2026年事业单位考试综合应用能力试题卷及答案

2026年事业单位考试综合应用能力试题卷及答案1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。6.严禁折叠答题卡。给定材料材料1江州市宁江区安平街道办事处便民服务中心2025年完成标准化升级，现有工作人员18名，设综合受理、审批出件、帮办代办、“办不成事”反映4个功能区，承接社保、医保、市场监管、民政等领域217项公共服务事项，2025年全年办件量12.7万件，平均办件时限28分钟，群众满意度98.6%。2026年江州市启动“政务服务效能提升三年行动”，明确年度核心任务为落实“极简办、智能办、就近办、暖心办”四项要求，重点破解群众反映的跑多次、等太久、办事难等痛点问题，安平街道便民服务中心被确定为区级试点单位，中心主任张磊牵头制定年度效能提升工作方案。2025年中心上线AI帮办系统、24小时自助服务终端，72%的高频事项实现自助办理，但后台数据显示，60岁以上群体自助终端使用率仅为11.8%，AI帮办系统方言识别准确率不足40%。材料2以下是安平街道便民服务中心2026年3月群众诉求台账摘录：1.68岁的居民刘桂英到中心办理养老待遇资格认证，因视力退化看不清自助终端小字，AI帮办系统无法识别其本地口音，现场帮办人员正陪同其他群众办理业务，刘桂英排队等待22分钟才在窗口完成办理，诉求为“老年人办事没人帮，智能设备用不了”。2.外省来江州务工的李军到中心办理异地医保门诊费用报销，携带了就医地医院开具的电子收费票据、电子费用清单，窗口工作人员告知目前中心无法核验外地电子票据，要求其回就医地开具纸质材料，李军往返奔波2次仍未办结，诉求为“电子材料不认，跑好几次办不成事”。3.个体工商户王萌办理食品经营许可证延续，提前3天在政务服务网提交了申请材料，线上预审显示“材料齐全可到现场办理”，到现场后才被告知经营场所平面图比例不符合1:100的规范要求，需要重新绘制，诉求为“线上审核走形式，白跑一趟”。4.家住城郊红星社区的赵亮办理新生儿社保卡，红星社区便民服务点告知无该项业务办理权限，赵亮往返12公里到中心办理，诉求为“家附近办不了，跑太远太麻烦”。3月中心共收到类似诉求42件，占总诉求量的76%。材料32026年4月张磊主持召开中心效能提升工作研讨会，参会人员发言摘录如下：1.综合受理岗工作人员小李：现在一窗通办要求每个人熟练掌握全部217项业务，很多政策细则记混是常事，上个月我因为记错灵活就业社保补贴标准，给群众说错了金额，被投诉扣了绩效，现在遇到拿不准的问题都不敢直接答复，怕出错担责，上个月中心共出现3起因业务不熟悉导致的办件回退问题。2.帮办代办岗小王：现在每天帮办需求平均有60多单，尤其是高峰时段，3名帮办人员根本忙不过来，很多老年人、残疾人等不及只能自己排队，上个月有个腿部残疾的群众排队40分钟才办完，我们也很愧疚。3.审批出件岗老张：现在上级要求132项事项当场办结，但其中27项需要跨部门联动核查，比如食品经营许可证延续需要市场监管所上门核验经营场所，最快也要2个工作日，根本没法当场办结，群众总以为我们推诿扯皮，每个月都有相关投诉。4.“办不成事”反映窗口小周：很多群众反映的问题都是跨部门的，比如社保补缴涉及人社、税务两个部门，我们没有协调权限，只能一层层上报，有时候半个月才能给群众回复，群众意见很大，上个月我们收到的11件跨部门诉求，平均办结时长是12.7天。材料42026年4月江州市政务服务管理局下发《2026年政务服务效能提升重点工作通知》，明确要求：1.2026年6月底前实现全市所有政务服务事项电子证照、电子材料100%互认，电子材料与纸质材料具有同等法律效力，不得要求办事群众额外提供纸质材料。2.2026年9月底前完成“15分钟政务服务圈”建设，每个社区便民服务点至少承接30项高频公共服务事项，面向行动不便群体推广“政务服务网格员”上门帮办制度，实现高频事项“就近办、上门办”。