ISO 16710-22025 人类工效学方法第2部分支持设计的工作分析方法标准立项发展报告

人类工效学方法第2部分：支持设计的工作分析方法标准立项发展报告StandardizationDevelopmentReport:Ergonomicsmethods—Part2:Amethodologyforworkanalysistosupportdesign摘要随着人机交互系统日益复杂、智能制造与数字化转型的纵深推进，工作分析作为连接人类工效学基础研究与产品系统设计的核心方法学桥梁，其标准化需求日趋迫切。本报告围绕国际标准化组织（ISO）最新发布的标准ISO16710-2:2025《人类工效学方法第2部分：支持设计的工作分析方法》展开系统性论述。该标准于2025年10月21日由国际标准化组织正式发布，归属于人类工效学标准体系，旨在为设计过程中的工作分析提供一套结构化、可操作的方法论框架。报告详细阐述了该标准的制定背景——源于现代人因工程设计中对用户需求深度识别的迫切需求，归纳了标准的核心技术内容包括工作分析的目标界定、数据采集方法、任务建模技术、分析结果向设计需求的转化机制等关键环节，总结了标准的创新特征及其在工业设计、系统开发、人机交互界面设计等领域的广泛应用前景。本报告旨在为标准使用者提供全面的立项发展解读，为相关领域的技术人员和管理决策者提供标准化实践的方向性参考。关键词：人类工效学；工作分析；人因工程设计；国际标准；任务建模；人机交互；标准化方法Keywords:Ergonomics;WorkAnalysis;HumanFactorsEngineering;InternationalStandard;TaskModeling;Human-ComputerInteraction;StandardizationMethodology一、引言1.1标准立项背景现代产品与系统设计的核心挑战之一，是如何在设计的早期阶段准确捕捉和表达用户的工作需求与行为特征。传统的设计流程往往依赖设计师的经验判断或零散的可用性测试，缺乏系统性、可追溯的工作分析支撑。随着人机交互技术、智能制造系统、复杂人机协作环境等新兴领域的快速发展，设计对象的行为复杂度与场景耦合度大幅提升，对"以人为中心"的设计方法论提出了更高要求。国际标准化组织（ISO）下设的人类工效学标准化技术委员会长期致力于工效学基础标准与方法标准的研制工作。在此框架下，ISO16710系列标准旨在为人类工效学领域提供系统化的方法工具集。其中，第1部分界定了方法选择的总体框架与基本原则，而本次发布的第2部分则聚焦于工作分析方法本身，为设计活动提供从"现场工作数据采集"到"设计需求生成"的全流程方法论支持。1.2标准基本信息ISO16710-2:2025由国际标准化组织发布，发布日期为2025年10月21日，标准状态为现行有效。该标准属于人类工效学分类下的方法类标准，使用语言为英语，适用于全球范围内的工业设计、产品研发、系统集成及人因工程评估等广泛领域。二、标准的必要性与市场需求分析2.1行业发展的现实需求在航空、航天、国防、汽车、医疗设备、消费电子及工业自动化等领域，工作分析方法已经广泛应用于系统设计与人因评估。然而，不同组织和行业之间的工作分析方法差异显著，从数据采集手段、任务分解粒度、建模表达方式到结果输出形式均缺乏统一规范，导致以下突出问题：-方法碎片化：各机构基于自身经验建立不同的分析流程，缺乏可比较性与可复用性；-结果难以转化：工作分析的产出往往停留在描述性文本层面，难以直接映射为可操作的设计约束与需求指标；-跨学科协作障碍：在大型复杂系统研制中，人因工程师、系统工程师、软件设计师之间的信息传递缺乏统一语言；-合规风险：缺乏国际公认的方法标准支撑，人因评估结论的权威性和可追溯性不足。ISO16710-2:2025的发布有效回应了上述行业痛点，为工作分析提供了统一的方法论框架和操作规范。2.2政策与法规环境国际标准化组织在全球范围内推动人因工程标准的协同发展，ISO16710-2:2025与其他相关标准形成互补，包括但不限于：-ISO9241系列（人机交互的人类工效学）：关注交互系统设计中的人因要求；-ISO6385（工作系统的人类工效学原则）：确立工作系统设计的基本工效学原则；-ISO10075系列（心理工作量相关标准）：涉及认知负荷的评估方法；-ISO11064系列（控制中心设计的人类工效学）：针对控制中心的人因设计要求。