医院文化在护理管理中的作用

医院文化在护理管理中的作用

(黑龙江省鹤岗市萝北县人民医院黑龙江鹤岗154200)【摘要】目的：通过在护理管理当中应用医院文化,可培养工作人员的爱岗敬业精神,提高护理质量。方法：将医院文化及护理管理相结合,把医院文化之精髓灌输在日常的管理中。结果：护理人员的综合素质有所提高,减少了护患纠纷现象。结论：在日常护理管理中加入医院文化,可有效提升护理人员综合素质,提高工作的热情及服务质量,对日常护理工作有所促进。【关键词】医院文化;护理管理R471B2095-1752(2015)14-0241-02医院文化是研究人们信念和习俗如何与生物学变化相联系,与医院管理相作用的新兴学科。它是医护人员在医疗及相关领域生产、生活实践当中所创造的对物质的财富和精神的财富的总和,是一种以医院特色为主的行业文化,也是为全体员工所接受的价值观念和行为准则[1]。作者对此进行深入研究,现报告如下。1.资料与方法1.1临床资料近年来,我院先后开展了文明单位、和谐医院、卫生单位等的建设,现开创争优活动,进行统一的学习并实践教育活动,由工会、团组织带头创办文明岗的创建活动等。1.2方法医院文化的立足点强调人的主体因素,它以信任人、尊重人、关心人、培养人,注重发挥人的潜能为着眼点。其具体内容主要包括医院精神、道德、思维、心理、服务、制度、质量、科技、管理、形象、环境和组织文化等。1.2.1医院环境文化医院环境文化是医院文化的基本层次,包括医院政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。营造一个民主平等的政治环境,和谐稳定的人际环境,优美完善的工作环境,丰富多彩的生活环境,是产生、发展、加强医院向心力和凝聚力的基础。1.2.2医院精神文化医院精神文化是医院文化之魂,这是医院在长期的工作及服务中形成的,医院领导和员工均认同的一种群体意识。是指医院的优良传统、道德规范、员工的理想信念、价值取向、工作态度和行为倾向的总和[3]。这是医院文化的深层次内涵,是员工对医院的办院方向、生存发展和未来前途所抱的理想、希望和寄托。医院精神文化是全体员工的精神支柱和活力源泉,具有激励、教化、约束等作用,推动医院的全面建设。1.2.3医院科技文化医院科学技术文化是指医学的技术观念、手段、技术等的总和。包括:①临床,辅助,护理,监护技术等的应用、革新及变化。②对人体科学、医学目的、生命质量深层次的认识与机理的揭示。③对改善就医条件和社会环境,提高生命质量的一系列科学方法和技术的推进。这是推动医院发展的根本内在动力,其中,人才又是发展的原动力。医院文化的第一要素是人,必须尊重人才,开发人才,使医院具有一批知识渊博、医德高尚、技术高超的人员,医院的内在水平和外在形象才能提高。1.2.4医院制度文化医院制度文化是通过医院的政治制度、行政管理制度、经济制度等来体现的。它是以规则以及制度的形式,对某种文化的肯定或是否定,明确的禁则和允则。它是全院人员共同遵守的办事章程和行为准则,是关系到医院正常运行的保证性文化和支柱性文化。1.2.5医院质量文化追求质量是社会进步的标志,弘扬文化是社会发展的源泉。质量与文化的结合是医院文化发展的新内涵,是质量管理的新飞跃[3]。这表明质量管理已成为医院的物质建设、精神文化建设与医院管理高度的结合。质量文化注重为病人创造一个安全、舒适、优美的文化环境。质量文化的作用有以下三方面。1.2.5.1导向作用:引导医务人员把以病人为中心的宗旨放在第一位。一切为了病人,把质量建院、建科、建誉的思想贯穿于整个医院管理的全部过程当中。1.2.5.2规范作用:质量规范既是质量管理的基础,又是整体管理水平的反映。规范是集中体现在每一项技术操作和制度执行中的言、行的认知统一。它是行为的标准,也是病人享受高质量服务的需要和保证。1.2.5.3竞争作用:追求质量是医院管理永恒的主题。质量意味竞争,只有竞争,优胜劣汰,医院才能发展。因此,医院管理中个人、科室及医院之间的竞争,不仅可以进取创新、注入活力,更主要是让病人受益,使医院发展。竞争必然渗透扩散到医院文化、社会文化的方方面面,从而促进质量与文化的共同发展。1.2.6医院形象文化医院形象文化是指医院的服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会上和伤病员心目中的总印象。它是医院文化综合文化素质的反映表现,关系到医院在社会当中所处的地位以及声誉。它不仅包括医疗技术、服务态度、服务语言、服务行为及服务风尚,也包括医疗硬件设施、物品、药物、环境和信息等。所以,医院良好形象的塑造不仅是领导的责任,也与每一个员工的努力和付出息息相关；医院形象的塑造不仅需要硬件的配备,更需要软件的内涵；医院形象的塑造不仅是社会各界所关心的事,也是对医院本身的生存与发展都有重要影响的事[4]。2.结果护理人员的综合素质有所提高,减少了护患纠纷的现象。3.讨论医院文化是一种社会现象,源远流长。在20世纪80年代,继企业文化兴起之后,进一步被人们所认识,并上升到理论的高度。目前,医院文化价值正为越来越多的管理者所重视,并积极研究和开发。医院文化上升到理论并作为一门新兴的学科,是近20年才明确提出的,特别是企业文化的创立,追求人和技术、设备三者科学艺术结合,使医院文化得以迅速的发展,并作为科学管理的重要内容。由于多个国家、多种民族具有的不同文化,为避免文化交流障碍带来的制约,因此,护理专家在护理学中引入人类学创立了跨文化护理。【参考文献】[1]段亚平,弯群丽,刘琼,何宇.医院文化建设与护理管理之我见[J].贵阳中医学院学报,2007,29(1):27-28.[2]陈崇平,陈群.医院文化建设在护理管理工作中的应用[J].吉林医学,