CRM系统实施协议

CRM系统实施协议第一条合同双方信息甲方（服务提供方）：名称：公司地址：____市____区____路____号联系方式：____乙方（服务接受方）：名称：公司地址：____市____区____路____号1.1项目名称：CRM系统实施项目1.2项目目的：提高乙方客户关系管理水平，实现销售、营销、客户服务、数据分析等功能的集成化、自动化。1.3项目内容：包括但不限于系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、员工培训等。第二条项目概述第三条服务范围及交付标准3.1.1需求分析：根据乙方业务需求，制定CRM系统实施方案。3.1.2系统设计：完成CRM系统架构设计、数据库设计、功能模块设计等。3.1.3系统开发：按照设计方案完成系统编码工作。3.1.4系统测试：确保系统功能完善，无重大缺陷。3.1.5系统部署：在乙方指定服务器上部署CRM系统。3.1.6员工培训：对乙方员工进行CRM系统操作培训。3.2.1系统功能完整，符合设计要求。3.2.2系统性能稳定，能够满足日常使用需求。3.2.3系统文档齐全，包括需求分析报告、设计文档、用户手册等。3.2.4培训效果明显，乙方员工能够熟练操作CRM系统。3.1服务范围：3.2交付标准：第四条费用及支付方式4.2.1验收合格后支付合同总价款的30%；4.2.2系统部署完成并经乙方验收合格后支付合同总价款的40%；4.2.3培训结束并经乙方验收合格后支付合同总价款的20%；4.2.4合同期满，系统运行稳定，乙方无异议后支付合同总价款的10%。4.1合同总价款为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。4.2支付方式：甲方完成系统开发并经乙方验收合格后，乙方按照以下进度支付：第五条验收标准及期限5.1验收标准：系统功能满足需求，性能稳定，文档齐全，培训效果明显。5.2验收期限：甲方完成系统开发及部署后，乙方应在十个工作日内进行验收。第六条保密条款6.1双方对本合同内容以及项目实施过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。第七条违约责任7.1如甲方未按时完成系统开发及部署，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款的0.5%作为违约金。7.2如乙方未按时支付款项，每逾期一日，应向甲方支付应付款项的0.5%作为滞纳金。7.3如因甲方原因导致系统存在重大缺陷，影响乙方正常使用，甲方应无偿修复，并承担由此造成的损失。第八条争议解决8.1双方因履行本合同所发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同生效及其他甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：____年__月__日9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。以下为合同附加条款及说明一、验收与交付节点（一）甲方有权对CRM系统实施成果的验收标准与交付节点进行确认与监督，乙方应予配合。（二）CRM系统实施完成后，乙方应向甲方提供详细的系统实施报告，包括但不限于系统配置清单、功能测试报告、用户手册等。甲方应在收到报告后10个工作日内完成验收。（三）如甲方对CRM系统实施成果不满意，应在验收期内向乙方提出书面反馈，乙方应在5个工作日内对反馈问题进行整改，直至满足甲方要求。二、服务费支付与发票（一）本协议约定的服务费总额为人民币____元整（￥______）。（二）支付方式：1.合同签订之日起____个工作日内，甲方支付乙方人民币____元整（￥______）；2.CRM系统实施完成并经甲方验收合格后，甲方支付乙方人民币____元整（￥______）；3.本协议约定的服务费支付完成后，乙方应向甲方提供相应的服务费发票。三、交付与运输责任（一）乙方负责将CRM系统软件及相关资料交付给甲方，交付地点为：____________________。（二）乙方应确保交付的CRM系统软件及相关资料完整、准确、无损坏。（三）运输过程中产生的风险和费用由乙方承担。四、质量异议期（一）甲方应在收到CRM系统软件及相关资料后____个工作日内，对乙方交付的软件及相关资料进行验收。（二）如甲方在验收期内发现乙方交付的软件及相关资料存在质量问题，应在验收期内向乙方提出书面异议。（三）乙方应在收到甲方书面异议后____个工作日内，对异议问题进行整改，直至满足甲方要求。五、保修与售后（一）CRM系统实施完成后，乙方应提供为期____年的售后服务，包括但不限于系统故障排除、功能升级、技术支持等。（二）售后服务期间，如因乙方原因导致CRM系统无法正常运行，乙方应在____小时内响应甲方需求，并在____个工作日内解决问题。六、违约责任（一）若甲方未按约定支付服务费，应向乙方支付____%的违约金。（二）若乙方未按约定提供CRM系统实施服务，应向甲方支付____%的违约金。（三）若乙方在实施过程中泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。七、合同解除（一）如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议