电梯运维服务合同

电梯运维服务合同鉴于甲方为电梯设备使用单位，乙方具备电梯运营维护相关资质，为保障电梯安全运行，提升使用效率，维护公共安全，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就电梯运维服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1.1电梯每日运行状态检查，确保电梯各项功能正常，记录运行日志；1.1.2每月对电梯进行一次全面保养，包括但不限于润滑、清洁、部件更换及系统调试；1.1.3电梯发生故障时，乙方应于接到通知后30分钟内响应，2小时内到达现场进行处理，确保电梯尽快恢复运行；1.1.4乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，对电梯进行年度安全检测，确保电梯符合安全运行要求；1.1.5乙方负责电梯安全技术档案的建立与管理，包括设备出厂资料、安装验收资料、维修记录、检测报告等；1.1.6乙方应定期对电梯操作人员进行安全培训，并提供相关操作指导与应急处理建议；1.1.7乙方应配合甲方进行电梯年检、月检、季度检查及突发事故的应急处理工作，确保电梯安全、稳定、高效运行。1.1乙方为甲方提供电梯日常运行维护、定期保养、故障处理、应急救援、安全检测及技术支持等服务，服务内容包括但不限于：第二条服务期限与地点2.2.11号楼1至5层共5部电梯；2.2.22号楼1至3层共3部电梯；2.2.33号楼地下车库共2部电梯；2.2.44号楼办公区共4部电梯；2.2.55号楼餐饮区共1部电梯。2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2026年12月31日止，共计24个月。2.2服务地点为甲方所属的位于上海市浦东新区世纪大道100号的写字楼内，具体包括：2.3服务期限届满前30日，双方应协商是否续签合同，如未达成一致意见，乙方应提前15日书面通知甲方终止服务，并做好相关交接工作。第三条服务费与支付开户名称：上海电梯运维有限公司开户银行：中国工商银行股份有限公司上海市分行3.1本合同总服务费为人民币陆拾万元整（￥600,000.00），按年度分两期支付。3.2甲方应于合同签订之日起5个工作日内支付首期服务费人民币叁拾万元整（￥300,000.00）；3.3甲方应于2025年12月31日前支付第二期服务费人民币叁拾万元整（￥300,000.00）；3.4服务费支付方式为银行转账，甲方应将款项汇入乙方指定账户，账户信息如下：3.5乙方应在收到服务费后5个工作日内向甲方开具合法有效的增值税普通发票，发票内容应注明“电梯运维服务费”。3.6服务费包含乙方提供服务所产生的人工、材料、设备、交通、通讯、保险等全部费用，甲方无需另行支付其他费用。3.7乙方应按月向甲方提交服务报告，内容包括电梯运行情况、故障处理记录、保养工作完成情况等，甲方有权根据服务报告对服务质量进行监督和评估。第四条双方权利义务4.1.1甲方应提供电梯的完整资料，包括但不限于电梯型号、数量、安装位置、使用单位信息、相关资质文件及安全技术档案，确保乙方能够依法依规开展运维服务；4.1.2甲方应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于电梯操作权限、监控系统访问权限、相关场所的进出许可及配合乙方进行日常检查和维护工作；4.1.3甲方有权对乙方的服务质量进行监督，有权要求乙方按照合同约定提供服务，有权对乙方未履行合同义务的行为提出书面整改要求；4.1.4甲方应按时足额支付服务费，如逾期支付超过15日，甲方应按应付金额的日万分之五向乙方支付滞纳金；4.1.5甲方不得擅自更换电梯设备或进行非授权的改造、维修，否则应承担由此引发的全部责任，并赔偿乙方因此产生的损失。4.2.1乙方应按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方提供安全、规范、高效的电梯运维服务，确保电梯在服务期内正常运行；4.2.2乙方应配备专业技术人员，确保服务人员具备相应资质，服务过程中应严格遵守操作规程，防止因操作不当引发安全事故；4.2.3乙方应建立完善的电梯运维服务制度，包括服务流程、质量标准、应急处理机制、人员培训制度等，确保服务质量可控、可追溯；4.2.4乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括电梯运行数据、故障处理情况、保养记录、安全检测报告等，并接受甲方的检查与评估；4.2.5乙方不得将本合同项下的电梯运维服务转包或分包，如需委托第三方协助，应事先征得甲方书面同意，并对第三方服务质量承担连带责任；4.2.6乙方应保障电梯的使用安全，如因乙方原因导致电梯发生重大安全事故，乙方应承担全部法律责任及由此产生的经济损失；4.2.7乙方应配合甲方进行电梯年检、月检、季度检查及突发事故的应急处理工作，确保电梯符合安全运行要求。