船舶客运员安全知识竞赛评优考核试卷及答案

船舶客运员安全知识竞赛评优考核试卷及答案本次考核为船舶客运员安全知识竞赛评优专属试卷，满分100分，考试时间90分钟，考核范围覆盖船舶客运安全操作规范、应急处置、消防安全、旅客安全管理、疫情防控、通航安全等核心模块，考核结果作为竞赛评优、岗位等级晋升、安全标兵评定的核心依据。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《国内水路旅客运输服务规范》要求，船舶客运员上岗前必须完成的强制性安全培训时长不得低于（）学时A.12B.24C.40D.722.按照《国内航行海船法定检验技术规则》规定，客船配备的儿童救生衣数量应不低于载客量的（）A.5%B.10%C.15%D.20%3.根据内河客运船舶安全运营管理规定，蒲氏（）级及以上大风天气时，客运船舶禁止离港运营A.4B.5C.6D.74.按照客船消防安全配置标准，客船居住、客运区域每（）平方米应至少配置1具2kg及以上规格的干粉灭火器A.30B.40C.50D.605.根据船舶应急演练管理要求，客船每月至少组织（）次消防应急演练，每季度至少组织1次弃船救生演练A.1B.2C.3D.46.客运员航行期间发现旅客落水后，第一时间应采取的措施是（）A.立即跳水施救B.抛掷救生浮具并大声呼救、报告驾驶台C.第一时间前往艇甲板准备释放救生艇D.疏散其他旅客避免围观7.下列物品中，属于旅客明确禁止携带登船的违禁品的是（）A.额定能量100Wh的家用充电宝B.53度封装白酒1瓶（500ml）C.鞭炮1000响D.医用外科口罩100只8.按照客运船舶涉疫处置规范，船舶航行期间发现涉疫旅客时，应第一时间将其转移至船上的（）区域进行隔离A.客舱前排空旷处B.甲板通风区C.船员临时宿舍D.专用隔离留观室9.船舶靠离泊作业期间，客运员应值守的正确位置是（）A.舷梯口安全警戒区内，引导旅客有序登离船B.舷梯口安全警戒区外，避免被靠泊碰撞波及C.船舷边缘协助旅客提拿行李D.客舱内催促旅客加快登离船速度10.按照客船救生设备配置要求，客船配备的救生艇、救生筏总乘员定额应不低于载客量的（）A.50%B.70%C.100%D.120%11.客舱内发生电气类初起火灾时，客运员第一时间应采取的处置措施是（）A.就近取水扑救B.切断对应区域供电电源C.呼喊旅客立即撤离D.第一时间寻找消防负责人报告12.无陪同的70岁以上老年旅客登船时，客运员无需优先核对的信息是（）A.旅客有效身份证件信息B.旅客紧急联系人方式C.旅客健康状况说明D.旅客随行行李总价值13.客运员引导旅客就座时，应提醒旅客不要集中就座于船舶（），避免船舶单侧配重偏差影响稳性A.前侧区域B.后侧区域C.同一侧区域D.中部区域14.船舶甲板发生少量溢油时，客运员应采取的正确处置方式是（）A.用拖把擦拭干净后倒入海中B.用吸油毡吸附后放入危险废弃物专用存储桶C.用水冲洗后排入海中D.撒沙土覆盖后清扫至海中15.船舶发生紧急事件时，客运员协助开展应急广播的第一优先级内容是（）A.安抚旅客情绪，告知旅客不要慌乱B.告知事件类型、旅客需采取的防护措施及疏散指引C.告知旅客救援力量正在赶往现场D.提醒旅客保管好个人随身财物16.客运员发现无成年人陪同的6岁以下儿童在甲板跑动时，第一时间应采取的措施是（）A.大声呵斥儿童立即返回客舱B.将儿童带至安全区域并寻找其陪同家属C.第一时间广播寻找家属D.立即报告船长17.旅客随身携带的行李应放置于指定行李架或存放区，不得堵塞的区域不包括（）A.客舱疏散通道B.消防设施取用通道C.应急出口D.靠窗座位下方空隙18.船舶航行期间，客运员应提醒旅客禁止做出的行为是（）A.在客舱内饮用热水B.倚靠船舷拍照C.佩戴口罩做好个人防护D.与同行人员低声交谈19.旅客在船航行期间突发心脏病时，客运员第一时间应采取的措施是（）A.立即给旅客喂服随身携带的速效救心丸B.协助旅客平躺、保持呼吸通畅并广播寻找随船/同行医护人员C.将旅客转移至甲板通风处D.要求驾驶台立即靠岸送医20.旅客因船舶晚点提出投诉时，客运员第一时间应采取的处置措施是（）A.直接告知旅客找船长或港口工作人员投诉B.耐心倾听旅客诉求并如实做好记录，同步上报船舶负责人C.告知旅客晚点为不可抗力，船舶不承担任何责任D.与旅客争辩说明晚点原因，说服旅客接受解释二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.船舶客运员的法定安全职责包括下列哪些内容（）A.