2025年客运站务业务考试真题及参考答案

2025年客运站务业务考试真题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.下列不属于汽车客运站“三不进站”内容的是（）。A.无关人员不进站B.无关车辆不进站C.危险品不进站D.超载客车不出站答案D解析超载客车不出站属于“六不出站”内容。2.下列哪项不属于“六不出站”的内容？（）A.超载客车不出站B.安全例检不合格客车不出站C.驾驶员资格不符合要求不出站D.车辆外观不整洁不出站答案D3.旅客购买实名制客票时，应当出示（）。A.工作证B.本人有效身份证件C.会员卡D.驾驶证答案B4.客运站灭火器应至少多久检查1次？（）A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案B5.候车厅内旅客突发疾病，站务员首先应（）。A.给旅客服用自备药品B.立即拨打急救电话并采取必要救护C.等待家属到达后再处理D.让其自行离站就医答案B6.检票时发现旅客车票信息与本人不符，正确的做法是（）。A.允许先上车后补票B.拒绝检票，指引其按规定办理补票或改签C.直接罚款放行D.没收车票并赶出车站答案B7.行包安检仪显示包内有疑似管制刀具，站务员应（）。A.直接放行B.开包检查确认，并移交驻站民警处理C.将刀具取出后放行D.通知司机自行处理答案B8.客运站客流高峰时段，应当优先保障（）。A.车辆停放B.旅客安全疏散和站内秩序C.商业摊位销售D.工作人员休息答案B9.出站登记表应当由谁审核签字？（）A.售票员B.检票员C.出站检查员D.驾驶员答案C10.检票员发现班车载客人数超过核定人数时，应（）。A.允许出站，到站后再处理B.禁止发班，卸载或换乘至符合规定后放行C.让旅客蹲下躲避检查D.只提醒驾驶员注意答案B11.站务员在岗期间应将工号牌佩戴在（）。A.胸前明显位置B.衣袋内C.背部D.随身包内答案A12.站内安全标识中，红色通常表示（）。A.禁止、停止B.警告、注意C.提示、通行D.引导、方向答案A13.下列物品中，属于禁止携带乘车的危险品的是（）。A.矿泉水B.管制刀具C.食品D.折叠伞答案B14.候车厅内发现无人认领的包裹，站务员应（）。A.打开查看B.踢到角落待处理C.立即报告，设置警戒，通知公安部门处理D.交给清洁工处理答案C15.班车因雨雾天气延误时，站务员应（）。A.隐瞒不发B.及时公告旅客，说明原因，并办理退改签C.要求旅客自行联系驾驶员D.让旅客进入发车位等候答案B16.实名制乘车要求旅客购票、检票时做到（）。A.只报姓名即可B.人、证、票一致C.可持他人身份证件D.身份证复印件即可乘车答案B17.站内广播服务中，下列做法正确的是（）。A.用方言随意播报B.使用普通话清晰播报班次、检票口、停检时间等信息C.只播广告D.音量越小越好答案B18.进站营运车辆安全例行检查的项目不包括（）。A.制动系统B.转向系统C.灯光系统D.车内音响音质答案D19.旅客持失效车票强行检票进站，站务员应（）。A.允许进站B.禁止进站，指引其按规定购票或改签C.罚款后放行D.让其从出口进入发车位答案B20.车站发生火灾时，组织旅客疏散应（）。A.乘坐电梯B.沿疏散指示标志和安全出口有序撤离C.拥挤争抢下楼梯D.留在候车厅等待救援答案B21.旅客办理退票时，客运站应（）。A.按规定收取退票费后退还票款B.一律全额退款，不收手续费C.只退保险，不退票款D.一律拒绝退票答案A22.下列属于站务人员仪表要求的是（）。A.穿拖鞋上岗B.着统一工作服，佩戴工号牌C.染鲜艳发色D.在岗吸烟答案B23.对查获的危险品，客运站应当（）。A.归还旅客B.移交公安机关或按规定处理C.暂放旅客随身带走D.由站务员自行保管答案B24.客流高峰时，客运站应采取的措施是（）。A.关闭安检通道B.加开售票窗口、检票通道，安排人员疏导C.减少现场工作人员D.禁止旅客进站答案B25.驾驶员连续驾驶时间不得超过（）。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案B解析连续驾驶超过4小时应停车休息不少于20分钟。26.关于1.2米以下儿童乘车，下列票务规定正确的是（）。A.所有儿童均须购买全票B.1.2米以下免票，但不提供座位C.1.5米以下一律免票D.一律购买半票答案B27.检票员检票时应（）。A.先上车后检票B.检票后允许旅客进入发车位，对号上车C.只查票不核对人数D.让旅客自行撕票答案B28.道路旅客运输班车应当按照（）运行。A.驾驶员自行决定的路线B.批准的线路、班次、站点和时间C.乘客临时要求的路线D.高速优先路线答案B29.站务员拾到旅客遗失物品后，应（）。A.归个人所有B.登记、保管，并按规定移交或公告招领C.直接丢弃D.只交给民警，不登记答案B30.发现出站客车安全例检不合格时，应（）。A.签发合格证后放行B.不得安排出站，整改合格后放行C.只提醒驾驶员注意D.罚款后放行答案B二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、多选、错选均不得分）1.汽车客运站“三不进站”包括（）。A.无关人员不进站B.无关车辆不进站C.危险品不进站D.无票旅客不进站答案ABC解析“三不进站”指无关人员不进站、无关车辆不进站、危险品不进站。