母婴店服务满意度调查问卷

母婴店服务满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次服务满意度调查。作为一家致力于为每一个家庭提供专业、健康、贴心服务的母婴连锁机构，我们深知每一位宝宝的需求都是独一无二的，每一位妈妈的信任都重于泰山。您的真实反馈是我们优化服务流程、提升商品品质、完善购物体验的核心动力。本问卷采用匿名制，所有收集的数据仅用于内部服务升级分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据最近的实际购物体验，放心、客观地填写以下内容。您的每一个选项，都在帮助我们成为更好的自己。第一部分：顾客基本画像与消费习惯本部分旨在了解您的基本情况及家庭育儿阶段，以便我们为您提供更具针对性的商品推荐与服务支持。所有题目均为单选，请勾选最符合您实际情况的选项。1.您宝宝的当前月龄是？A.新生儿（0-28天）B.1-6个月C.7-12个月D.13-24个月E.25-36个月F.3岁以上2.您目前的宝宝喂养方式主要是？A.纯母乳喂养B.混合喂养（母乳+配方奶）C.配方奶喂养D.已经添加辅食或完全正常饮食3.您通常多久会光顾一次我们的母婴店？A.每周1次及以上B.两周1次C.每月1次D.偶尔，有需要时才来（2-3个月1次或更少）E.第一次到店4.您每次到店平均的消费金额大约在？A.100元以下B.100-300元C.301-500元D.501-1000元E.1000元以上5.您在母婴店主要购买哪类商品？（多选，请选择最重要的3项）A.奶粉/辅食/营养品B.纸尿裤/洗护用品C.喂养用品/奶瓶奶嘴D.童装童鞋/床上用品E.玩具/绘本/早教教具F.产后修复/妈妈用品G.享受店内服务（如游泳、洗澡、理发等）6.您选择到我们门店购物的最主要原因是什么？A.门店距离近，交通便利B.商品品质有保障，货源正规C.价格实惠，经常有促销活动D.导购服务专业，能提供育儿建议E.会员权益好，积分兑换吸引人F.门店环境好，购物体验舒适第二部分：门店环境与设施体验舒适的购物环境是良好体验的基础。本部分关注门店的卫生状况、布局合理性以及针对母婴群体的特殊设施配置。请您对以下描述进行评分。评价维度评价内容非常满意满意一般不满意非常不满意卫生状况门店地面、货架、橱窗等区域干净整洁，无灰尘杂物54321空气质量店内通风良好，无异味（如霉味、刺激性气味等）54321灯光照明店内光线明亮柔和，能清晰看清商品细节，不刺眼54321温湿度店内温度适宜，冬暖夏凉，体感舒适54321货架陈列商品分类清晰，摆放整齐有序，易于寻找54321通道设计购物通道宽敞，方便推婴儿车通过，无障碍物母婴室如有母婴室，是否私密、干净、设施齐全（如尿布台、洗手池）儿童设施儿童游乐区/休息区是否安全、卫生，座椅舒适度试用品试吃/试用装摆放整齐，且在保质期内，卫生状况良好7.关于门店环境，您认为最需要改进的地方是？（单选）A.卫生清洁频率需提高B.商品陈列逻辑混乱，找不到东西C.缺乏休息区或休息区座椅太少D.母婴室设施不完善或维护不及时E.店内音乐太吵或灯光不适F.整体环境尚可，无特殊建议第三部分：商品质量与种类满意度商品是我们的核心，质量是我们的生命线。本部分重点了解您对我们店内商品丰富度、价格竞争力以及质量保障的看法。8.您对我们门店商品种类丰富度的评价是？A.非常丰富，想要的东西基本都能买到B.比较丰富，大部分需求能满足C.一般，热销的有，冷门的缺货D.偏少，经常买不到需要的商品E.非常单一，选择余地很小9.您认为我们门店商品的价格竞争力如何？A.价格非常有优势，比网购或其他实体店便宜B.价格适中，可以接受C.价格偏高，但为了方便和质量愿意购买D.价格过高，性价比低E.不清楚，没关注过价格10.关于商品货源与品质，您的满意度如何？A.非常放心，全程可追溯，防伪体系完善B.比较放心，没发现过假货或过期商品C.一般，偶尔会有包装破损或临期商品未标示的情况D.不放心，曾对商品真伪或新鲜度产生过怀疑E.非常不满意，认为存在质量隐患11.您是否遇到过想购买的商品缺货的情况？A.从未遇到过B.偶尔遇到过，但店员能及时调货或推荐替代品C.经常遇到热销商品断货D.遇到过缺货，且店员处理态度消极12.对于店内奶粉、辅食等食品类商品，您最看重哪些因素？（多选）A.生产日期新鲜B.渠道正规，防伪验证方便C.品牌知名度高D.价格优惠E.导购对冲泡方法和营养知识的讲解F.促销赠品的实用性第四部分：导购服务态度与专业度优秀的导购不仅是销售员，更是您的育儿顾问。本部分旨在评估我们的服务团队在接待流程、专业知识储备及沟通技巧方面的表现。服务环节评价指标非常满意满意一般不满意非常不满意主动接待进店时员工能主动微笑问候，目光接触，不冷漠也不过度纠缠54321需求挖掘员工能耐心倾听需求，不随意打断，准确推荐适合宝宝月龄的产品54321专业解答对产品成分、功效、使用方法讲解清晰准确，能解答育儿疑问54321推销行为推荐适度，不盲目推销高价或不需要的商品，无强买强卖行为54321异议处理面对顾客质疑或退换货要求时，态度诚恳，处理积极高效54321收银效率结账速度快，操作熟练，且能主动告知积分情况及促销信息54321离店送别离店时有礼貌道别，提醒带好随身物品，并告知售后联系方式5432113.