2026年东方航空招聘面试题及答案

2026年东方航空招聘面试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的企业精神是（）

A.创新、进取、诚信、高效

B.严谨、科学、团结、奉献

C.激情、超越、精细、和谐

D.敬业、勤奋、安全、优质

2.以下哪种机型不是东方航空常用机型（）

A.A320

B.B737

C.C919

D.MD82

3.东方航空的主要运营基地不包括（）

A.上海虹桥国际机场

B.北京首都国际机场

C.广州白云国际机场

D.上海浦东国际机场

4.航班延误时，以下做法错误的是（）

A.及时向乘客通报延误原因

B.安抚乘客情绪

C.不理会乘客抱怨

D.提供必要的服务

5.东方航空成立于（）年

A.1988

B.1990

C.1992

D.1994

6.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）

A.知音会员

B.白鹭会员

C.东航万里行

D.凤凰知音

7.飞机飞行过程中遇到气流颠簸，乘务员应首先（）

A.继续服务乘客

B.回到座位系好安全带

C.通知机长

D.安抚乘客

8.东方航空的标志主体颜色是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

9.以下不属于乘务员职责的是（）

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.操作飞机飞行

D.处理乘客投诉

10.东方航空的英文名称是（）

A.ChinaEasternAirlines

B.AirChina

C.ChinaSouthernAirlines

D.HainanAirlines

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空提供的服务包括（）

A.国内航班服务

B.国际航班服务

C.包机服务

D.旅游服务

2.航班安全管理包括（）

A.飞行前检查

B.客舱安全指导

C.应急处置培训

D.飞机维护保养

3.东方航空的企业文化包括（）

A.使命

B.愿景

C.价值观

D.企业精神

4.乘务员服务要求有（）

A.热情周到

B.礼貌用语

C.专业高效

D.耐心细心

5.以下属于东方航空航线网络覆盖区域的有（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

6.飞机紧急情况下，乘务员应（）

A.组织乘客撤离

B.协助乘客使用应急设备

C.保持冷静

D.优先保障自身安全

7.东方航空的营销渠道有（）

A.官网

B.手机APP

C.代理售票点

D.社交媒体

8.提高航班准点率的措施有（）

A.合理安排航班时刻

B.加强机场与空管协调

C.提高飞机维护质量

D.优化航路规划

9.东方航空的社会责任包括（）

A.安全运营

B.环境保护

C.公益慈善

D.员工发展

10.客舱服务内容有（）

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运

D.特殊乘客照顾

判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.航班上可以随意拒绝乘客的特殊饮食要求。（）

3.东方航空的标志是燕子。（）

4.飞机在滑行过程中，乘务员不需要提醒乘客系好安全带。（）

5.东方航空在国际上没有航线。（）

6.乘务员在服务过程中可以使用不文明语言。（）

7.东方航空注重企业文化建设。（）

8.飞机遇到紧急情况时，乘客应听从乘务员指挥。（）

9.东方航空的所有航班都提供免费餐饮服务。（）

10.航班延误时，航空公司无需承担任何责任。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的服务理念。

2.航班延误时，乘务员应如何处理？

3.东方航空对乘务员的形象有哪些要求？

4.飞机紧急撤离时，乘务员的主要职责是什么？

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东方航空在市场竞争中的优势。

2.谈谈如何提高东方航空的服务质量。

3.分析东方航空企业文化建设的重要性。

4.阐述航班安全管理对东方航空的意义。

答案

#单项选择题

1.C

2.D

3.C

4.C

5.A

6.C

7.B

8.A

9.C

10.A

#多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABD

#判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

#简答题

1.东方航空秉持“精准、精致、精细，执着、至善、感恩”服务理念，以高品质服务满足乘客需求，让旅客感受贴心关怀。

2.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，安抚情绪，提供必要服务如餐食、饮水，协助处理特殊要求。

3.要求外貌整洁、仪态端庄，着装符合规定且得体大方，语言文明、态度亲切，展现专业素养。

4.协助乘客打开应急出口，组织有序撤离，帮助使用应急设备，检查是否有乘客遗漏，确保撤离安全。

#论述题

1.优势有航线网络广，通达国内外多地；服务质量高，提供多样化服务；品牌影响力大，是国有骨干航企。

2.加强员工培训、提高专业素养，完善服务流程