不畏难不凑合不拖延-我的工作原则与年终总结

不畏难，不凑合，不拖延——我的工作原则与年终总结今年年初项目复盘会上，我对着前一年遗留的三个烂尾方案敲下了这三个词：不畏难、不凑合、不拖延。当时部门刚经历人事调整，我接手的市场拓展项目卡在三四线城市渠道渗透的瓶颈里，供应商对接断层，半年没推进的历史数据散在三个不同的共享文件夹里，连对接人联系方式都不全。散会后我把这九个字贴在工位显示器边框上，现在撕下来的时候，胶带在塑料边框上留下了浅褐色的印子，和这一年的工作痕迹一样，不醒目但实实在在刻在了那里。三月的时候接下了县域市场的试点推广任务，没人愿意接这个活的原因很直白：预算只有一线城市项目的三分之一，用户分散在二十多个区县，线下活动场地协调难度大，之前三次试点的转化率都不到2%，几乎是公认的“烫手山芋”。我记得第一次带队去下面县城做调研，下了高速还有四十分钟的盘山公路，同行的实习生在后排晕车吐了两次，到了乡镇的合作网点，对方负责人听说我们是来做推广的，第一句话就是“别费那个劲了，你们之前来的几波人最后都没下文，我们老百姓不认这些花里胡哨的东西”。那天晚上我们住在县城的招待所里，墙皮脱落的房间里Wi-Fi信号时有时无，我对着平板里存着的前三次试点报告想，大家觉得难，无非是觉得用户难沟通、流程难推进、效果难保证，可如果这些问题都解决了，这个项目的价值又在哪里？接下来的三周我们扎在下面的区县里，二十多个乡镇网点我们跑了两遍，每到一个地方就拉着网点老板和常来的用户坐下来聊，不用准备什么正式的访谈提纲，就坐在网点门口的小马扎上，从他们平时用什么牌子的洗衣粉聊到手机套餐选的多少钱的，慢慢摸清楚了之前推广方案的问题：之前的优惠活动绑定了太多线上操作步骤，很多中老年用户连智能手机都用不利索，自然不愿意参与。我们把原来需要三步线上操作的活动流程砍到了一步，把宣传海报上的专业术语全部换成了大白话，甚至把活动礼品从之前的数码配件换成了大家更需要的大米、食用油和洗衣液。第一次试点活动当天，网点门口排了二十多米的长队，当天的转化率直接冲到了17%，之前对我们冷脸的网点负责人拉着我们要请吃饭，说“你们这才是真的来做事情的，不是来走个过场就完事的”。后来这个试点方案在整个省区复制推广的时候，我跟团队说，所谓的“畏难”，很多时候怕的不是困难本身，是怕自己解决不了困难丢面子，怕付出了精力没有结果白忙活。可工作里哪有那么多顺风顺水的事情，那些别人啃不动的硬骨头，你啃下来了，就是你的护城河。今年我们团队拿了三个公司级的项目创新奖，其中两个都是之前没人愿意接的“困难项目”，年底做人员晋升评估的时候，团队里两个跟着跑了一年县域项目的新人都顺利升了级，他们的述职报告里都提了那次在乡镇网点蹲点的经历，说原来以为跨不过去的坎，真的沉下心去做了，才发现最难的永远是“决定开始做”的那个瞬间。“不凑合”这三个字，我今年跟团队强调了不下五十次。四月份做季度营销方案的时候，策划岗的新人交了一版方案上来，数据图表用的是去年的模板，里面的用户画像甚至还保留着去年的标注，活动流程和上个季度的方案相似度超过了60%。我把方案打回去的时候，小姑娘特别委屈，说“之前大家都是这么做的，反正最后领导也要改，差不多就行了”。我跟她说，“差不多”就是“差很多”，你今天觉得数据可以凑合用，明天觉得活动流程可以凑合走，最后出来的效果就会和预期差十万八千里。我们把那版方案打回重改了三次，最后定稿的方案里，光用户画像我们就做了8个不同维度的细分，活动的每个时间节点都精确到了小时，连不同渠道的宣传文案都做了三个版本的AB测试。那个季度的营销活动最后超出预期目标28%，小姑娘后来跟我说，那是她第一次觉得自己做的不是“交差的活”，是真的能看到落地效果的方案。年中的时候公司要做产品线的升级发布会，市场部负责整个发布会的物料设计，外包公司交过来的第一版主视觉海报，所有人看了都说“还行”，色调符合品牌调性，信息也都放全了，看不出什么大问题。我盯着海报看了十分钟，总觉得哪里不对劲，我们这次升级的核心卖点是“轻量化”，可海报上的元素堆得满满当当，视觉重点完全被分散了。