在本次购物过程中，导购人员是否提供了令您印象深刻的增值服务？A.是，提供了非常有用的育儿建议（如辅食添加、护理技巧）B.是，主动帮忙搬运重物到车上C.是，帮忙调试或演示了产品的使用方法D.否，仅完成了基本的收银流程E.否，导购人员态度冷漠或一直在玩手机14.您认为我们的导购人员在哪些方面还需要加强？（多选）A.育儿专业知识储备不足B.服务态度不够热情或缺乏耐心C.过度推销，让人反感D.对商品库存信息不熟悉E.形象仪表不够整洁规范F.无明显短板，表现很好第五部分：会员权益与促销活动会员体系是我们回馈顾客的重要方式。本部分调查您对积分规则、促销力度及活动形式的看法，帮助我们制定更实惠的政策。15.您是否是我们门店的注册会员？A.是，我是长期会员B.是，我是最近刚注册的C.不是，但我有意愿注册D.不是，我不感兴趣16.如果您是会员，您对目前的积分兑换政策的满意度是？A.非常满意，积分容易累积，兑换商品实用B.满意，兑换门槛适中C.一般，积分累积太慢，或者兑换的东西不吸引人D.不满意，规则复杂，很难享受到实惠E.不清楚，从未使用过积分17.您最喜欢哪种类型的促销活动？（多选）A.直接打折/满减B.买赠活动（送实用赠品如尿裤、玩具）C.会员双倍积分/积分抵现D.会员专享价/会员日特价E.组合套餐优惠（如奶粉+奶瓶套装）F.节日主题互动活动（如宝宝爬行赛、DIY手工）18.您通常通过什么渠道了解我们的促销信息？（多选）A.门店海报/展架B.微信公众号/微信群C.朋友圈广告/短视频平台D.导购电话/短信通知E.亲友推荐F.外卖平台/小程序19.对于目前的促销宣传频率，您的感受是？A.频率适中，能及时获取信息B.频率偏低，经常错过活动C.频率太高，造成信息骚扰，尤其是下班时间或深夜D.完全没收到过信息第六部分：增值服务体验（游泳、洗澡、理发等）除了商品零售，我们还提供多项宝宝护理服务。本部分仅针对体验过相关服务的顾客填写，未体验过者可跳转至第七部分。20.您是否带宝宝体验过店内的游泳、洗澡或理发等服务？A.体验过游泳/洗澡B.体验过理发C.体验过产后修复项目（针对妈妈）D.从未体验过（跳转至第七部分）21.请您对体验过的服务进行评价：评价项目评分细则非常满意满意一般不满意非常不满意环境卫生游泳池、洗澡盆、理发工具等消毒彻底，水质清澈，无异味54321操作规范技师/护理员操作手法轻柔专业，全程陪伴，无危险动作54321服务态度对宝宝亲切有爱，能安抚宝宝情绪，不嫌弃宝宝哭闹54321耗材使用泳圈、浴巾、纸尿裤等一次性用品使用规范，不混用54321等候区家长等候区舒适，视线通透，能清晰看到宝宝情况54321性价比服务价格合理，办卡优惠力度大5432122.在服务过程中，您是否遇到过以下问题？A.水温不稳定，忽冷忽热B.护理员手法粗暴，弄疼宝宝C.卫生状况堪忧，担心交叉感染D.排队时间过长，预约制度不完善E.办卡后服务态度变差F.未遇到上述问题，体验良好第七部分：整体满意度与忠诚度这是问卷的核心总结部分。您的整体评价将直接挂钩我们的绩效考核，也是我们改进工作的最终导向。23.综合商品、环境、服务等各方面，您对本次购物体验的整体满意度是？A.非常满意（10分）B.满意（8-9分）C.一般（6-7分）D.不满意（3-5分）E.非常不满意（1-2分）24.您是否愿意向您的亲朋好友推荐我们的母婴店？A.非常愿意，会主动安利B.愿意，如果有人问起我会推荐C.看情况D.不太愿意E.肯定不会，会劝退朋友25.与您去过的其他母婴店（包括线上电商）相比，您认为我们最大的优势是什么？A.信任感强，看得见摸得着B.服务贴心，有人情味C.便利性高，随买随用D.售后无忧，退换货方便E.没有优势，甚至不如其他店26.如果我们要改进一项服务以让您更满意，您最希望优先改进哪一项？A.降低商品价格，增加性价比B.增加商品种类，减少缺货C.提升导购专业度，加强培训D.优化会员权益，增加福利E.改善环境卫生和设施舒适度F.提升售后服务效率第八部分：开放性建议与留言我们珍视您的每一个字。请在这里留下您在文字选项中无法表达的详细感受、具体投诉案例或宝贵的创新建议。27.关于商品方面，您希望我们引进哪些品牌或品类？（例如：特殊配方奶粉、有机棉服饰、进口洗护等）______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________28.关于服务方面，您曾遇到过哪些让您感动或失望的具体瞬间？请详细描述。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________29.您对门店未来的发展有什么好的建议或想法？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3