软考信息系统监理师案例分析真题题库

软考信息系统监理师案例分析真题题库一、某政务信息系统建设项目监理案例（15分）1.某市行政审批局拟建设“一网通办”政务信息系统，项目总投资1500万元。经公开招标，某工程监理公司承担该项目监理任务。监理机构由总监理工程师王某、专业监理工程师李某、监理员张某等组成。监理机构在项目推进过程中开展了以下工作：协助建设单位编制招标文件，参与开标、评标和合同谈判；在监理合同签订后，由王某主持编制监理规划，报监理单位技术负责人批准后实施；承建单位进场后向监理机构提交开工报审表及相关资料，经审查后由王某签发开工令。（1）监理单位在招标阶段应重点协助建设单位完成哪些工作？（6分）（2）监理规划的作用和编制依据是什么？（5分）（3）总监理工程师审查开工报审表时应重点审查哪些内容？（4分）答案：（1）招标阶段监理的重点工作：①协助建设单位编制或审查招标文件，使招标文件符合国家法律法规，并明确项目范围、功能需求、技术标准和服务要求；②协助建设单位组织招标答疑、现场踏勘、开标和评标活动；③对投标人资质、业绩和能力进行审查，提出专业意见；④参与评标过程，保证评标过程合法、公正、科学；⑤协助建设单位与中标单位进行合同谈判，签订书面合同；⑥对招标过程中的资料进行归档管理，做好信息保密工作。（2）监理规划的作用：①是指导项目监理机构全面开展监理工作的纲领性文件；②明确监理工作目标、范围、内容、程序和方法，规范监理行为；③是建设单位对监理工作进行监督、检查和考核的依据；④是编制各专业监理实施细则的依据。监理规划的编制依据：①国家有关法律法规、行业标准和《信息化工程监理规范》GB/T19668；②监理合同及建设单位对监理工作的要求；③建设单位与承建单位签订的合同、招标文件和投标文件；④监理大纲（投标文件中的监理方案）和监理单位的质量管理体系；⑤工程项目的特点、技术资料和相关建设文件。（3）总监理工程师审查开工报审表时应重点审查：①承建单位项目组织机构是否建立，项目经理、技术负责人及关键人员是否到位，职责是否明确；②项目实施方案、实施计划、质量保证体系和信息安全措施是否已提交并经批准；③项目所需开发环境、设备、网络等资源是否具备，软硬件采购计划是否落实；④合同约定的前期条件是否满足，如需求规格说明书已经确认、设计文件已经评审通过；⑤承建单位是否按合同要求提交了开工所需的其他资料，如人员资质证明、项目管理制度、进度计划等。解析：本案例考查信息系统监理在招标阶段、监理文件编制阶段和开工审批阶段的重点工作。监理规划应由总监理工程师主持编制，监理单位技术负责人审批。开工令必须在审查开工条件合格后签发，任何前置条件未落实时不得擅自开工。二、某制造企业ERP系统建设项目进度控制案例（15分）2.某制造企业ERP系统建设项目合同工期为10个月。承建单位编制的项目进度计划经监理机构审查后，由总监理工程师批准实施。实施至第6个月时，由于承建单位开发人员大量流动，项目进度明显滞后。承建单位提出加大人员投入进行赶工，并同步向监理机构报送增加费用申请。（1）监理机构在审查进度计划时应重点审查哪些方面？（5分）（2）发现进度滞后后，总监理工程师应如何组织处理？（5分）（3）对承建单位的赶工费用申请，监理机构应如何处理？（5分）答案：（1）审查进度计划时应重点审查：①进度计划是否以合同工期为依据，各阶段、各模块的起止时间和里程碑节点是否合理；②工作分解结构是否完整，工作之间的逻辑依赖关系是否正确，关键路径是否清晰；③资源配置计划是否与进度计划匹配，各阶段投入的人力、软硬件设备是否落实；④进度计划是否与质量保证计划、投资控制目标和合同要求相互协调；⑤是否建立了进度跟踪、检查、分析、调整机制，对影响进度的风险是否有应对措施。