保护消费者权益知识竞赛试题及答案

保护消费者权益知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》的正式施行时间为____，是我国保护消费者权益领域的核心基础性法律。A.1993年10月31日B.2014年3月15日C.2013年10月25日D.2014年1月1日2.消费者在某电商平台购买正规品牌电热水器，安装使用第3天发生漏电情况导致消费者轻度灼伤，该场景中经营者直接侵犯了消费者的哪项法定权利？A.知情权B.安全保障权C.公平交易权D.自主选择权3.根据《消费者权益保护法》规定，七日无理由退货制度的法定起算时点为____。A.消费者提交订单之日B.商品商家出库发出之日C.消费者实际收到商品之日D.商品物流显示签收之日4.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，除常规人身损害赔偿外，受害人有权要求经营者承担的最高惩罚性赔偿标准为____。A.所受损失1倍以下B.所受损失2倍以下C.所受损失3倍以下D.所付价款10倍以下5.根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定，单张记名预付卡的资金限额不得超过____元，单张不记名预付卡的资金限额不得超过____元。A.50001000B.30001000C.50002000D.1000020006.针对家用汽车产品的三包政策，我国现行法规明确规定家用汽车产品的包修期不得少于____，三包有效期（包含包修、更换、退货权益）不得少于____。A.2年或者行驶里程5万公里3年或者行驶里程6万公里B.3年或者行驶里程6万公里2年或者行驶里程5万公里C.2年或者行驶里程6万公里3年或者行驶里程10万公里D.3年或者行驶里程10万公里2年或者行驶里程5万公里7.消费者在某线下展销会购买了一台标称“原厂全新”的空调，安装使用1个月后发现是翻新机，此时展销会已经正式结束，消费者无法联系到原销售商家，以下维权方式不符合法律规定的是____。A.直接要求本次展销会的举办者承担赔偿责任B.向市场监督管理部门提交展销会现场购买的票据进行投诉C.因无法找到原商家只能自行承担损失D.要求柜台出租者先行赔付后向原商家追偿8.根据《网络直播营销管理办法（试行）》，消费者在直播间购买商品后合法权益受损，若直播营销平台不能向消费者提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式时，消费者有权向____主张先行赔付责任。A.商品生产厂家B.直播营销平台C.直播内容的主播个人D.本地消费者权益保护委员会9.经营者通过格式条款、店内告示等方式作出以下哪类表述时，符合法律规定要求？A.“特价商品概不退还”B.“消费满100元方可开具发票”C.“已拆封的数码产品经检测不存在质量问题时不支持七日无理由退货，该规则已在商品购买页面醒目位置标注且消费者下单时已点击确认”D.“本活动最终解释权归商家所有”10.根据现行《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的法定原则是____。A.合法、正当、必要B.全面、公开、透明C.合规、有偿、限定D.最小范围、最小权限11.消费者向市场监督管理部门投诉消费争议的法定时效期限为____，自消费者知道或者应当知道自身权益受到侵害之日起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年12.以下哪类消费场景不属于《消费者权益保护法》的调整覆盖范围？A.消费者为满足家庭居住需求购买新建商品房B.消费者为生产经营目的批量购进原材料C.消费者在医美机构购买隆鼻整形服务D.消费者在旅游平台购买出境游服务产品13.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除法定例外品类外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，关于退货运费的承担规则，以下说法符合法律规定的是____。A.全部由经营者承担B.全部由消费者承担C.原则上由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定执行D.由平台方统一承担14.消费者在某餐饮门店用餐时发现餐食中混有异物，除要求商家退还餐费外，还可以主张的法定赔偿金额最高为____，该类赔偿属于食品安全领域的惩罚性赔偿规则。A.价款的3倍，金额不超过1000元B.价款的10倍，不足1000元的按1000元赔付C.实际损失的2倍D.实际损失的3倍15.我国《消费者权益保护法》规定，____以上消费者权益保护委员会可以针对侵害众多消费者合法权益的行为，向人民法院提起消费民事公益诉讼。A.县级B.市级C.省级D.国家级16.