2026年民政信访诉求处置培训题库（含答案）

2026年民政信访诉求处置培训题库（含答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案C解析《信访工作条例》于2022年1月24日经中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的（）提出。A.办公场所B.接待场所C.信访大厅D.登记窗口答案B解析根据《信访工作条例》第二十条，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。3.民政信访工作中，对涉及两个以上机关、单位职责的信访事项，由（）决定受理机关。A.信访人自行选择B.涉及的机关、单位协商C.本级信访工作联席会议D.共同的上一级机关答案D解析涉及两个以上机关、单位职责的信访事项，由共同的上一级机关、单位决定受理机关，避免推诿扯皮。4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.45C.60D.90答案C解析根据《信访工作条例》第三十七条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.60答案B6.民政部门收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.7C.10D.15答案D解析根据《信访工作条例》第三十条，有关机关、单位能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。7.最低生活保障对象认定中的"共同生活家庭成员"不包括下列哪类人员？A.配偶B.未成年子女C.已成年且独立生活的子女D.已成年但不能独立生活的子女答案C8.特困人员救助供养基本生活标准原则上不低于当地（）的1.3倍。A.城市居民人均可支配收入B.农村居民人均可支配收入C.最低生活保障标准D.人均消费支出答案C9.下列哪项不属于民政信访工作的基本原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以信访人满意度为唯一标准答案D解析"以信访人满意度为唯一标准"表述绝对化，不属于法定原则。民政信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合等原则。10.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当（）。A.不予受理B.受理后转送司法机关C.引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出D.直接答复不予支持答案C解析根据《信访工作条例》第三十一条，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当引导信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。11.社会组织登记管理相关信访事项中，社会团体成立登记应当具备会员数量不少于（）个的条件。A.30B.50C.80D.100答案B解析根据《社会团体登记管理条例》，成立社会团体应当有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员；个人会员、单位会员混合组成的，总数不得少于50个。12.信访事项办理结果应当自办结之日起（）日内录入信访信息系统。A.3B.5C.7D.10答案B13.民政信访工作中，县级以上人民政府民政部门收到信访事项涉及下级民政部门的，应当（）。A.直接办理B.转送有权处理的民政部门办理C.不予受理D.告知信访人自行向下级提出答案B14.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，民政部门应当在（）内报告本级人民政府和上一级民政部门。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案B解析根据《信访工作条例》第二十八条，对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当及时报告本级党委和政府。民政领域一般要求在2小时内报告，防止事态扩大。15.对信访人提出的申诉求决类事项，下列关于办理方式表述不正确的是（）。A.应当通过调解、和解等方式化解B.可以通过行政诉讼解决C.可以通过仲裁解决D.一律只能由民政部门作出处理意见答案D16.在低保审核确认过程中，对公示有异议的，乡镇人民政府（街道办事处）应当在（）个工作日内重新组织调查核实。A.3B.5C.7D.10答案B17.老年人福利相关信访事项中，对经济困难的高龄、失能老年人补贴制度，其补贴对象认定一般以（）为主要依据。A.户籍和年龄B.收入和失能状况C.居住地和子女数量D.是否缴纳养老保险答案B18.民政信访工作的首要环节是（）。A.督查督办B.复查复核C.受理登记D.跟踪回访答案C19.关于孤儿基本生活保障信访事项，集中供养孤儿基本生活保障标准原则上不低于当地（）标准。A.城市低保B.农村低保C.城市特困人员D.散居孤儿基本生活保障答案C20.下列哪项不属于民政部门信访工作机构职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接作出行政处罚决定D.督促检查信访事项的处理答案C解析行政处罚属于行政执法职责，不属于信访工作机构职责范围。信访工作机构负责受理、转送、交办、协调、督办等职能。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》确立的信访工作应遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案ABCDE解析《信访工作条例》第五条规定了五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.民政部门受理的信访事项范围包括（）。A.最低生活保障申请未获批准B.特困人员救助供养争议C.社会组织登记审批异议D.婚姻登记程序争议E.房屋拆迁补偿纠纷答案ABCD解析房屋拆迁补偿纠纷不属于民政部门职责范围，应由住建部门或依法通过行政裁决、诉讼等途径解决。3.信访人对下列哪些情形可以提出复查申请？（）A.对信访处理意见不服B.对复查意见仍不服C.对已经终结的信访事项再次提出D.对不予受理决定不服E.对超出复查期限的处理意见不服答案ABD解析信访人对信访处理意见不服的，可以请求原办理机关的上一级机关复查；对复查意见不服的，可以向再上一级机关请求复核。对不予受理决定，信访人可依法提出异议或申请行政复议。已终结的信访事项或超期提出的复查申请，不再受理。4.