《项目管理-原理与案例》课件-第7章项目人力资源管理

第七章项目人力资源管理13425主要内容项目人力资源管理概述项目人力资源规划项目团队组建项目团队建设项目团队管理项目人力资源管理概述

含义、过程

PART01项目人力资源管理(ProjectHumanResourceManagement)是指项目经理对于项目的人力资源所开展的规划开发、合理配置、准确评估、适当激励、团队建设、资源能力提高等方面的管理工作。项目人力资源管理的目的在于充分发挥项目团队成员的主观能动性，使他们各尽所能，从而保证项目目标的顺利完成。项目人力资源管理的含义项目人力资源管理的过程项目人力资源规划项目人力资源规划是项目整体人力资源的计划和安排，是按照项目目标通过分析和预测所给出的项目人力资源在数量上、质量上的明确求、具体安排和打算。项目团队组建项目组织通过招聘或其他方式获得项目所需人力资源并根据所获人力资源的技能、素质、经验、知识等进行工作安排和配备，从而构建一个项目组织或团队。项目人员的获得主要有两种方式:内部招聘和外部招聘。项目团队建设项目团队建设主要包括人际沟通技能、项目人员培训、团队建设活动、团队行为规范、集中办公、人员激励。团队建设目的在于使项目团队成员的能力得到充分开发和发挥。项目团队管理项目团队管理是贯穿整个项目全过程的一项日常的人力资源管理工作，它需要针对具体的项目、具体的项目团队、具体的团队成员去开展实际有效的管理工作。项目人力资源规划

含义、主要工作、依据、方法、结果PART02项目人力资源规划的含义项目人力资源规划(ProjectHumanResourcePlan)是指通过对未来人力资源需求预测，确定完成项目所需人力资源的数量和类别、各自的工作任务，以及团队成员之间相互关系的过程。在编制人力资源规划时，项目经理需要确定项目所需的人力资源数量和类别，项目团队成员的具体职位及相应的权力、责任等。项目人力资源规划通常有以下三个步骤:1、调查研究现有人力资源状况，并对其进行评价。

2、根据项目的具体情况预测项目未来所需的人力资源数量和类别构成。

3、制订项目人力资源管理的总计划，并制定各项具体的人员管理政策。项目人力资源规划的主要工作依据方法结果活动资源需求项目的制约因素组织积累的相关资源层级结构图责任分配矩阵角色分析人际网络构建组织理论应用角色和职责分配计划人员配备计划补充说明在进行人力资源规划时，要根据活动资源需求来确定所需的人力资源。对项目团队成员及其能力的需求分析应该渐进明细，这也是人力资源规划过程的一部分。活动资源需求项目人力资源规划的依据影响项目人力资源规划的外部因素主要包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素及科技因素。同时，还要考虑一些项目内部制约因素，如项目的组织结构等。项目的制约因素组织积累的相关资源有:组织的标准流程和政策，组织结构图和职位描述，以往项目的组织。组织积累的相关资源层级结构图由自上而下划分为若干层次的等级链构成，可以用于描述权利和职位间的关系。典型的层级结构图包括工作分解结构、组织分解结构、资源分解结构。层级结构图项目人力资源规划的方法责任分配矩阵是一种将已分解的工作任务落实到项目中有关部门或个人，并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地位的一种方法和工具。它是在工作分解结构的基础上建立的，以表格形式表示完成工作分解结构中每项工作活动。责任分配矩阵角色分析是以角色本身为对象，收集每个角色特征信息的过程，其主要目的是清楚地了解每个角色的工作内容和完成该项工作所需要的能力。角色分析项目人力资源规划的方法人际网络是指为达到特定目的，人与人之间进行信息交流的关系网，由节点和联系两部分构成。节点是项目组织中的人或部门，联系则是交流的方式和内容。人际网络构建项目人力资源规划应以各种组织理论为基础，如马斯洛的需求层次理论，麦戈理格的X理论与Y理论、赫兹伯格的双因素理论，公平理论和期望理论等。组织理论应用在项目所需的角色和职责分配计划中，应包括下述各项内容:角色；职权；职责角色和职责分配计划在人员配备计划中描述了何时及以何种方式来满足项目人力资源需求，其中包括人员培训策略及项目团队的建设计划。随着团队绩效评估的进行，可在其中加入奖励、反馈、额外培训及惩戒措施。人员配备计划包括各项活动对知识、能力、技能、经验等方面的要求以及当这些方面不能满足项目要求时，如何对人力资源进行培训。补充说明项目人力资源规划的结果项目团队组建

