2026年消费者权益保护知识考试题及答案

2026年消费者权益保护知识考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）1.根据2025年10月正式实施的《预付式消费经营活动监督管理办法》，除法律法规另有规定外，经营者面向消费者发行单用途预付卡时，一次性收取的预付费用时限最长不得超过（）个月，且单张记名预付卡资金限额不得超过（）元，超出部分消费者有权直接拒绝支付。A.35000B.610000C.1220000D.120002.2026年市场监管总局新增明确的“直播电商消费权益”规则中，主播在直播间对商品作出的“全网最低价”“100%有效治愈”等绝对化承诺，若无法提供完整合规佐证材料的，消费者有权主张经营者按照消费价款的（）标准进行赔偿，赔偿金额不足500元的按500元赔付。A.1倍B.3倍C.5倍D.10倍3.依据《消费者权益保护法》及2025年修订的《网络交易监督管理办法》，以下场景中消费者不适用七日无理由退货制度的是（）A.消费者网购的未拆封普通蓝牙耳机B.消费者定制的AI生成专属数字人虚拟形象服务C.消费者拆封后未造成污损的家用破壁机D.消费者收到货后发现与展示图不符的纯棉家纺产品4.针对“大数据杀熟”类侵权行为，2025年最高人民法院发布的《数字消费纠纷审判指导意见》明确，经营者利用消费者的消费习惯、支付能力等级、设备类型差异等实行差异化定价的，消费者除要求退还多付价款外，还可主张额外支付价款（）的惩罚性赔偿。A.1倍B.2倍C.3倍D.10倍5.根据新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，2026年起国内销售的新能源汽车经营者，必须在销售场所以及线上商品详情页显著位置明示“三电系统终身质保”的具体适用条件，若故意隐瞒质保限制条款诱导消费者购车的，消费者有权主张（）A.仅要求补全质保条款B.退一赔三C.仅退还购车款10%作为补偿D.向经营者索要等同于购车款的额外赔偿6.某消费者在超市购买了标注“无糖”的饼干，食用后发现配料表第一位是白砂糖，检测显示糖含量超标270%，依据《食品安全法》相关规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款（）的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的按1000元赔付。A.2倍B.3倍C.10倍或者损失3倍D.1倍7.2026年全国消协组织新增的老年消费维权专项规则明确，针对面向60周岁以上老年消费者销售“养老床位投资”“保健神药”等商品的违规经营者，消协组织有权直接启动（）程序，无需提前征得受害老年消费者的授权同意。A.私下协商B.公益诉讼C.刑事追责D.直接查封经营场所8.消费者在网购收到商品时无理由拒签，商品返回的运费原则上由（）承担，双方事先另有约定的按照约定执行。A.电商平台B.消费者C.快递公司D.直播间主播9.经营者开展促销活动时承诺随主商品附赠的电饭锅，消费者使用过程中因产品质量发生爆炸造成人身伤害的，相关赔偿责任由（）承担。A.仅赠品生产厂家B.主商品销售经营者C.消费者自行承担D.物流服务商10.依据《个人信息保护法》及消保相关规定，经营者未经消费者单独同意，不得向消费者发送营销短信，若累计向同一消费者发送3条以上营销信息的，消费者有权向监管部门投诉，要求经营者承担每单最高（）的赔偿责任。A.100元B.500元C.1000元D.2000元11.针对校外培训机构预付费监管要求，2025年教育部联合市场监管总局发布的《校外培训收费管理办法》明确，培训机构预收的全部培训费用必须全额纳入专用银行存管账户，预收费资金余额的最低存管比例不得低于（），严禁经营者直接将预收费资金用于非经营类支出。A.30%B.40%C.70%D.100%12.消费者遇到消费权益侵权纠纷时，以下不属于法定维权渠道的是（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.虚构被侵权经历向自媒体发布造谣内容逼迫经营者赔款D.向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼13.2026年明确的二手车消费消保规则中，经营者售卖调表、火烧、重大事故的二手车故意隐瞒真实情况的，属于消费欺诈行为，消费者购车后（）发现真实情况的，都有权向经营者主张退一赔三。A.1年内B.2年内C.3年内D.最长诉讼时效范围内14.经营者以“最终解释权归本店所有”为由拒绝履行消费承诺的，该格式条款按照《消费者权益保护法》规定属于（）条款，自始至终不具备法律效力。A.部分有效B.合法有效C.无效霸王D.经消费者签字后有效15.针对无障碍消费权益保障，2025年《残疾人、老年消费者权益保护细则》明确，线上消费平台不得设置门槛拦截使用老年模式、读屏模式的消费者下单，若违规拦截造成消费者损失的，平台需要承担损失金额（）的赔偿责任。A.1倍B.2倍C.3倍D.10倍16.