服务器托管运维合同

服务器托管运维合同甲方（委托方）：[甲方公司名称]乙方（服务方）：[乙方公司名称]一、服务内容1.服务器托管：甲方将其所有的服务器设备（具体清单见附件1）托管于乙方位于[XX市XX区XX数据中心]的Tier3级机房，乙方提供符合国家标准的机房环境（含恒温、恒湿、防静电、UPS不间断供电、消防系统等），并保障机房物理安全。2.网络服务：乙方为甲方服务器提供[XXMbps]独享带宽，网络可用率不低于99.9%；配置基础防火墙规则（根据甲方需求定制），提供峰值[XXGbps]的DDoS防护服务。3.硬件运维：乙方每日对服务器硬件（CPU、内存、硬盘、电源、风扇等）进行巡检，记录运行状态；发现硬件故障后，15分钟内通知甲方，4小时内更换乙方备有的同型号备件（特殊型号需甲方提供备件的除外）。4.系统运维：乙方每月10日前向甲方提交系统维护计划，经甲方确认后执行；包括操作系统安全补丁更新（不含甲方自定义软件）、正版杀毒软件安装及病毒库每周更新、系统资源（CPU、内存、磁盘）监控（使用率超过80%时预警）。5.数据备份：乙方每日23:00对服务器数据进行增量备份，每周日23:00进行全量备份；备份数据存储于乙方异地备份中心，保留周期为30天；甲方提出数据恢复需求后，乙方需在2小时内完成恢复（数据量过大除外）。6.故障响应：乙方提供7×24小时客服热线，接到甲方故障报告后15分钟内响应，软件故障2小时内排查解决（需甲方配合提供权限或资料的除外）。二、服务期限本合同自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，期满前30日双方可协商续签。三、费用及支付1.费用标准：托管费[XX元/月]，运维费[XX元/月]，合计[XX元/月]；带宽升级、特殊备件更换等额外服务费用按乙方公示价格执行。2.支付方式：甲方每季度初5个工作日内通过银行转账支付当季费用，乙方收到款项后3个工作日内开具发票。3.逾期责任：甲方逾期付款超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方可解除合同，并按未付金额每日0.5%收取违约金。四、双方权利义务甲方权利义务1.有权要求乙方按合同约定提供服务，查询运维记录及服务器运行数据。2.需向乙方提供服务器设备清单、操作系统账号密码（仅限必要权限）、业务需求说明等资料，配合乙方运维工作。3.保证服务器内存储的数据符合国家法律法规，不得存放违法、侵权内容；若因甲方数据违规导致乙方被处罚，甲方需承担全部责任并赔偿乙方损失。4.按时支付服务费用，不得擅自变更服务器硬件或软件配置（需变更时提前3个工作日书面通知乙方）。乙方权利义务1.有权收取服务费用，要求甲方配合运维工作。2.保证机房环境稳定，网络连通性符合约定标准；定期（每月）向甲方提交运维报告，说明服务器运行状态、维护记录及备份情况。3.对甲方服务器数据及业务信息严格保密，不得泄露给第三方；合同终止后2年内仍需承担保密义务。4.因乙方原因导致服务器硬件损坏或数据丢失，需赔偿甲方直接损失（最高不超过当月服务费用的10倍）；但因甲方操作失误、第三方攻击（超出乙方防护范围）或不可抗力导致的损失除外。五、服务标准与验收1.乙方每月5日前向甲方提交上月服务报告，甲方需在3个工作日内确认；若甲方对服务质量有异议，需书面提出，乙方应在24小时内回复并整改。2.网络可用率计算方式：（当月总时长-网络中断时长）/当月总时长×100%；中断时长指单次超过10分钟的网络故障时间。六、违约责任1.乙方网络可用率低于99.9%，每降低0.1%扣除当月服务费用的5%；连续3个月未达标，甲方有权解除合同并要求乙方退还当月费用。2.乙方未按约定备份数据导致数据丢失，需赔偿甲方直接损失；若因甲方未提供备份权限导致备份失败，乙方不承担责任。3.甲方擅自变更服务器配置导致故障，乙方不承担责任；若因此影响乙方机房其他客户，甲方需赔偿相关损失。七、不可抗力因地震、火灾、洪水、政府政策调整等不可抗力导致服务中断，双方互不承担责任；但需及时通知对方，并尽力减少损失。不可抗力持续超过7日，双方可协商解除合同。八、合同解除与终止1.一方严重违约且经催告后15日内未整改，另一方有权解除合同。2.合同期满未续签，自动终止；甲方需在终止后15日内取回服务器设备，逾期未取，乙方按[XX元/天]收取保管费，超过30日视为甲方放弃设备，乙方有权处置。九、争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，向乙方所在地人民法院提起诉讼。十、其他1.附件1（服务器清单）、附件2（运维服务细则）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议；修改合同需书面形式并经双方盖章确认。（以下无正