铁路票务业务岗位综合考试题库

铁路票务业务岗位综合考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路电子客票实施后，旅客主要凭（）进站乘车。A.纸质车票B.购票时使用的有效身份证件C.报销凭证D.购票信息单答案B2.年满6周岁且未满14周岁的儿童乘坐火车，应当购买（）。A.全价票B.儿童优惠票C.学生票D.免票答案B3.一名持票成年人旅客可以免费携带（）名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。A.1名B.2名C.3名D.不限答案A4.学生票的寒暑假使用期限为（）。A.寒假12月1日至3月31日；暑假6月1日至9月30日B.寒假1月1日至2月28日；暑假7月1日至8月31日C.寒假12月至次年2月；暑假6月至8月D.全年均可使用答案A5.动车组列车二等座学生票按公布票价的（）计算。A.50%B.75%C.80%D.85%答案B6.旅客在开车前8天（含）以上办理退票，退票费的核收标准为（）。A.按票面价格5%B.按票面价格10%C.按票面价格20%D.免费答案D7.旅客在开车前不足24小时办理退票，应核收票面价格（）的退票费。A.5%B.10%C.20%D.免收答案C8.旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票，应核收票面价格（）的退票费。A.5%B.10%C.20%D.15%答案B9.旅客在开车前48小时以上办理改签，可以改签至（）。A.仅当日24时前的其他列车B.预售期内任意其他列车C.仅限同一车次D.不能办理改签答案B10.一张车票可以办理（）改签。A.一次B.两次C.三次D.不限次数答案A11.车站实名制验票进站时，主要核验（）。A.票、证、人一致B.仅核验车票C.仅核验身份证件D.仅核验购票支付记录答案A12.旅客需报销凭证的，可于乘车之日起（）日内，凭购票时使用的有效身份证件到车站换取。A.30B.90C.120D.180答案D13.目前，铁路12306网站客票预售期为（）天（含当日）。A.10天B.15天C.30天D.60天答案B解析目前客票预售期按15天执行，遇铁路部门公告调整时，按最新公告执行。14.持卧铺票的旅客在开车（）后仍未到时，列车长可将该卧铺另行发售。A.0.5小时B.1小时C.2小时D.3小时答案B15.下列不属于铁路旅客车票种类的是（）。A.客票B.加快票C.卧铺票D.地铁票答案D16.一名成年人旅客携带两名5周岁儿童和一名8周岁儿童乘车，正确的购票方式是（）。A.三名儿童均可免费乘车B.一名5周岁儿童免费乘车，另一名5周岁儿童和8周岁儿童应购买儿童优惠票C.三名儿童均应购买儿童优惠票D.8周岁儿童应购买全价票答案B17.学生优惠票资质每学年需核验（）次。A.一B.两C.三D.四答案A18.同一乘车人使用同一张有效身份证件，在同一乘车日期、同一车次可以购买（）张实名制车票。A.1B.2C.3D.5答案A19.团体旅客是指人数在（）人以上，且乘车日期、车次、到站相同的旅客。A.10B.20C.30D.50答案B20.因铁路责任造成列车停运，旅客办理退票时（）。A.免收退票费B.核收5%退票费C.核收10%退票费D.核收20%退票费答案A21.目前，动车组列车实行（）票价机制。A.固定B.浮动C.单一D.保底答案B22.下列证件中，不能用于铁路实名制购票的是（）。A.居民身份证B.驾驶证C.护照D.港澳居民来往内地通行证答案B23.直达旅客列车车票的有效期为（）。A.当日当次有效B.3日内有效C.5日内有效D.7日内有效答案A24.持非直达票的旅客中途下车后需要继续乘车时，应当在车票有效期到达前到车站办理（）手续。A.退票B.改签C.签证D.补票答案C25.下列支付方式中，车站售票窗口一般不采用（）。A.现金B.微信、支付宝C.银行卡D.记账挂账答案D26.铁路畅行常旅客会员乘车后，乘车积分按票面价格的（）倍累计。A.2B.3C.5D.10答案C27.旅客在列车开车后到达车站，除特殊原因外，其车票（）。A.可全额退票B.可核收退票费后退票C.不予退票D.必须办理退票答案C解析因伤、病等特殊原因不能按票面日期、车次乘车的，可在开车后2小时内凭相关证明办理退票并核收退票费；除此之外，开车后原则上不予退票。28.旅客购票后遗失居民身份证，可凭（）在车站办理临时乘车身份证明。A.驾驶证B.社保卡C.车站公安制证口开具的临时乘车身份证明D.学生证答案C29.旅客无票乘车时，铁路运输企业除补收票款外，还应加收应补票价（）的票款。A.20%B.50%C.100%D.200%答案B30.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，导盲犬应（）。A.一律不得进站B.单独购买一张车票C.免费携带，并出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证照D.只能按行李办理托运答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列证件中，属于铁路实名制购票有效身份证件的有（）。A.居民身份证B.户口簿C.护照D.社保卡答案ABC解析驾驶证、社保卡等不属于铁路实名制购票有效身份证件。2.学生票可享受优惠的席别有（）。A.软座B.硬座C.硬卧D.动车组二等座答案BCD解析学生票适用席别为普通列车硬座、硬卧和动车组二等座，软座、软卧、动车组一等座不发售学生票。3.关于儿童票，下列说法正确的有（）。A.年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票B.每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车C.一名成年人旅客可以免费携带两名未满6周岁儿童乘车D.