不畏过程不畏结果只畏从未认真-我的年终总结

不畏过程，不畏结果，只畏从未认真——我的年终总结这一年的第一季度结束时，我曾对着写了三行的绩效计划表发呆，那时候团队新接的客户项目需求改到第7版，原定的上线节点往后推了整整六周，项目组连续三个周末的加班看起来全打了水漂。同组的实习生坐在我旁边揉着发红的眼睛问“姐，我们做这么多有用吗？客户说不定下周又要改”，我那时候不知道怎么回答，只是把刚整理好的需求变更文档发在了群里，@所有人核对细节。现在回头看，那个项目最后上线时的数据比预期好了37%，客户后来又介绍了三个新的合作订单，而那个实习生现在已经能独立负责小模块的需求对接，她上个月在转正答辩里说，那段反复改需求的日子让她明白“认真做的每一件事都不会白费”，我坐在台下听的时候，突然想起年初那个没法回答她的瞬间，原来答案早就在我们一页页改的文档、一次次开的复盘会、一个个对着接口文档调参数的深夜里写好了。今年负责的三个重点项目里，第二个是最磨人的。上半年行业政策调整，我们原本已经落地的产品功能要做全量适配，涉及到12个模块、近两百个功能点的改造，工期却只给了三个月。项目启动会开完的那天晚上，我在工位上列风险点，列到第十个的时候差点把键盘扔了——上下游配合的部门有六个，每个部门的排期都满，没有额外的人力资源支持，甚至连测试环境都要和其他项目抢资源。那时候也不是没打过退堂鼓，想着要不要和领导说这个任务太难了，能不能拆分给其他人做，可下班路过会议室的时候，看见刚入职的几个95后小朋友正对着产品原型图讨论优化方案，连我站在门口都没发现，我突然就把想要退缩的话咽了回去。接下来的三个月，我们把大目标拆成了按周更新的小里程碑，每周一上午开同步会，周五晚上做复盘，遇到跨部门协调不动的问题就一个个找负责人对接，有次为了等技术部的总监确认排期，我在他办公室门口站了四十分钟，连他开完会出来都惊讶说“你居然还在这”。最后项目提前三天完成上线，上线当天零故障，用户反馈的问题量比预期少了60%，年底这个项目拿了公司的年度创新项目奖，领奖的时候领导问我有什么心得，我想说“其实我一开始差点就放弃了”，最后说出口的是“认真做了，就没什么难的”。当然不是所有认真都能立刻看见回报。年中我牵头做的用户运营体系升级，前前后后调研了三个月，访谈了近千个用户，改了八版方案，最后上会的时候被董事会打了回来，理由是投入成本太高，短期看不到收益。方案被打回的那一周我状态特别差，连吃饭都提不起劲，觉得这三个月的付出全打了水漂，甚至怀疑自己是不是真的能力不够。直到有天我翻调研记录，看见一个用户写“你们现在的会员体系太乱了，如果能改得清晰点我肯定续年费”，突然就释然了。我花了一周时间把方案里能够快速落地的部分拆了出来，做了个精简版的优化计划，重新报给领导，这次只用了两周就通过了审批。精简版上线第一个月，用户的会员续约率就涨了12%，到年底的时候，当年我方案里提到的几个核心功能，已经陆续上线了一半，用户的整体满意度比去年提升了18个百分点。前几天和董事会的一个成员吃饭，他还特意提起这个项目，说“当时否决你那个完整方案是我们太保守了，现在看来你当初的判断是对的”。我那时候没说的是，如果不是当初认认真真做了三个月的调研，我根本拿不出能快速落地的精简版，也没法在方案被否决的时候还知道自己走的路是对的。这一年我也犯过不少错。第三季度做活动的时候，我因为没仔细核对合作方的资质，差点让不合规的供应商进了采购名单，幸好审核部门最后查出来了，才没造成损失。那次我写了五千字的检讨，在部门大会上做了公开批评，那之后我给自己定了个规矩，所有合作方的资料我都要亲自过两遍，所有合同的关键条款我都要逐条核对，哪怕有法务审核，我也得自己再看一遍。后来第四季度做年度大促的时候，有个供应商的合同里藏了个隐藏的收费条款，法务没看出来，我核对的时候一眼就发现了，直接帮公司避免了近二十万的损失。