（2）总监理工程师应组织如下处理：①及时调取监理日志和实际进度数据，确认进度滞后的程度，分析滞后原因；②向承建单位发出监理通知单，要求其提交书面说明和纠正措施；③必要时召开专题协调会，会同建设单位和承建单位研究赶工方案；④审核承建单位调整后的进度计划和赶工方案，提出审查意见；⑤督促承建单位按批准的计划执行，增加现场检查频次，持续跟踪实际进度；⑥如果滞后严重且采取措施后仍不能满足合同工期，应及时报告建设单位，并按合同约定提出处理意见。（3）对赶工费用申请，监理机构应：①首先审查赶工方案是否必要、可行，赶工措施是否会影响工程质量；②分析进度延误原因及其责任归属；③因承建单位自身原因造成的延误，赶工费用由承建单位自行承担；④因建设单位原因或不可预见因素造成的延误，监理机构应核实赶工工作量、费用计算依据和取费标准，按合同索赔或变更程序处理；⑤监理机构不得单方面同意增加费用，须经建设单位书面确认，并履行合同变更和签认程序后方可生效。解析：进度控制是动态控制过程，发现偏差后应分析原因、分清责任并及时调整。赶工费用的核心是责任认定，监理机构必须依据合同独立、公正地作出判断，不能未经审批擅自同意增加费用。三、某医院信息系统试运行与验收监理案例（15分）3.某医院信息系统项目合同约定系统需试运行稳定3个月后进行竣工验收。试运行期间，建设单位发现门诊挂号模块与需求规格说明书不一致，向承建单位提出整改意见。承建单位在未通知监理机构的情况下进行了程序修改，并修改了部分需求文档。试运行结束前，承建单位向监理机构报送竣工验收申请，并附测试报告和用户手册。（1）承建单位未通知监理机构即修改程序并修改需求文档的做法是否正确？若不正确，应当怎样做？（4分）（2）监理机构在竣工验收前应重点审查哪些内容和文件？（6分）（3）对于建设单位提出的需求不一致问题，监理工程师应如何处理？（5分）答案：（1）不正确。承建单位未经监理机构同意自行修改程序并修改需求文档，属于未执行变更控制程序的行为。需求文档和程序均属于项目成果范围，任何修改都可能影响合同范围、进度、费用和质量。正确做法是：承建单位应提交书面变更申请或整改方案，报监理机构审查；监理机构组织建设单位和承建单位评估变更的影响；经批准后由总监理工程师签发变更指令；承建单位按指令实施，并同步更新需求文档、设计文档和测试记录。（2）竣工验收前应重点审查：①项目建设内容是否全部完成，系统功能、性能和界面是否与合同、需求规格说明书和设计文件一致；②测试工作是否全面完成，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户测试，测试用例、测试数据、缺陷记录和测试报告是否齐全；③试运行是否达到合同约定期限并运行稳定，试运行期间发现的问题是否已整改并回归通过；④竣工文档是否齐全，包括需求规格说明书、设计文档、数据库设计、接口文档、测试报告、试运行报告、用户手册、培训记录和变更记录等；⑤承建单位是否已提交竣工验收申请，遗留问题是否已形成处理意见；⑥验收依据、验收标准、验收组织和验收方案是否已经明确。（3）监理工程师应按以下方式处理：①记录并核实问题，要求承建单位说明原因；②对照需求规格说明书和合同，判断该问题属于实现缺陷还是需求变更；③如果属于实现缺陷，要求承建单位制定整改方案，经监理机构审核后实施，整改完成后重新测试；④如果属于需求变更，督促各方按变更控制流程办理，评估变更对进度、费用和质量的影响；⑤对整改结果进行验证和跟踪，确认问题关闭后将处理过程和结论记入监理日志。解析：验收阶段必须坚持“先整改、后测试、再验收”的原则。承建单位擅自修改程序并修改需求文档，破坏了文档基准和验收依据，监理机构应及时纠正并强化变更控制和配置管理。四、某智能仓储信息系统合同管理与索赔处理案例（15分）4.某企业智能仓储信息系统项目建设过程中，建设单位未按合同约定时间向承建单位提供第三方系统接口数据，导致承建单位停工待料，工期受到15天延误。承建单位由此向监理机构提交了工期索赔和费用索赔申请，并提出如需按期完工需增加赶工费用。监理机构初步审核后，确认建设单位未按期提供接口数据属实。（1）监理机构进行合同管理的主要工作有哪些？（4分）（2）承建单位索赔申请的处理程序是什么？