哈尔滨市道里区社工考试题及答案

哈尔滨市道里区社工考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法（试行）》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道（镇）社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区服务热线，社工小王接到求助后，首先应采取的措施是（）。A.联系张奶奶的亲属B.立即联系120急救C.前往张奶奶家中查看情况D.协调社区卫生服务站医生上门3.社区开展“邻里节”活动时，部分居民反映活动形式单一、参与度低。社工小李在改进方案时，最关键的环节是（）。A.增加活动奖品数量B.邀请专业团队策划C.收集居民需求建议D.扩大活动宣传范围4.根据《民法典》，社区内未成年人的监护人因外出务工无法履行监护职责时，（）应当协助政府有关部门监督未成年人的生活。A.居民委员会B.学校C.派出所D.社区卫生服务中心5.道里区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，社工介入调解时，正确的流程是（）。①了解双方诉求②提出解决方案③明确责任主体④跟进执行效果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.②①③④6.社区低保户申请审核中，社工需重点核查的内容不包括（）。A.家庭财产状况B.家庭成员健康状况C.子女教育支出D.申请材料真实性7.某社区拟成立“银发互助队”，组织低龄老人帮助高龄老人。社工在培育该组织时，首要任务是（）。A.制定组织章程B.招募核心成员C.联系活动场地D.申请经费支持8.道里区推进“红色物业”建设，社工在协调社区党组织、物业企业、业主委员会关系时，应发挥的核心作用是（）。A.主导决策B.监督执行C.沟通桥梁D.资金管理9.社区开展反诈宣传时，针对老年群体，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.举办线上讲座C.模拟诈骗场景演练D.在社区微信群推送案例10.某社区残疾人家庭申请无障碍设施改造，社工应协助其向（）提交申请。A.区民政局B.区住建局C.区残联D.街道办事处11.社区居民会议决定事项需经（）以上出席会议的居民同意方为有效。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体12.社工在建立社区志愿者队伍时，为提升服务持续性，关键措施是（）。A.定期开展培训B.提供物质奖励C.宣传志愿者事迹D.建立服务积分兑换制度13.道里区某社区因地铁施工导致部分居民房屋受损，居民集体到社区诉求。社工处理时，错误的做法是（）。A.安抚情绪，记录诉求B.直接承诺解决时间C.联系施工方和相关部门D.组织居民代表协商14.根据《哈尔滨市社区服务体系建设规划》，社区综合服务设施面积应不低于（）平方米。A.300B.500C.800D.100015.社工在开展青少年暑期活动时，针对“留守儿童”群体，重点应关注（）。A.学业辅导B.兴趣培养C.心理关爱D.安全教育二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区工作者的职业道德要求包括（）。A.以人为本，服务居民B.公平公正，廉洁自律C.保守秘密，维护隐私D.注重效率，追求政绩2.道里区推进“网格化管理”，网格长的职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.协调解决网格内民生问题C.监督网格内企业安全生产D.组织网格内居民参与社区治理3.社区社会组织培育的主要途径有（）。A.提供办公场地和设备B.开展能力建设培训C.购买社会组织服务D.限制竞争以保护本土组织4.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.强制双方接受调解结果5.社区疫情防控中，社工的职责包括（）。A.排查重点地区返哈人员B.组织居民接种疫苗C.代购代送生活物资D.制定疫情防控政策6.道里区“幸福社区”创建标准包括（）。A.基础设施完善B.文化活动丰富C.邻里关系和谐D.社区参与度高7.社工在开展家庭探访时，需注意的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断对方B.使用专业术语增强权威性C.观察家庭环境细节D.避免评价服务对象的选择8.社区公共服务事项准入制度的目的是（）。A.减轻社区工作负担B.规范部门委托事项C.提升社区自治能力D.增加社区考核指标9.某社区拟开展“垃圾分类”推广活动，可采用的宣传方式有（）。A.制作分类垃圾桶标识B.举办亲子分类竞赛C.在电梯间播放动画短片D.对未分类居民罚款10.社工在评估社区服务项目时，需关注的指标有（）。A.服务对象满意度B.