消费者在某生鲜电商平台购买进口冷链海鲜，收到货后发现产品没有粘贴入境检验检疫合格证明，消费者有权直接要求平台进行（）赔付。A.价款10倍最低1000元B.退款无需退货C.免费补发等价商品D.仅赔货款17.消协组织履行公益性职责过程中，以下哪一项行为不符合法定要求（）A.定期面向全社会发布消费警示B.以牟利为目的向消费者推荐指定品牌的商品C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼18.2026年新增的AI消费相关消保规则中，经营者使用AI技术生成虚假用户评价、伪造商品使用效果短视频进行商品推广的，直接按照（）行为认定，从重进行行政处罚。A.正常营销B.虚假宣传C.合规创作D.著作权侵权19.某消费者在手机店购买全新品牌手机，使用10天后发现手机之前已经被激活过，属于商家二次销售的翻新机，消费者可以按照消费欺诈要求商家赔付的总金额最高为购机款的（）A.2倍B.3倍C.4倍D.10倍20.针对跨境电商零售进口商品的售后维权，2025年海关总署联合市场监管总局发布的规则明确，消费者购买的跨境商品出现质量问题的，（）需要承担首问负责制，优先赔付消费者损失。A.境外品牌方B.国内跨境电商平台C.国际物流服务商D.海关部门单选题答案1.A2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.D12.C13.D14.C15.A16.A17.B18.B19.C20.B二、多项选择题（共15题，每题4分，合计60分，多选少选均不得分）1.2026年我国消费者法定享有的基本权利，除原有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重权、监督权之外，新增纳入数字消费场景的权益包括（）A.个人信息不受过度采集权B.虚拟数字财产消费保护权C.算法应用知情权D.无障碍消费便利权2.直播电商消费场景下，当出现消费欺诈行为时，需要依法承担对应连带责任的主体包括（）A.未尽到核验义务的直播平台B.实际销售商品的直播间运营者C.对商品作出虚假宣传承诺的主播D.未尽到内容审核义务的MCN机构3.按照《预付式消费经营活动监督管理办法》要求，经营者发行预付卡过程中，以下属于明确禁止的霸王条款的是（）A.预付费卡有效期到期后卡内剩余余额自动清零B.消费者退卡时要求支付相当于余额30%的高额违约金C.经营者停业迁址时提前30天短信告知消费者可无理由全额退款D.明确约定消费者不得将预付卡余额转赠给第三人4.以下各类商品/服务场景中，依法不适用七日无理由退货制度的是（）A.消费者在线下载的已经激活使用的付费杀毒软件B.消费者定制的刻有本人专属姓名的银质纪念摆件C.消费者收到货后已经腐烂变质的生鲜榴莲D.消费者购买的当期已经拆封的时尚期刊杂志5.市场监管部门认定经营者构成“大数据杀熟”违法行为的法定情形包括（）A.针对同一商品，平台给高频消费的VIP用户展示的价格比新注册用户高20%B.针对苹果手机用户下单，平台自动设置比安卓用户高5%的服务手续费C.针对开通免密支付的用户，平台默认勾选增值服务直接扣费D.根据不同消费者的会员等级发放不同额度的合规满减优惠券6.2026年重点整治的养老消费类欺诈违规情形包括（）A.以“养老服务预存1万返2万消费金”为噱头诱导老年消费者充值B.向老年消费者宣传普通食品有降血压、治疗糖尿病等药用功效C.以免费旅游、免费体检为诱饵诱导老年消费者高价购买劣质保健品D.面向老年消费者销售虚假宣称“升值预期10倍”的纪念币类产品7.新能源汽车消费场景下，经营者的以下哪些行为明确属于消费欺诈行为（）A.虚标车辆续航里程，实际续航比宣传的续航低40%且未提前告知消费者B.交付车辆时故意隐瞒车辆之前发生过重大碰撞事故的真实情况C.未在显著位置明示“三电终身质保”需要满足每年不超过1万公里行驶里程的限制条件D.按照国家规定公示车辆不同配置的差异化销售价格8.经营者在开展线上促销活动时，以下哪些行为属于价格欺诈违法行为（）A.先将商品原价标高2倍再打5折销售，实际售价和日常售价完全一致B.标注“全网最低19.9元”，实际多个其他平台同款商品售价仅为15.9元C.发放满1000减999的优惠券，同时将商品日常售价修改为1001元D.明码标注商品促销价、日常销售参考价等完整价格信息9.针对校外培训机构卷钱跑路引发的消费侵权事件，法定的消费者权益保障救济机制包括（）A.属地教育部门联合市场监管部门启动预收费监管专用账户先行赔付机制B.消协组织直接启动消费公益诉讼，代表全体受害消费者主张权益C.公安部门对涉嫌非法集资的经营者立案调查，追缴涉案资金返还消费者D.消费者自行到培训机构住所张贴维权横幅干扰周边正常经营秩序10.2025年修订的《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者不得向消费者强制收取的不合理费用包括（）A.汽车销售环节强制收取的金融服务费、GPS加装费B.餐饮行业强制收取的开瓶费、餐具使用费C.快递行业针对普通消费者快递件违规加收的“上门费”D.商品明码标价之外提前告知消费者的自愿增值服务费用11.