2026年中级社会工作者工作实务真题及答案

2026年中级社会工作者工作实务真题及答案2026年全国中级社会工作者职业水平考试《社会工作实务》真题及参考答案考试时间：150分钟满分：100分一、案例分析题（共4题，每题20分，共80分）第一题案例背景：某街道春城社区常住居民3200户，60岁以上老年人口占比28%，16岁以下未成年人占比17%。社区网格员2026年3月上门摸排时发现居民张桂兰阿姨的困境：张阿姨68岁，退休前是小学教师，老伴12年前因癌症去世，独子2022年在外地务工时因工地事故身亡，儿媳2023年改嫁后将7岁的孙子小宇留在张阿姨处抚养，目前小宇就读于社区对口小学一年级，3岁时被确诊为轻度自闭症，存在语言表达障碍、社交退缩问题，每月需支出康复训练费2400元。张阿姨2个月前下楼买菜时摔伤左腿，经诊断为胫骨骨裂，术后恢复不佳，目前需借助助行器活动，无法接送小宇上下学，也无力陪同小宇到机构做康复训练。张阿姨的退休金每月4200元，祖孙二人的生活、康复开支几乎耗尽了张阿姨的积蓄，其亲属大多在外地定居，平时极少往来。张阿姨多次向网格员表示“自己没用，拖累了孩子”，近期经常失眠，食欲明显下降。问题：1.从“人与环境互动”的实务视角，分析张桂兰家庭面临的多重困境。2.结合社区资源整合的工作要求，列出社会工作者可为张桂兰家庭提供的具体介入策略。参考答案：1.人与环境互动视角认为个体困境的产生是个体内部因素、外部环境因素以及二者互动不畅共同导致的，张桂兰家庭的困境可从三个层面分析：（1）个体层面困境：①张阿姨自身：生理上左腿术后恢复不良，行动受限，存在失眠、食欲下降等亚健康表现；心理上存在自我否定、自责、抑郁倾向，缺乏情绪疏导渠道；经济上退休金难以覆盖家庭生活、孙辈康复的双重开支，积蓄不足。②小宇自身：轻度自闭症导致的语言、社交功能受损，无法正常参与校园社交活动，康复训练中断后可能出现功能退化，缺乏家庭照料资源。（2）环境层面困境：①家庭系统：张阿姨家庭结构残缺，缺乏配偶、子代的照料支持，亲属支持网络断裂，孙辈父母的抚养责任缺位。②社区系统：社区现有老年照料、儿童康复的资源对接机制不健全，此前未掌握张阿姨家庭的隐性困境，针对特殊困境家庭的巡访、帮扶机制不完善，周边儿童康复机构距离社区较远，交通接驳服务缺失。③政策系统：现有困境儿童补贴、重度残疾人护理补贴的申请流程较为繁琐，张阿姨行动不便无法独立提交申请，政策知晓度低，未享有应有的政策保障。（3）人与环境互动层面困境：张阿姨因行动受限、认知偏差，主动求助的意愿较低，无法有效对接周边可及的服务资源；社区的帮扶资源与困境家庭的需求匹配度不足，供需对接的通道不畅，导致张阿姨家庭的需求长期得不到响应。（得分要点：每个层面3分，逻辑清晰1分，共10分）2.社区资源整合视角下的介入策略如下：（1）整合社区内部人力资源：①组建由社区网格员、社区党员志愿者、低龄健康老年志愿者组成的结对帮扶队伍，为张阿姨提供每日上门送餐、代买生活用品、接送小宇上下学的便民服务；②对接社区康复师、持证社工组成的专业服务队伍，每周上门为张阿姨提供情绪疏导、心理支持服务，为小宇提供居家康复训练指导，缓解家庭照料压力。（2）整合社区内部场地资源：开放社区党群服务中心的儿童康复角，引入公益康复机构的社工每周2次在社区为特殊儿童提供免费康复训练，解决张阿姨出行不便无法陪同小宇到机构训练的问题；协调社区老年日间照料中心为张阿姨提供免费的理疗、康复训练服务，加快其左腿功能恢复。