矛盾，因此B正确。（6）参考答案：C解析：C选项兼顾了双方利益，既满足施工方抢工期的需求，也保障了居民午休的权益，通过调整施工内容解决分歧，因此C正确。（7）参考答案：B解析：在场地被征用的情况下，优先调整同校同时间的其他场地，最大限度减少对活动的影响，因此B正确。（8）参考答案：B解析：跨部门协调的核心是充分沟通，兼顾各方利益，因此B正确。（9）参考答案：C解析：旧改协调需要坚持政策底线，同时解决群众实际困难，C选项既不突破政策，也主动解决困难，争取群众理解，因此C正确。（10）参考答案：A解析：群体性冲突协调的正确顺序为安抚情绪—倾听诉求—核实情况—提出方案—协商表决—公示落实，因此A正确。2.多项选择题（1）参考答案：ABCD解析：以上四项均为上海基层协调工作应当遵循的基本原则，因此全选。（2）参考答案：ABC解析：遇到分歧应当先本级协商，无法达成一致再提交上级，D选项做法错误，因此选ABC。（3）参考答案：ABCD解析：以上四项均为正确的沟通技巧，因此全选。（4）参考答案：ABD解析：C选项不提前告知就关闭出入口，会引发更大混乱，做法错误，因此选ABD。（5）参考答案：ABC解析：D选项强行推进，不考虑少数群体合法权益，容易引发矛盾，做法错误，因此选ABC。（二）主观题参考答案及解析1.本题主要测查基层民生项目的协调能力，核心要求是兼顾多数和少数群体利益，依法合规推进，具体协调步骤如下：第一步，诉求核实与摸底准备。接到任务后，第一时间邀请住建部门认可的第三方专业机构，对电梯井的采光影响、噪音影响进行实地专业检测，明确电梯建成后采光变化量、运行噪音分贝值，核实反对诉求的真实性与严重程度；同时逐户上门走访，记录每一户反对住户的核心诉求，分类整理建立诉求台账，梳理现有方案存在的问题，提前对接街道城建办、电梯设计单位、社区律师、人民调解员，做好协调准备工作。第二步，分类施策回应核心诉求。针对不同类型的反对诉求，逐一协调优化方案：一是针对采光和噪音问题，协调设计单位优化电梯井布局，将电梯井向远离1楼阳台的方向偏移1.2-1.5米，采用双层中空隔音玻璃、静音曳引机降低运行噪音，确保运行噪音符合《民用建筑隔声设计规范》要求（白天≤55分贝，夜间≤45分贝），同时在电梯井外侧种植落叶乔木遮阳，补偿1楼住户采光损失，约定试运行3个月，若噪音不达标立即整改；二是针对费用分摊问题，采用上海推行的阶梯分摊方案，1楼住户不分摊加装电梯建设成本和运维、年检费用，2楼住户仅分摊10%以内的成本，楼层越高分摊比例越高，同时协调申请上海市老旧小区加装电梯财政补贴，每台最高补贴28万元，剩余建设成本从小区公共收益中提取10%补贴低楼层，引入电梯企业“使用才缴费”的运维模式，低楼层不使用电梯不缴纳运维费用，彻底解决低楼层费用负担问题；三是针对施工影响问题，协调施工单位优化施工方案，施工期间预留宽度不小于3.5米的消防车通道，满足消防通行要求，错峰施工，午休和夜间禁止噪音施工，每日定时洒水降尘，给全楼受影响住户发放一定金额的施工扰民补贴，从公共收益中列支，降低施工影响。第三步，搭建协商平台推进沟通。组织全楼住户召开协调会，邀请同意住户代表、反对住户代表、街道城建办、第三方机构、社区律师参会，公开专业检测报告、优化后的方案、费用分摊方案，让各方充分沟通协商，发挥楼组长、社区党员的作用，由同意住户中公信力较强的党员住户上门做反对住户的思想工作，对个别诉求强烈的住户开展一对一上门沟通，逐一化解分歧。第四步，依法推进表决公示。协调完成后，将最终调整后的方案在小区和全楼公示不少于10天，公示无异议后，按照《上海市住宅物业管理规定》组织业主表决，达到法定同意比例后，正式推进项目施工，若未达到法定比例，做好解释说明工作，搁置项目等待后续条件成熟再推进。2.本题测查重大活动跨部门跨群体综合协调能力，协调原则为：坚持国家战略优先，保障进博会办展效果；坚持民生为本，统筹兼顾群众、经营主体、参展各方合法权益；坚持系统观念，统筹调度各方资源，灵活解决问题，不搞一刀切。具体处置措施如下：针对第一个交通分流方案的问题：第一时间牵头召开市交通委、青浦区政府、徐泾镇政府、地铁运营公司、居民代表协调会，调整优化分流方案：一是增加公共交通接驳运力，进博会举办期间，每日7点到20点，将场馆接驳专线的发班间隔从10分钟一班压缩到3分钟一班，引导观展人员优先乘坐地铁、接驳专线出行，减少社会车辆流量；二是调整分流路线，禁止展会社会车辆进入徐泾北城居民区路网，在居民区外围2公里处协调一块闲置的国有企业用地改造为临时社会车辆停车场，新增1500个停车位，安排接驳车从停车场直达场馆入口，既满足社会车辆停放需求，也