含义、主要工作、依据、方法、结果PART03项目团队的含义项目团队(ProjectTeam)是指根据项目人力资源计划的要求，从项目组织内部或项目组织外部获取所需的人力资源，并组建完成项目所需的团队的过程，即为实现项目的目标，共同合作的若干成员组成的正式组织，一般包括项目经理、项目管理办公室人员以及专业人员等。项目团队具有下列特征:特定的目的临时组织领导是项目经理强调合作精神成员的增减具有灵活性团队建设和管理是项目成功的保障项目团队组建的主要工作依据方法结果人力资源计划组织积累的相关资源项目的制约因素协商预分派招聘虚拟团队项目人员配置项目人力资源可利用情况更新的项目管理计划项目管理计划中包括人力资源计划，而人力资源计划中又包括用于指导人力资源识别、配备、管理和控制的信息。人力资源计划项目团队组建的依据对组建项目团队过程可能产生影响的组织积累的相关资源包括:组织的标准、政策、流程和程序等。组织积累的相关资源对组建项目团队过程可能产生影响的项目制约因素。项目制约因素项目团队组建的方法在采用矩阵型组织结构的项目中，项目经理与职能部门经理之间需要就项目团队人员的配置情况进行商议，协商在某些特定的情况下，项目的人员可能是预先指定的。预分派招聘虚拟团队是指虽然分散于不同的时间、空间和组织边界，却具有共同理想、共同目标或共同利益，为完成项目任务所组成的人员群体。虚拟团队项目团队组建的结果项目人员配置是根据项目团队成员的实际情况列出清单，通过对最佳人力资源投向的调控来实现的。在进行项目人员配置的时候，应遵循合理使用原则和提高效率原则。项目人员配置根据项目团队成员清单及项目人员配置表，测算每个项目人员最大限度可用于某一具体项目上的工作时间。项目人力资源可利用情况更新的项目管理计划包括人力资源计划和其他方面，如承担项目角色与职责的具体人员等。更新的项目管理计划项目团队建设

含义、主要工作、依据、方法PART04项目团队建设(DevelopProjectTeam)是指通过对人力资源进行培训、绩效考核和激励等方式，来提高项目团队成员个人的能力以及整个项目团队绩效的工作过程，即通过不断对项目团队成员的培训，建立一套科学、合理、可行的工作业绩考核体系，以便激励所有团队成员努力完成任务的工作过程。项目团队建设的含义项目团队建设的主要工作依据方法结果项目人员配置人力资源计划资源日历人际沟通项目人员培训团队建设活动团队行为规范集中办公人员激励团队绩效评估报告更新的项目制约因素项目团队建设的依据项目团队建设从获得团队成员的名单开始，项目人员配置文件中列出了项目团队成员名单。项目人员配置人力资源计划中包含员工培训和团队建设计划。通过团队绩效评价和其他形式的团队管理活动，可以把奖励、反馈、额外培训及违纪惩罚等事项加入人力资源计划之中。人力资源计划资源日历用于识别项目团队成员参与团队建设活动的时间。资源日历以项目目标为指导，约束团队成员行为的一系列原则和规范的集合。团队行为规范项目团队建设的方法当项目需要的团队规模较大且项目工期较长时，采用集中办公的方式是最合适的。集中办公常见的激励方式如下:物质激励、荣誉激励、参与激励、挫折激励、榜样激励、环境激励人员激励项目团队管理

