石家庄市桥西区社区网格员笔试考试题库及参考答案

石家庄市桥西区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《石家庄市社区网格管理办法（2023修订）》，桥西区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.某社区居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，网格员介入调解时，依据《民法典》第（）条关于相邻关系的规定，应引导双方通过协商或法律途径解决。A.288B.1165C.1254D.1043答案：A3.桥西区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项？A.物业企业B.社会组织C.外卖平台D.志愿者队伍答案：C4.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业整改→上报街道应急办B.直接挪车→拍照记录→反馈社区C.联系车主→若无人应答→自行拖移D.记录台账→3个工作日内跟进答案：A5.2023年桥西区开展“民生微实事”项目，网格员在收集居民需求时，应重点关注（）。A.企业用工需求B.老旧小区路灯维修C.商业店铺促销活动D.社区外道路施工答案：B6.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场开具罚单B.宣传居住证办理政策，协助登记C.联系派出所直接处罚D.记录后不再跟进答案：B7.社区内某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.上报社区主任答案：C8.根据《石家庄市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者开展服务时，应提前（）个工作日在“志愿石家庄”平台登记。A.1B.3C.5D.7答案：B9.某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，网格员应依据（）督促整改。A.《石家庄市生活垃圾分类管理条例》B.《河北省大气污染防治条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《食品安全法》答案：A10.网格员在录入“桥西智慧社区平台”时，发现某户信息与实际不符，正确操作是（）。A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异点，下次巡查时核实D.上报社区信息员处理答案：D11.社区开展“一老一小”关爱行动，网格员对困境儿童的定期走访频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A12.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员应首先（）。A.联系电梯维保单位B.查看电梯年检记录C.组织业主召开协调会D.上报街道住建科答案：B13.桥西区推行“网格议事厅”制度，参与主体不包括（）。A.网格长B.物业经理C.外卖骑手D.居民代表答案：C14.网格员在巡查中发现传销疑似线索，应立即（）。A.深入调查B.拍照取证并上报公安部门C.联系社区治保主任D.张贴警示公告答案：B15.社区开展反诈宣传，网格员应重点向（）群体讲解“养老诈骗”典型案例。A.青少年B.中年职场人C.60岁以上老年人D.个体工商户答案：C16.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.协调双方协商解决，指出物业断水不合法D.上报街道司法科处理答案：C17.网格员采集出租屋信息时，需核实的关键信息不包括（）。A.承租人身份证B.房屋租赁合同C.出租屋安全隐患D.承租人职业收入答案：D18.社区举办“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系物资供应商C.组织居民参与并维护秩序D.申请活动经费答案：C19.某居民咨询灵活就业社保补贴政策，网格员应（）。A.当场解答具体金额B.引导其到社区服务中心查询最新文件C.告知不属于网格职责范围D.记录问题后转交街道社保所答案：B20.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确处理流程是（）。A.立即清理B.张贴通知限期整改→逾期未改→联系消防部门C.联系业主自行清理→若拒绝→拍照上报D.记录台账→下季度复查答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签署协议权限）2.社区网格内发生治安事件，网格员应第一时间到达现场并参与处置。（）答案：√（网格员需配合公安部门做好现场稳控）3.独居老人信息属于个人隐私，网格员无需记录。（）答案：×（需建立特殊群体档案以便提供服务）4.