2026列车长（官方）-竞聘预备职列车长2参考试题库历年考点答案详解

2026列车长（官方）-竞聘预备职列车长2参考试题库历年考点答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、列车运行中发生旅客突发疾病需要紧急救治时，列车长应当首先采取什么措施？A.立即联系前方站拨打120B.寻找医护人员进行抢救C.做好广播寻医和现场处置D.按规定办理移交手续2、动车组列车晚点分钟以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉。A.10B.15C.20D.303、旅客携带动物乘车时，列车长应如何处理？A.允许带入车厢但需看管好B.拒绝带入车厢可办理托运C.必须没收并交给前方站D.引导旅客下车处理4、列车发生火灾时，列车长应首先报告的内容不包括以下哪项？A.火灾发生部位B.火势大小及蔓延情况C.旅客伤亡人数D.本单位职工人数5、普通旅客列车硬座车厢定员为人。A.108B.118C.128D.1386、旅客持过期车票要求乘车时，列车长应如何处理？A.按规定补票并核收手续费B.直接安排旅客上车C.让旅客出站重买D.交给前方站处理7、列车超员时，列车长应重点做好哪项工作？A.限制旅客上车B.加强安全巡视和疏导C.停止检票D.减少服务环节8、旅客遗失物品交列车长处理后，保管期限一般为天。A.30B.60C.90D.1209、列车发生旅客伤害事故时，列车长应当立即向报告。A.上级客运部门B.列车调度员C.所属铁路局D.公安机关10、列车运行中紧急制动停车后，列车长应配合做好旅客安抚和秩序维护工作。A.司机B.乘警C.车辆乘务员D.随车机械师11、旅客要求变更到站时，须在原票到站前提出。A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时12、列车应配备的急救药箱内不包括以下哪种物品？A.云南白药B.体温计C.止疼片D.手术器械13、旅客在列车上吸烟导致烟雾报警，列车长应如何处理？A.责令下车并记录身份B.批评教育后放行C.移交公安机关D.仅罚款不记录14、普速旅客列车软卧车每间包房定员为人。A.2B.4C.6D.815、列车长接到旅客投诉后，应在小时内联系投诉人。A.12B.24C.36D.4816、旅客携带危险品进站上车，列车长应。A.代为保管至到站B.移交公安机关处理C.让其自行处理D.罚款放行17、列车晚点分钟以上时，应每30分钟通报一次晚点信息。A.10B.15C.20D.3018、旅客要求在发站开车前退票，应核收退票费。A.不收B.按票价10%C.按票价20%D.按票价30%19、列车发生空调故障时，列车长应首先。A.安排旅客下车B.做好解释和防暑降温工作C.要求赔偿D.停止运行等待维修20、旅客在列车上丢失车票，列车长应。A.为其免费补票B.按规定补票并核验身份C.拒绝其乘车D.让其亲友送来21、列车长在执行职务过程中，应佩戴上岗。A.袖标B.胸牌C.工号牌D.职务标志22、旅客携带超标物品上车时，列车长应。A.强行没收B.按规定补收运费C.拒绝上车D.罚款处理23、列车到站前，列车长应提前分钟组织旅客做好下车准备。A.10B.15C.20D.3024、列车运行中旅客突发精神异常，列车长应。A.立即下车B.通知乘警维持秩序C.让其自行解决D.罚款处理25、动车组列车一等座定员一般为人。A.100B.80C.72D.6026、旅客在列车上冒用他人证件乘车，列车长应。A.批评教育后放行B.移交公安机关处理C.罚款处理D.记录但不处理27、列车发生恐怖袭击事件时，列车长应首先。A.疏散旅客B.报告调度C.抢救伤员D.保护现场28、旅客在列车上要求变更席别时，列车长应。A.直接办理变更B.有空余席位方可办理C.拒绝变更D.要求补差价即可29、列车长交接班时，应交清的不属于交接内容。A.重点旅客情况B.设备设施状态C.列车运行时刻D.个人私事30、旅客在列车上损坏设施设备的，列车长应。A.自行赔偿B.要求其照价赔偿C.不予处理D.罚款代替赔偿31、列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应首先。A.停止供餐B.报告调度C.救治患病旅客D.保护现场32、列车运行中遇突发大客流时，列车长应。A.拒绝发售车票B.加强疏导和组织C.加快运行速度D.中途停车33、旅客在列车上遗失贵重物品，列车长应。A.不予理会B.协助查找并编制记录C.让其自行寻找D.宣布遗失34、列车到站后，列车长应组织乘务人员。A.立即下班B.清理车厢并检查遗失物品C.直接返回D.