3.建立政务服务窗口工作人员容错纠错机制，明确对非主观故意、未谋取私利、未造成重大不良影响的工作失误，免除相关责任，鼓励工作人员主动担当、靠前服务。4.优化跨部门事项审批流程，建立“容缺受理+并联审批+限时办结”机制，跨部门事项办理时限压缩50%以上。作答要求假设你是安平街道便民服务中心的工作人员，请根据给定材料完成以下任务：1.请梳理给定材料2中反映的中心政务服务存在的主要问题，并提出针对性的改进建议。要求：问题准确，建议可行，条理清晰，不超过400字。（30分）2.中心主任张磊将在全体工作人员会议上解读《2026年安平街道便民服务中心效能提升工作实施方案》，请结合给定材料3、4，列出方案的核心内容要点。要求：内容全面，针对性强，条理清晰，不超过500字。（35分）3.为落实“15分钟政务服务圈”建设要求，中心拟面向辖区12个社区招聘24名政务服务网格员，负责社区便民服务点业务受理、上门帮办代办等工作，请拟写一份招聘启事。要求：格式规范，内容具体，语言通顺，不超过600字。（40分）4.江州市政务服务管理局拟召开“政务服务效能提升经验交流会”，邀请安平街道便民服务中心作为试点单位代表发言，请结合所有给定材料，写一份发言稿。要求：主题明确，内容充实，条理清晰，语言流畅，字数800-1000字。（45分）参考答案及评分说明第1题参考答案存在的主要问题：1.适老化服务供给不足：AI帮办系统方言识别准确率低，自助终端未适配老年群体需求，帮办人员力量缺口大，老年群众办事等待时间长。2.电子材料互认未落地：未接入外地电子票据核验系统，要求群众提供纸质材料，不符合上级政策要求。3.线上预审机制不规范：预审仅做形式审查，未明确审核要点，材料问题未一次性告知，导致群众跑腿。4.服务下沉覆盖不足：高频事项未下放至社区便民服务点，城郊群众办事距离远、成本高。改进建议：1.优化适老化服务：升级AI帮办系统，新增本地话识别功能，自助终端增设大字版操作界面，高峰时段抽调后台人员增援帮办岗。2.落实电子材料互认：对接上级电子证照核验系统，6月底前实现外地电子票据在线核验，不得要求群众额外提供纸质材料。3.规范线上预审：制定预审责任清单，明确各事项审核要点，安排专人负责线上预审，材料问题一次性告知。4.推进高频事项下沉：6月底前将新生儿社保卡等30项高频事项下放至社区便民服务点，方便群众就近办理。评分说明：本题共30分，其中问题梳理12分（每个要点3分，表述准确即可得分），改进建议15分（每个要点3分，可行性强即可得分），条理清晰、表述规范3分，超出字数酌情扣1-2分。第2题参考答案一、工作目标2026年底前实现群众满意度提升至99.5%，办件时限压缩30%，高频事项社区覆盖率100%，跨部门事项办理时限压缩50%以上。二、核心任务1.强化队伍能力建设：编制《业务办理速查手册》，每周开展2次政策培训，每月组织业务技能考核，建立“导师带徒”机制，快速提升窗口人员业务熟练度。2.优化帮办代办服务：新增2名专职帮办人员，高峰时段建立后台人员轮值帮办制度，针对残疾人、独居老人等特殊群体建立预约上门帮办机制。3.优化审批流程：重新梳理当场办结事项清单并对外公示，对需要跨部门联动的事项建立“容缺受理+并联审批”机制，明确各环节办理时限，承诺办结时间对外公示。4.完善跨部门协调机制：建立“办不成事”问题周会商制度，每周联合人社、税务、市场监管等部门召开协调会，群众反映的跨部门问题3个工作日内反馈办理结果。5.落实容错纠错机制：制定窗口人员容错清单，对非主观故意、未造成不良影响的工作失误免除责任，每月评选“服务之星”，给予500元绩效奖励。三、保障措施成立效能提升工作专班，主任张磊任组长，每半月督查一次任务落实情况，每季度向区政务服务管理局报送工作进展。评分说明：本题共35分，其中工作目标5分，核心任务25分（每个要点5分，内容具体、针对性强即可得分），保障措施3分，条理清晰、表述规范2分，超出字数酌情扣1-3分。