2.下列属于“六不出站”内容的有（）。A.超载客车不出站B.安全例检不合格客车不出站C.驾驶员资格不符合要求不出站D.客车证件不齐全不出站答案ABCD解析“六不出站”还包括出站登记表未经审核签字不出站、旅客未系安全带不出站。3.售票员售票作业中应做到（）。A.核对有效身份证件B.准确录入班次、时间、票价C.唱收唱付D.私自加价答案ABC解析售票员不得私自加价、搭售或更改票价。4.下列物品中，禁止旅客携带上车的有（）。A.汽油B.烟花爆竹C.管制刀具D.农药答案ABCD解析上述均属易燃易爆、危险化学品或管制器具，不得携带进站乘车。5.客运站应提供的便民服务包括（）。A.候车休息B.售票检票C.行包托运D.问询导乘答案ABCD解析候车休息、售票检票、行包托运和问询导乘均为客运站基本服务内容。6.出站检查员对出站客车应核查（）。A.实载人数与出站登记表一致B.旅客是否系好安全带C.驾驶员证件与从业资格D.安全例检合格通知单答案ABCD解析出站检查应核对人数、安全带、驾驶员资格和车辆安全例检情况，防止客车“带病”出站。7.旅客投诉处理中，正确的做法有（）。A.及时受理登记B.调查核实事实C.推诿拖延D.将处理结果反馈投诉人答案ABD解析旅客投诉应做到及时受理、调查核实、答复反馈，不得推诿拖延。8.站内发生旅客拥挤时，站务员应（）。A.及时报告B.按照应急预案疏导分流C.封闭所有出口D.使用广播引导旅客答案ABD解析发生拥挤应疏导分流和广播引导，封闭出口可能加剧危险。9.票务人员不得有下列行为（）。A.擅自更改票价B.废票重用C.私售非法票据D.按规定办理退票答案ABC解析擅自更改票价、废票重用、私售非法票据均属违规违纪行为。10.客运站安全生产管理内容包括（）。A.消防管理B.车辆安全例行检查C.危险品查堵D.应急演练答案ABCD解析安全生产管理覆盖消防、车辆例检、危险品查堵和应急演练等方面。三、判断题（每题1分，共20分）1.旅客可以使用他人身份证件购票乘车。答案错误解析实名制要求购票、检票时人、证、票一致。2.客运站候车室内可以吸烟，但需在指定区域。答案错误解析客运站候车区属于公共场所，禁止吸烟。3.发现无人认领行李，站务员应立即打开检查。答案错误解析应立即报告，由公安或安保人员按规定处理，不得擅自打开。4.“三不进站”中的“危险品不进站”是指各类危险品一律不得进入车站。答案正确5.班车晚点时，客运站应当及时向旅客公告。答案正确6.出站登记表未经审核签字，客车可以先出站后补签。答案错误解析出站登记表未经审核签字不得发班。7.站务员可以穿拖鞋上岗，保持轻松。答案错误解析站务员应着统一工作服、佩戴工号牌，不得穿拖鞋。8.检票时对票、证、人不一致的，不得进站乘车。答案正确9.对旅客遗忘在候车厅的物品，客运站应登记保管。答案正确10.安全例检不合格的客车，只要旅客着急，可以先安排发班。答案错误解析安全例检不合格不得发班。11.客运站消防器材可以临时挪作他用。答案错误解析消防器材严禁挪作他用。12.突发事件发生后，站务员应听从统一指挥，参与疏散。答案正确13.客车超载时，只要驾驶员保证安全，就可以出站。答案错误解析超载客车不出站。14.客运站应在醒目位置公示票价、班次、发车时间等信息。答案正确15.旅客拒绝对行包进行安全检查，客运站不得允许其进站乘车。答案正确16.站务员发现旅客突发急病，可以先拨打急救电话。答案正确17.车站内的安全疏散通道可以临时堆放行李。答案错误解析安全疏散通道必须保持畅通，不得堆放任何物品。18.客流高峰期，客运站可以临时关闭部分进站口以减少压力。答案错误解析客流高峰期应加强疏导，保障安全，不得随意关闭进站口。19.持有本人有效身份证件和车票，票、证、人一致才能检票进站。答案正确20.营运客车应当按照核定线路运行，不得擅自改变。答案正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述汽车客运站“三不进站、六不出站”的具体内容。答案“三不进站”指：无关人员不进站、无关车辆不进站、危险品不进站。“六不出站”指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、旅客未系安全带不出站。2.简述站务员在售票环节实名制核验的操作要求。答案(1)购票人应出示本人有效身份证件，做到一人一票一证；(2)核对证件信息与购票人面貌，确认人证一致；(3)准确录入乘车信息，告知班次、时间、票价等；(4)不得为持他人证件者售票；(5)出具实名制客票，并提醒旅客随身携带证件乘车。3.旅客在候车厅突发疾病，站务员应如何处置？答案(1)立即报告并拨打120急救电话；(2)在专业人员到达前采取必要的现场急救，不盲目搬动旅客；(3)疏散围观人群，保持空气流通；(4)记录旅客基本信息；(5)配合急救人员送医，并设法通知家属。五、案例分析题（15分）某客运站正值节假日客流高峰，一旅客持他人身份证购票后，在检票口被站务员发现人证不一致。旅客情绪激动，拒绝重新购票，并与站务员发生争执，造成检票口拥堵。1.请指出该旅客违反了什么规定？（5分）答案：该旅客违反了道路旅客运输实名制管理规定。旅客购票、乘车应当出示本人有效身份证件，实行实名购票、实名查验，做到票、证、人一致，不得使用他人身份证件购票乘车。2.站务员应如何正确处理这一情况？（10分）答