关闭所有电源35、旅客在列车上要求开具客运记录，列车长应。A.拒绝开具B.符合规定条件的应予开具C.要求付费D.让旅客自行书写36、列车运行中发生旅客间纠纷，列车长应首先。A.各自处罚B.立即制止并调查情况C.让双方自行解决D.交给乘警全权处理37、列车长发现旅客持伪造车票乘车，应。A.按真实票价补票B.移交公安机关C.仅补票不加罚D.放行并记录38、列车运行中，列车长应每隔小时巡视一次车厢。A.1B.2C.3D.439、旅客在列车上突发心脏病，列车长应。A.让其自行服药B.广播寻医并实施急救C.继续运行D.等待到站再处理40、列车发生大面积晚点时，列车长应做好工作。A.催促司机加速B.旅客安抚和信息通报C.减少服务D.提前下车41、旅客在列车上要求延长车票有效期，列车长应。A.无条件同意B.符合规定条件的可办理延长C.必须全额补票D.拒绝任何要求42、列车运行中旅客突发传染性疾病，列车长应。A.隐瞒不报B.立即隔离并报告C.让其继续旅行D.罚款处理43、列车长交接的客运记录应保存年。A.1B.2C.3D.544、旅客在列车上要求改变行程，列车长应。A.一律拒绝B.能办理的积极办理C.必须全价补票D.让其自行决定45、列车发生旅客意外伤害时，列车长应填写。A.交接单B.客运记录C.事故报告D.赔偿协议46、列车长在执行职务时发现旅客携带违禁品，应。A.代为保管B.没收处理C.移交公安D.罚款放行47、旅客在列车上要求补票时，列车长应。A.拒绝补票B.按规定办理补票C.要求加倍补票D.让其出站补票48、列车运行中遇旅客突发癫痫，列车长应。A.喂水喂药B.保护头部并侧卧C.掐人中D.强行约束49、列车长应掌握的旅客伤害处理程序不包括。A.现场急救B.调查取证C.追究司机责任D.编制记录移交50、旅客在列车上发生遗失物品被他人捡走，列车长应。A.不予处理B.组织查找并协调归还C.让其自行寻找D.公告遗失51、列车长对重点旅客应做到。A.一知B.二帮C.三掌握D.四服务52、旅客在列车上要求退票，列车长应。A.拒绝办理B.按规定办理后退票C.要求到站退票D.让其改签53、列车运行中旅客突发中暑，列车长应。A.喂冷水B.移至阴凉处降温C.服用退烧药D.让其继续旅行54、列车长处理旅客投诉时应坚持的原则。A.快速处理B.公平公正C.谁主管谁负责D.以上都对55、旅客在列车上要求开具遗失物品证明，列车长应。A.拒绝开具B.符合条件时开具证明C.让其自行书写D.不予理睬56、列车运行中发生旅客食物中毒，列车长应首先。A.报告调度B.救治患病旅客C.封存食物样品D.保护现场57、列车长对旅客遗留现金应。A.据为己有B.登记上交C.自行处理D.平分给乘务员58、旅客在列车上要求变更铺位，列车长应。A.拒绝变更B.有空余铺位且符合规定时可办理C.必须加钱D.让其自行协调59、列车运行中旅客突发休克，列车长应。A.使其平卧抬高下肢B.让其坐起C.喂水D.强行按摩60、列车长交接班时应清点。A.个人物品B.备品数量C.私人信件D.交通工具钥匙61、旅客在列车上要求延长停留时间，列车长应。A.同意延长B.按规定办理延期手续C.让其下车D.不予理睬62、列车运行中旅客突发哮喘，列车长应。A.喂热水B.协助使用自备药物并吸氧C.让其站立D.强行按压胸部63、列车长对旅客纠纷调解时应坚持的原则。A.公平公正B.息事宁人C.偏袒一方D.置之不理64、旅客在列车上要求补儿童票，列车长应。A.拒绝补票B.符合条件时办理补票C.加倍补票D.让其出站补票65、列车运行中旅客突发过敏性休克，列车长应。A.喂服抗过敏药B.立即注射肾上腺素并呼叫急救C.让其行走活动D.不予处理66、列车长应掌握的应急处理技能不包括。A.心肺复苏B.止血包扎C.外科手术D.骨折固定67、旅客在列车上要求开具座位变更证明，列车长应。A.拒绝开具B.按要求开具证明C.让其自行记录D.不予理睬68、列车运行中旅客突发低血糖，列车长应。A.喂服糖水或糖果B.让其继续睡C.不予处理D.喂清水69、列车长处理旅客投诉时，应做好工作。A.记录投诉内容B.安抚旅客情绪C.及时调查处理D.以上都是70、旅客在列车上要求变更座别，列车长应。A.拒绝变更B.有空余席位且符合规定时办理C.必须加倍补票D.让其自行解决71、列车运行中旅客突发昏厥，列车长应。A.掐人中B.平卧抬腿并保持呼吸道通畅C.让其坐起D.喂水72、列车长作为旅客列车的负责人，其主要职责不包括以下哪项？A.负责列车行车安全和旅客人身安全B.组织乘务人员做好服务工作C.直接驾驶机车运行D.处理突发事件和紧急情况73、旅客列车发生火灾时，列车长应首先采取的措施是：A.立即扑救火灾B.迅速报告列车调度员C.疏散旅客D.