民政信访工作中，社会稳定风险评估的重点领域包括（）。A.行政区划调整B.惠民政策调整C.社会组织清理整顿D.殡葬设施建设E.低保标准动态调整答案ABCDE5.下列属于民政信访事项办理中"三到位"要求内容的有（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理到位E.一律按信访人要求满足到位答案ABCD6.关于困难群众基本生活救助信访事项，核查家庭经济状况的手段包括（）。A.信息核对B.入户调查C.邻里访问D.信函索证E.群众举报答案ABCDE7.民政信访事项督查督办的方式包括（）。A.电话督办B.书面督办C.实地督办D.会议督办E.网络督办答案ABCDE8.对下列哪些民政信访事项，应当做好信访人心理疏导和情绪安抚工作？（）A.信访人情绪激动有过激言行的B.丧失独生子女父母提出扶助申请的C.因灾害导致家庭困难申请临时救助的D.对政策不理解反复信访的E.患有严重心理疾病的来访人员答案ABCDE9.民政信访事项中，应当依法分类处理的领域包括（）。A.最低生活保障申请B.特困人员供养C.临时救助D.医疗救助E.教育救助答案ABCDE解析民政信访事项分类处理涵盖社会救助、社会福利、社会组织管理、社会事务、区划地名等多个领域。医疗救助、教育救助相关投诉建议虽由医保、教育部门牵头，但涉及民政配合事项。本题各选项均属于困难群众基本生活保障相关范畴。10.民政信访工作中需要特别关注的重点人群包括（）。A.低保对象和特困人员B.留守儿童和困境儿童C.生活无着的流浪乞讨人员D.困难残疾人E.严重精神障碍患者答案ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。答案错误解析根据《信访工作条例》第二十条，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.对民政部门作出的信访处理意见不服的，信访人只能向上一级民政部门申请复查。答案错误解析信访人既可以向原办理机关的上一级机关申请复查，也可以在法律规定期限内依法申请行政复议或提起行政诉讼。3.民政信访事项中，对于匿名信访事项，一律不予受理。答案错误解析匿名信访事项只要内容具体、线索清晰，应当受理并调查处理。4.低保对象家庭的人口、收入和财产状况发生变化的，应当及时向乡镇人民政府（街道办事处）报告。答案正确5.民政信访事项办结后，对信访人进行回访是可选动作而非必要程序。答案错误解析对办结的信访事项，特别是涉及民生保障的，应当进行跟踪回访，确保问题真正解决，防止重复信访。6.特困人员可以同时享受最低生活保障待遇。答案错误解析特困人员救助供养与最低生活保障不能同时享受，特困人员纳入特困供养范围后不再享受低保待遇。7.在信访接待场所周围非法聚集、围堵大门的行为，属于扰乱信访秩序的行为，应当依法予以处理。答案正确8.民政部门应当定期对信访矛盾进行排查化解，从源头上减少信访问题发生。答案正确9.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理并重新办理。答案错误解析信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。10.按照"属地管理、分级负责"原则，民政信访事项一律由县级民政部门负责处理。答案错误解析属地管理、分级负责是指信访事项原则上由事发地或有权处理的机关单位负责，但需按照职责权限分级处理，不能简单理解为一律由县级处理。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述民政部门受理信访事项的基本程序。答案（1）登记：对收到的信访事项进行统一登记，录入信访信息系统；（2）审查：对信访事项是否属于民政职责范围、是否符合受理条件进行审查；（3）受理：对属于受理范围的，自收到之日起15日内书面告知信访人是否受理；（4）办理：明确承办部门和责任人，进行调查核实、沟通协调，在60日内作出处理意见并书面答复信访人；（5）督办回访：对转送、交办的信访事项进行督促检查，办结后进行跟踪回访，确保问题妥善解决。2.民政信访工作"三到位一处理"的具体内容是什么？答案"三到位一处理"即：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。3.简述民政信访事项中社会救助类信访的主要特点。答案（1）涉及面广、群众关注度高，直接关系困难群众基本生活；（2）政策性、法律性强，需严格依据救助政策标准办理；（3）对象认定复杂，涉及家庭经济状况核查、动态管理等问题；（4）重复信访率相对较高，部分群众对政策理解存在偏差；（5）时效性强，困难群众诉求往往较为紧急；（6）涉及部门协同，常需与财政、人社、医保、教育等部门协调联动。4.对生活无着的流浪乞讨人员救助管理信访事项，民政部门应当如何处理？答案（1）核实求助信息，及时联系或转介救助管理机构；（2）属于救助范围的，协助安排生活救助、医疗救治、返乡安置等措施；（3）对未成年人、老年人、残疾人等特殊群体，落实优先保护和分类救助；（4）对不属于救助范围的，耐心说明政策依据，引导其通过其他渠道解决；（5）对涉及其他部门职责的，依法转送并跟踪办理结果。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某县居民张某，65岁，独居，无固定收入来源，2025年8月向所在乡镇申请最低生活保障。乡镇受理后于9月完成入户调查和家庭经济状况核对，初步认定其符合低保条件。但公示期间有群众反映张某名下有银行存款20万元，乡镇随即暂停了审核确认程序。张某多次到乡镇和县民政局信访，情绪激动，认为工作人员故意刁难。经进一步核查，该存款为张某之子因购房临时借用张某名义办理的定期存款，实际归其子所有，借款已于10月底到期取出归还。问题：（1）乡镇暂停审核确认程序是否妥当？请说明理由。（2）作为县民政局信访工作人员，你应当如何妥善处理张某的信访诉求？答案：（1）乡镇暂停审核确认程序是妥当的。根据低保审核确认相关规定，公示期间收到异议的，应当重新组织调查核实，在调查核实期间可以暂缓确认程序。本案中，群众反映张某名下有20万元存款，属于必须核实的重大财产线索，乡镇暂停程序并进行核查，符合程序要求。（2）处理建议：①认真登记张某信访诉求，安抚其情绪，说明暂停程序的法律依据，避免矛盾激化；②督促乡镇加快核查进度，尽快查清存款的真实归属，不因信访而拖延办理；③核查结果证实存款不属于张某实际财产后，督促乡镇及时恢复审核确认程序，依法按程序作出审批决定；④如张某符合低保条件，应当补发自审核确认通过之日起的低保金；如因核查导致办理超期，应向张某说明情况并致歉；⑤向张某反馈处理结果，做好政策解释，告知其权利义务和后续救济渠道；⑥对类似涉及第三方借用名义存款的核查情形，建议乡镇完善经济状况核实的操作细则，避免群众合法权益受影响。2.某市社会福利院（民政部门直属事