绩效考核、激励、冲突处理PART05对于一些指标，按照规定由相关人员填写原始记录单，并定期进行汇总统计，获得绩效考核有关信息。工作记录法ABCD项目团队绩效信息的收集为了保证上述信息的真实有效性，管理者可以对上述信息进行抽查，保证记录的真实性。定期抽查法针对关键业绩指标中出现错误进行扣分事项进行检查登记，发现一次，记录一次，以便为期末绩效考核提供原始信息。检查扣分法针对员工特别突出或异常失误的情况进行记录，关键事件的记录有助于管理者对员工的突出业绩进行及时的激励，对员工存在的问题进行及时的反馈和纠偏。关键事件记录法项目组织的绩效考评是按照一定的标准，采用科学方法，检查和评定项目员工对职务或岗位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩的一种管理方法。项目团队绩效考评定义绩效考评是项目组织编制和修订项目工作计划与员工培训计划的主要依据。绩效考评是合理确定工作报酬与奖励的基础。绩效考评是判断员工是否称职，以及惩罚、调配或辞退的重要依据。作用项目团队绩效考评的原则公开原则项目组织要公开绩效考评的目标、标准、方法、程序和结果，并应该接受来自各方面人员的参与和监督。客观与公正原则即在制定绩效考评标准时应该客观和公正，通过定量和定性相结合的方法，建立科学的绩效考评标准体系。多渠道、多层次和全方位考评的原则因为员工在不同时间和场合往往有不同的表现，因此在进行绩效考评时，应该多收集信息，建立多渠道、多层次、全方位考评体系。项目团队绩效考评的内容工作业绩考评主要的内容有:工作量的大小、工作效果的好坏、对部下的领导作用(管理者)以及通过改进与提高而获得的创造性成果。工作业绩考评工作能力评价包括基本能力、业务能力和素质的评价工作能力评价其内容主要包括工作积极性、遵纪守法自觉性、对待本职工作态度和对项目组织与其他成员的热情、责任感等几个方面。工作态度评价项目团队绩效考评的程序制订考评工作计划——根据考评目的和要求，计划安排好被考评的对象、考评的内容、考核的时间和考核方法等。制定评价标准和评价方法——分为绝对标准和相对标准两类。收集数据资料开展分析与评价——根据评价的目的、标准和方法，对收集的数据资料进行分析。公告和运用绩效考评的结果项目团队绩效考评的方法对每项考评指标进行打分，然后将得到的所有分数相加，最终得到工作绩效的考评结果。评分表法把项目员工的工作与项目组织制定的工作标准相对照，从而评价并确定出员工的绩效。工作标准法把一定范围内的同类员工，按照一定的标准进行评价，然后将评价结果采用进行排序的方法给出项目绩效考评结果。排序法一种使用一篇简短的书面鉴定给出绩效考评结果的方法。描述法通俗地讲，激励就激发和鼓励，就是调动人的积极性、主动性和创造性。从心理学角度看，激励就是激发人的行为动机。这是一个将外部一定的刺激(诱因)转化为内部心理动力，使人的动机系统激活，从而产生强大的推动力，去为实现目标而行动的心理过程。从管理学角度看，员工激励就是管理者通过采用各种满足员工需要的措施和手段，去激发员工工作的动机，调动员工潜在的能力和创造性，从而高效地实现项目组织目标的过程。项目员工激励的含义激励可以提高项目员工的工作效率，使项目员工的潜能得到最大程度的发挥，调动起员工的积极性，从而更好、更快地完成工作任务，提高项目工作的绩效。激励有助于项目整体目标的实现，因为激励可以协调项目员工个人目标和项目组织的目标，这可以提高员工工作的目的性、主观能动性和创造性，更自觉地完成工作任务和实现项目目标激励有助于提高项目员工的素质，通过激励措施可以提高员工素质和改变员工的行为，这种改变是一种真正的学习和提高的过程，是一种项目员工提高自身素质的有效措施。项目员工激励的作用项目员工激励的原则公平原则02目标原则01按需激励原则03因人而异原则04最基本的激励手段,项目组织采用最多。物质激励与荣誉奖励项目员工激励的方式与手段让员工在不同层次和深度上参与决策,从而激发主人翁的精神。参与激励与制度激励是项目组织凝聚力的核心,它体现了员工工作的意义目标激励与环境激励满足项目员工的模仿和学习的需要榜样激励与感情激励项目团队的冲突冲突的原因：在项目工作过程中的冲突可能来源于各种各样的原因和情况。它涉及项目团队成员、项目经理以及项目业主/客户。项目工作中的几种主要冲突来源包括:工作内容方面资源分配方面进度计划方面预算或成本方面项目组织方面个体差异造成的冲突项目团队的冲突冲突的处理：项目团队中的冲突不能完全靠项