（3）整合辖区共建单位资源：对接辖区内的小学，为小宇申请随班就读的支持资源，安排学校社工为小宇提供校园融入、社交技能训练服务；对接辖区内的爱心企业，为张阿姨家庭申请年度困难补助，覆盖小宇全年的康复训练费用；对接辖区律师事务所的公益律师，协助张阿姨向小宇母亲追索抚养费，保障未成年人的合法权益。（4）整合政策资源：安排社工协助张阿姨提交困境儿童生活补贴、重度残疾人（小宇持有精神残疾三级证）护理补贴的申请，代办相关手续，确保补贴按时发放；协助张阿姨申请临时救助金，缓解当前的经济压力。（得分要点：每个策略2分，结合案例阐述1分，共10分）第二题案例背景：某市经开区是当地数字经济、物流产业集聚区域，现有外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者1.2万人，大多为外来务工人员，租住在经开区周边的城中村。32岁的李强是某外卖平台的众包骑手，来该市务工6年，妻子在城中村的超市打零工，两个孩子在老家由爷爷奶奶照料，每月需向老家转生活费3000元。2026年1月李强在夜间送餐时被私家车撞伤，左腿胫骨骨折，经交警判定私家车车主承担70%责任，但因李强属于众包骑手，未与平台签订劳动合同，平台拒绝承担工伤赔付责任，仅出于人道主义给予1万元补助。目前李强术后出院在家休养，需3个月后才能恢复劳动能力，前期手术费共花费8.2万元，除去车主赔付的5万元和平台补助的1万元，尚欠医院2.2万元，同时李强已拖欠1个月房租3200元，家庭收入骤降，基本生活难以维系。李强近期情绪极度低落，经常和妻子发生争吵，多次表示“我就是个废人，养不起家还不如死了”，有明显的自杀倾向，拒绝和社区工作人员接触。问题：1.结合马斯洛需求层次理论，分析李强当前的多层次需求。2.运用个案管理的工作方法，列出社会工作者的具体介入步骤。参考答案：1.马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现需求五个层次，李强的需求如下：（1）生理需求：当前家庭收入中断，拖欠房租和医药费，基本的食物、住宿、医疗康复的需求得不到保障，这是最迫切的底层需求。（2）安全需求：一是劳动权益保障的需求，李强作为众包骑手的工伤权益得不到保障，平台拒赔，后续的治疗费、误工费没有着落；二是人身安全的需求，李强存在明显的自杀倾向，生命安全存在风险；三是家庭经济安全的需求，老家子女的抚养费、家庭日常开支没有来源，经济安全存在隐患。（3）归属与爱的需求：李强因情绪问题和妻子关系紧张，家庭支持系统受损，作为外来务工人员缺乏朋辈支持，没有融入本地的社区生活，情感支持缺失。（4）尊重需求：李强因受伤无法工作产生强烈的自我否定、自我贬低的认知，认为自己“没用”，自尊心受损，需要重建自我价值认同，获得社会的尊重和认可。（5）自我实现的需求：李强后续恢复劳动能力后，需要稳定的就业渠道，提升就业技能，实现自身的职业发展，为家庭创造更好的生活条件。（得分要点：每个需求2分，共10分）2.个案管理的介入步骤如下：（1）个案预估与接案：首先安排有危机干预经验的社工上门与李强建立专业关系，优先进行危机干预，缓解其自杀倾向，全面评估李强的身体状况、家庭情况、劳动权益纠纷情况、心理状态、社会支持网络情况，建立个案管理档案，明确服务优先级。（2）资源链接与协调：①对接经开区的新业态劳动者权益保障站，联合公益律师为李强提供劳动仲裁支持，协助收集相关证据，向平台主张工伤赔付权益，对接医保部门为李强申请大病医疗救助，减免拖欠的医疗费用；②对接社区的临时救助政策，为李强家庭申请3个月的临时救助金，对接房东协商减免部分房租，缓解当前的经济压力；③对接社区卫生服务中心的康复师，为李强提供上门康复训练服务，加快其身体恢复。