4.1甲方权利与义务4.2乙方权利与义务第五条保密条款5.1本合同涉及的甲方电梯信息、运行数据、维护记录、安全检测结果、客户资料及其他商业秘密，乙方应严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他用途；5.2乙方应确保其员工及关联方对甲方的商业秘密负有保密义务，不得利用甲方的商业秘密谋取个人利益或损害甲方合法权益；5.3乙方在服务过程中获取的甲方信息，仅限于为履行本合同义务所必需的范围，不得用于其他商业活动或提供给其他企业、个人；5.4乙方应采取必要措施防止信息泄露，包括但不限于设立保密制度、签订保密协议、设置访问权限、加密存储等；5.5本合同终止后，乙方仍应继续履行保密义务，保密期限为合同终止之日起5年；5.6乙方违反本条约定，导致甲方信息泄露或被不当使用，应承担由此引起的所有法律责任及经济损失，并赔偿甲方因此遭受的直接和间接损失。第六条违约责任6.1甲方未按期支付服务费，乙方有权暂停服务，并有权要求甲方支付逾期款项及滞纳金；6.2甲方逾期支付服务费超过30日，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付合同总额20%的违约金；6.3乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，如逾期未整改，甲方有权解除合同，并有权要求乙方退还已收服务费及支付合同总额20%的违约金；6.4乙方因服务不当导致电梯发生重大安全事故，除承担相应法律责任外，还应赔偿甲方因此遭受的全部经济损失，包括但不限于设备维修费用、人员伤亡赔偿、行政处罚费用及因此导致的业务中断损失；6.5乙方未按约定提交服务报告或提交虚假报告，甲方有权要求乙方限期改正，如逾期未改正，甲方有权扣除相应服务费；6.6因一方违约导致合同无法履行，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失及为维权所支出的合理费用；6.7任何一方违约，违约方应承担因违约行为产生的全部法律责任，包括但不限于民事责任、行政责任及刑事责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应本着友好协商的原则，通过协商解决；7.2协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；7.3争议解决期间，双方应继续履行合同义务，除非法院裁定或仲裁机构裁决暂停履行；7.4本合同适用中华人民共和国法律，双方应遵守国家相关法律法规及行业规范；7.5争议解决过程中产生的费用（包括但不限于诉讼费、律师费、鉴定费、差旅费等），由败诉方承担；7.6本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；7.7本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2年，期满后如需继续履行，应重新签订合同。第八条服务标准与质量要求8.1乙方应按照《特种设备安全法》《电梯维护保养规则》等相关法律法规及行业标准提供服务，确保服务质量符合国家及地方相关要求；8.2乙方应定期对电梯进行技术评估，确保电梯各项性能指标达到标准，如发现电梯存在安全隐患，乙方应及时通知甲方并提出整改建议；8.3乙方应建立服务质量评价机制，定期收集用户反馈，对服务质量进行持续改进，确保服务满意度达到90%以上；8.4乙方应确保服务人员持证上岗，服务过程中应佩戴统一标识，使用规范操作流程，防止因操作不当引发安全事故；8.5乙方应建立电梯故障应急响应机制，确保在发生紧急情况时，能够迅速启动应急预案，保障人员安全和电梯正常运行；8.6乙方应提供24小时应急服务热线，确保甲方在任何时候都能及时获得技术支持；8.7乙方应定期对电梯进行安全检测，并将检测报告提交甲方备案，确保电梯符合安全运行标准。第九条服务人员管理9.1乙方应指派至少2名具备专业资质的电梯运维工程师负责甲方的电梯运维工作，服务人员应具备国家认可的电梯维修保养上岗证及相关操作资格证书；9.2乙方应建立服务人员培训制度，确保服务人员熟悉电梯操作流程、安全规范及应急处理措施；9.3乙方应为服务人员配备必要的工具、设备及安全防护用品，确保服务过程安全、规范；9.4乙方应确保服务人员按时到岗，如因人员缺勤影响服务，乙方应承担相应责任，并安排其他合格人员接替；9.5服务人员在服务过程中应遵守甲方的管理制度，不得擅自使用甲方设备或资料，不得泄露甲方商业秘密；9.6乙方应为服务人员购买工伤保险及第三者责任险，如因服务人员操作不当导致第三方人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任；9.7甲方有权对乙方服务人员进行考核，如发现服务人员存在严重违规行为，甲方有权要求乙方更换服务人员。第十条服务记录与档案管理10.1乙方应建立完善的电梯运维服务记录系统，确保所有服务过程有据可查，包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员、设备状态、故障处理情况等；10.2乙方应按月向甲方提交服务记录汇总表，内容包括服务次数、服务时长、故障处理情况、设备运行状态等，甲方有权对服务记录进行核查；10.3乙方应建立电梯安全技术档案，包括但不限于设备出厂资料、安装验收资料、使用登记资料、定期检验报告、维修保养记录、故障处理记录等；10.4电梯安全技术档案应由乙方妥善保管，并在甲方要求时提供查阅，甲方有权对档案内容进行监督；10.5乙方应确保服务记录与档案的真实性、完整性和及时性，不得伪造、篡改或遗漏；10.6如因服务记录或档案不完整导致甲方无法正常进行电梯管理或年检，乙方应承担全部责任，并赔偿因此产生的损失。