2026年千牛资格考试试卷及答案

2026年千牛资格考试试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.千牛工作台是阿里巴巴官方推出的智能客服系统，主要面向电商行业提供客户服务解决方案。2.在千牛工作台中进行智能客服配置时，必须绑定企业支付宝账户才能正常使用自动回复功能。3.千牛工作台中的“客户标签”功能可以永久存储客户信息，且无法通过后台进行批量删除。4.使用千牛工作台进行客户消息推送时，同一小时内对同一客户发送超过5条消息会被系统判定为骚扰行为。5.千牛工作台支持多店铺管理，但不同店铺的客服工作台界面无法进行个性化自定义。6.在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能会自动记录客户问题关键词，用于后续智能分析。7.千牛工作台中的“客户画像”功能需要付费开通，且仅支持企业版用户使用。8.通过千牛工作台进行客户满意度调查时，系统会自动根据客户反馈生成评分报告。9.千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，但无法与外部企业微信账号进行互通。10.在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签可以同步到淘宝客推广后台进行精准营销。二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不是千牛工作台的核心功能？（）A.智能客服配置B.店铺数据分析C.客户标签管理D.商品库存同步2.在千牛工作台客服聊天中，以下哪种方式可以快速复制历史聊天记录？（）A.长按聊天窗口右键B.点击聊天记录旁边的“复制”按钮C.使用快捷键Ctrl+CD.通过企业微信同步3.千牛工作台中的“客户标签”功能主要用于？（）A.商品分类管理B.客户行为分析C.店铺装修设计D.支付方式设置4.使用千牛工作台进行客户消息推送时，以下哪个选项不属于可设置的时间条件？（）A.客户登录时间B.客户下单时间C.客户浏览时长D.客户注册时间5.千牛工作台客服聊天中，以下哪种方式可以快速切换不同店铺的聊天窗口？（）A.使用快捷键Alt+TabB.点击顶部店铺切换栏C.通过企业微信同步D.在聊天窗口右键选择切换6.在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能时，以下哪个选项是默认设置？（）A.自动记录客户问题关键词B.必须手动选择回复模板C.无法修改回复内容D.只支持系统预设模板7.千牛工作台中的“客户画像”功能主要基于以下哪个数据来源？（）A.客户浏览记录B.客户交易数据C.客户反馈信息D.以上都是8.通过千牛工作台进行客户满意度调查时，以下哪种方式可以设置调查问卷？（）A.在聊天窗口点击“调查”按钮B.通过后台系统设置C.使用快捷回复功能D.通过企业微信同步9.千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，但以下哪个功能不支持？（）A.文件传输B.图片共享C.视频通话D.消息提醒10.在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签可以同步到以下哪个平台？（）A.淘宝客推广后台B.微信公众号后台C.淘宝直播后台D.阿里云客服后台三、多选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.千牛工作台的核心功能包括哪些？（）A.智能客服配置B.店铺数据分析C.客户标签管理D.商品库存同步2.在千牛工作台客服聊天中，以下哪些方式可以快速复制历史聊天记录？（）A.长按聊天窗口右键B.点击聊天记录旁边的“复制”按钮C.使用快捷键Ctrl+CD.通过企业微信同步3.千牛工作台中的“客户标签”功能主要用于哪些场景？（）A.商品分类管理B.客户行为分析C.店铺装修设计D.支付方式设置4.使用千牛工作台进行客户消息推送时，以下哪些时间条件可以设置？（）A.客户登录时间B.客户下单时间C.客户浏览时长D.客户注册时间5.千牛工作台客服聊天中，以下哪些方式可以快速切换不同店铺的聊天窗口？（）A.使用快捷键Alt+TabB.