ISO16710-2:2025在上述标准体系中起到了方法学支撑的作用，为各类设计活动提供前置性的工作分析技术路径，从而填补了从"现场数据"到"设计输入"之间的方法空白。2.3利益相关方需求本标准的直接受益方包括：产品与系统设计人员、人类工效学专业人员、人因工程咨询机构、标准化研究人员、软件工具开发者以及相关教育与培训机构。同时，标准的使用也间接惠及最终用户和消费者，因为基于系统化工作分析所设计的产品具有更高的用户适配性与操作安全性。三、标准的主要内容3.1标准定位与适用范围ISO16710-2:2025定位于"支持设计的工作分析方法"，其适用范围涵盖：-新产品或新系统设计过程中的前期用户需求识别；-既有系统改造中的问题诊断与人因缺陷分析；-比较不同设计方案的人因可行性；-为人机交互界面、工作任务分配、操作流程优化等提供基础分析数据。该标准适用于各类行业领域，不限定特定技术类型或产品类别，具备跨行业通用性。3.2工作分析的核心方法论框架标准提出的工作分析方法论框架可概括为一个迭代循环过程，主要包括以下关键环节：（1）分析目标界定与范围确定标准强调，任何工作分析活动的起点是明确分析目标。分析目标应直接关联设计决策的需求，具体包括：识别关键任务、理解操作约束、发现认知需求、确定技能要求等。同时需界定分析范围，包括任务边界、环境条件、用户群体特征、时间与资源限制等。（2）数据采集方法标准提供了多种数据采集方法的技术指引，包括但不限于：-观察法：直接观察使用者在真实或模拟环境中的工作行为；-访谈法：通过与用户或领域专家进行结构化/半结构化访谈获取工作信息；-问卷调查：适用于大样本的工作特征数据采集；-文档分析：从操作手册、培训材料、故障记录等既有文档中提取工作相关信息；-工作取样：对典型工作时段的全过程进行记录和分析；-自动日志分析：利用系统日志或传感器数据实现行为数据的客观采集。标准对各类方法的适用条件、执行步骤、数据记录格式及优缺点进行了系统化描述。（3）任务建模数据采集完成后，需将原始信息转化为结构化的工作与任务模型。标准推荐采用层次化任务分析（HierarchicalTaskAnalysis,HTA）作为基本建模方法，并支持多种建模表达形式，包括任务流程图、时序图、操作序列表、决策行动图等。建模粒度应根据设计决策需求进行调节，确保分析深度与分析成本之间的合理平衡。（4）分析结果向设计需求的转换这是本标准的核心创新环节。标准提出了一套系统化的转换机制，用于将任务建模结果转化为可操作的设计输入，主要包括：-从任务特征中提取功能需求与性能需求；-从操作约束中推导界面设计与交互方式约束；-从认知需求中生成信息呈现与反馈设计要求；-从工作负荷分布中识别自动化支持与辅助决策需求。（5）分析质量保障标准还涉及分析过程的质量控制要求，包括分析结果的可靠性验证、多分析者之间的一致性与可重复性评估、以及分析文档的完整性与可追溯性规范。3.3与相关标准的协调与衔接ISO16710-2:2025在方法层面与ISO9241-210（以人为中心的交互系统设计）形成紧密配合。ISO9241-210确立了以人为中心设计（HCD）的总体框架，而ISO16710-2:2025在该框架的"理解并规定使用情境"和"明确用户需求"两个环节提供了具体的方法工具。两套标准在体系上形成了从宏观过程框架到微观方法工具的逻辑递进关系。四、标准的创新性与特色4.1从"描述性分析"走向"设计驱动型分析"传统工作分析多停留在任务描述与行为记录的层面，其输出与设计决策之间缺乏直接的关联机制。ISO16710-2:2025建立了一套从分析发现到设计需求的推导规则，使分析过程真正嵌入设计流程，实现了从"记录工作"到"驱动设计"的范式转变。4.2多种方法融合应用标准不强推某种单一方法，而倡导基于分析目标和场景约束的条件化方法组合策略，鼓励分析者在充分理解各类方法优缺点的前提下，灵活组合质性方法与量化方法，以获取对复杂工作系统最全面的理解。4.3全过程可追溯性标准要求对工作分析的每一个步骤进行文档化记录，从数据采集的策略选择、原始记录保存、分析推理过程到设计需求的生成，建立完整的信息链。这一特征对于安全关键领域（如航空航天、核能、医疗等）的设计认证和人因合规审查尤为关键。4.4与数字化设计工具的兼容标准在方法层面的设计兼顾了数字化设计环境的兼容需求，其输出形式支持与计算机辅助设计（CAD）、数字人模型（DigitalHumanModeling,DHM）、系统建模语言（SysML）等工具的接口，为数字孪生和人机协同仿真等前沿应用场景提供了方法基础。