负责旅客登离船的安全引导与秩序维护B.负责责任区域的消防安全巡查与隐患排查C.负责旅客携带物品的违禁品查堵D.参与船舶各类应急演练与突发情况处置2.下列物品中，属于旅客明确禁止携带登船的违禁品的有（）A.散装汽油200mlB.管制刀具1把（刃长12cm）C.烟花爆竹500响D.75%医用酒精100ml3.船舶客舱发生火灾时，客运员引导旅客疏散的正确要求包括（）A.提醒旅客用湿毛巾或随身衣物捂住口鼻B.引导旅客低姿弯腰沿疏散指示标识方向撤离C.优先引导老弱病残孕幼等特殊旅客疏散D.提醒旅客不要贪恋个人财物，加快疏散速度4.旅客落水后的规范处置流程包括下列哪些内容（）A.第一时间向落水人员抛掷救生浮具，并大声报告驾驶台落水位置B.准确记录落水时间、落水人员体貌特征、衣着信息C.配合专业船员开展搜救工作，全程做好个人防护D.稳定其他旅客情绪，避免旅客集中到船舷一侧围观影响船舶稳性5.客运员岗前安全检查的核心内容包括（）A.个人防护装备（救生衣、防滑鞋等）是否穿戴齐全B.责任区域的消防设施、应急标识是否完好有效C.疏散通道、应急出口是否畅通无遮挡D.舷梯、扶手、甲板防滑设施是否牢固完好6.下列旅客中，属于客运员需重点服务的特殊旅客的有（）A.无陪同的80岁老年旅客B.怀孕7个月的孕妇C.持残疾证的下肢行动不便旅客D.无陪同的9岁儿童旅客7.客运船舶防汛防台期间的安全管理要求包括（）A.提醒旅客不要到甲板随意走动B.检查客舱门窗是否关闭严实，防止雨水倒灌C.清点责任区域旅客人数，确保全员处于安全区域D.配合船员做好应急物资准备，随时参与应急处置8.客运船舶按要求需定期组织的应急演练类型包括（）A.消防应急演练B.弃船救生演练C.船舶碰撞、搁浅应急处置演练D.涉疫旅客处置演练9.旅客登船时，客运员需核对的信息包括（）A.旅客有效身份证件信息B.旅客船票信息，确保人、票、证一致C.旅客是否携带违禁品D.涉疫地区航线需核对旅客健康码、行程卡及核酸检测证明10.下列关于船舶救生衣使用的说法正确的有（）A.救生衣应穿戴在所有衣物的最外层，避免被衣物遮挡影响浮力B.儿童必须使用专用儿童救生衣，不得使用成人救生衣替代C.救生衣的领口、腰部系带应系紧系牢，避免落水后脱落D.紧急情况下可以将救生衣作为枕头使用，提升乘坐舒适度三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确打√，错误打×）1.客运员可以在未穿戴救生衣的情况下到甲板边缘引导旅客（）2.客船的应急出口在航行期间可以临时锁闭，避免旅客误开（）3.旅客携带2瓶500ml装52度密封白酒可以正常登船（）4.客运员发现旅客携带违禁品时可以直接没收并自行处置（）5.船舶航行期间可以允许旅客在甲板上追逐打闹（）6.客舱发生火灾时，客运员应第一时间打开门窗通风排烟（）7.客船应按载客量100%配备成人救生衣，额外按载客量10%配备儿童救生衣（）8.客运员可以根据个人需求随意使用船舶应急广播设备（）9.旅客在船突发疾病时，客运员可以自行给旅客服用处方药（）10.船舶靠离泊期间，客运员应在舷梯口设置安全警示标识，提醒旅客注意脚下（）11.为提升登船效率，客运员可以允许旅客无票登船后补票（）12.船舶航行遇大雾、能见度不足500米时，客运员应提醒旅客不要随意走动（）13.客运员每2小时至少对责任区域开展1次消防安全巡查（）14.旅客落水后，客运员无论是否会游泳都应第一时间跳水施救（）15.客舱内的消防设施可以被行李临时遮挡，只要紧急情况下可以快速取出即可（）16.处置涉疫旅客时，客运员应穿戴二级防护装备（防护服、N95口罩、护目镜、手套）后再接触涉疫人员（）17.客运员引导旅客就座时，应尽量引导旅客均匀分布在客舱各处，避免船舶单侧配重偏差（）18.船舶发生碰撞事故时，客运员应引导旅客抓牢身边的固定设施，避免摔倒磕碰（）19.旅客携带额定能量不超过100Wh的家用充电宝可以随身携带登船（）20.客运员无需掌握基础急救知识，遇到突发疾病旅客只需等待医护人员到场即可（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分。按答题要点给分，表述清晰准确即可得分）1.请简述船舶客运员违禁品查堵的规范工作流程。2.请简述客舱发生初起火灾时客运员的处置流程。3.请简述旅客落水后的应急处置核心要点。4.请简述老弱病残孕幼等特殊重点旅客的客运安全服务要点。五、案例分析题（共1题，20分。