切断电源74、列车运行中，发现旅客突发疾病需要急救时，列车长应当：A.自行用药救治B.通过广播寻找医护人员协助C.在前方站无条件下车D.不予处理继续运行75、《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的购票条件是按照什么来界定的？A.身高B.年龄C.身高和年龄双重标准D.身份证号码76、列车在运行途中因线路中断需临时停车时，列车长应：A.组织旅客下车步行撤离B.安抚旅客情绪并做好解释工作C.立即打开车门让旅客下车D.关闭车厢严禁任何人走动77、列车乘务人员发现旅客携带危险品上车，应当：A.私自处理丢弃B.交由乘警或前方站公安机关处理C.让其在中途站下车D.隐瞒不报78、旅客遗失物品查找程序中，列车长应在到达目的地后多久内编制客运记录？A.1小时内B.24小时内C.48小时内D.immediately处理即可79、列车晚点超过1小时以上时，列车长应向旅客通报的内容不包括：A.晚点原因B.预计晚点时间C.列车上所有旅客的个人行程D.列车调整后的到站时间80、发生旅客伤害事故时，列车长应当如何进行现场处置？A.视而不见继续运行B.及时救护并保护现场C.让其他旅客自行处理D.先离开现场再报告81、列车空调故障持续超过30分钟且无法修复时，列车长应当：A.让旅客自行忍受B.向调度报告并视情况打开部分车门通风C.立即将列车返回始发站D.关闭所有车门禁止进出82、列车运行中遇到恐怖袭击事件，列车长的正确处置方式是：A.与嫌疑人正面冲突B.立即报警并组织实施疏散C.装作没看见D.让旅客围观拍照83、旅客列车上发现疑似传染病患者，列车长应首先：A.将其安排在车厢角落B.立即隔离并报告前方站疾控部门C.让其下车自己处理D.继续运行至终点站84、列车到站前，列车长应组织乘务人员做好哪些准备工作？A.只整理自己的行李即可B.检查设备设施、清理通道、提醒旅客带好随身物品C.催促旅客立刻下车D.关闭所有车门禁止上下车85、关于列车票据管理，下列说法正确的是：A.票据可以随意出借给他人使用B.票据应指定专人负责妥善保管C.空白票据可随时丢弃D.票据无需登记造册86、旅客在列车上闹事、扰乱秩序时，列车长应当：A.妥协退让纵容其行为B.立即报告乘警依法处理C.辱骂旅客激化矛盾D.置之不理继续工作87、列车在夜间运行期间，下列做法符合要求的是：A.保持所有灯光亮度不变B.调暗车厢灯光、提醒旅客休息C.关闭所有灯光影响安全D.让旅客一直保持清醒88、关于列车备品管理，下列说法错误的是：A.备品应定点放置、定人管理B.损坏的备品应及时报修或更换C.备品可以挪作私用D.定期进行盘点清查89、旅客持伪造、涂改车票乘车时，列车长应当：A.装作没看见放行B.按无票处理并交前方站公安处理C.帮助其掩盖事实D.私下收钱放行90、列车晚点超过30分钟时，列车长应通过广播向旅客通报的内容是：A.仅告知晚点时间，不作任何说明B.晚点原因、预计到晚时间和调整措施C.编造理由推卸责任D.保持沉默不作任何通报91、列车乘务人员在值乘过程中，下列哪项行为符合职业规范要求？A.在车厢内吸烟、吃东西B.仪容整洁、着装规范、文明服务C.与旅客争吵斗殴D.擅离职守长时间不在岗位92、旅客列车上的消防设备应每多久检查一次？A.每季度一次B.每半年一次C.每次出乘前D.每年一次93、列车发生旅客摔伤事故后，列车长应填写的记录是：A.事故调查报告B.客运记录C.个人工作总结D.财务报销单94、关于列车车门管理，下列做法正确的是：A.列车启动后立即打开车门通风B.停站时按规定开启车门组织旅客乘降C.运行中打开车门让旅客观景D.所有车门始终处于敞开状态95、旅客在列车上丢失身份证时，列车长应：A.不予理会B.出具客运记录交前方站协助办理临时身份证明C.让旅客自行解决D.罚款处理96、列车应急预案演练应至少每多久开展一次？A.每周一次B.每月一次C.每半年至少一次D.每年一次即可97、列车运行途中，旅客突发疾病需要紧急救助时，列车长应首先采取的措施是以下哪项？A.立即停车并拨打120B.通过广播寻找医护人员并进行现场初步救治C.将患病旅客转移到餐车休息D.等待前方站停车后再做处理98、列车晚点以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉并announce晚点原因及预计开行时间。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟99、列车发生火灾时，组织旅客疏散的优先顺序是以下哪项？A.先旅客后物资B.先贵重物品后旅客C.先行李后旅客D.先旅客后伤员100、动车组列车旅客携带品外部尺寸长宽高之和最大不得超过厘米。A.130B.150C.160D.200