（3）服务实施与监控：定期上门探访李强，为其和妻子提供婚姻家庭辅导、情绪疏导服务，修复家庭关系，搭建骑手朋辈支持小组，安排已经成功维权的骑手与李强交流经验，增强其信心；同步跟进劳动仲裁的进度，及时协调解决服务过程中遇到的问题，确保各项资源落实到位。（4）就业支持与能力提升：在李强身体恢复到一定程度后，对接经开区的新业态就业服务中心，为李强提供免费的职业技能培训，优先推荐其到辖区的快递企业担任分拣员，或者协助其申请创业补贴，在城中村经营便民蔬果摊，实现稳定就业。（5）个案评估与结案：在李强的劳动权益问题得到解决，家庭收入稳定，心理状态恢复正常后，对个案服务成效进行全面评估，结案后进行为期3个月的跟进，防止问题反弹。（得分要点：每个步骤2分，共10分）第三题案例背景：某街道社区矫正对象王军，42岁，案发前是某国有企业的财务主管，2024年因挪用公款罪被判处有期徒刑2年，缓刑3年，2025年10月到街道司法所接受社区矫正，目前矫正期限剩余2年4个月。王军接受社区矫正后，原单位已将其开除，妻子因无法接受其犯罪的事实，于2025年12月与其离婚，10岁的女儿由妻子抚养，目前王军租住在辖区的老旧小区，父母均已70岁以上，常年患病，需要王军赡养。王军此前多次投递财务相关岗位的简历，均因有犯罪记录被拒绝，找工作屡屡碰壁，目前靠打零工维持生计，收入不稳定。王军向社区矫正社工表示，现在周围的邻居都知道他犯过罪，看到他就躲着走，前妻也不让他见女儿，他觉得自己这辈子都毁了，没有任何希望，最近经常酗酒，白天在家睡觉，晚上才出门活动，多次缺席社区矫正的集中教育活动。问题：1.分析王军当前社会支持系统存在的缺陷。2.结合社会支持网络理论，列出社会工作者帮助王军重建社会支持系统的具体策略。参考答案：1.社会支持系统分为正式支持系统和非正式支持系统两个维度，王军的社会支持系统缺陷如下：（1）非正式支持系统缺陷：①家庭支持系统断裂：妻子与其离婚，拒绝其探视女儿，亲子互动渠道被阻断，父母年老患病无法为其提供经济、情感支持，家庭支持完全缺失；②朋辈支持系统缺失：王军案发后原来的同事、朋友都和他断绝了往来，缺乏可以倾诉、提供帮助的朋辈资源；③邻里支持系统缺失：邻居对其存在标签化认知，刻意疏远，王军在社区生活中缺乏归属感，没有邻里支持。（2）正式支持系统缺陷：①就业支持系统缺失：现有针对社区矫正对象的就业帮扶机制不健全，有犯罪记录的人员就业歧视问题得不到解决，缺乏适合其专业背景的就业推荐渠道；②社区矫正支持系统不完善：针对社区矫正对象的心理疏导、社会融入服务不足，未及时关注到王军的心理偏差和行为问题；③政策支持系统不足：针对社区矫正对象的创业补贴、就业扶持政策宣传不到位，王军对相关政策完全不知晓，无法享受政策红利。（得分要点：非正式支持5分，正式支持5分，共10分）2.重建社会支持系统的策略如下：（1）修复非正式支持系统：①家庭支持修复：安排社工为王军和其前妻提供婚姻家庭调解服务，向其前妻说明王军的矫正表现，协助其协商女儿的探视权问题，修复亲子关系；定期安排王军上门探望父母，承担赡养责任，重建家庭情感支持。②朋辈支持搭建：组织辖区内表现良好、已稳定就业的社区矫正对象组成朋辈支持小组，定期开展交流活动，为王军提供就业经验分享、情感支持服务，增强其融入社会的信心。③邻里支持改善：在社区开展反歧视宣传活动，引导居民正确看待社区矫正对象，安排王军参与社区志愿活动，比如社区财务核算、公共区域卫生值守等，展现其正向形象，消除邻里的刻板印象，改善邻里关系。