五、标准实施的预期效益5.1对设计质量的提升通过标准化的工作分析，设计团队能够在概念设计阶段更准确地把握用户需求与操作情境，从源头上减少设计返工与后期修改成本。系统化的需求分析使得最终产品的用户适配性与操作效率显著提升。5.2促进多学科团队的协作效率统一的工作分析方法与文档规范为多学科团队（人因工程师、工业设计师、系统工程师、软件开发者）提供了共享的分析语言和信息接口，降低了沟通成本，减少了信息在传递过程中的失真。5.3降低合规与认证风险5.4推动行业知识积累与复用标准化的工作分析方法和结果表达格式使各项目的分析资产能够形成标准化知识库，支持组织级的人因知识积累与复用能力建设。六、标准实施的挑战与应对建议6.1实施挑战尽管ISO16710-2:2025提供了系统化的方法论框架，但在实际推广实施过程中仍面临若干挑战：-方法选择的专业性要求：标准允许多种分析方法的灵活组合，但方法的正确选择和组合运用需要丰富的实践经验，对于缺乏人因工程专业背景的团队而言，存在一定的使用门槛；-分析成本的控制：系统化的工作分析在深度数据采集和建模阶段需要投入较多的人力资源和时间成本，在项目周期高度压缩的产业环境中可能面临执行阻力；-组织流程适配：标准的有效落地需要组织在设计流程中嵌入工作分析的环节并明确与其他阶段的接口，涉及对现有研发流程的重构，具有一定的组织变革成本。6.2应对建议-建议组织在导入标准时，配套开展内部培训和试点项目，培养兼顾工效学专业能力与行业领域知识的复合型人才；-建议根据项目规模与风险等级，对工作分析的深度和范围进行分级管理，以实现投入与效益的最优平衡；-建议将标准方法与组织既有的设计阶段评审、风险管理流程进行整合，避免形成"并行两层皮"的低效格局。七、主要参与单位介绍ISO16710-2:2025由国际标准化组织人类工效学技术委员会（ISO/TC159）负责制定。ISO/TC159成立于1975年，是国际标准化组织下属专门从事人类工效学标准化工作的技术委员会，秘书处承担单位为德国标准化学会（DIN）。该技术委员会的工作范围涵盖基础工效学原则、人体测量与生物力学、人机交互、心理工作量、控制中心设计及工作系统工效学等领域，其制定的ISO9241、ISO6385等系列标准在全球范围内被广泛应用。在ISO16710-2:2025的制定过程中，来自德国、英国、美国、日本、法国、中国等多个国家的专家深度参与了标准的研讨与起草工作。各国专家基于各自在工业界、学术界和监管机构积累的丰富实践，对工作分析方法框架、术语体系和转换机制进行了多轮论证，最终形成了具有广泛国际共识的标准文本。八、结论与展望ISO16710-2:2025《人类工效学方法第2部分：支持设计的工作分析方法》作为国际标准化组织在人类工效学方法领域的最新成果，为全球范围内的以人为中心设计实践提供了系统化的工作分析方法论框架。该标准回应了现代产品与系统设计中对用户需求深度理解和方法规范化的迫切需求，通过建立从工作分析到设计需求的系统化转换机制，有效弥合了人因研究成果与工程设计实践之间的鸿沟。展望未来，随着人工智能、数字化设计与智能制造技术的持续演进，工作分析方法本身也将面临新的发展机遇与变革挑战。ISO16710-2:2025所确立的方法学框架具有较强的开放性与可扩展性，能够为未来的标准修订与扩展提供良好基础。可以预见，在智能化设计工具、大数据驱动的行为分析技术以及数字孪生等新兴技术的融合推动下，工作分析将从当前的"结构化手工分析"逐步走向"智能化辅助分析"的新阶段，而ISO16710-2:2025将在这一演进过程中持续发挥方法基准与规范框架的核心作用。参考文献[1]国际标准化组织.Ergonomicsmethods—Part2:Amethodologyforworkanalysistosupportdesign:ISO16710-2:2025[S].Geneva:ISO,2025.[2]国际标准化组织.Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part210:Human-centreddesignforinteractivesystems:ISO9241-210:2019[S].Geneva:ISO,2019.[3]国际标准化组织.Ergonomicsprinciplesin