现在回头看，那次犯错反而成了我今年成长最快的节点，它让我明白“认真”两个字不是说给别人听的，是要落在每一件小事里，哪怕是看起来不起眼的核对工作，少走一点心，就可能出大问题。今年带团队也有很多新的感受。我手下有六个员工，有刚毕业的小朋友，也有工作了五六年的老员工。年初的时候我总觉得“我自己把事做好就行”，后来发现不行，作为负责人，我得让整个团队的人都明白认真的意义。有个98年的小姑娘，做事情总是马马虎虎，交上来的报表经常有数据错误，我说了她好几次都没用，后来我陪她加了一周的班，她每做一张表我就陪着她核对一遍，告诉她哪个地方容易出错，哪个数据要和哪个部门的口径对齐，到第三周的时候，她交上来的报表已经连续七天零错误了。上个月她负责的用户数据报告，还被总公司当成了样板在全集团推广。她私下和我说“姐，我以前觉得做事情差不多就行，现在才发现认真做出来的东西，别人真的能看见”。我看着她就像看见刚工作时候的自己，那时候我也总觉得“反正没人看，差不多得了”，直到我的第一任领导把我写的方案退回来三次，每页都标满了修改意见，告诉我“你写的每一个字，做的每一件事，最后都是你的名片”，我才明白认真的价值。现在我也把这句话告诉我的团队成员，今年我们部门的绩效拿了全公司第一，离职率是全公司最低的，年底团队评优的时候，六个员工里有三个拿了公司的优秀员工奖，我比自己拿奖还开心。这一年也有很多遗憾。年初定的读完20本书的计划，最后只读完了12本；说好每个月都要抽时间陪父母出去旅游，最后只去了两次；想要学的数据分析课程，看了三分之一就因为忙项目放下了。但我一点都不后悔，因为我知道我没把时间浪费在无意义的事情上，我认真对待了每一个工作任务，认真回应了每一个团队成员的需求，认真过好了每一天。以前我总怕过程太苦，怕结果不好，怕付出了没有回报，这一年走过才发现，那些怕这怕那的时间，用来认真做事的话，早就把事情做成了。前几天整理今年的工作文件，看着电脑里几十个G的项目资料、几百份文档、上千条沟通记录，突然就觉得特别踏实。这些东西不是冷冰冰的数据，是我这一年认认真真走过的路，是我给这一年的自己交的答卷。我不用去和别人比绩效排名，也不用去想今年拿的奖金是多是少，我知道我每一步都走得很稳，每一件事都尽了力，这就够了。去年年底写总结的时候，我还在写“希望今年能做出更好的成绩，能升职加薪”，今年再写，我反而觉得那些都不重要了。比起结果，更重要的是我没有敷衍任何一件事，没有浪费任何一段时光，没有在遇到困难的时候先想着退缩，没有在犯了错的时候想着逃避。这一年我见过凌晨三点的公司走廊，见过项目上线时整个团队欢呼的样子，见过用户在后台给我们发的感谢留言，也见过方案被否时自己红着眼眶改报告的样子，所有这些好的坏的，都是我认真活过的证明。明年还有很多新的挑战，有新的项目要做，有新的技能要学，有新的坑要踩，也肯定还会有付出了看不到回报的时候，有努力了结果不如人意的时候，但我已经不怕了。我知道过程难不难走，结果好不好，都不是最重要的，最重要的是，我有没有认认真真去做。只要认真过，哪怕最后结果不如预期，也不会有遗憾，最怕的是你从来没认真试过，站在原地怕这怕那，最后什么都没做成，只能怪运气不好，怪环境不行，怪别人不帮你。我以前总觉得“认真你就输了”是句很酷的话，现在才知道，认真的人从来不会输。你在这件事上付出的认真，可能不会立刻给你回报，但总会在未来的某个时刻，以你意想不到的方式还给你。可能是一个突然降临的机会，可能是一个你想都没想过的合作，可能是别人对你的一句认可，也可能是你自己面对任何困难时都不慌的底气。这些东西，比一时的成败重要得多。这一年走到头，我没什么可后悔的，也没什么可抱怨的。我认真对待了每一件事，认真回应了每一