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】列车长接到旅客突发疾病报告后，应立即组织广播寻医，寻找aboard医生参与救助，同时安排专人照顾患病旅客，保持现场通风，必要时使用急救药箱。在稳定病情后，通过调度联系前方站做好接收准备，确保旅客得到及时救治。这一流程符合铁路旅客运输应急预案要求。2.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点15分钟以上时，列车长应代表铁路运输企业通过广播向旅客道歉，说明晚点原因及预计延误时间。这是保障旅客知情权的重要举措，有助于缓解旅客焦虑情绪，维护良好的客运服务秩序。3.【参考答案】B【解析】《铁路旅客运输规程》明确规定，除导盲犬等特定服务动物外，活体动物不得带入车厢。列车长应耐心向旅客解释相关规定，协助旅客办理托运手续或引导其在适当位置下车处理。对于特殊情况的动物携带需求，应按规定做好登记和交接工作。4.【参考答案】D【解析】列车发生火灾时，列车长应第一时间向调度部门报告火灾信息，重点内容包括火灾发生部位、火势大小、燃烧物质、是否有人被困以及旅客伤亡情况等。职工人数不属于紧急报告的必要内容，应在后续工作中统计上报。准确的信息报告有助于指挥中心快速做出救援部署。5.【参考答案】A【解析】普通旅客列车硬座车采用3+2座位排列方式，每排5个座位，共有22排，定员为108人。不同车型定员有所差异，列车长应熟练掌握所担当列车各车型定员情况，以便准确掌握席位使用情况，做好票证查验和运力调配工作。6.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输规程》，旅客持过期车票乘车属于无票乘车情形，列车长应为其办理补票手续，补收自车票失效站起至到站的可购票区间票款，并核收手续费。对持通票旅客还需注明"改签"字样。这是维护票务管理秩序的必要措施。7.【参考答案】B【解析】列车超员情况下，列车长应组织乘务人员加强车厢巡视，重点检查通道畅通、行李架稳固、消防设施完好等情况，及时疏导旅客，防止拥挤踩踏。同时要做好宣传引导，提醒旅客注意安全和文明乘车。超员时更要保证基本服务质量不下降。8.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品交列车长处理后，应在列车到站前编制客运记录，连同遗失物品一并移交车站。车站对遗失物品应妥善保管，招领期限一般为60天。逾期无人领取的遗失物品按规定处理。列车长应详细登记物品特征和移交情况。9.【参考答案】B【解析】列车发生旅客伤害事故时，列车长应第一时间向列车调度员报告事故概况，包括事故发生时间、地点、伤亡情况等，以便调度部门及时协调医疗救护、前方站接车等应急准备工作。同时按规定向上级客运部门和公安部门报告，形成完整的信息报送链条。10.【参考答案】B【解析】紧急制动停车后，列车长应与乘警协同配合，通过广播安抚旅客情绪，组织乘务人员巡视车厢，维护好乘车秩序，防止旅客恐慌和拥挤。同时及时了解制动原因，做好解释工作。如遇旅客受伤，应立即开展救助并按规定处理。11.【参考答案】C【解析】根据规定，旅客要求变更到站时，应当在原票到站前8小时提出。列车长核实旅客诉求后，应收回原票，换发代用票，补收或退还变更区间票价差额。对已使用至中途站的部分不予退还。这一规定有利于列车合理安排席位和运力。12.【参考答案】D【解析】列车急救药箱主要用于处理旅客常见急症和轻微外伤，配备有云南白药、体温计、止疼片等常用药品和器械。手术器械属于专业医疗设备，不应列入列车急救药箱配置范围。列车工作人员仅接受过基本的急救培训，不能进行手术操作。13.【参考答案】C【解析】动车组列车全列禁止吸烟，旅客在列车上吸烟触发烟雾报警属于违法行为。列车长应及时制止，收集证据，将行为人移交前方站公安机关依法处理。同时要做好其他旅客的安抚工作，避免影响正常运输秩序。此类行为将被纳入铁路旅客信用信息管理。14.【参考答案】B【解析】普速旅客列车软卧车每间包房设有上下四个铺位，定员4人。包厢门应能正常锁闭，保障旅客隐私和安全。列车长应熟悉所担当列车各车型结构特点，包括铺位配置、设备设施分布等，以便准确掌握列车编组和运力情况，做好客运组织工作。15.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车长接到旅客投诉后，应在24小时内与投诉人取得联系，了解具体情况，开展调查核实工作，并及时反馈处理结果。对于能够当场解决的问题应第一时间处理，无法当场解决的要做好解释和后续跟进，确保旅客诉求得到妥善回应。