（2）完善正式支持系统：①就业支持：对接辖区的中小企业，为有相关专业背景的社区矫正对象开发定向就业岗位，优先推荐王军到辖区的小微企业担任兼职会计，或者协助其申请社区矫正对象创业补贴，开办财务咨询工作室，实现稳定就业；②社区矫正服务优化：为王军提供一对一的心理疏导服务，矫正其自我否定的认知偏差，调整社区矫正集中教育的时间，适配其打零工的作息，避免其缺席教育活动；③政策支持：协助王军申请就业技能培训补贴、创业补贴，对接税务部门为其创业提供税费减免政策支持，保障其合法权益。（得分要点：每个维度5分，共10分）第四题案例背景：某市江岸区育才中学是随迁子女定点接收学校，现有在校学生1260人，其中随迁子女412人，占比32.7%，随迁子女的父母大多在周边的批发市场、物流园区务工，工作时间长，无暇照顾子女的学习和生活。2026年2月学校社工站开展随迁子女需求摸排时发现：68%的随迁子女存在学习基础薄弱、成绩落后的问题，72%的随迁子女表示不敢主动和本地同学交流，很少参加学校的社团活动，21%的随迁子女表示曾被本地同学嘲笑“外地人”“口音重”，有6名初二的随迁子女向社工表示“读书没用，不如早点出去打工赚钱”，有明显的辍学倾向。问题：1.结合抗逆力理论，分析随迁子女群体的困境与自身优势。2.从学校社会工作“处境化”服务的要求出发，列出具体的介入策略。参考答案：1.抗逆力理论认为个体的发展是优势与风险因素共同作用的结果，个体可以通过调动自身优势和外部支持资源克服困境，实现正向发展：（1）随迁子女面临的风险因素（困境）：①个体层面：学习基础薄弱，缺乏学习动力，存在自卑、社交退缩的心理特征，自我认同度低；②家庭层面：父母忙于工作，缺乏家庭教育支持，亲子沟通不足，家庭经济条件较差，无法提供课外辅导、兴趣培养的资源；③学校层面：部分本地学生对随迁子女存在歧视，学校缺乏针对随迁子女的文化融入、学习支持服务；④社会层面：随迁子女面临户籍、教育资源不平等的问题，社会对随迁子女的标签化认知较为普遍。（2）随迁子女的优势因素：①个体层面：大多吃苦耐劳，生活自理能力强，动手能力突出，很多随迁子女有帮忙父母打理生意、照顾家人的经历，责任感较强；②家庭层面：父母普遍对子女的教育期望较高，希望子女通过读书改变命运，愿意配合学校开展相关服务；③学校层面：学校作为定点接收随迁子女的学校，有专门的政策支持，配备了学校社工站，有专业的服务资源；④社会层面：当前各级政府出台了多项随迁子女教育保障政策，随迁子女的教育权益得到了制度保障，辖区有很多高校志愿者、爱心企业愿意为随迁子女提供服务。（得分要点：困境5分，优势5分，共10分）2.处境化服务是指服务内容要贴合服务对象的真实生活处境，匹配其需求特点，具体介入策略如下：（1）个体层面处境化服务：针对随迁子女的学习基础薄弱的问题，开展“一对一”学业辅导志愿服务，组织高校大学生志愿者每周2次上门为随迁子女提供作业辅导、学习方法指导服务；针对随迁子女的心理问题，开展“我是城市小主人”成长小组，通过团体辅导的方式增强其自信心，提升社交技能，纠正“读书无用”的错误认知，对有辍学倾向的学生开展一对一的危机干预，链接政策资源保障其受教育权益。（2）家庭层面处境化服务：针对随迁子女父母工作时间不固定的特点，开展“夜间家长课堂”，将家长培训的时间安排在晚上9点以后或者周末，传授亲子沟通、家庭教育的技巧，提升家长的家庭教育能力；对接相关政策，为家庭困难的随迁子女申请助学金、免费午餐等补贴，缓解家庭经济压力。（3）学校层面处境化服务：开展“文化融合”主题活动，组织随迁子女展示家乡的美食、文化、民俗，让本地学生了解随迁子女的文化背景，消除歧视；开发适合随迁子女的社团活动，比如手工社团、街舞社团、志愿服务社团等，吸引随迁子女参与，搭建本地学生和随迁子女互动的平台；建立随迁子女成长档案，定期跟踪其学习、心理状态，及时提供支持服务。