按摩推拿满意度调查问卷

按摩推拿满意度调查问卷按摩推拿服务满意度调查问卷尊敬的顾客：感谢您选择我们的按摩推拿服务。为了持续提升服务质量，优化服务流程，为您提供更专业、更舒适的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进与成长的重要方向。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部服务分析，我们将对您的反馈严格保密。请您根据最近一次接受服务的真实体验，客观填写以下内容。一、服务前体验与预约流程1.您是通过何种渠道了解到我们的服务或进行本次预约的？（可多选）[]朋友/家人推荐[]线上平台（如大众点评、美团等）[]社交媒体（如微信、小红书、抖音等）[]路过门店[]公司/合作伙伴推荐[]其他（请注明）：____________________2.您认为我们的预约渠道（如电话、微信、小程序、APP等）是否便捷？[]非常便捷，流程清晰，操作简单[]比较便捷，基本能满足需求[]一般，有些步骤可以优化[]不太便捷，操作复杂或信息不明确[]非常不便捷，经常遇到问题3.预约过程中，接待人员（或线上客服）的服务态度和专业性如何？[]非常专业热情，能清晰解答疑问并协助完成预约[]比较专业，态度良好[]态度一般，仅完成基本流程[]态度冷淡，专业性不足[]体验不佳4.在预约时，您是否能清晰了解到服务项目、时长、价格以及理疗师的相关信息？[]信息非常透明、全面，有助于我做出选择[]信息基本清楚，但部分细节（如理疗师特长）可更详细[]信息不够明确，需要多次询问[]信息存在误导或不一致的情况5.您对预约时间的灵活性（如可预约时段、改约/取消政策）是否满意？[]非常满意，完全符合我的时间安排需求[]比较满意，基本能满足[]一般，高峰时段较难预约[]不太满意，时间选择有限或政策不够人性化[]非常不满意二、服务环境与设施6.请您对本次到店后的整体环境进行评价：[]非常舒适整洁，氛围宁静放松，设计有格调[]比较舒适，卫生状况良好[]环境普通，无明显特色但可接受[]环境一般，某些方面（如整洁度、气味）有待改善[]环境较差，影响放松体验7.以下各项环境与设施，请根据您的感受打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：评价项目1分2分3分4分5分店内温度与空气流通[][][][][]灯光与音乐氛围[][][][][]公共区域（接待区、走廊、卫生间）清洁卫生[][][][][]按摩房间的私密性与隔音效果[][][][][]按摩床/椅的舒适度与支撑性[][][][][]客用物品（毛巾、浴袍、拖鞋）的清洁度与质感[][][][][]更衣室、淋浴间（如有）的便利与整洁[][][][][]免费饮品（茶水、水等）的提供与品质[][][][][]8.您认为店内环境在哪些方面最值得称赞？或者，哪些方面最需要立即改进？最值得称赞：____________________最需改进：____________________三、理疗师专业水平与服务过程9.在服务开始前，理疗师是否与您进行了充分的沟通？（例如：了解您的疲劳部位、受力偏好、健康注意事项、本次服务期望等）[]沟通非常充分，耐心倾听并给出专业建议[]进行了基本沟通，了解了主要需求[]沟通比较简单，未能深入了解我的具体情况[]几乎没有沟通，直接开始服务10.您认为为您服务的理疗师在以下方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）专业能力维度1分2分3分4分5分穴位、经络知识的掌握与运用[][][][][]手法力度与节奏的精准控制[][][][][]针对不同部位使用合适手法的能力[][][][][]在沟通后能准确找到并处理您的酸痛/紧张点[][][][][]整体服务流程的熟练度与连贯性[][][][][]11.在服务过程中，理疗师是否关注您的实时感受，并适时调整力度或手法？[]全程主动询问，调整非常及时到位[]有询问，并能根据反馈进行调整[]偶尔询问，调整不够及时[]基本没有询问，按固定流程进行[]完全忽视我的反馈12.理疗师的服务态度与礼仪如何？[]态度亲切自然，尊重有礼，令人如沐春风[]态度礼貌，服务规范[]态度平淡，仅完成工作[]态度有些敷衍或不耐烦[]态度恶劣13.服务结束后，理疗师是否提供了专业的后续建议？（例如：日常拉伸动作、生活习惯提醒、下次护理建议等）[]提供了非常详细、个性化的专业建议[]提供了一些基本的建议[]建议非常简略或流于形式[]完全没有提供任何建议四、服务效果与价值感知14.本次按摩推拿服务结束后，您身体的即时感受如何？[]效果显著，目标部位明显放松，全身轻松舒畅[]效果较好，紧张感得到缓解[]效果一般，仅有轻微放松感[]几乎感觉不到效果[]感觉不适或效果负面15.从更长远的角度看（例如次日或两三天后），您感觉本次服务对缓解您的疲劳或不适是否有持续帮助？[]持续效果很好，状态改善能维持数天[]有一定持续效果[]效果持续时间很短，很快恢复原状[]没有感受到持续效果[]不确定16.综合本次服务的全部体验，您认为其价格是否合理？[]物超所值，体验远高于价格预期[]价格合理，与获得的服务价值匹配[]价格略高，但尚可接受[]价格偏高，性价比一般[]价格过高，与体验不符17.与其他同类服务机构相比，您认为我们的核心优势在于？（可多选）[]理疗师的专业技术水平[]服务态度与细节关怀[]环境舒适度与私密性[]项目设计的科学性与针对性[]地理位置与便利性[]品牌信誉与安全性[]价格优势或会员价值[]其他（请注明）：____________________五、服务结束与后续关系18.服务结束后，结账流程是否高效、准确、清晰？[]非常高效准确，票据清晰，支持多种支付方式[]流程顺畅，无差错[]速度一般，或有轻微不便[]流程繁琐，或出现差错[]体验很差19.离店时，工作人员是否表达了感谢并友好道别？[]热情道别，并欢迎再次光临[]礼貌道别[]无特别表示，流程化结束[]无人理会20.您未来再次选择我们服务的可能性有多大？[]一定会，已成为我的首选[]很可能会，有良好印象[]可能会，视情况而定[]可能不会，除非有特别优惠或改变[]肯定不会21.您是否愿意将我们的服务推荐给您的朋友、同事或家人？[]非常愿意主动推荐[]如果问起，会给予正面评价[]不确定，需要看具体情况[]可能不会推荐[]绝对不会推荐六、开放性问题（您的意见对我们至关重要）22.请描述本次服务体验中，最让您满意的一个瞬间或细节。________________________________________________________________________________________________________________________________23.为了让我们变得更好，请提出一至两条您认为最迫切的改进建议。___________________________________________________________________________________________________________________