2026年药店营业员职业技能等级认定（五级）操作技能试题

2026年药店营业员职业技能等级认定（五级）操作技能试题（考试时长：150分钟满分：100分）一、单项选择题（第1-20题，每题1分，共20分）1.接待顾客首先应（）。A.微笑问好了解需求B.沉默等待C.随意应付D.催促购买2.了解顾客购药需求应（）。A.主动询问症状与用途B.直接推荐C.凭经验D.不耐烦3.为顾客推荐药品应（）。A.结合需求与药品适应症B.只推贵的C.乱搭D.夸大疗效4.介绍药物用法用量应（）。A.清晰准确B.含糊C.省去D.走捷径5.顾客询问药品禁忌时应（）。A.如实告知说明B.搪塞C.乱答D.不说6.处方药调配前须（）。A.核对处方与信息B.直接卖药C.免检D.不问7.执业范围为处方药的销售要（）。A.凭医师处方销售B.随意C.只凭口头D.不限8.OTC（非处方药）可分为（）。A.甲类乙类B.三类C.无类D.一类9.含麻黄碱类制剂应（）。A.按限量登记销售B.随意多卖C.不给D.黑市10.对处方配伍禁忌应（）。A.及时提示核实B.照方发C.隐瞒D.改方11.给药途径正确的说明应（）。A.外服分记清晰B.混谈C.不区分D.省略12.外用药与内服药应（）。A.区分陈列防止误用B.混放C.无别D.乱摆13.药品摆放应按（）。A.分类分区明确标识B.乱堆C.不明D.随意14.药品入库验收应（）。A.核对品名规格批号效期B.随意收C.免验D.只看包装15.药品效期管理应（）。A.近效期先出及时处理B.不管C.后出先D.忽略16.对临近效期药品应（）。A.标记提醒不误售B.照卖久放C.丢弃不管D.隐藏17.药品储存温湿度应（）。A.按标签要求监控记录B.任意C.不测D.忽略18.易受潮药品应（）。A.干燥密封保存B.开放C.浸水D.高温19.冷藏药品应（）。A.按2~8℃冷链保存B.常温C.冷冻D.暴晒20.药品陈列还应（）。A.整洁无混同合格B.尘污C.过期上架D.乱放二、判断题（第21-40题，每题0.5分，共10分）21.接待顾客首先应微笑问好了解需求。（）22.了解顾客需求可直接简单推荐贵药。（）23.推荐药品应结合需求与适应症。（）24.处方药可随意销售给顾客。（）25.OTC分甲类与乙类。（）26.含麻黄碱制剂可无限制销售。（）27.外用药与内服药应区分陈列。（）28.药品入库无需核对批号效期。（）29.临效期药品应标记提醒防误售。（）30.药品储存温湿度可忽略。（）31.冷藏药品应于2~8℃保存。（）32.陈列药品可混同过期上架。（）33.称量药品可用手抓估堆。（）34.分装药品应标注品名规格效期。（）35.包装破损药品可照常销售。（）36.顾客投诉应耐心倾听及时处理。（）37.促销宣传可夸大保证疗效。（）38.顾客过敏史应主动询问规避。（）39.医保刷卡可违规套现。（）40.销售记录应完整清晰可追溯。（）三、简答题（第41-46题，每题5分，共30分）41.简述接待顾客的基本流程与要点。42.简述处方药销售的基本要求。43.简述药品分类陈列与储存管理的要点。44.简述接待顾客用药咨询时的注意事项。45.简述药品验收与效期管理的操作要点。46.简述顾客投诉与退换货的处理方法。四、案例分析题（第47-50题，每题10分，共40分）47.案例：某顾客来店反复购买同一款止咳糖浆，称家人每日大剂量服用效果才好。请分析问题并说明处理要点。48.案例：有顾客提出要无处方购买某种处方类抗生素。请说明应如何应对。49.案例：顾客抱怨购买的感冒胶囊与外用药混放，差点拿错误服。请分析问题与改进措施。50.案例：顾客称购买的三九感冒灵颗粒等药品中有临期药品。请说明应如何处理与预防。答案与解析1.【答案】A【解析】接待顾客首先微笑问好了解需求。【知识点】接待。2.【答案】A【解析】了解需求主动询问症状用途。【知识点】需求确认。3.【答案】A【解析】推荐结合需求适应症。【知识点】推荐。4.【答案】A【解析】介绍用法用量清晰准确。【知识点】用法介绍。5.【答案】A【解析】禁忌须如实告知。【知识点】用药指导。6.【答案】A【解析】处方药调配前核对处方信息。【知识点】处方管理。7.【答案】A【解析】处方药按处方销售。【知识点】处方药。8.【答案】A【解析】OTC分甲类乙类。【知识点】OTC。9.【答案】A【解析】含麻黄碱制剂限量登记销售。【知识点】特殊药品。10.【答案】A【解析】处方配伍禁忌及时提示核实。【知识点】处方审核。11.【答案】A【解析】给药途径内外分记清晰。【知识点】给药。12.【答案】A【解析】内外用药区分陈列防误用。