消费者在商场购物时，商场保安因怀疑消费者盗窃商品，强行对消费者的随身衣物和背包进行搜查，该行为直接侵犯了消费者的哪项权利？A.自主选择权B.人格尊严受尊重权、人身自由不受侵犯权C.监督权D.公平交易权17.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，这一规则属于对消费者____权益的法定保障。A.财产安全B.人格尊严C.知情权D.求偿权18.以下哪一项不属于消费者依据法律享有的法定权利？A.自主选择商品或者服务，有权进行比较、鉴别和挑选B.购买商品后因使用造成自身财产损失，有权获得相应赔偿C.组建维护自身合法权益的消费者社会组织D.要求商家给自己无偿赠送同类商品试用19.针对经营者虚假宣传误导消费者购买商品的行为，消费者有权要求经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，这里的“三倍”的计算基数是____。A.消费者因该欺诈行为遭受的全部实际损失B.消费者购买商品或者接受服务所支付的价款C.商品同类市场公允价格D.经营者销售该商品的合理利润20.外卖平台入驻商家提供的餐食不符合食品安全标准，导致消费者食用后食物中毒，平台方未尽到对入驻商家的实名登记、资质审核义务的，应当依法承担____责任。A.补充B.按份C.连带D.无责二、多项选择题（共15题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《消费者权益保护法》第25条明确规定，以下哪些品类的商品依法不适用七日无理由退货制度？A.消费者专门定制的刻有个人姓名的首饰B.消费者在线下载的付费影视视频资源C.刚从冷链配送渠道签收的进口草莓D.消费者订阅的下月起投递的纸质日报2.以下属于我国消费者依法享有的法定权利的选项有____。A.安全保障权B.自主选择权C.结社权D.个人信息依法受保护权3.经营者销售商品过程中，以下哪些行为属于明确被法律禁止的不公平、不合理交易行为？A.经营者捆绑销售不同品类的商品，要求消费者必须同时购买两件商品才能下单结算B.经营者设置明显高于正常价格的“加急配送费”，不缴纳该费用就拒绝发货C.旅游出行过程中旅行社未征得消费者同意擅自安排购物环节D.餐饮门店明确告知消费者包厢消费需额外支付10%的服务费，消费者知情后选择进入包厢消费4.消费者和经营者发生消费权益争议时，可以通过以下哪些法定途径解决维权诉求？A.与经营者自行协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼5.针对单用途商业预付卡消费场景，商家出现以下哪些情形时，消费者有权要求商家退还预付卡内全部剩余余额并承担相应损失？A.商家单方关闭门店终止提供服务B.商家未经消费者同意擅自降低服务标准C.商家明确公示预付卡有效期到期余额自动作废D.消费者因个人原因遗失不记名预付卡6.根据《网络直播营销管理办法》，直播营销活动相关主体的以下哪些行为需要依法承担对应消费者权益保障责任？A.直播间运营者销售不符合安全标准的食品B.直播主播明知广告所宣传的保健食品无相关治疗功效仍向消费者宣传其具备疾病治疗作用C.直播营销平台未对入驻直播间运营者进行实名认证登记D.商品经营者通过直播间发布虚假广告误导消费者7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担的法定责任包括____。A.按照消费者的要求退还购买商品的价款或者接受服务的费用B.按照消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍标准增加赔偿金额C.增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔付D.情节严重的相关责任人将被纳入信用惩戒名单8.以下哪些属于我国消费者权益保护委员会依法履行的公益性职责？A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起公益诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评9.经营者向消费者提供商品或者服务时，应当严格履行的法定信息告知义务包括____。A.如实告知商品的质量、性能、用途、有效期限等核心信息B.如实告知商品或者服务的价格、售后服务、安全注意事项等内容C.针对消费者就商品或者服务的质量和使用方法提出的询问，作出真实、明确的答复D.明码标价，清晰展示所售商品的全部价款和收费项目10.以下属于经营者侵害消费者个人信息合法权益的行为有____。A.未经消费者同意，收集消费者的手机号、收货地址以外的其他私人信息B.向消费者发送推销商业短信，消费者明确表示拒绝后仍继续发送C.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息D.