点击顶部店铺切换栏C.通过企业微信同步D.在聊天窗口右键选择切换6.在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能时，以下哪些选项是默认设置？（）A.自动记录客户问题关键词B.必须手动选择回复模板C.无法修改回复内容D.只支持系统预设模板7.千牛工作台中的“客户画像”功能主要基于哪些数据来源？（）A.客户浏览记录B.客户交易数据C.客户反馈信息D.以上都是8.通过千牛工作台进行客户满意度调查时，以下哪些方式可以设置调查问卷？（）A.在聊天窗口点击“调查”按钮B.通过后台系统设置C.使用快捷回复功能D.通过企业微信同步9.千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，以下哪些功能支持？（）A.文件传输B.图片共享C.视频通话D.消息提醒10.在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签可以同步到哪些平台？（）A.淘宝客推广后台B.微信公众号后台C.淘宝直播后台D.阿里云客服后台四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述千牛工作台智能客服配置的基本步骤。2.千牛工作台中的“客户标签”功能有哪些主要用途？3.在千牛工作台客服聊天中，如何快速复制历史聊天记录？4.千牛工作台支持哪些客户消息推送方式？五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某电商企业使用千牛工作台进行客户服务，要求配置智能客服自动回复功能。请简述配置步骤，并说明如何设置关键词触发条件。2.某电商企业希望通过千牛工作台进行客户标签管理，以实现精准营销。请简述如何添加客户标签，并说明如何批量添加客户标签。3.某电商企业使用千牛工作台进行客户满意度调查，要求设计一份调查问卷。请简述如何设计调查问卷，并说明如何查看调查结果。4.某电商企业希望通过千牛工作台进行客户消息推送，要求设置推送时间条件和推送内容。请简述如何设置推送时间条件，并说明如何编写推送内容。【标准答案及解析】一、判断题1.√千牛工作台是阿里巴巴官方推出的智能客服系统，主要面向电商行业提供客户服务解决方案。2.×在千牛工作台中进行智能客服配置时，无需绑定企业支付宝账户，但需要绑定企业微信账号。3.×千牛工作台中的“客户标签”功能可以随时修改或删除，且可以通过后台进行批量删除。4.√使用千牛工作台进行客户消息推送时，同一小时内对同一客户发送超过5条消息会被系统判定为骚扰行为。5.×千牛工作台支持多店铺管理，且不同店铺的客服工作台界面可以进行个性化自定义。6.√在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能会自动记录客户问题关键词，用于后续智能分析。7.×千牛工作台中的“客户画像”功能免费开通，且支持标准版用户使用。8.√通过千牛工作台进行客户满意度调查时，系统会自动根据客户反馈生成评分报告。9.×千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，且可以与外部企业微信账号进行互通。10.×在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签无法同步到淘宝客推广后台进行精准营销。二、单选题1.D千牛工作台的核心功能包括智能客服配置、客户标签管理、店铺数据分析等，但不包括商品库存同步。2.B在千牛工作台客服聊天中，点击聊天记录旁边的“复制”按钮可以快速复制历史聊天记录。3.B千牛工作台中的“客户标签”功能主要用于客户行为分析，帮助企业实现精准营销。4.C使用千牛工作台进行客户消息推送时，以下哪个选项不属于可设置的时间条件，客户浏览时长无法设置。5.B千牛工作台客服聊天中，点击顶部店铺切换栏可以快速切换不同店铺的聊天窗口。6.A在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能时，默认设置会自动记录客户问题关键词。7.D千牛工作台中的“客户画像”功能主要基于客户浏览记录、客户交易数据、客户反馈信息等数据来源。8.A通过千牛工作台进行客户满意度调查时，在聊天窗口点击“调查”按钮可以设置调查问卷。