【知识点】陈列。13.【答案】A【解析】药品按分类分区明确标识摆放。【知识点】陈列。14.【答案】A【解析】入库验收核对品名规格批号效期。【知识点】验收。15.【答案】A【解析】效期近效先出及时处理。【知识点】效期。16.【答案】A【解析】临效期标记提醒防误售。【知识点】效期。17.【答案】A【解析】药品储存监控温湿度记录。【知识点】储存。18.【答案】A【解析】易潮药品干燥密封保存。【知识点】储存。19.【答案】A【解析】冷藏药按2~8℃冷链保存。【知识点】储存。20.【答案】A【解析】陈列整洁无混同合格。【知识点】陈列。21.【答案】√【解析】接待先微笑了解需求。【知识点】接待。22.【答案】×【解析】了解需求主动询问症状用途。【知识点】需求确认。23.【答案】√【解析】推荐结合需求适应症。【知识点】推荐。24.【答案】×【解析】处方药须凭医师处方销售。【知识点】处方药。25.【答案】√【解析】OTC分甲乙类。【知识点】OTC。26.【答案】×【解析】含麻黄碱制剂限量登记销售。【知识点】特殊药品。27.【答案】√【解析】内外用药区分陈列防误用。【知识点】陈列。28.【答案】×【解析】入库须核对品名规格批号效期。【知识点】验收。29.【答案】√【解析】临效期标记提醒。【知识点】效期。30.【答案】×【解析】药品储存监控温湿度记录。【知识点】储存。31.【答案】√【解析】冷藏药2~8℃冷链。【知识点】储存。32.【答案】×【解析】陈列整洁合格无混同。【知识点】陈列。33.【答案】×【解析】称量用合格计量工具准确。【知识点】称量。34.【答案】√【解析】分装标注信息。【知识点】分装。35.【答案】×【解析】破损药登记隔离处理。【知识点】处理。36.【答案】√【解析】投诉耐心倾听及时处理。【知识点】投诉。37.【答案】×【解析】宣传真实合规不虚假。【知识点】宣传。38.【答案】√【解析】询问过敏史规避风险。【知识点】过敏。39.【答案】×【解析】医保刷卡核对合规。【知识点】医保。40.【答案】√【解析】记录完整可追溯。【知识点】记录。41.【答案】微笑问好并主动询问顾客购药需求与症状，耐心倾听顾客说明，结合需求与药品适应症介绍，讲清用法用量注意事项与禁忌，提示可能的不良反应，核对购买信息，妥善收款并做好销售记录。【解析】从接待询问介绍宣讲收银记录说明。【知识点】接待流程。42.【答案】核对处方真实性合法性，核实处方内容与医师签名，审核适应证与用法用量及配伍禁忌，有疑问向医师核实，处方药须凭医师处方凭单销售，按规登记，做好效期与储存管理。【解析】从核对审核疑询凭单登记梳理。【知识点】处方药销售。43.【答案】将药品按处方药/非处方、内服外用、功能主治分类分区陈列，明确标识；按标签规定温湿度避光密封存放，冷藏药2~8℃冷链保存，防潮防污染，近效期先出并标记提醒，非药品与药品分开。【解析】从分类陈列与储存要求说明。【知识点】陈列储存。44.【答案】主动了解顾客症状、过敏史与用药情况，结合说明书如实介绍用法用量与禁忌，不夸大不虚假宣传，对处方药提示遵医，对特殊人群（儿童孕妇老人肝肾不良）谨慎提示风险，遇疑难及时建议就医或咨询药师。【解析】从了解、讲解、特殊人群说明。【知识点】用药咨询。45.【答案】核对供货单据与药品品名规格生产批号批准文号有效期，检查包装完整无破损变质，按规留样存储；分类登记效期，按先进先出近效期先出原则出库销售，临效期药品标记提示并及时处理，过期药下架按规回收。【解析】从核对、检查、登记、出库说明。【知识点】验收效期。46.【答案】耐心倾听顾客诉求并表示理解，稳定情绪不争吵，如实查明问题原因，属于售前质量问题按规核实退换货，服务或解释不当及时致歉改进，记录处理结果，必要时反馈并改进经营，维护顾客信任。【解析】从倾听、查明、退换、改进说明。【知识点】投诉处理。47.【答案】问题：大剂量服用可能导致不良反应与滥用药风险。处理要点：耐心询问服用者症状与体质及用药史，核对剂量说明书，提醒过量服用易致不良反应应遵医嘱或说明书用量，必要时建议就医明确病因合理用药，做好登记与用药宣教。【解析】从剂量核实与风险提示与主人公导说明。【知识点】用药安全。48.【答案】应对：明确告知抗生素属于处方药须凭医师处方凭单销售，不能无处方售出；说明滥用抗生素易致耐药与不良反应，建议顾客先经医师评估对症处方，凭方配药并按疗程服用，如实解释并维护处方药管理规定。【解析】从合规、风险提示、引导就医说明。【知识点】处方药管理。49.【答案】问题：陈列混放造成误用风险。改进措施：立即将外用药与内服药分区分类陈列并明确标识醒目