旅游市场整治调查问卷

旅游市场整治调查问卷为全面贯彻落实关于规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量的工作部署，精准掌握当前旅游市场存在的突出问题，切实维护旅游经营者和旅游消费者的合法权益，特制定本旅游市场整治专项调查问卷。本问卷旨在深入摸排旅游市场中存在的“不合理低价游”、强迫消费、虚假宣传、导游违规执业以及旅游安全隐患等核心顽疾，通过大数据分析与实地调研相结合的方式，为相关监管部门制定科学、有效的整治措施提供详实的数据支撑与决策参考。本调查内容严格遵循保密原则，仅用于统计分析与政策研究，不涉及任何个人隐私泄露及商业推广用途。问卷设计涵盖了旅游全链条体验，从行前预订、行程中体验到行后评价，力求全方位、多角度地还原旅游市场真实状况。一、调查对象与基础画像调研本部分主要用于确立受访者的旅游属性，区分不同群体在旅游消费中的痛点差异，以便后续进行分层精准施策。1.受访者常住地与出行频次为了精准定位客源地与目的地的供需矛盾，需对受访者的出行习惯进行基础摸底。您的常住地类型：A.直辖市/省会城市B.地级市C.县城/城镇D.农村地区您过去一年内的旅游出行频次：A.0次（无出行经验，终止调查）B.1-2次（低频游客）C.3-5次（中频游客）D.6次及以上（高频游客）2.旅游消费偏好与决策因素此环节旨在分析游客在选择旅游产品时的敏感度，特别是对价格的敏感程度，从而判断“不合理低价”的诱惑力。在选择旅游产品时，您最看重的三个因素是（请排序）：[]价格性价比[]行程安排合理性[]旅行社品牌信誉[]导游服务质量[]目的地景色/文化[]餐饮住宿标准您对单次旅游行程的人均预算范围通常为：A.1000元以下（经济型）B.1000-3000元（大众型）C.3000-8000元（舒适型）D.8000元以上（高端型）二、旅游产品预订与宣传真实性调查本章节重点针对“虚假宣传”、“不合理低价”及“合同陷阱”进行深度排查，旨在摸清源头性违规行为。1.旅游产品获取渠道与广告接触您主要通过哪些渠道获取旅游产品信息（多选）：A.线上OTA平台（如携程、去哪儿、飞猪等）B.社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书、微信朋友圈广告）C.线下旅行社门店D.亲友推荐E.电视/广播/报纸传统媒体您在浏览旅游产品广告时，是否遇到过以下“虚假或夸大宣传”的情况：A.未遇到B.图片与实景严重不符（“照骗”）C.宣传包含“政府补贴”、“零团费”、“负团费”等字眼但实际隐性消费极高D.承诺的“高端酒店”、“独家VIP通道”无法兑现E.夸大景点级别或虚构景点荣誉2.价格陷阱与合同合规性审查针对当前市场上层出不穷的“低价团”陷阱，设置详细的场景化问题，以挖掘深层违规逻辑。您是否报名过明显低于市场正常价格的旅游团（如低于成本价的“特惠团”）：A.是B.否（若选是）该低价团在行程开始前或行程中，是否存在强制要求缴纳费用的情况：A.无，全程透明B.有，要求缴纳“离团费”或“服务费”C.有，要求升级自费项目，不参加则受到冷落D.有，以“名额有限”诱导额外付费在签订旅游合同时，您是否仔细阅读了合同条款：A.逐条阅读B.只看重点（价格、行程）C.基本不看，直接签字您在合同履行中遇到的“霸王条款”或“不公平格式条款”包括（多选）：A.不可抗力因素导致的损失完全由游客承担B.旅行社因自身原因调整行程，但拒绝承担责任C.限制游客的退改签权利，违约金比例极高D.模糊购物次数和停留时间，使用“视情况而定”等字眼三、行程体验与服务质量深度评估本部分是问卷的核心，通过细分场景对导游服务、交通住宿、餐饮质量及强制购物进行“显微镜式”的问题排查。1.导游执业规范与职业素养调查导游是旅游服务的直接提供者，也是市场乱象的高发节点。本部分采用矩阵量表形式，对导游行为进行全方位画像。评价维度具体行为描述频率/程度评价（请勾选）资质与亮证导游是否主动出示电子导游证或导游身份标识？A.主动出示B.经提醒后出示C.未出示讲解服务导游讲解内容是否准确、生动，有无低俗化、迷信化内容？A.非常专业B.中规中矩C.内容枯燥或错误D.存在低俗迷信内容诱导购物导游是否以“煽动性语言”、“威胁性语气”或“变相惩罚”强迫您购物？A.从未发生B.偶尔口头推荐C.长时间滞留购物店D.不买就甩脸子/恶语相向擅自增减项目导游是否擅自增加自费项目或减少游览景点？A.严格按合同执行B.增加自费项目（无强制）C.减少关键景点D.强制要求参加自费索要小费导游是否主动或暗示索要小费、好评返现等？A.无B.暗示索要C.明确索要D.因未给小费而降低服务标准2.强制消费与购物陷阱专项排查针对“不合理低价游”背后的利益链条，进行深度的场景还原。在本次行程中，被安排进入购物店/购物点的次数：A.0次B.1-2次C.3-5次D.6次以上（严重超限）购物点的类型与商品质量：A.正规商业网点，商品质量有保障B.景区内部自营商店，价格偏高但质量尚可C.