未经消费者同意，向第三方共享消费者的消费记录和个人身份信息11.家用汽车产品在三包有效期内，出现以下哪些情况，消费者有权依法要求销售者予以免费更换同型号同规格的家用汽车产品？A.因严重安全性能故障累计进行2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障B.发动机、变速器累计更换2次后，仍不能正常使用C.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用D.车辆行驶过程中因消费者自身操作不当发生碰撞导致发动机损坏12.以下消费场景中，消费者有权主张经营者承担惩罚性赔偿责任的有____。A.商家销售过期变质的奶粉B.商家将普通纺织品冒充纯天然真丝制品高价销售C.医美机构向消费者注射未经国家药监局批准的不合格玻尿酸针剂D.水果商家将部分表皮轻微磕碰的苹果以七折价格售卖且明确告知消费者瑕疵情况13.经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以下哪些格式条款属于法定无效条款？A.“若因商品使用造成消费者人身损害，商家仅承担最高不超过商品价款10%的赔偿责任”B.“商家对售出商品的所有质量问题概不负责”C.“消费者因购买该商品引发的所有维权纠纷均不得提起诉讼”D.“商品质保期按照国家法定标准执行，超出质保期商家不再承担质保义务”14.以下关于消费维权证据留存的说法，符合法律实践要求的有____。A.消费者网购商品时应当留存购买页面截图、支付记录、物流信息、聊天记录等完整交易凭证B.消费者购买商品或接受服务后应当主动索要并留存购物小票、发票等消费凭证C.发现商品存在质量问题时，应当第一时间通过拍照、录像等方式固定证据，避免自行篡改商品状态D.和经营者协商维权的过程中留存通话录音、沟通记录等内容，可作为后续维权的有效证据15.针对老年人消费群体的保健品虚假宣传乱象，消费者维权时可依据哪些法律规则向违规经营者主张权益？A.经营者对商品作虚假或者引人误解的商业宣传，属于欺诈行为，适用退一赔三规则B.若所售保健品不符合食品安全标准，消费者可主张价款十倍的惩罚性赔偿C.若商家宣称保健品具备疾病治疗功能且消费者服用后造成人身损害的，可向商家主张人身损害赔偿D.商家针对老年消费者实施欺诈消费的，市场监管部门可依法对其作出行政处罚三、判断题（共15题，正确请打√，错误请打×）1.所有通过网络购买的商品都支持七日无理由退货，经营者不得以任何理由拒绝消费者的退货申请。2.消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，不得以小额消费、“发票用完后续补开”等理由拖延或者拒绝。3.消费者在租赁经营场地购买商品，后续原商家撤场的，消费者只能自行联系商家维权，经营场地的出租方无需承担任何责任。4.经营者不得收集与所提供商品或者服务无关的消费者个人信息，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。5.直播营销平台以“自身仅提供技术服务不参与商品交易”为由拒绝向消费者提供商家真实信息的，消费者有权直接要求平台先行承担赔付责任。6.家用汽车的三包有效期从车辆交付消费者之日起计算，三包有效期内符合退换车条件的，销售者应当按照消费者的要求予以退换车，不得额外加收所谓的“折旧损耗费”。7.消费者在KTV消费时，商家以“包房最低消费”为由要求消费者支付超出实际消费金额的费用，属于合法的自主经营行为。8.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，不得在消费者未明确确认的情况下自动勾选同意付费服务项目。9.只要商品超过了法律规定或者商家公示的三包有效期，消费者无论因任何质量问题都不能再向经营者主张权益。10.消费者在电商平台购买的数码产品，拆封查验后发现存在非人为的质量问题，商家不能以“商品已拆封”为由拒绝消费者的退货诉求。11.消费者权益保护委员会作为公益性社会组织，可以从事商品经营和营利性服务，以盈利所得补充维权工作经费。12.经营者搜查消费者随身物品、侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，造成消费者人身或者财产损害的，应当依法承担赔偿责任。13.食品经营者销售标注虚假生产日期的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。14.消费者因使用商品造成人身伤害的，超过法定3年诉讼时效的就完全无法主张任何赔偿，法律不再支持消费者的维权诉求。15.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。四、案例分析题（共3题，结合消费维权相关法律规定作答）1.