16.【参考答案】B【解析】发现旅客携带危险品进站上车，列车长应立即控制危险物品，将行为人移交前方站公安机关依法处理。严禁对危险品旅客罚款后放行或代为保管后继续运输。这是维护铁路运输安全的底线要求，任何情况下都不能妥协。17.【参考答案】B【解析】列车晚点15分钟以上时，列车长应安排乘务人员每30分钟通过广播向旅客通报一次晚点信息，内容包括当前晚点时间、预计正点时间等。这是落实旅客知情权的重要措施，能够有效减少因信息不畅引发的投诉和矛盾。通报应准确、及时、态度诚恳。18.【参考答案】A【解析】旅客在发站开车前要求退票的，铁路部门不收取退票费。这是旅客享有的基本权利，体现了服务的人性化。列车长遇到此类情况时应按规定办理退票手续，开具退票凭证。旅客因特殊情况需要改签的，可按规定办理相关手续。19.【参考答案】B【解析】列车空调发生故障时，列车长应首先组织乘务人员向旅客做好解释工作，安抚旅客情绪，同时采取开窗通风、发放饮用水、发放扇风用品等措施做好防暑降温工作。根据故障严重程度和影响范围，及时请示上级决定是否中途站停车或折返。20.【参考答案】B【解析】旅客在列车上丢失车票时，列车长应为其办理补票手续，同时要求旅客提供有效身份证件进行身份核验。经确认旅客身份信息与购票信息一致的，可只补收票款，核收手续费。这是对旅客权益的保护，也是维护票务秩序的必要措施。21.【参考答案】D【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》明确规定，列车长在执行职务时应佩戴职务标志上岗。职务标志是列车工作人员身份和职责的外在标识，有助于旅客识别和寻求帮助。仪容仪表应符合规范要求，保持着装整洁、姿态端正，展现良好的职业形象。22.【参考答案】B【解析】旅客携带物品超过规定重量或体积限制时，列车长应按规定补收运费差额。对不符合规定的物品，可拒绝带入车厢或建议旅客改寄包裹。补收运费应有据可查，开具相关凭证。这是规范运输秩序、保障行车安全的必要措施。23.【参考答案】B【解析】列车到站前15分钟，列车长应组织乘务人员做好到站准备工作，通过广播提醒旅客带齐行李物品，提前到车门口等候。同时要加强车厢巡视，防止旅客漏乘或遗忘物品。对重点旅客要重点照顾，确保旅客安全有序下车。24.【参考答案】B【解析】旅客在列车上突发精神异常时，列车长应立即通知乘警到场维持秩序，保护现场和其他旅客安全。同时通过广播寻找医护人员协助，并根据旅客身体状况决定是否需要在前方站移交医疗部门处理。整个过程要注意方式方法，避免激化矛盾。25.【参考答案】C【解析】动车组列车一等座车采用2+2座位排列方式，每排4个座位，定员一般为72人。不同车型定员略有差异，一等座提供更加宽敞舒适的乘车环境。列车长应熟悉所担当列车各车型定员和布局情况，便于准确掌握席位使用状态，做好客运组织工作。26.【参考答案】B【解析】冒用他人证件乘车属于违法行为，严重扰乱铁路运输秩序。列车长发现后应立即控制行为人，收集相关证据，将人和证件一并移交前方站公安机关依法处理。同时要做好其他旅客的解释工作，维护良好的乘车环境。此类行为将纳入铁路旅客信用信息管理。27.【参考答案】B【解析】列车发生恐怖袭击事件时，列车长应第一时间向列车调度员报告事件情况，包括袭击时间、地点、人员装备、伤亡情况等，争取快速支援。同时组织乘务人员和旅客开展自救互救，疏散旅客至安全区域，配合乘警控制现场。报告是应急处置的首要环节。28.【参考答案】B【解析】旅客在列车上要求变更席别时，列车长应首先确认目标席别是否有空余席位，有空余席位且符合变更条件的方可办理。需补收票价差额的应按规定核收，并开具相关凭证。无空余席位时应向旅客做好解释工作。这是保障运输公平的必要措施。29.【参考答案】D【解析】列车长交接班时应重点交接重点旅客情况、设备设施状态、客运记录、遗失物品、票务情况等与运输工作相关的内容。个人私事与工作职责无关，不应纳入交接范围。规范的交接制度有助于确保客运工作连续性和规范性，保障旅客出行安全和服务质量。30.【参考答案】B【解析】旅客因故意或重大过失损坏列车设施设备的，列车长应查明原因，记录损坏情况，要求旅客照价赔偿。对拒不赔偿的，可移交前方站处理。赔偿标准应依据相关规定执行。这既是维护铁路财产权益的需要，也是教育旅客文明乘车的重要方式。31.【参考答案】C【解析】列车发生旅客食物中毒事件时，列车长应第一时间组织对患病旅客进行救治，使用急救药箱进行初步处理，同时通过对讲机向调度部门报告，请求前方站安排医疗救护。对remaining旅客做好安抚和留验工作，保护现场和可疑食物样品，配合后续调查。32.