（4）社会层面处境化服务：对接辖区的爱心企业，为随迁子女提供职业体验、研学活动的机会，拓宽其视野，让其了解不同职业的发展路径，增强学习动力；在社区开展随迁子女融合服务，搭建随迁子女同辈交流的平台，营造友好的社区氛围。（得分要点：每个层面2分，结合案例阐述2分，共10分）二、方案设计题（共1题，20分）第五题案例背景：某市明湖街道丽景社区常住居民4120户，现有60岁以上空巢、独居老人237人，其中80岁以上高龄老人42人，3-12岁双职工家庭子女189人，家长普遍反映老人无人照料、孩子无人托管的“一老一小”照料难题。2025年12月社区申请到福彩公益金项目资金20万元，配套社区党群服务中心闲置副楼300平方米作为服务场地，要求社会工作者针对社区“一老一小”照料需求，设计一个“朝夕相伴”一老一小融合服务项目，服务周期为1年。要求：结合社区社会工作的相关知识，设计该服务方案，需包含问题分析、服务目标、服务内容、实施步骤、评估方法、保障措施六个部分。参考答案：“朝夕相伴”社区一老一小融合服务项目方案1.问题分析（1）老年群体需求：空巢、独居老人缺乏日常照料，精神文化生活匮乏，社会参与不足，存在孤独、抑郁等心理问题，希望能参与社区活动，发挥自身余热，获得情感支持。（2）儿童群体需求：双职工家庭子女放学后、寒暑假无人托管，学业辅导、兴趣培养、安全看护的需求迫切，缺乏同辈互动、社会实践的平台。（3）一老一小互动需求：社区现有养老服务和儿童服务相互独立，缺乏融合互动的机制，两个群体的需求无法形成互补，既无法发挥老年人的经验优势，也无法为儿童提供尊老爱老的德育教育场景，资源利用率较低。2.服务目标（1）总目标：通过一老一小融合服务，整合社区资源，破解“一老一小”照料难题，构建全龄友好的社区环境，提升老年人和儿童的生活幸福感。（2）具体目标：①为237名空巢独居老人提供至少每月2次的上门探访、精神慰藉服务，组织老年兴趣活动不少于12场，老年人的社会参与率提升60%；②为189名双职工家庭子女提供放学后托管、寒暑假托管服务，服务覆盖率达到80%以上，开展儿童兴趣活动、社会实践活动不少于24场，儿童的社区融入率提升70%；③开展一老一小融合主题活动不少于12场，搭建两个群体的互动平台，形成互助支持的社区氛围。3.服务内容（1）“银龄守护”老年服务板块：①日常照料服务：组建志愿者队伍，为空巢独居老人提供上门送餐、代买代办、陪同就医等便民服务；②精神文化服务：开设老年书法班、合唱班、智能手机培训班等兴趣课程，丰富老年人的精神文化生活；③老年志愿者队伍建设：招募有时间、有特长的低龄健康老人组成“银龄志愿者服务队”，参与儿童托管、活动组织等服务，发挥老年人的经验优势。（2）“童伴成长”儿童服务板块：①“四点半课堂”托管服务：每周一到周五下午4点到6点，为双职工家庭子女提供作业辅导、兴趣培养、安全看护服务，解决家长下班前的托管空档问题；②寒暑假托管服务：寒暑假期间开设全天托管班，组织开展研学、手工、社会实践等活动，保障儿童假期安全；③儿童能力提升服务：开展“小小志愿者”“非遗体验”等主题活动，提升儿童的社交能力、实践能力。（3）“朝夕相伴”融合服务板块：①开展“祖孙结对”服务，组织独居老人和双职工家庭子女结对，老人为儿童讲红色故事、传授传统技艺，儿童为老人表演节目、陪伴聊天，形成常态化的互助机制；②开展融合主题活动，比如中秋节做月饼、春节写春联、社区趣味运动会等，一老一小共同参与，增进两个群体的情感联结；