消费者李先生在某玉石类直播间下单定制了一枚刻有自己姓名缩写的翡翠挂件，商家在下单页面明确标注“定制类产品不支持七日无理由退货，下单即代表消费者认可该规则”，李先生下单时点击了同意按钮。李先生收到货后佩戴第三天发现翡翠挂件侧边存在暗裂瑕疵，随即联系商家要求退货退款，商家以该商品属于定制类商品已提前告知不支持退货为由拒绝李先生诉求。请结合相关法律规定分析：李先生是否有权要求商家退货退款？该“定制类商品不支持七日无理由退货”的约定是否完全有效？2.消费者王女士花费2800元办理了某健身俱乐部的2年通用年卡，办卡时商家宣传“所有门店通用，所有项目均可消费，中途退卡需支付30%手续费”，办卡后仅过了3个月，该俱乐部就因经营不善关闭了王女士家附近的门店，同时单方面通知所有会员剩余服务时长减半，1个月后整个俱乐部彻底停业跑路，王女士剩余还有19个月的卡内时长未消费，无法联系到门店负责人。请结合相关法律规定分析：王女士可以主张哪些合法权益？应当通过哪些法定途径维权？3.72岁的消费者张大爷在社区周边的养生体验店花费12000元购买了10盒标称“糖尿病专用食疗产品”的保健品，商家现场宣传该产品可以完全替代降糖药，连续服用3个疗程即可根治糖尿病，张大爷服用2个月后血糖指标大幅升高，入院治疗花费医疗费用共计8600元，后经市场监管部门核查，该产品仅为普通合格食品，不具备任何疾病治疗功效，商家未取得相关保健食品经营资质，属于虚假宣传误导消费。请结合相关法律规定分析：张大爷可以向该商家主张哪些赔偿权益？商家的行为涉嫌违反哪些法律规定？参考答案及完整解析一、单项选择题参考答案与解析1.B解析：2013年10月25日全国人大常委会通过《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的新版消法于2014年3月15日正式施行，A选项为1993年旧消法通过时间，C选项为修正决定审议通过时间，均不符合法律施行时间要求。2.B解析：《消费者权益保护法》第7条明确规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，电热水器漏电直接造成消费者身体损伤，侵犯法定安全保障权。3.C解析：消法第25条明确规定七日无理由退货自消费者收到商品之日起计算，物流显示签收仅代表快递员完成投递，以消费者实际占有、控制商品为法定起算标准。4.B解析：消法第55条明确规定经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然提供，造成死亡或者严重健康损害的，受害人有权主张所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。5.A解析：商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第18条明确规定单张记名预付卡限额5000元，不记名预付卡限额1000元，超额发行属于违规行为。6.B解析：我国《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确家用汽车包修期不少于3年或行驶里程6万公里，三包有效期不少于2年或行驶里程5万公里，以先到者为准。7.C解析：消法第43条明确规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品权益受损的，展销会结束、柜台租赁期满后可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿，后者负有先行赔付的法定义务，消费者无需自行承担损失。8.B解析：《网络直播营销管理办法》第17条规定直播营销平台应当如实向消费者提供直播间运营者的身份信息，无法提供的消费者有权要求平台先行赔付，平台赔付后可向实际运营者追偿。9.C解析：根据消法规定，除法定四类不适用七日无理由退货的商品外，其余商品若根据性质不宜退货且经消费者购买时确认的，可以不支持无理由退货，其余三个选项所列告示均属于法律明确禁止的无效格式条款。10.A解析：消法第29条明确经营者收集使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集信息。11.C解析：结合《民法典》普通诉讼时效规则以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，消费争议投诉时效为3年，自消费者知道权益受损之日起计算。12.B解析：消法调整的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为，为生产经营目的采购原材料不属于生活消费范畴，不归消法调整。13.C解析：七日无理由退货的退货运费原则上由消费者承担，经营者和消费者提前约定运费由商家承担的，可按照双方约定执行，不得强制要求任何一方无条件承担运费。