南京市江宁区(2025年)网格员考试题库及答案

南京市江宁区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《江宁区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员在信息采集时，对出租屋的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.江宁区某社区出现居民因楼道堆物引发的邻里纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接要求堆放方清理B.联系物业强制清除C.分别倾听双方诉求D.邀请社区民警到场施压答案：C3.按照《南京市社区特殊群体关爱服务指引》，网格员对辖区内独居老人的定期走访频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B4.江宁区推进“智慧网格”建设中，网格员使用的“宁格通”APP需重点录入的基础信息不包括（）。A.商铺消防设施配置情况B.居民宠物饲养种类C.独居老人健康档案关键指标D.出租屋承租人身份核验信息答案：B5.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。①立即关闭总阀门②疏散周边人员③禁止使用明火及电器④上报119及社区A.①②③④B.②③①④C.③②①④D.④①②③答案：C6.根据《江宁区社区文明创建积分管理办法》，网格员在推动“垃圾分类”工作中，对连续3个月积分达标的居民可建议给予（）。A.社区荣誉证书B.50元超市购物券C.免费家政服务1次D.优先参与社区活动资格答案：A7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应首先（）。A.拍照取证并录入“宁格通”B.联系消防部门上门查处C.口头警告店主并要求立即整改D.组织周边居民疏散答案：A8.江宁区2025年重点推进“老旧小区适老化改造”，网格员在前期摸排中需重点记录的信息是（）。A.小区绿化面积B.楼梯间扶手缺失数量C.居民车辆停放需求D.公共区域照明功率答案：B9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪不稳定，网格员应联动的首要部门是（）。A.社区卫生服务中心B.派出所C.民政部门D.街道综治办答案：A10.网格员在整理居民诉求时，对“小区快递柜数量不足”的问题，应归类为（）。A.公共安全类B.民生服务类C.矛盾纠纷类D.环境卫生类答案：B11.根据《江宁区网格员考核办法》，网格员年度考核中“事件处置及时率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C12.网格员参与“反诈宣传”时，针对老年群体应重点讲解的内容是（）。A.网络贷款陷阱B.保健品诈骗套路C.游戏充值骗局D.虚假投资平台答案：B13.某网格内发生暴雨内涝，网格员需紧急转移的重点对象不包括（）。A.一楼居住的残疾人B.地下车库停放的车辆C.独居高龄老人D.社区卫生服务站药品答案：B14.网格员在录入“宁格通”系统时，发现某户居民信息与公安户籍数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以系统数据为准直接覆盖B.联系居民核实后修正C.标记疑问并上报街道审核D.忽略差异继续录入答案：B15.江宁区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心内容是（）。A.物业收费标准公示B.公共设施维修进度C.业主投诉处理反馈D.小区绿化养护计划答案：C16.网格员在调解家庭矛盾时，若发现存在家庭暴力迹象，应立即（）。A.联系妇联介入B.报警并固定证据C.劝说施暴方道歉D.组织邻居共同批评答案：B17.某网格内企业排放刺激性气体，网格员现场监测后，应通过“宁格通”上报的责任部门是（）。A.生态环境局江宁分局B.市场监管局江宁分局C.应急管理局江宁分局D.城市管理局江宁分局答案：A18.网格员在“人口信息动态管理”中，对新迁入的16周岁以下未成年人，需额外采集的信息是（）。A.学籍信息B.疫苗接种记录C.监护人联系方式D.健康体检报告答案：C19.根据《江宁区社区应急物资储备标准》，每个网格应急物资箱应配备的基础物资不包括（）。A.灭火器B.急救包C.强光手电D.无人机答案：D20.网格员在组织“社区议事会”时，应遵循的原则是（）。A.少数服从多数B.居民自主决策C.街道指导为主D.优先满足老年人需求答案：B二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×（依据《个人信息保护法》，网格员需严格保密居民信息）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散人员并拨打119，避免盲目施救）3.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联合派出所强制登记。（）答案：×（需耐心沟通，不得强制，必要时由社区工作人员协助）4.网格员发现小区电梯故障，应直接联系电梯维保单位维修。（）答案：√（属于网格员职责范围内的民生问题处置流程）5.江宁区网格员需参与“数字门牌”信息核验工作，确保门牌与实际地址一致。（）答案：√（2025年江宁区重点推进“数字门牌”工程）6.