网格员发现商铺违规使用燃气罐，应直接没收并处罚。（）答案：×（应上报城管或消防部门处理）5.社区微信群内出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√（需维护网络空间清朗）6.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（需严格保护居民隐私）7.疫情期间，网格员应每日统计网格内重点人员健康监测情况。（）答案：√（属于疫情防控常态化职责）8.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需动员居民广泛参与）9.网格员发现流浪乞讨人员，应直接联系救助站接走。（）答案：×（需先询问其意愿并登记信息）10.网格内企业出现欠薪纠纷，网格员应引导员工到劳动仲裁部门，无需介入调解。（）答案：×（可协助收集证据并参与初步调解）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述网格员处理邻里噪音纠纷的基本步骤。答案：①第一时间到达现场，安抚双方情绪；②分别倾听诉求，了解噪音发生时间、类型（如装修、宠物等）；③查看现场环境（如隔音设施、作息时间）；④依据《治安管理处罚法》第58条及《民法典》相邻权规定，提出整改建议（如调整装修时间、安装隔音设备）；⑤约定3日内回访，检查整改情况；⑥若调解无效，引导通过社区调委会或法律途径解决。2.列举桥西区网格员在“文明城市创建”中的5项具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生，督促清理垃圾杂物；②检查公共设施（路灯、消防栓等）完好情况，上报破损问题；③纠正非机动车乱停、飞线充电等不文明行为；④宣传文明养犬、垃圾分类等政策，发放倡议书；⑤收集居民对创城工作的意见建议，反馈至社区。3.说明网格员对特殊困难群体（空巢老人、残疾人）的服务要点。答案：①建立动态管理台账，记录健康状况、居住环境、服务需求；②每周至少1次电话或上门走访，了解生活需求（如代购药品、代缴费用）；③链接社区卫生服务中心，协调定期体检或上门看病；④联系志愿者提供陪诊、打扫卫生等个性化服务；⑤关注心理状态，组织社区活动缓解孤独感；⑥发现突发情况（如生病、意外），第一时间联系家属并协助就医。4.简述网格员信息采集的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：①矛盾纠纷发生时必到；②突发事件发生时必到；③特殊群体求助时必到。“五必访”：①新入住居民必访；②困难家庭必访；③重点人员（社区矫正、精神障碍患者）必访；④党员户必访；⑤失业人员必访。5.网格内发生暴雨内涝，网格员应如何应急处置？答案：①立即上报社区防汛指挥部，启动应急预案；②巡查低洼地带、地下车库等重点区域，设置警示标识；③转移居住在危房、地下室的居民到临时安置点；④协助疏通排水口，联系市政部门泵水；⑤统计受灾情况（房屋、车辆受损数量），安抚居民情绪；⑥持续监测水位变化，配合做好灾后防疫（消毒、垃圾清理）；⑦24小时保持通讯畅通，及时反馈最新情况。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：桥西区某老旧小区3号楼1单元301室居民反映，楼上401室因水管爆裂导致其天花板漏水，墙面、家具受损。401室业主称水管老化非人为原因，拒绝赔偿。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：①现场核实：查看301室受损情况（拍照取证），检查401室水管破裂位置及原因（是否因使用不当或物业维护缺失）；②法律普及：向401室业主说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”；③协调方案：建议401室先行修复水管，共同委托第三方评估301室损失；④若协商不成，引导双方通过社区人民调解委员会调解，或向法院提起诉讼；⑤跟进反馈：3日内回访，记录处理结果并归档。案例2：网格员小李在巡查时发现，小区广场有一群老人聚集听“健康讲座”，销售人员以“免费体检”为名推销高价保健品。小李应采取哪些措施？答案：①立即上前了解情况，记录销售人员信息（姓名、公司）及推销产品名称；②向老人说明“免费体检”可能存在的骗局（如夸大病情、虚假检测），提醒《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”；③查看保健品是否有正规批号（核对包装上的“国食健字”或“卫食健字”），若涉嫌虚假宣传，拍照取证；④联系市场监管部门（12315）和公安部门（110）到场处理；⑤事后在社区微信群、公告栏发布反诈提示，组织“老年防诈课堂”；⑥对参与讲座的老人逐一回访，了解是否购买产品，协助维权退款。案例3：某网格内租户张某（男，35岁）因失业情绪低落，多次在业主群发布“活着没意思”等消极言论。网格员小赵得知后，应如何干预？答案：①立即联系张