项目成本效益C.社区资源整合情况D.媒体报道数量三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）2.社工可以将服务对象的个人信息提供给其他部门用于社区统计。（）3.社区协商中，应优先考虑多数居民意见，少数居民诉求可忽略。（）4.低保对象家庭经济状况发生变化时，需主动向社区申报。（）5.社区养老服务中心可以收取合理费用，提供个性化养老服务。（）6.社工在组织居民会议时，可代未到场居民投票。（）7.社区志愿服务队应当由社工直接管理，不得自主开展活动。（）8.道里区社区工作者职业体系包括初级、中级、高级三个等级。（）9.社区内的公共设施损坏，社工应直接联系维修部门处理，无需告知居民。（）10.社工在个案服务中，应避免价值干预，尊重服务对象的自主选择。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：道里区某老城区社区，60岁以上老人占比达35%，其中20%为独居或空巢老人。近年来，部分老人反映“买菜难”（社区周边无大型超市，仅有流动商贩）、“就医远”（最近社区卫生服务站距社区1公里）、“活动少”（社区活动室仅能容纳20人，且设施陈旧）。同时，社区内有10余名退休医生、教师、厨师等“低龄老人”，具备参与社区服务的意愿。问题：如果你是该社区社工，如何利用现有资源解决老人的需求？请提出具体措施。案例2：某社区居民王女士反映，楼上住户李某因装修导致其卫生间漏水，墙面发霉，多次沟通无果。王女士情绪激动，表示“再不管我就去堵门”。社工小张接到投诉后，上门查看发现李某家仍在施工，李某称“已找工人维修，但需要时间”，王女士则要求“立刻赔偿5000元”。问题：如果你是小张，如何处理该纠纷？请写出调解步骤及注意事项。五、论述题（共20分）结合道里区实际，论述社区工作者在推进“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）中的角色与作用。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.C9.C10.C11.A12.A13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ACD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）解决“买菜难”：联系辖区企业或公益组织，引入“老年菜篮子”便民车，固定时间在社区广场设点；组织低龄老人中的厨师，成立“食材筛选小组”，协助挑选新鲜菜品。（2）解决“就医远”：对接退休医生，组建“社区医疗志愿队”，每周固定时间在活动室开展免费义诊；与社区卫生服务站协商，开通“老年人就医绿色通道”，提供上门签约服务。（3）解决“活动少”：利用退休教师资源，开设“银龄课堂”（书法、养生等课程）；申请区民政部门“社区服务设施提升”项目，扩建活动室并更新设施；组织低龄老人与高龄老人结对，开展“一对一陪伴”活动，丰富精神生活。案例2参考答案：调解步骤：（1）情绪安抚：分别与王女士、李某沟通，肯定王女士维护权益的合理性，理解李某装修中的客观困难，缓解双方对立情绪。（2）事实调查：查看漏水现场（拍照取证），询问施工方维修进度，确认漏水原因（是否为装修操作不当）。（3）协商方案：组织三方（王女士、李某、施工方）座谈，明确责任：若因施工方操作问题，由施工方承担维修及赔偿；若因房屋老化，协调物业启动公共维修基金。（4）达成协议：引导双方合理让步（如李某承诺3日内完成维修，王女士暂不要求现金赔偿，待维修完成后根据实际损失协商补偿）。（5）跟进反馈：维修完成后回访，确认王女士家损失是否修复，避免矛盾复发。注意事项：保持中立，不偏袒任何一方；依据《民法典》第296条（相邻权规定）明确责任；留存调解记录，必要时引导通过法律途径解决。五、论述题参考答案：道里区作为哈尔滨中心城区，社区类型多元（老旧社区、商业社区、历史文化社区等），“五社联动”是提升基层治理效能的重要抓手。社区工作者在此过程中需发挥以下作用：（1）资源链接者：整合社区内场地（如社区活动室）、人才（党员、志愿者）等资源，为社会组织提供孵化空间；对接公益慈善资源（如企业捐赠、基金会项目），支持社区服务开展。例如，道里区部分社区通过“社工+慈善”模式，为困境儿童争取助学金。（2）能力建设者：针对社会组织专业性不足的问题，组织开展项目设计、财务管理等培训；对社区志愿者进行服务技巧、应急处理等指导，提升“五社”协同能力。如道里区“益路同行”社工机构，定期为社区社会组织提供能力建设服务。（3）需求传导者：通过入户走访、民意调查等方式，精准掌握社区痛点（如老旧小区停车难、适老化改造需求），并将需求转化为社会组织可承接的服务项目，避免服务与需求“两张皮”。（4）过程协调者：在“五社”协作中，协调社区（提供平台）、社会组织（提供专业服务）、社工（提供方法）、志愿者（补充人力）、慈善资源（提供资金