洛阳市偃师区社区工作者考试题库及答案

洛阳市偃师区社区工作者考试题库及答案一、公共基础知识（每题2分，共10分）1.党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全（）、（）、（）、（）的社会治理制度，提升社会治理效能。答案：共建共治共享；人人有责、人人尽责、人人享有；党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑；基层治理平台2.根据《中华人民共和国民法典》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有（），对专有部分以外的共有部分享有（）和（），并承担（）。答案：所有权；共有；共同管理的权利；义务3.洛阳市偃师区是（）文化的核心发源地，境内有（）遗址（被称为“最早的中国”）、（）故里、（）寺等历史文化遗存。答案：夏商；二里头；玄奘；唐恭陵4.社区工作者在开展低保资格审核时，应重点核查申请家庭的（）、（）、（）和（）等情况，确保“应保尽保、应退尽退”。答案：家庭收入；财产状况；实际生活水平；赡养抚养义务履行5.根据《河南省社区工作者管理办法》，社区工作者职业体系包括（）、（）、（）三个等级，其中（）为最高等级。答案：初级；中级；高级；高级二、社区工作专业知识（每题3分，共15分）6.社区的基本构成要素包括（）、（）、（）、（）、（）和（）。答案：人口；地域；文化；组织；公共服务设施；社区意识7.社区服务的基本原则包括（）、（）、（）、（）和（）。答案：以人为本；服务居民；资源整合；分类指导；社会化运作8.社区党建“三抓三创”工作法中，“三抓”指（）、（）、（）；“三创”指（）、（）、（）。答案：抓班子强核心、抓队伍聚合力、抓机制促规范；创服务型党组织、创和谐社区、创群众满意工程9.社会工作者在运用个案工作方法时，常用的会谈技巧包括（）、（）、（）、（）和（）。答案：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）；引领性技巧（澄清、对焦、摘要）；影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）10.社区治理中“四议两公开”工作法的具体内容是：（）提议、（）商议、（）审议、（）决议，决议内容公开、（）公开。答案：党支部；“两委”会；党员大会；村民（代表）会议；实施结果三、实务操作题（每题10分，共50分）11.某老旧小区因下水道堵塞，污水外溢至3单元楼道，居民情绪激动，聚集在社区办公室要求立即解决。作为社区工作者，你会如何处理？答案：（1）现场安抚：第一时间赶到现场，向居民表明身份，使用同理心表达理解（如“气味确实难闻，大家生活受影响我们很着急”），承诺30分钟内反馈处理方案；（2）情况核实：联系物业查看堵塞位置（检查管道井、询问周边商户是否有私接管道），调用社区应急维修基金或申请区住建局“微改造”项目；（3）应急处理：协调环卫部门临时设置移动厕所，联系专业疏通队2小时内到场作业；（4）后续跟进：维修完成后组织居民代表验收，在小区公告栏公示费用明细，建立“楼道长+物业+社区”三方巡查机制，每月检查排水设施。12.社区拟在端午节组织“我们的节日·端午”主题活动，服务对象包括60岁以上老人、留守儿童和外卖骑手群体。请设计活动方案（要求包含活动目标、内容、分工、注意事项）。答案：活动目标：弘扬传统文化，增强社区凝聚力，为特殊群体提供情感关怀。活动内容：（1）包粽子比赛（老人组、亲子组、骑手组，邀请非遗传承人教学）；（2）“温情送粽”：骑手协助将粽子送到独居老人家中；（3）手工香囊制作（留守儿童与老人结对完成）。分工：社区书记统筹，网格员负责通知（老人通过楼门群+电话，骑手通过平台站点对接），志愿者布置场地（文化广场设置遮阳棚），社工负责物资（糯米50斤、蜜枣30斤、香囊材料包80份）。注意事项：提前查看天气预报（备雨棚），准备急救箱（防老人扭伤），为骑手提供饮水补给，活动后清理现场垃圾。13.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方在楼道发生肢体冲突，房东报警。民警调解后要求社区跟进后续。作为社区调解员，你将如何介入？答案：（1）分别约谈：与房东沟通（了解拖欠时长、合同约定，提醒《民法典》第728条“不得滥用权利妨碍承租人使用”），与租户沟通（核实拖欠原因，是否因失业/疾病，查看工资流水或医疗证明）；（2）促成协商：若租户确有困难，建议房东延长15天宽限期，租户签署分期还款协议；若租户恶意拖欠，引导房东通过法律途径解决（提供法律援助站联系方式）；（3）签订调解协议：明确双方权利义务（房东恢复水电，租户限期搬离或补款），社区留存备案；（4）跟进回访：3日后电话询问履行情况，避免矛盾复发。