14.B解析：《食品安全法》第148条明确生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。15.C解析：消法第47条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起公益诉讼。16.B解析：消法第27条明确经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，商场搜身行为直接侵犯消费者人格尊严和人身自由权。17.B解析：该条款属于消费者人格尊严权保障的明确规定，是宪法人格尊严条款在消费场景中的具体落地。18.D解析：无偿索要商家赠送商品不属于法定消费者权利范畴，其余三项均为消法明确列明的消费者法定权利。19.B解析：“退一赔三”的三倍赔偿计算基数是消费者实际支付的商品价款或者服务费用，不是实际损失或者公允价格。20.C解析：《食品安全法》以及《电子商务法》明确平台未尽到资质审核义务导致消费者权益受损的，应当与入驻商家承担连带赔偿责任。二、多项选择题参考答案与解析1.ABCD解析：消法第25条列明四类不适用七日无理由退货的商品，分别是消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品等数字化商品、交付的报纸期刊，四个选项均符合法定情形。2.ABCD解析：我国消费者法定权利共包含九大类别，安全保障权、自主选择权、结社权、个人信息受保护权均属于法定权利范畴。3.ABC解析：餐饮门店明确告知服务费标准，消费者自主选择消费的，属于双方自愿达成的交易约定，不属于强制交易行为，其余三个选项均属于法定禁止的不公平交易行为。4.ABCD解析：消法第39条明确规定四类法定消费争议解决途径，分别是协商和解、调解、仲裁、诉讼，消费者可以根据自身需求选择对应维权方式。5.ABC解析：消费者自身遗失不记名预付卡属于个人原因导致的权益受损，商家无过错无需承担责任，其余三类情形下商家违反预付卡使用约定，消费者有权主张退还余额并要求赔偿损失。6.ABCD解析：直播营销全链条的各类主体均需依法承担对应消费者权益保障责任，不存在无责情形。7.ABC解析：针对消费欺诈行为，消法明确规定退一赔三、保底500元的惩罚性赔偿规则，情节严重的相关主体会被纳入信用惩戒，属于后续行政处罚环节的措施，不属于欺诈行为直接产生的民事责任范畴。8.ABCD解析：四个选项均为消法第37条列明的消费者权益保护委员会的法定公益性职责。9.ABCD解析：经营者的全面信息告知义务覆盖商品核心参数、价格、售后、咨询答复等全部环节，不得隐瞒任何影响消费者决策的关键信息。10.ABCD解析：四个选项均属于《个人信息保护法》和消法明确禁止的侵害消费者个人信息权益的行为。11.ABC解析：消费者自身操作不当导致的车辆损坏不属于商品本身的质量问题，不在三包保障范围内。12.ABC解析：商家明确告知商品瑕疵后折价销售属于合规经营行为，不涉及欺诈和惩罚性赔偿。13.ABC解析：按照国家法定标准提供质保属于经营者的合法合规约定，不属于无效格式条款，其余三个选项均属于消法明确列明的不公平无效格式条款。14.ABCD解析：消费维权全流程的各类凭证留存均是后续维权的核心证据，上述操作均符合证据留存的规范要求。15.ABCD解析：针对保健品虚假宣传行为，消费者可同时主张民事赔偿，市场监管部门也可对违规主体作出行政处罚，情节严重涉嫌犯罪的还可依法追究刑事责任。三、判断题参考答案与解析1.×解析：法定四类商品以及经消费者确认的不宜退货商品不适用七日无理由退货，并非所有网络商品都支持无理由退货。2.√解析：消法明确规定经营者负有法定出具发票的义务，不得以任何理由拒绝消费者的开票诉求。3.×解析：经营场地出租方、展销会举办者负有先行赔付的法定责任，消费者有权向其主张赔偿。4.√解析：经营者收集个人信息必须严格遵循合法正当必要原则，不得超范围收集无关信息。5.√解析：直播平台不能提供商家真实身份信息的，消费者有权要求平台先行承担赔付责任，平台不得推诿。6.×解析：家用汽车三包有效期从车辆交付消费者之日起计算，符合退换车条件的，销售者不得向消费者收取折旧费，免费退换属于法定义务。7.×解析：2014年我国正式废除了餐饮、娱乐行业的最低消费规则，设置最低消费属于强制消费的违规行为。8.√解析：经营者不得通过默认勾选的方式强制消费者购买付费项目，该行为属于侵害消费者自主选择权的违规行为。9.×解析：若能够证明商品本身的缺陷在三包有效期内就已经存在，哪怕超出三包有效期，经营者仍需对商品固有质量问题承担相应赔偿责任。10.√解析：七日无理由退货的“已拆封不予退货”仅适用于无质量问题的情形，商品本身存在质量问题的，经营者无论是否拆封都应当承担退货退款责任。11.×解析：消费者权益保护委员会作为公益性社会组织，不得从事任何营利性经营活动，不得向消费者收取任何维权服务费用。12.√解析：侵害消费者人身自由的行为需要承担停止侵害