【参考答案】B【解析】突发大客流时，列车长应组织乘务人员加强车厢疏导，合理分配旅客站立空间，防止拥挤踩踏。同时加强与车站联系，做好限流和分流配合。根据上级指示调整售票策略。大客流期间更要加强安全巡视，确保旅客生命安全和列车运行秩序。33.【参考答案】B【解析】旅客在列车上遗失贵重物品，列车长应积极协助查找，询问相关人员，查看监控录像，并在到站前编制客运记录，详细记载遗失物品情况和旅客信息，移交前方站处理。同时做好旅客安抚工作。这是维护旅客合法权益的必要举措。34.【参考答案】B【解析】列车到站后，列车长应组织乘务人员做好终到工作，包括清理车厢卫生、检查车厢是否有旅客遗留物品、关闭相关设备等。发现遗失物品应及时登记并移交车站。这是列车运行全过程管理的最后一环，对保障旅客权益和列车安全具有重要意义。35.【参考答案】B【解析】旅客在列车上有合理理由要求开具客运记录时，列车长应审核其申请是否符合开具条件。对符合条件的，如旅客伤病、遗失物品、座位变更等情况，应及时开具客运记录并加盖列车公章。客运记录是处理相关事务的重要凭证，应规范填写、妥善保管。36.【参考答案】B【解析】旅客间发生纠纷时，列车长应第一时间到场制止冲突，分别了解情况，查明事实真相。对情节轻微的可通过调解化解矛盾，对情节严重或涉及违法的应移交乘警处理。调解过程中要注意方式方法，避免矛盾激化，维护车厢和谐有序。37.【参考答案】B【解析】伪造车票属于违法行为，列车长发现后应立即控制行为人和伪造车票，收集相关证据，编制客运记录，将人票一并移交前方站公安机关依法处理。同时要通过广播向其他旅客宣传防骗知识。伪造车票情节严重的可能追究刑事责任。38.【参考答案】B【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长应每2小时巡视一次车厢，检查服务质量、安全设备和旅客状况，及时处理各类问题。巡视内容包括旅客文明乘车、行李摆放、设施使用、卫生状况等。定期巡视是落实客运管理责任的重要措施。39.【参考答案】B【解析】旅客突发心脏病时，列车长应立即通过广播寻找医护人员，同时组织乘务人员使用急救药箱进行初步救助。根据病情严重程度，通过调度联系前方站安排救护车接送。有条件的可使用列车配备的AED设备。时间就是生命，绝不能拖延。40.【参考答案】B【解析】大面积晚点期间，列车长应组织乘务人员做好旅客安抚工作，及时通过广播通报晚点信息，解答旅客咨询，处理旅客诉求。对老幼病残孕等重点旅客给予特别照顾。同时加强与车站协调，做好退改签等服务工作，维护良好客运秩序。41.【参考答案】B【解析】旅客因特殊原因要求延长车票有效期时，列车长应审核其理由是否符合延长规定。对符合条件的如伤病、交通事故等非旅客原因导致的延误，可为其办理有效期延长手续。因旅客自身原因要求延长的，一般不予批准。这是保障旅客权益和公平性的平衡。42.【参考答案】B【解析】旅客突发传染性疾病时，列车长应立即将患病旅客隔离至预留隔离席位，通知其他乘务人员做好防护，同时向调度部门报告，请求前方站安排专业医疗力量接手。对密切接触者进行登记，配合后续防控工作。传染病防控事关公共安全。43.【参考答案】B【解析】客运记录是重要的运输服务凭证和管理资料，列车长交接时应确保记录完整规范。已编制的客运记录应按规定期限保存备查，一般保存期限为2年。保存期满后可按规定销毁。规范的管理有助于追溯和处理各类客运事务。44.【参考答案】B【解析】旅客在列车上要求改变行程时，列车长应根据旅客具体情况和规定条件，能办理的要积极协助办理，不能办理的应做好解释说明。如中途下车、变更到站等，应按相关规定处理。以旅客为中心的服务理念要求我们主动为旅客提供便利。45.【参考答案】B【解析】旅客在列车上发生意外伤害时，列车长应及时编制客运记录，详细记载事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况等，连同相关证据材料一并移交前方站处理。客运记录是后续处理的重要依据，必须如实、准确、完整地填写。46.【参考答案】C【解析】发现旅客携带违禁品上车，列车长应立即收缴违禁品，控制行为人，编制客运记录，将人票一并移交前方站公安机关依法处理。违禁品包括易燃易爆物品、管制刀具等，严禁携带上车。这是维护铁路公共安全的法定职责。47.【参考答案】B【解析】旅客在列车上要求补票时，列车长应按规定为其办理补票手续，补收相应区间的票款和手续费。对符合儿童票、学生票等优惠条件的，应按相关规定执行。补票应开具正式凭证，确保票据管理规范。这是维护票务秩序的基本要求。48.【参考答案】B【解析】旅客突发癫痫时，列车长应组织人员将旅客平卧，头下垫软物保护头部，将其身体转向一侧防止误吸，同时清理周围危险物品。