14.社区接到区疫情防控指挥部通知，某快递驿站检出1例无症状感染者，需立即开展应急处置。请列出处置流程。答案：（1）信息确认：联系指挥部核实感染者活动轨迹（到岗时间、接触人员），确认驿站地址、工作人员数量（6人）；（2）现场管控：协调派出所设置警戒线，通知物业关闭驿站（张贴“临时封闭”公告），对30米范围内公共区域（快递架、门把手）进行终末消毒；（3）人员排查：通过驿站登记信息+支付记录，排查近3日取件居民（约80人），推送至流调组；对工作人员（6人）落实“5天3检”，安排集中隔离；（4）居民告知：通过社区微信群、广播循环播放（“请勿前往该驿站，已取件人员立即报备”），在驿站周边单元楼张贴温馨提示；（5）心理疏导：对密接居民（如独居老人）通过电话安抚，提供生活物资代购服务；（6）总结上报：24小时内向街道提交处置报告（含管控措施、人员底数、下一步计划）。15.社区内某废品收购站长期占道堆放杂物，居民多次投诉“影响通行、滋生蚊蝇”。经调查，该收购站有营业执照但未办理占道许可。作为社区工作者，你会如何推动问题解决？答案：（1）证据固定：拍摄现场照片（占道长度约10米，杂物高度1.5米），记录居民投诉台账（近3个月12起）；（2）联合执法：联系街道城管中队、市场监管所，共同约谈负责人（出示《城市市容和环境卫生管理条例》第14条“不得擅自占道”），责令3日内整改；（3）协助整改：协调环卫部门提供临时清运车辆，帮助收购站将杂物转移至合规仓储点；（4）长效管理：与收购站签订《门前三包责任书》，纳入社区“红黑榜”公示（整改后贴红标），网格员每周巡查1次，发现反弹立即上报；（5）反馈居民：在投诉微信群发布整改前后对比图，邀请居民代表参与验收，确保问题彻底解决。四、综合分析题（每题12.5分，共25分）16.近年来，偃师区部分城乡结合部社区出现“新市民”（外来务工人员、随迁老人）融入难问题，表现为：语言沟通障碍、参与社区活动积极性低、对社区事务“漠不关心”。请分析原因并提出解决对策。答案：原因分析：（1）文化差异：新市民多来自农村，与城市社区的规则（如垃圾分类、物业费缴纳）存在认知鸿沟；（2）服务缺位：社区活动多围绕户籍居民设计（如老年合唱队、亲子读书会），未考虑新市民需求（如技能培训、子女课后托管）；（3）组织参与渠道少：业委会、楼门长多由本地居民担任，新市民缺乏表达诉求的平台；（4）身份认同弱：部分居民存在“排外”心态，新市民感觉“不是社区主人”。解决对策：（1）精准服务：开展“新市民需求调研”（通过问卷+访谈），开设“方言+普通话”双语讲座（如社保政策、防诈骗知识），在社区服务中心设置“新市民服务窗口”；（2）活动融合：设计“共享型”活动（如“家乡美食节”“手工艺品交换市集”），鼓励新市民展示家乡文化（如舞龙、剪纸），增强参与感；（3）组织吸纳：在业委会、社区议事会中预留1-2个“新市民代表”席位，邀请其参与停车位规划、充电桩安装等民生议题讨论；（4）文化认同：开展“社区邻里节”，设置“新市民故事展”（通过照片、视频记录他们在社区的工作生活），评选“社区好邻居”（包含新市民名额），营造“同住一个社区，共爱一个家园”氛围。17.2023年偃师区政府工作报告提出“深化‘五社联动’（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源），打造基层治理共同体”。请结合社区工作实际，谈谈如何推动“五社联动”落地见效。答案：（1）强化社区枢纽作用：社区居委会要搭建“五社”对接平台（如每月召开“资源联席会”），梳理辖区资源清单（社会组织：养老服务中心、青少年社工站；志愿者：党员先锋队、教师志愿服务队；慈善资源：企业捐赠、公益基金）和需求清单（老人助餐、儿童课后托管），促进供需匹配；（2）培育社会组织：通过“社区公益创投”项目（区财政每年投入50万元），重点扶持为老服务、社区治理类社会组织（如“银龄互助社”“楼道自治小组”），提供场地（社区二楼活动室）和能力培训（邀请高校社工专家授课）；（3）建强社工队伍：招聘持证社工（要求社区工作者中助理社工师比例不低于30%），设立“社工服务岗”（负责个案管理、项目策划），定期开展“社工实务工作坊”（模拟社区矛盾调解、活动策划）；（4）激活志愿者力量：建立“社区志愿者积分系统”（参与1次活动积10分，可兑换生活物资或免费体检），组建“专业志愿者库”