（6分）（3）若建设单位不同意工期顺延，要求承建单位赶工，监理机构应重点审查哪些内容？（5分）答案：（1）监理机构合同管理的主要工作：①熟悉合同条款，掌握合同约定的各方权利、义务、目标和违约责任；②建立合同执行台账，跟踪合同履行情况，及时发现违约风险和偏差；③对工程变更、暂停复工、费用支付、索赔和争议处理等事项提出专业意见；④收集、整理和保存合同履行过程中的监理记录、会议纪要、往来函件和工程签证等证据材料。（2）索赔申请的处理程序：①在合同约定的期限内受理承建单位的索赔申请，审查是否超过索赔时效；②审查索赔报告是否包含索赔原因、事件经过、持续时间、索赔工期或费用金额，并附有效证据材料；③监理机构开展调查核实，调取监理日志、会议纪要、往来文件和现场记录；④依据合同条款分析索赔是否成立。本案例中建设单位未按期提供接口数据属实，若该延误确实影响关键路径，工期索赔原则上成立；费用索赔应以实际发生的合理损失为限；⑤与建设单位和承建单位进行协商，提出监理审查意见，由总监理工程师签认；⑥若双方不能达成一致，按合同约定的争议处理方式解决，并将全部过程资料归档。（3）赶工情况下，监理机构应重点审查：①赶工方案是否必要、可行，能否有效挽回15天工期延误；②赶工措施是否会对系统质量、数据安全和使用效果产生不利影响；③赶工费用计算是否合理，包括增加人员、加班、临时设备、协调费用等，有无重复计算；④明确赶工费用分担原则：因建设单位原因导致的合理赶工费用，应由建设单位承担；因承建单位自身原因导致的赶工费用，由承建单位承担；⑤赶工方案须经建设单位书面确认，并按合同变更程序签署补充协议或变更文件；⑥赶工实施过程中，监理机构应跟踪实际进度，监督工程质量，防止“重进度、轻质量”。解析：合同管理和索赔处理强调证据、时限和责任认定。监理机构应保持中立公正，既维护建设单位合法权益，也不损害承建单位正当索赔权利。索赔成立后，还应防止承建单位扩大损失，合理控制赶工费用。五、某智能园区信息系统信息管理与组织协调案例（15分）5.某智能园区安防信息系统项目实施过程中，监理机构通过监理日志、周报、月报等开展信息管理。一次项目例会上，建设单位与承建单位对服务器采购型号产生分歧，会议未形成一致意见。会后，监理工程师起草会议纪要时只记录了“双方充分交换意见，未达成一致”，没有记录分歧内容及后续安排。后来，承建单位未经变更审批即更换了服务器型号，监理工程师也未在监理日志中作相应记录。（1）监理例会纪要应包含哪些主要内容？本案例中的会议纪要存在哪些不足？（5分）（2）监理机构信息管理应遵循哪些基本要求？（5分）（3）承建单位更换服务器型号，监理工程师应采取哪些措施？（5分）答案：（1）监理例会纪要应包含：①会议基本信息，包括时间、地点、主持人、参加单位和人员；②上次会议决议事项的落实情况；③本次会议议题和各方发言要点；④会议形成的明确结论、决定和共识；⑤分歧事项应如实记录焦点问题和各方意见；⑥未决事项及下一步行动计划，包括责任单位、责任人、完成时限。本案例中会议纪要的不足：①只记录“未达成一致”，没有记录分歧的具体内容和双方理由；②未明确服务器型号变更必须履行变更审批程序；③未形成后续推进方式、责任单位和完成时限；④未经过与会各方确认并签字，导致后续追溯缺乏依据。（2）监理机构信息管理应遵循：①信息应及时、真实、准确、完整，不得随意涂改、补记或事后伪造；②信息应分类管理，建立监理文件档案，包括监理规划、监理日志、监理周报月报、监理通知、会议纪要、暂停令、复工令、支付证书和验收文件等；③文件收发和签认程序规范，重要文件应履行签发和签收手续；④信息存储和传输应符合保密要求，未经批准不得对外提供；⑤信息应便于检索和追溯，为质量控制、进度控制、投资控制、合同管理和争议处理提供依据。（3）监理工程师应采取的措施：①发现承建单位更换服务器型号后，立即要求其提交书面说明和选型变更申请；②对比原合同、设计方案和技术标准，审查新服务器型号的技术参数是否满足项目建设要求；③