按答题要点给分，逻辑清晰、结合岗位实际即可得分）案例：2023年6月12日，某内河客运船舶载客128人，航行至长江某段水域时，客舱后部一名旅客违规吸烟引燃随身携带的棉质行李，发生初起火灾。事发时负责该区域的客运员王某正在客舱前部玩手机，未及时发现火情，3分钟后火情扩散，客舱内出现大量浓烟，旅客出现慌乱拥挤，多名旅客摔倒，船舶驾驶台接到旅客报警后立即停靠附近码头，最终火情被船员扑灭，未造成人员死亡，但有3名旅客摔倒骨折，2名旅客吸入浓烟住院治疗，事后调查发现该船未按要求开展客舱安全巡查，客运员王某未接受过系统的应急处置培训。请结合上述案例，回答下列问题：1.分析本次事故中客运员王某存在的失职行为（6分）2.若你是负责该区域的客运员，发现初起火灾时应采取哪些规范处置措施（8分）3.结合岗位实际，谈谈如何做好客舱日常安全管理工作，避免同类事故发生（6分）参考答案及评分标准一、单项选择题答案（每题1分）1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.D9.A10.C11.B12.D13.C14.B15.B16.B17.D18.B19.B20.B二、多项选择题答案（每题2分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题答案（每题1分）1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.×16.√17.√18.√19.√20.×四、简答题参考答案及评分标准1.违禁品查堵流程（5分）：（1）岗前准备：佩戴好个人防护装备，配合安检人员调试安检设备，熟悉最新违禁品目录及处置要求（1分）（2）登船查验：逐人核对旅客人、票、证信息，对旅客携带行李逐一过机安检，可疑行李开展人工开包查验，发现疑似违禁品第一时间控制涉事人员及物品（1分）（3）分类处置：确认属于违禁品的，第一时间上报船舶负责人及驻船民警，对违禁品名称、数量、持有人信息进行登记；属于易燃易爆、管制器具等危险品的由民警依法扣押，属于限带品的告知旅客可选择托运、交由送行人员带回或自愿放弃，严禁客运员私自留存、处置违禁品（2分）（4）台账记录：对查堵的违禁品及处置情况做好台账记录，留存备查（1分）2.初起火灾处置流程（5分）：（1）火情处置：发现火情后第一时间判断着火物质，电气火灾先切断对应区域电源，就近取用灭火器对准火源根部开展初起火灾扑救，同时呼喊周围旅客远离着火区域（1分）（2）信息上报：立即按下应急报警按钮，通过对讲机报告驾驶台及消防负责人，准确说明着火位置、火情大小、着火物质、是否有人员被困等信息（1分）（3）疏散引导：如火情无法短时间扑灭，立即引导责任区域旅客沿疏散通道有序撤离，提醒旅客用湿毛巾或衣物捂住口鼻、低姿弯腰，优先疏散老弱病残孕幼旅客，提醒旅客不要贪恋财物（2分）（4）后续配合：疏散到安全区域后第一时间清点责任区域旅客人数，上报船舶负责人，配合消防救援人员开展后续工作（1分）3.旅客落水处置要点（5分）：（1）第一时间处置：发现旅客落水后立即向落水位置抛掷救生圈、救生浮板等浮具，大声呼喊明确告知驾驶台“左/右舷XX位置有人落水”（1分）（2）信息记录：准确记录落水时间、落水人员体貌特征、衣着颜色、落水位置等信息，为搜救提供准确依据（1分）（3）秩序维护：引导其他旅客不要集中到船舷一侧围观，避免船舶配重偏差影响稳性，防止发生二次落水、踩踏等次生事故（1分）（4）配合搜救：按照船舶统一调度配合船员开展搜救，全程做好个人防护，严禁盲目跳水施救；落水人员被救上船后，配合医护人员开展保暖、急救等处置（2分）4.特殊重点旅客服务要点（5分）：（1）登船阶段：主动上前帮扶，核对旅客身份信息、健康状况、紧急联系人信息，优先安排登船，协助放置行李，引导至靠近应急出口的爱心专座就座（1分）（2）航行阶段：每30分钟至少巡查1次特殊旅客情况，及时回应旅客需求，提供饮水、如厕协助等服务，遇船舶颠簸、靠离泊时主动上前帮扶（1分）（3）应急阶段：发生紧急情况时优先安排特殊旅客疏散、施救，全程陪同做好情绪安抚（1分）（4）离船阶段：优先安排特殊旅客离船，协助拿取行李，将旅客交接给接站人员；无接站人员的联系港口工作人员做好交接，严禁将无陪同特殊旅客交予无关人员（2分）五、案例分析题参考答案及评分标准1.王某的失职行为（6分）：（1）未落实日常巡查职责，航行期间在岗玩手机，未及时发现旅客违规吸烟行为及初起火情，错过了最佳扑救时机（2分）（2）未落实旅客安全宣传职责，登船后未向旅客宣传禁止在客舱吸烟的安全要求，未及时制止旅客违规吸烟行为（2分）（3）应急处置能力不足，