社区举办“邻里节”活动时，网格员只需做好现场秩序维护，无需参与策划。（）答案：×（网格员需全程参与，收集居民需求并反馈）7.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志后立即上报市政部门。（）答案：√（符合《江宁区市政设施巡查处置规范》）8.对长期无人居住的空户，网格员可停止信息更新。（）答案：×（需定期核查，防止用于违法活动）9.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应出具具有法律效力的调解书。（）答案：×（网格员调解结果无强制效力，需引导至司法途径）10.江宁区网格员年度考核中，“居民满意度”指标占比不低于25%。（）答案：√（依据《江宁区网格员考核办法》第三章第十条）三、简答题（每题6分，共5题）1.简述江宁区网格员在“文明城市创建”中的主要职责。答案：①每日巡查网格内环境卫生，重点清理楼道堆物、墙面小广告；②宣传垃圾分类、文明养犬等规范，纠正不文明行为；③排查公共设施损坏（如路灯、健身器材），及时上报维修；④收集居民对创建工作的建议，反馈至社区及相关部门；⑤参与“文明家庭”“示范楼道”评选，营造创建氛围。2.网格员发现辖区内某培训机构存在“无证办学”问题，应如何处置？答案：①现场核实机构资质（查看营业执照、办学许可证）；②拍摄场所环境、招生广告等证据，录入“宁格通”系统；③联系江宁区教育局民办教育科，同步推送线索；④告知家长暂勿缴费，提醒注意风险；⑤跟踪教育局处理进展，向居民反馈结果；⑥后续加强巡查，防止“换址复开”。3.简述网格员在“人口普查”中与日常信息采集的区别。答案：①时间节点：普查为阶段性集中工作（如2025年专项普查），日常采集为动态更新；②信息深度：普查需全面登记人口基本信息（包括暂住、流出），日常侧重重点人群（如特殊群体）；③协同部门：普查需联合统计、公安等多部门，日常以社区内部为主；④数据用途：普查数据用于宏观决策，日常数据用于精准服务；⑤时效性要求：普查数据需在规定时间内完成，日常数据可分批次更新。4.网格内一名独居老人突发疾病，网格员到达现场后应采取哪些措施？答案：①立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状（如昏迷、胸痛）；②查看老人是否随身携带急救药品（如硝酸甘油），在医护指导下协助服用；③联系老人家属（通过日常采集的联系人信息），告知情况；④保持老人平躺，确保呼吸通畅（如清理口腔异物）；⑤在120到达前，持续观察生命体征（如脉搏、呼吸频率）；⑥陪同就医并向家属交接，事后跟进治疗情况，协调社区提供后续帮扶。5.江宁区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需满足哪些条件？答案：①问题超出网格员职责范围（如违法建设、企业污染）；②经网格员前期协调（如联系物业、商户）仍未解决；③问题涉及多个部门（如占道经营需城管、市场监管联合处置）；④问题可能引发群体性事件或安全隐患；⑤需通过“宁格通”系统提交书面申请，说明问题详情、佐证材料及建议责任部门。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：江宁区东山街道某网格内，某老旧小区1栋3单元因外墙瓷砖脱落，砸坏2辆私家车，车主与物业就赔偿问题争执不下，聚集10余名居民在小区门口堵路。作为网格员，你会如何处置？答案：处置步骤：①立即赶赴现场，分开堵路居民与物业人员，安抚情绪（“大家先到社区会议室，我们一起解决问题”）；②联系派出所民警到场维持秩序，防止冲突升级；③查看现场：拍摄瓷砖脱落位置、车辆受损照片，记录车主信息（姓名、联系方式、车辆受损程度）；④联系物业调取监控，确认瓷砖脱落时间及是否有预警措施（如前期巡查记录）；⑤协调物业先垫付车辆维修费用（若物业购买公共责任险，引导其启动理赔）；⑥联系街道城建科，申请专项维修资金对整栋楼外墙进行排查加固；⑦组织业主、物业、城建科召开协调会，明确责任划分及后续整改方案；⑧事后在网格群通报处理结果，提醒居民远离外墙危险区域，定期巡查同类老旧建筑。案例2：湖熟街道某网格内，外来务工人员王某因拖欠3个月工资（约1.5万元），欲到街道上访。王某情绪激动，称“再不给钱就跳楼”。网格员小张日常与王某有联系，得知消息后应如何处理？答案：处置要点：①立即联系王某（电话或上门），表达理解（“我明白您着急用钱，咱们先别做傻事”），约定在社区调解室见面；②核实欠薪情况：查看劳动合同、工资条、考勤记录，确认用工单位（某装修公司）信息；③联系用工单位负责人（通过工商信息查询联系方式），了解拖欠原因（如甲方未结款）；④若单位承认欠薪，协调其出具还款计划（如1周内支付50%，1月内结清），并签署书面协议；⑤若单位拒绝配合，引导王某通过劳动仲裁（联系江宁区劳动监察大队）维权，协助准备材料（申请书、证据清单）；⑥安抚王某情绪，承诺全程跟进（“我会每周联系监察大队，有进展第一时间告诉您”）；⑦事后关注王某生活困难（如临时借住、基本生活保障），协调社区提供临时救助；⑧向街道综治办报备，防止极端事件发生。案例3：麒麟街道某网格内，某新建小区因开发商未按规划建设儿童游乐区，100余名业主准备集体到区政府上访。网格员小李通过业主群得知消息后，应采取哪些措施？答案：应对措施：①立即在业主群发声（“各位邻居，我是网格员小李，大家的诉求我已了解，我们一起合法解决”），建议推选5-7名代表沟通；②联系开发商核实情况（查看规划图纸、购房合同中关于配套设施的条