不能往口中塞东西，不能强行约束肢体，不能掐人中。密切观察病情变化，必要时联系前方站安排医疗救治。49.【参考答案】C【解析】旅客伤害处理程序主要包括现场急救、调查取证、编制客运记录、移交车站等环节。追究司机责任不属于列车长的职责范围，应在事故调查中由有关部门认定。列车长应熟悉并严格执行伤害处理程序，确保旅客权益得到保障。50.【参考答案】B【解析】旅客遗失物品被他人捡走时，列车长应积极组织查找，询问乘警和乘务人员，查看是否有拾获报告。找到后应协助归还失主，并做好登记。如无法找到拾获者，应编制客运记录移交车站处理。要尽力维护旅客合法权益。51.【参考答案】D【解析】重点旅客是指老幼病残孕等特殊困难旅客。列车长应做到"四服务"，即服务到位、关怀到位、帮助到位、交接到位。要建立重点旅客台账，掌握其乘车需求，提供有针对性的帮扶服务。这是铁路客运服务的内在要求。52.【参考答案】B【解析】旅客在列车上因特殊原因要求退票时，列车长应核实情况后按规定办理退票手续。需在后方停车站办理退票，并开具相关凭证。对符合规定的情况应予以办理，不符合规定的应做好解释工作。这是保障旅客合理诉求的重要措施。53.【参考答案】B【解析】旅客突发中暑时，列车长应迅速将其移至通风阴凉处，解开衣扣，用湿毛巾冷敷头部和腋下，补充淡盐水。对重症患者应及时联系前方站安排医疗救治。高温天气应提前做好防暑降温宣传，预防中暑发生。54.【参考答案】D【解析】处理旅客投诉应坚持快速响应、公平公正、谁主管谁负责的原则。接到投诉后要第一时间受理，客观调查事实，公正作出处理决定，并及时反馈投诉人。处理过程要规范记录，形成闭环管理。这是提升服务质量的重要途径。55.【参考答案】B【解析】旅客因遗失物品需要证明时，列车长应审核其申请，对符合开具条件的，应编制客运记录或开具相关证明，详细记载遗失时间、地点、物品特征等信息。这是协助旅客维权的重要措施，体现了铁路服务的细致周到。56.【参考答案】B【解析】旅客食物中毒时，列车长应把救治患病旅客放在首位，组织医务人员进行急救，同时向调度报告，请求前方站安排医疗救治。在救治的同时封存可疑食物样品，保护现场，配合后续调查。生命至上是应急处置的首要原则。57.【参考答案】B【解析】发现旅客遗留现金，列车长必须登记造册，妥善保管，及时移交车站处理。严禁侵占、挪用或私分。这是铁路工作人员的基本职业道德和法律责任。遗留现金应与其他遗失物品一并进行登记和移交。58.【参考答案】B【解析】旅客要求变更铺位时，列车长应检查目标铺位是否有空余且符合变更条件。有空余铺位且符合规定的可以办理，需补收差价的按章核收。无空余铺位时应耐心解释。这是为旅客提供便利服务的应有之义。59.【参考答案】A【解析】旅客突发休克时，列车长应协助其平卧，抬高下肢15-30厘米，保持呼吸道通畅，注意保暖，同时拨打急救电话或通过调度联系前方站安排救治。不能喂水喂食，不能摇晃或拍打。正确体位有助于改善脑部供血。60.【参考答案】B【解析】列车长交接班时应认真清点备品数量，包括客运记录、车票、应急药箱、通信设备等，确保备品齐全、状态良好。交接清楚后方可签字确认。这是对运输工作负责的具体体现，也是规范化管理的基本要求。61.【参考答案】B【解析】旅客因特殊原因要求延长停留时间时，列车长应审核其原因，符合规定的可协助办理相关手续，不符合规定的应做好解释工作。对因病等原因需要延长的，应配合做好医疗救治和交接工作。应以旅客需求为导向提供服务。62.【参考答案】B【解析】旅客突发哮喘时，列车长应协助其采取舒适体位，如有条件可提供氧气吸入，帮助其使用自备药物。同时安抚情绪，保持空气流通。对重症患者应及时联系前方站安排医疗救治。避免让旅客站立或剧烈活动。63.【参考答案】A【解析】调解旅客纠纷时，列车长应坚持公平公正原则，客观听取双方陈述，查明事实真相，依法依理进行调解。不能偏袒任何一方，也不能和稀泥式息事宁人。调解成功的要做好记录，调解不成应移交乘警依法处理。64.【参考答案】B【解析】符合儿童票条件的旅客，列车长应为其办理补票手续，核收儿童票与全价票的差额。对不符合儿童票条件而按儿童票购票的，应补收全价票差额。这是维护票务公平和儿童权益的必要措施。65.【参考答案】B【解析】过敏性休克是危及生命的急症，列车长应立即帮助旅客采取平卧位，如有条件并按医嘱使用肾上腺素自动注射笔，同时通过调度联系前方站安排急救。这是抢救过敏性休克的关键措施，必须争分夺秒。66.【参考答案】C【解析】列车长应掌握的基本急救技能包括心肺复苏、止血包扎、骨折固定等，但不包括外科手术操作。列车上不具备开展手术的医疗条件，遇到需要手术的情况应及时移交地面医疗机构。