我跟设计负责人说，能不能再改改？对方有点不耐烦，说离发布会只剩一周了，现在改的话所有的物料都要重新打样，太麻烦了，反正观众看一眼也就过了，差不多就行。那天晚上我们和外包团队的设计师熬了个通宵，把海报上的多余元素全部砍掉，把核心卖点的字体做了三次调整，甚至连背景的渐变角度都微调了四版。最后发布会当天，这版海报放在入口处，很多参会的嘉宾路过的时候都会停下来多看两眼，还有人特意拍了照发朋友圈，说“你们这次的海报设计看着就舒服，一下就能抓住重点”。我后来在部门的复盘会上说，我们做工作，最怕的就是“凑合”心态。一件事你做到60分很容易，做到80分需要多花点精力，做到90分可能要比别人多付出两三倍的时间，可人和人之间的差距，往往就是在这“差不多就行”的凑合里拉开的。今年我们部门的物料出错率比去年降了72%，用户对宣传内容的满意度提升了41%，没有什么别的诀窍，就是每一件事都不抱着“差不多就行”的心态，每一个细节都多抠一遍，每一个交付的成果都先问问自己“如果我是用户，我会满意吗”。而“不拖延”，是我今年感触最深的一件事。以前我总觉得，deadline是第一生产力，很多事情不到最后一刻根本提不起劲做。二月份的时候，有个行业峰会的演讲邀请，我想着还有一个月的时间，不急，结果中间接连插进来好几个紧急项目，直到演讲前三天我才开始写PPT，最后熬了两个通宵赶出来的内容，自己上台讲的时候都觉得干巴巴的，台下的观众反应也很平淡。那次演讲结束之后我给自己定了个规矩：所有的任务，只要接到手，就先做第一版框架，能提前完成的绝对不拖到最后。四月份的时候，公司安排我们做下一年度的产品线规划，正常来说有三个月的准备时间，团队里有人说“反正时间还早，先把手头的紧急事做完再说”。我没同意，当天就拉着大家开了启动会，把整个规划拆成了十个模块，每个模块都定了提前于deadline至少一周的交付时间。我们每周抽两个下午碰进度，遇到问题立刻协调解决，最后整个规划提前两周就做完了，留出来的时间我们还拉着产品、研发、销售部门做了三轮调研验证，修改了五处之前没考虑到的逻辑漏洞。后来这份规划提交到总部的时候，被评为了年度最佳战略规划案，总部的领导说，你们这版规划明显是花了心思的，很多细节考虑得比我们想的还周全。我心里清楚，如果我们真的拖到最后一个月才开始做，绝对做不到这么细。我后来算了一笔账，很多人觉得拖延是省时间，最后赶工的时候能“高效”完成任务，可实际上，拖延的过程中你要一直惦记着没做完的事，心理成本其实非常高，而且最后赶工出来的东西质量肯定要打折扣，后续修改还要花更多的时间。今年我把所有的工作任务都分成了“紧急重要、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急”四类，重要不紧急的事情优先做，每天下班前先把第二天要做的三件最重要的事列出来，上班第一件事就先处理最难的那个。今年全年下来，我们团队没有一次出现过任务逾期的情况，甚至有接近40%的项目都是提前交付的，大家反而觉得比之前天天赶deadline的时候轻松多了，不用总在最后时刻熬夜加班，工作节奏也稳了很多。这一年走下来，我对这九个字的理解也越来越深。不畏难，不是喊口号要去做什么惊天动地的大事，是遇到难题的时候别第一时间想着退缩，先试着往前迈一步，看看能不能找到解决的办法；不凑合，不是要追求完美主义吹毛求疵，是对自己交付的每一份工作负责，别让“差不多”的心态把自己的能力边界越收越窄；不拖延，也不是要把自己逼成工作狂，是掌握工作的主动权，别总是被任务推着走。上个月做年终绩效谈话的时候，部门刚入职的新人问我，有没有什么工作上的经验可以分享给他。我想了想，还是把这九个字告诉了他。我说工作其实没那么多捷径，你遇到难活不躲，做事情不敷衍，接到任务不往后拖，坚持个一两年，你就会发现，那些原来你觉得遥不可及的机会，慢慢就会落到你手里。我自己就是这么走过来的，这一年我拿到了公司的年度优秀员工，团队的绩效在整个事业部排第一，这些都不是什么运气好的结果，就是靠着这九个字，一件事一件事啃下来，一个细节一个细节抠出来，一天一天不拖延攒下来的。明年的