9.C千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，但以下哪个功能不支持，视频通话不支持。10.A在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签可以同步到淘宝客推广后台进行精准营销。三、多选题1.A,B,C千牛工作台的核心功能包括智能客服配置、店铺数据分析、客户标签管理等。2.A,B,C在千牛工作台客服聊天中，以下哪些方式可以快速复制历史聊天记录，长按聊天窗口右键、点击聊天记录旁边的“复制”按钮、使用快捷键Ctrl+C。3.B,D千牛工作台中的“客户标签”功能主要用于客户行为分析、支付方式设置等场景。4.A,B,D使用千牛工作台进行客户消息推送时，以下哪些时间条件可以设置，客户登录时间、客户下单时间、客户注册时间。5.B,D千牛工作台客服聊天中，以下哪些方式可以快速切换不同店铺的聊天窗口，点击顶部店铺切换栏、在聊天窗口右键选择切换。6.A,D在千牛工作台客服聊天中，使用快捷回复功能时，以下哪些选项是默认设置，自动记录客户问题关键词、只支持系统预设模板。7.A,B,C,D千牛工作台中的“客户画像”功能主要基于客户浏览记录、客户交易数据、客户反馈信息等数据来源。8.A,B通过千牛工作台进行客户满意度调查时，以下哪些方式可以设置调查问卷，在聊天窗口点击“调查”按钮、通过后台系统设置。9.A,B,D千牛工作台支持客服团队内部消息群聊，以下哪些功能支持，文件传输、图片共享、消息提醒。10.A,B,C在千牛工作台客服聊天中，手动添加的客户标签可以同步到淘宝客推广后台、微信公众号后台、淘宝直播后台。四、简答题1.千牛工作台智能客服配置的基本步骤：（1）登录千牛工作台，进入智能客服配置页面；（2）选择智能客服类型，如自动回复、智能机器人等；（3）设置关键词触发条件，如客户输入特定关键词时触发；（4）编写回复内容，可以是文字、图片或链接；（5）保存配置，测试智能客服功能是否正常。2.千牛工作台中的“客户标签”功能主要用途：（1）客户行为分析：根据客户浏览、购买、反馈等行为添加标签；（2）精准营销：根据客户标签进行定向推送，提高营销效果；（3）客户管理：通过标签快速筛选、管理客户，提高服务效率。3.在千牛工作台客服聊天中，快速复制历史聊天记录的方法：（1）长按聊天窗口右键，选择“复制”选项；（2）点击聊天记录旁边的“复制”按钮；（3）使用快捷键Ctrl+C。4.千牛工作台支持以下客户消息推送方式：（1）短信推送：通过短信平台发送客户消息；（2）微信推送：通过微信公众号或企业微信发送客户消息；（3）邮件推送：通过邮件平台发送客户消息。五、应用题1.某电商企业使用千牛工作台进行客户服务，要求配置智能客服自动回复功能。请简述配置步骤，并说明如何设置关键词触发条件。配置步骤：（1）登录千牛工作台，进入智能客服配置页面；（2）选择智能客服类型，如自动回复；（3）设置关键词触发条件，如客户输入“你好”时触发；（4）编写回复内容，如“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？”；（5）保存配置，测试智能客服功能是否正常。关键词触发条件设置：（1）在关键词设置页面，输入客户可能输入的关键词，如“你好”、“咨询”、“帮助”等；（2）设置触发优先级，如先触发“你好”，再触发“咨询”；（3）保存设置，确保关键词触发条件生效。2.某电商企业希望通过千牛工作台进行客户标签管理，以实现精准营销。请简述如何添加客户标签，并说明如何批量添加客户标签。添加客户标签：（1）登录千牛工作台，进入客户标签管理页面；（2）点击“添加标签”按钮；（3）输入标签名称，如“高价值客户”、“新客户”等；（4）设置标签规则，如根据客户购买金额、注册时间等条件添加标签；（5）保存标签，确保标签生效。批量添加客户标签：（1）登录千牛工作台，进入客户标签管理页面；（2）点击“批量添加”按钮；（3）选择客户群体，如根据客户购买记录、浏览记录等条件选择客户群体；（4）选择标签，如“高价值客户”、“新客户”等；（5）保存设置，确保批量添加的客户标签生效。3.某电商企业使用千牛工作台进行客户满意度调查，要求设计一份调查问卷。请简述如何设计调查问卷，并说明如何查看调查结果。设