消费者在遭遇消费侵权事件后，向12315平台投诉时需要提供的核心佐证材料包括（）A.能够证明消费关系存在的购物小票、付款记录、聊天记录等B.能够证明权益受损事实的商品问题照片、视频、沟通录音等C.完全虚构的损失扩大佐证材料D.被投诉经营者的准确名称、统一社会信用代码或者经营地址信息12.以下关于消费赠品的相关规则表述准确的是（）A.商家承诺的免费赠品如果存在质量缺陷造成消费者人身伤害，商家必须承担赔偿责任B.赠品即使没有收取任何费用，也必须符合国家商品质量安全标准C.商家可以以“赠品免费概不负责”为由拒绝履行赠品的售后保修义务D.赠品出现质量问题时，消费者同样可以按照消保法相关规定主张退换13.2026年明确的网络外卖场景消费权益保障规则中，平台经营者需要承担连带责任的违规情形包括（）A.平台未对入驻商家的食品经营许可证进行核验，导致消费者食用不合格餐食中毒B.平台默认勾选“准时宝”服务自动向消费者收费，未获得消费者单独同意C.平台故意上传虚假的商家店铺照片，误导消费者下单D.平台公示商家完整营业执照信息供消费者随时查询14.针对未成年人消费权益保障，2025年《未成年人网络消费保护细则》明确规定，以下哪些消费行为监护人有权向平台主张全额退款（）A.8周岁以下未成年人在家长不知情的情况下充值1万元打赏网络主播B.14周岁未成年人未经监护人同意，用家长手机购买3万元的电竞类高端数码产品C.16周岁以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人，自主购买5000元手机D.未成年人在家长陪同下用自己零花钱购买价值20元的文具15.消费者权益保护领域惩罚性赔偿的法定适用情形包括（）A.经营者故意隐瞒商品真实情况构成消费欺诈B.经营者销售不符合食品安全标准的食品C.经营者明知商品存在缺陷仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害D.经营者按照合同约定正常履行商品售后保修义务多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC11.ABD12.ABD13.ABC14.AB15.ABC三、判断题（共10题，每题3分，合计30分）1.消费者网购家用空调后拆封安装试用，之后以商品外观存在轻微划痕为由主张七日无理由退货，只要商品不影响商家二次正常销售，商家不得直接拒绝消费者的合理退货申请。（）2.商家在直播间口头作出“假一赔十”的公开承诺，后续消费者买到假货时，商家可以以该承诺未写入纸质合同为由拒绝按照十倍价款进行赔付。（）3.消费者在KTV消费时，商家明确告知“禁止消费者自带酒水进入经营场所”的规则，属于合法合理的自主经营行为，消费者无权提出异议。（）4.经营者收集消费者个人信息时，必须遵循“最小必要”原则，不得强制要求消费者同意授权非必要的个人信息才能享受基础消费服务。（）5.消费者在美容院办理预付卡之后，因个人工作调动到其他城市无法继续接受服务，商家可以直接拒绝消费者提出的合理退卡申请。（）6.二手车商售卖车辆时未主动告知消费者车辆之前发生过不涉及人员伤亡的轻微剐蹭事故，消费者事后得知可以直接主张退一赔三。（）7.消协组织依法开展消费公益诉讼获得的全部赔偿款，将统一用于赔付对应受害消费者，不得挪作其他非公益用途。（）8.经营者通过AI技术生成完全和真实用户体验不符的虚假测评短视频，引流带货的行为，属于虚假宣传，最高可处200万元行政处罚。（）9.消费者在餐饮店吃到头发等异物，除了要求退款之外，最低可以向商家主张1000元的惩罚性赔偿。（）10.经营者销售标注“特价商品”“处理品”的商品，可以直接免除对消费者的质量安全保障义务。（）判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题（共3题，合计90分）1.案例一：2026年消费者张先生在某头部旅游平台预订酒店时，作为平台钻石VIP用户，看到的某市中心商务酒店3晚总价是897元，张先生换用家人新注册的普通账号查询发现同一时段同一房型总价仅为621元，二者差价达到276元。张先生留存后台截图证据之后向12315平台发起投诉，要求平台承担对应责任。请结合消保相关法律规定作答：该平台的行为属于什么性质？张先生可以主张哪些合法权益？监管部门可以对平台作出哪些行政处罚？答案参考：该平台行为属于典型的“大数据杀熟”侵权行为，违反《消费者权益保护法》中消费者公平交易权的相关规定。张先生有权要求平台退还多支付的276元价款，同时主张额外1倍也就是276元的惩罚性赔偿，两项合计552元，若平台拒不履行，张先生可向法院提起诉讼。市场监管部门可依据《价格法》《网络交易监督管理办法》相关规定，对平台处没收违法所得，并处5万元以上50万元以下的行政处罚，情节严重的可责令平台停业整顿。2.案例二：某连锁健身机构2025年陆续向217名消费者售卖年卡、私教课预付产品，累计收取预付费142万元，未按照监管要求将全部预收费纳入专用存管账户，反而将其中110万元资金投入到其他失败的商业项目中，2026