第3题参考答案为落实“15分钟政务服务圈”建设要求，方便群众就近办事，现面向辖区公开招聘24名政务服务网格员，具体事项公告如下：一、岗位配置本次招聘的24名网格员将分配至辖区12个社区便民服务点，每个点配置2名，实行弹性工作制。二、招聘条件1.遵守国家法律法规，品行端正，无违法犯罪记录；2.年龄18-45周岁，大专及以上学历，熟练掌握电脑基本操作，会说本地方言、有社区工作经验者优先；3.热爱群众工作，沟通能力强，有耐心和责任心，能够适应上门服务需求；4.身体健康，无妨碍正常履职的疾病。三、工作职责1.负责社区便民服务点30项高频事项的受理、初审、转办工作；2.为辖区老年人、残疾人、行动不便群众提供上门帮办代办服务；3.开展政务服务政策宣传，收集群众对政务服务的意见建议并及时反馈；4.完成中心交办的其他工作任务。四、薪酬待遇月薪3500元（含五险一金），享受年度绩效奖金、年度体检、节日福利，表现优秀者可优先推荐参加社区工作者招录考试。五、报名方式1.报名时间：2026年4月20日-4月30日；2.报名地点：安平街道便民服务中心3楼综合办公室，或发送简历、身份证、学历证书扫描件至邮箱apzwfw@163.com；3.咨询电话：023-XXXXXXX。六、招聘流程报名→资格初审→笔试→面试→体检→公示→录用，笔试、面试时间另行通知。安平街道便民服务中心2026年4月18日评分说明：本题共40分，其中格式规范10分（标题、正文要素、落款齐全即可得分），招聘条件10分，工作职责10分，薪酬待遇、报名流程8分，语言通顺、表述清晰2分，超出字数酌情扣1-2分。第4题参考答案各位领导、各位同仁：大家好！我是江州市宁江区安平街道便民服务中心主任张磊，非常荣幸能作为试点单位代表在这里交流工作经验。我们中心2025年完成标准化升级，承接217项公共服务事项，2025年全年办件量12.7万件，群众满意度98.6%。2026年被确定为效能提升试点单位以来，我们围绕上级“极简办、智能办、就近办、暖心办”的要求，聚焦群众急难愁盼问题出实招、解难题，截至4月底，群众诉求量下降72%，满意度提升至99.4%，取得了初步成效。一是聚焦痛点堵点，优化服务供给。针对群众反映的智能设备适老化不足、线上预审不严谨、电子材料不认可等问题，我们第一时间升级AI帮办系统，新增本地话识别功能，自助终端全部适配大字版操作界面，老年群体自助办理使用率提升至37%；制定线上预审责任清单，明确各事项审核要点，安排专人负责线上审核，实现材料问题一次性告知，群众“跑多次”问题下降92%；对接上级电子证照核验系统，4月底已经实现所有电子材料100%互认，不再要求群众提供纸质材料。二是强化队伍建设，激发担当活力。针对窗口人员业务不熟练、怕出错不敢担当的问题，我们编制了《业务办理速查手册》，每周开展2次政策培训，每月组织技能考核，业务回退率下降87%；落实上级容错纠错机制，明确12项容错情形，对非主观故意的工作失误免除责任，同时每月评选“服务之星”给予绩效奖励，窗口人员主动服务意识明显提升。三是推进服务下沉，破解办事远难题。我们已经梳理出新生儿社保卡、养老待遇资格认证等30项高频事项，6月底前将全部下放至12个社区便民服务点；目前已经启动政务服务网格员招聘工作，网格员到位后将为行动不便群众提供上门帮办服务，预计今年9月底前，群众平均办事距离将从现在的4.2公里缩短至0.8公里，平均办事时间从28分钟缩短至12分钟，真正实现“15分钟政务服务圈”。四是完善协调机制，破解“办不成事”难题。我们建立了跨部门周会商制度，每周联合人社、税务、市场监管等部门召开协调会，“办不成事”窗口收到的跨部门诉求3个工作日内即可反馈结果，目前已经解决跨部门问题47件，平均办理时长从12.7天压缩至2.8天，真正做到了“群众的事有人管、办不成的事有人帮”。下一步，我们将继续围