掌握这些技能能有效应对常见急症。67.【参考答案】B【解析】旅客因座位变更需要证明时，列车长应核实情况后按要求开具相关证明，注明变更原因和时间。这是为旅客提供延伸服务的举措，有助于旅客后续维权或报销。证明应加盖列车公章方为有效。68.【参考答案】A【解析】旅客突发低血糖时，列车长应迅速为其喂服糖水、果汁或糖果等含糖食物，同时监测血糖变化。对意识清醒者口服有效，对意识障碍者应静脉注射葡萄糖。低血糖处理及时可有效避免严重后果。69.【参考答案】D【解析】处理旅客投诉时应全面做好各项工作，包括详细记录投诉内容、耐心安抚旅客情绪、及时调查核实情况、尽快作出处理决定并反馈结果。各个环节缺一不可，共同构成完整的投诉处理流程，确保旅客满意度。70.【参考答案】B【解析】旅客要求变更座别时，列车长应检查目标座别是否有空余席位，有空余且符合规定的可以办理，补收或退还票价差额。这是为旅客提供个性化服务的重要内容，也是提高旅客满意度的有效措施。71.【参考答案】B【解析】旅客突发昏厥时，列车长应协助其平卧72.【参考答案】C【解析】列车长是旅客列车的客运负责人，主要负责行车安全、旅客安全、服务管理及应急处置等工作。机车的驾驶由司机负责，不属于列车长职责范围。列车长需组织和协调乘务班组，确保运输任务顺利完成。73.【参考答案】B【解析】旅客列车发生火灾时，列车长应第一时间向列车调度员或就近车站报告，以便及时启动应急预案、请求支援。在报告的同时，乘务人员应分工开展扑救和旅客疏散工作，但信息的及时上报是启动整个救援机制的前提。74.【参考答案】B【解析】列车长应通过列车广播寻找aboard的医务人员协助救治，同时报告前方车站做好交接准备。列车乘务人员不具备执业医生资格，不可擅自用药或实施专业医疗操作，但可进行必要的应急救护和人文关怀。75.【参考答案】C【解析】根据现行规定，实行儿童票按年龄和身高双重标准管理。年满6周岁未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，同时身高1.2米至1.5米的儿童也可享受优惠。具体执行标准以铁路部门最新规定为准，双轨制更贴合实际情况。76.【参考答案】B【解析】线路中断导致临时停车时，列车长应做好旅客的解释和安抚工作，维持车厢秩序，防止旅客因恐慌而做出危险行为。未经指令不得擅自组织旅客下车，更不能随意打开车门，确保旅客生命安全始终是第一位的。77.【参考答案】B【解析】发现旅客携带危险品上车，乘务人员应立即报告乘警或列车长，由列车长联系前方站公安机关依法处理。乘务人员无权私自处置危险物品，也不得隐瞒不报，必须按照应急处置程序规范处理，确保列车和旅客安全。78.【参考答案】B【解析】根据相关规定，列车长应在列车到达目的地后24小时内编制客运记录，将旅客遗失物品移交给车站。客运记录需详细记载遗失物品的名称、数量、特征及拾获情况，以便车站后续联系失主或上交处理，程序必须规范完整。79.【参考答案】C【解析】列车晚点时，列车长应向旅客通报晚点原因、预计晚点时间及调整后到站时间等必要信息。旅客的个人行程属于隐私内容，不在公开通报范围内。通报应客观、准确，避免引起旅客不必要的恐慌和误解，同时维护良好的服务秩序。80.【参考答案】B【解析】发生旅客伤害事故时，列车长应立即组织救护，拨打120或通过前方站请求医疗支援，同时保护现场、收集证据、寻找证人。及时救治伤者是首要任务，现场保护有助于后续责任认定和事故调查，程序规范体现专业素养。81.【参考答案】B【解析】空调故障持续时间较长影响旅客舒适度时，列车长应向调度报告请求技术支援，同时在确保安全的前提下打开部分车门通风降温，做好旅客解释安抚工作。不得盲目返回始发站，应在保证安全的情况下尽量完成运输任务。82.【参考答案】B【解析】遇到恐怖袭击等暴力事件，列车长应第一时间报告乘警并通知调度，果断组织旅客疏散避险，同时保护现场证据。乘务人员不应与嫌疑人正面冲突，避免造成更大伤亡，以保障旅客生命安全为首要目标，配合公安部门依法处置。83.【参考答案】B【解析】发现疑似传染病患者，列车长应立即将其引导至隔离区域，减少与其他旅客接触，同时报告前方车站联系疾控部门做好接收准备。不得隐瞒或拖延，应及时启动应急处置预案，配合有关部门做好旅客防护和后续防控工作。84.【参考答案】B【解析】到站前，列车长应组织乘务员检查车厢设备设施状态，清理通道确保畅通，通过广播或口头提醒旅客带好随身物品，防止遗忘。提前做好准备工作有助于有序乘降，提高作业效率，确保旅客安全顺利下车，维护良好客运秩序。85.【参考答案】B【解析】列车票据属于重要有价证券，必须指定专人负责保管，建立台账登记造册，严格执行领用、