旅行社指定的封闭式“合作”门店，价格虚高D.针对游客的“特产店”，存在假冒伪劣商品（如假玉石、假药材）您是否遭遇过“封闭式洗脑营销”：A.否B.是，被带至封闭会议室进行“讲课”并推销商品C.是，利用“托儿”进行虚假抢购制造紧迫感D.是，利用“富商”、“祈福”等名义诱导高额消费在购物过程中，若发生退货需求，商家的配合程度：A.顺畅退货，无障碍B.设置门槛（如包装拆封不可退、需承担高额手续费）C.拖延推诿，过程艰难D.拒绝退货，态度恶劣3.餐饮、住宿与交通安全质量评估餐饮质量：实际餐饮标准与合同承诺是否一致？A.完全一致，甚至超出预期B.基本一致，能吃饱C.严重缩水，标准降级（如承诺八菜一汤实际为四菜）D.卫生状况差，存在食品安全隐患住宿质量：酒店实际入住体验如何？A.符合同承诺星级或档次B.位置偏僻，周边配套极差C.设施陈旧，卫生堪忧D.存在临时更换酒店至低档次的情况交通运输：旅游车辆的安全性与舒适性：A.车况良好，司机驾驶规范B.车辆老旧，存在异响或故障C.司机存在疲劳驾驶、超速等违规行为D.未使用正规旅游车辆（黑车）四、在线旅游平台（OTA）服务体验调查随着数字化旅游的普及，OTA平台的监管也成为整治重点。本部分聚焦平台责任落实情况。您在预订过程中，是否遭遇过“大数据杀熟”（同一商品不同用户显示价格不同）：A.未注意B.未遭遇C.遭遇过，新老用户价格差异明显D.遭遇过，频繁浏览后价格自动上涨平台退改签政策是否清晰、合理：A.清晰合理，操作便捷B.政策隐蔽，查找困难C.退款流程繁琐，到账慢D.拒绝退款，霸王条款严重平台对旅行社/供应商的资质审核情况（您的直观感受）：A.非常严格，信赖度高B.一般，偶尔看到无资质商家C.混乱，存在大量“黑社”或假冒品牌您是否在平台上购买过“搭售”产品（如保险、接送机、酒店券等非必要选项）：A.主动购买B.被默认勾选，结账时才发现并取消C.被默认勾选，且难以取消或取消流程复杂五、旅游市场秩序感知与满意度评价本部分旨在从宏观层面收集受访者对当前旅游市场整治成效的主观评价，以及对未来整治方向的期待。1.综合满意度评分请根据您的实际体验，对以下维度进行满意度打分（1-5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意）。评价项目1分（非常不满意）2分（不满意）3分（一般）4分（满意）5分（非常满意）旅游市场整体秩序OOOOO旅游价格透明度OOOOO导游整体服务水平OOOOO购物场所诚信度OOOOO投诉维权便捷度OOOOO2.市场痛点认知与整治建议您认为当前旅游市场最亟待整治的三个乱象是（请排序）：[]不合理低价游引发的强制购物[]导游辱骂游客、缺乏职业道德[]虚假广告、合同欺诈[]景区门票价格虚高或二次收费[]旅游安全隐患（设施老化、食品卫生）[]在线平台大数据杀熟/退改难您在遇到旅游纠纷时，首选的解决途径是：A.现场与旅行社/导游协商B.拨打12345或12301热线投诉C.在网络平台曝光（社交媒体、论坛）D.向旅游行业协会反映E.忍气吞声，觉得维权太麻烦您认为阻碍旅游投诉维权的主要原因是：A.投诉渠道不畅通，电话难打B.取证困难，缺乏保留证据意识C.处理周期长，赔付执行难D.不了解相关法律法规，不知道如何索赔E.担心遭到报复六、深度意见反馈与开放性问答为了获取更具体、更鲜活的案例信息，以便监管部门进行“靶向治疗”，特设置开放性问题。具体违规事件描述：请详细描述您在本次或过往旅行中，遇到的最严重的侵权事件（包括时间、地点、涉事旅行社/导游名称、具体经过及造成的损失）。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对旅游市场整治工作的建议：您对政府部门进一步规范旅游市场秩序、提升服务质量有何具体建议或期望？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________七、诚信承诺与结语本问卷所收集的数据信息将严格保密，并仅限于旅游市场秩序整治研究使用。感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与此次调查，您的每一个真实回答都将成为净化旅游环境、推动旅游业高质量发展的重要力量。我们将根据您的反馈，联合相关部门加大执法检查力度，严厉打击各类违法违规旅游经营行为，努力营造安全、有序、优质的旅游消费环境。附录：调查数据指标分析与整治重点映射为确保本调查问卷能够产出高质量的整治成果，特制定以下数据指标分析与整治重点映射表，作为后续报告生成的逻辑框架。调查模块核心指标风险预警阈值对应整治重点预期整治措施价格与合同不合理低价团占比、合同霸王条款检出率>20%源头治理严查低于成本价招揽行为，推行电子合同标准文本，打击虚假宣传。导游服务强制购物投诉率、导游无证上岗率、语言侮辱发生率>10%队伍净化实施“黑名单”制度，建立导游服务质量公示平台，加强执业培训。购物消费购物点超限占比、假冒伪劣商品投诉率、退货成功率<80%(退