第十一条服务变更与终止11.1本合同履行期间，如需变更服务内容、服务期限、服务地点或服务人员，双方应协商一致，并签订书面补充协议；11.2甲方如需提前终止合同，应提前30日书面通知乙方，并支付已履行服务期间的全部服务费；11.3乙方如需提前终止合同，应提前30日书面通知甲方，并退还甲方已支付但尚未履行的服务费；11.4合同终止后，乙方应向甲方移交所有服务记录、安全技术档案及相关资料，并办理相关交接手续；11.5合同终止后，乙方应继续履行保密义务，保密期限为合同终止之日起5年；11.6如因不可抗力导致合同无法履行，双方应及时协商解决办法，如不可抗力持续超过60日，任一方有权解除合同，双方互不承担责任。第十二条服务质量监督与考核12.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督，乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的资料和信息；12.2甲方应定期对乙方服务质量进行评估，评估标准包括但不限于服务响应时间、服务完成率、客户满意度、设备运行稳定性等；12.3甲方有权根据评估结果对乙方进行奖惩，如服务质量考核不合格，甲方有权要求乙方限期整改，如逾期未整改，甲方有权解除合同；12.4乙方应建立服务质量考核机制，对服务人员进行定期考核，确保服务质量符合甲方要求；12.5乙方应建立客户反馈机制，及时处理甲方及使用人员的意见和建议，对投诉问题应在48小时内作出书面答复；12.6甲方有权对乙方的服务质量提出书面整改意见，乙方应在收到意见后5个工作日内作出书面回应，并在15个工作日内完成整改。第十三条服务安全责任13.1乙方应确保服务过程中严格遵守安全操作规程，防止因操作不当引发安全事故；13.2乙方应为服务人员提供必要的安全培训，确保其掌握电梯操作、应急处理及安全防护知识；13.3乙方应为服务人员配备必要的安全防护装备，包括但不限于安全帽、安全带、绝缘手套、防护眼镜等；13.4乙方应建立电梯安全应急机制，确保在发生电梯故障或安全事故时，能够迅速响应并妥善处理；13.5乙方应建立电梯安全责任制度，明确各岗位人员的安全职责，确保责任到人、管理到位；13.6乙方应定期对电梯进行安全检查，发现安全隐患应及时处理，并向甲方提交书面报告；13.7乙方应确保电梯在服务期内符合国家及地方相关安全标准，如因乙方原因导致电梯不符合安全标准，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十四条服务培训与技术支持14.1乙方应为甲方提供电梯操作人员的培训服务，包括但不限于电梯基础知识、操作流程、安全规范、应急处理等；14.2乙方应提供不少于4次的现场操作培训，每次培训时间不少于4小时，培训内容应涵盖电梯日常操作、故障处理、安全注意事项等；14.3乙方应提供线上培训平台，甲方操作人员可随时登录平台进行学习，乙方应确保培训内容的准确性和实用性；14.4乙方应为甲方提供技术支持服务，包括但不限于远程诊断、技术咨询、故障分析及解决方案等；14.5乙方应建立技术响应机制，确保在甲方提出技术问题后，乙方应在24小时内作出书面答复；14.6乙方应提供电梯运行数据分析服务，包括但不限于电梯使用频率、故障率、能耗数据等，帮助甲方优化电梯使用效率；14.7乙方应协助甲方制定电梯管理规范，包括但不限于电梯使用制度、安全管理制度、应急处理预案等，确保电梯管理科学化、规范化。第十五条服务应急预案15.1乙方应制定详细的电梯应急预案，包括但不限于停电、故障、困人等紧急情况的处理流程；15.2乙方应定期组织电梯应急演练，确保服务人员熟悉应急预案内容，提高应急处理能力；15.3乙方应配备必要的应急设备，包括但不限于应急电源、安全绳索、救援工具、通讯设备等；15.4乙方应建立电梯应急响应机制，确保在发生电梯故障或安全事故时，能够在规定时间内启动应急预案；15.5乙方应向甲方提供应急预案文本，甲方有权对预案内容进行审核，并提出修改建议；15.6乙方应确保应急预案的更新及时，如因设备升级或政策变化导致预案内容需要调整，乙方应及时更新并通知甲方；15.7乙方应建立电梯应急处理记录，包括但不限于应急响应时间、处理过程、处理结果等，确保应急处理过程可追溯、可评估。16.1甲方应定期对乙方的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务质量、服务态度、响应速度、故障处理效率等；16.2甲方应将服务评价结果反馈至乙方，乙方应根据评价结果进行服务质量改进；16.3乙方应建立服务质量改进机制，对服务中存在的问题进行分析，并制定相应的改进措施；16.4乙方应定期向甲方提交服务质量改进报告，内容包括问题分析、改进措施、实施进度、效果评估等；16.5甲方有权对乙方服务质量改进情况进行监督，乙方应积极配合，确保改进措施落实到位；16.6乙方应建立客户满意度调查机制，定期收集甲方及电梯使用人员的意见和建议，及时调整服务策略；以下为合同附加条款及说明一、服务标准