免费乘车儿童单独使用席位时，应当购买儿童优惠票答案ABD4.因下列原因造成列车停运、晚点时，旅客可要求免收退票费退票的有（）。A.暴雨、泥石流等自然灾害B.铁路行车设备故障C.旅客自身原因错过列车D.公共卫生事件等突发原因答案ABD5.下列物品中，禁止携带进站上车的有（）。A.汽油、煤油B.烟花爆竹C.管制刀具D.原包装食用油答案ABC6.关于铁路电子客票，下列说法正确的有（）。A.旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件自助进站乘车B.报销凭证是乘车凭证，必须随身携带C.旅客可于乘车之日起180日内换取报销凭证D.报销凭证不作为乘车凭证使用答案ACD7.关于12306网站办理退票，下列说法正确的有（）。A.未换取报销凭证的，可直接在网站办理退票B.已换取报销凭证的，一般需到车站窗口办理退票C.退票款可以现金方式退还D.退票款一般原路退回原支付账户答案ABD8.关于铁路候补购票，下列说法正确的有（）。A.提交候补订单时需预付票款B.候补购票不需要实名制C.候补购票同样实行实名制，票、证、人一致D.候补购票未兑现时，预付款自动原路退还答案ACD9.关于卧铺车票的使用，下列说法正确的有（）。A.持卧铺票的旅客开车2小时未到，列车长可将卧铺另行发售B.卧铺车票仅限本人使用，不得转借C.列车员按规定为持卧铺票旅客换发卧铺牌D.列车到站前，列车员应提醒卧铺旅客下车答案BCD解析持卧铺票旅客开车1小时仍未到时，列车长方可另行发售，故A项表述错误。10.列车上验票发现旅客有下列情形的，应按规定补收票款的有（）。A.无票乘车B.越席乘车C.持用过期车票乘车D.携带导盲犬乘车并出示相应证照答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.购买铁路电子客票后，必须换取纸质车票才能进站乘车。答案错误2.年满14周岁的未成年人乘车应当购买全价票。答案正确3.一名持票成年人可以免费携带两名未满6周岁的儿童乘车。答案错误4.学生票的使用时间限定在寒假和暑假期间。答案正确5.学生优惠票可以购买动车组列车一等座。答案错误6.开车前8天（含）以上办理退票，免收退票费。答案正确7.开车后，除旅客伤、病等特殊原因外，车票一般不予退票。答案正确8.一张车票只能办理一次改签。答案正确9.改签后新票票价低于原票票价的，差额不予退还。答案错误10.铁路电子客票报销凭证遗失后，可以重新补打。答案错误11.旅客购买实名制车票后，可以将车票转让他人使用。答案错误12.因列车晚点影响行程，旅客要求退票时应当免收退票费。答案正确13.学生优惠票资质每学年只需办理一次核验手续。答案正确14.旅客在车站售票窗口购票时，只口头报出身份证号码即可购票，无需出示任何证件。答案错误15.列车停运时，旅客可以自乘车日期起30日内办理退票。答案正确16.进站验票发现票、证、人不一致时，旅客可以进站乘车。答案错误17.无票乘车、越席乘车的，除补收票款外，还应核收应补票价50%的票款。答案正确18.旅客持伪造的铁路工作证可以免费乘坐旅客列车。答案错误19.视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，应出示相关证照并系戴导盲鞍。答案正确20.动车组列车直达票的有效期按乘车里程计算，可数日内有效。答案错误四、计算题（每题5分，共10分）1.旅客购买了一张Z次列车硬座车票，票价为480元。（1）若旅客在开车前30小时到车站办理退票，应核收退票费多少元？（2）若旅客在开车前2小时办理退票，应核收退票费多少元？答案（1）开车前30小时属于“24小时以上、不足48小时”档，按票面价格的10%核收退票费。480×（2）开车前2小时属于“不足24小时”档，按票面价格的20%核收退票费。480×解析退票费按办理退票时刻距离开车时间的长短，分档计算。2.某符合购买学生票条件的学生，购买某次列车硬卧下铺学生票。已知该区间硬座全价票价为120元，硬卧下铺全价票价为220元。请计算该学生应支付的学生票票价，并写出计算过程。答案学生购买硬卧学生票的票价计算公式为：硬卧全价−硬座全价×50%。120×五、简答题（每题5分，共10分）1.旅客实名制购票时，常用的有效身份证件有哪些？请至少列举5种，并说明购票、乘车时应遵守的基本要求。答案（1）常用有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、军人身份证件、人民武装警察部队警官证等。（2）基本要求：实行实名制购票、实名制验证验票，购票、乘车时须做到票、证、人一致；一张有效身份证件在同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。2.简述铁路车票退票费的梯次核收标准。答案（1）开车前8天（含）以上退票的，不收退票费；（2）开车前48小时以上退票的，按票面价格5%核收；（3）开车前24小时以上、不足48小时退票的，按票面价格10%核收；（4）开车前不足24小时退票的，按票面价格20%核收；（5）开车后，除伤、病等特殊原因外，一般不予退票。六、案例分析题（10分）张女士购买了一张8月5日14:00由南京南站开往济南西站的G168次列车二等座车票，票价312元。请分别回答下列情形：（1）8月4日10:00，张女士在12306网站申请退票，系统提示核收退票费15.6元。系统计算是否正确？应核收退票费多少元？（2）若张女士未退票，于8月5日10:30到车站申请改签当日16:00开往济南西站的G244次列车（该车有余票，票价360元），是否可以办理？应如何处理票价差额？（3）若8月5日因台风影响导致G168次列车停运，张女士申请退票，车站应如何处理？答案：（1）系统计算不正确。张女士退票时间为开车前28小时（8月4日10:00至8月5日14:00），属于“24小时以上、不足48小时”档次，应按票面价格的10%核收退票