铁路售票员中级工岗位考试题库

铁路售票员中级工岗位考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.乘车凭证B.车票C.身份证D.客运记录答案B2.铁路旅客运输合同从（）起成立。A.旅客进站检票时B.列车开车时C.售出车票时D.旅客出站时答案C3.下列证件中，不属于铁路实名制购票有效身份证件的是（）。A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.户口簿答案C4.旅客进站乘车时，应做到票、证、人一致，这里“证”是指（）。A.工作证B.学生证C.购票时使用的有效身份证件D.单位介绍信答案C5.年满6周岁且未满14周岁的儿童乘坐火车时，应当购买（）。A.全价票B.儿童优惠票C.半价卧铺票D.免费票答案B6.每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）且不单独占用席位的儿童乘车。A.未满6周岁B.年满6周岁C.未满14周岁D.身高不足1.2米答案A7.持学生票乘坐动车组列车二等座时，按公布票价的（）计算。A.50%B.60%C.75%D.80%答案C8.学生票每年可购买家庭至院校（实习地点）之间的（）次单程学生票。A.2B.4C.6D.8答案B9.持学生票乘坐普通旅客列车时，可享受硬座客票、加快票和空调票（）的优惠。A.50%B.60%C.75%D.80%答案A10.持学生票乘坐普通旅客列车硬卧时，卧铺部分（）。A.享受半价B.享受75%C.不享受半价，应补收全价与半价卧铺票款的差额D.免费答案C11.现役伤残军人和因公致残人民警察可享受客票和附加票（）的优待。A.免票B.75%C.半价D.20%答案C12.旅客在开车前2小时到车站办理退票，应核收票面价格（）的退票费。A.5%B.10%C.20%D.50%答案C13.退票费按每张车票票面价格计算，最低按（）元核收。A.1B.2C.5D.10答案B14.因铁路责任造成列车晚点，旅客要求退票时（）。A.核收5%退票费B.核收10%退票费C.核收20%退票费D.不收退票费答案D15.旅客在开车前48小时以内办理车票改签，可改签（）。A.预售期内任意日期的列车B.开车前的其他列车，以及开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车C.仅限当日同线路列车D.仅限开车前的其他列车答案B16.旅客持直达票（票面载有“限乘当日当次车”）中途下车，未乘区间车票（）。A.有效B.失效C.可以退票D.可改签答案B17.车票的有效期，按乘车里程计算：1000千米以内为（）日。A.1B.2C.3D.4答案B18.车票有效期超过1000千米时，每增加1000千米增加（）日。A.1B.2C.3D.4答案A19.成年旅客乘坐旅客列车，每人免费携带品的重量为（）千克。A.10B.15C.20D.25答案C20.乘坐动车组列车，旅客携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.130B.160C.180D.200答案A21.旅客乘坐普速列车，携带品每件外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.130B.160C.180D.200答案B22.旅客可限量携带普通打火机（）个。A.1B.2C.3D.5答案B23.下列物品中，禁止携带进站上车的是（）。A.普通打火机B.安全火柴C.管制刀具D.指甲油答案C24.铁路客运运价中的加快票分为普通加快票和（）。A.快速加快票B.特别加快票C.动车加快票D.特快列车加快票答案B25.铁路客票的起码里程为（）千米。A.10B.20C.100D.400答案B26.卧铺票的起码里程为（）千米（特殊线路除外）。A.100B.200C.300D.400答案D27.售票员在售票业务中坚持“一票一清”是指（）。A.每张车票只发售一次B.每办理完一笔业务后，立即清点票款并交接清楚C.只收现金D.一人一票答案B28.实行铁路电子客票后，旅客报销时可凭（）办理报销。A.购票信息单B.纸质报销凭证C.手机截图D.身份证复印件答案B29.旅客在车票到站前要求越站继续乘车时，应当（）。A.直接出站B.向列车工作人员声明并主动办理补票手续C.到站后补票D.不需补票答案B30.旅客进站前发现携带品超过免费重量时，应当（）。A.丢弃B.办理行李托运C.向列车补交运费D.交车站暂存答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.铁路旅客运输合同的当事人包括（）。A.承运人B.旅客C.售票员D.车站E.列车长答案AB解析铁路旅客运输合同是承运人与旅客之间订立的协议，当事人为承运人和旅客。2.铁路旅客运输中，附加票包括（）。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.优惠票E.站台票答案ABC解析附加票包括加快票、卧铺票、空调票。3.下列物品中，可以作为行李办理托运的有（）。A.被褥B.衣服C.个人阅读的书籍D.危险品E.贵重金属答案ABC解析行李包括被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车等旅行必需品。危险品、贵重金属等不能按行李托运。4.下列哪些情况下，不得发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方B.学生证未按时办理学校注册C.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章D.学生因休学、复学、转学、退学E.学生往返于家庭与院校之间答案ABCD解析学生票限定家庭与院校之间，往返家庭与院校是正常使用条件，故E不选。5.下列关于退票费核收的规定，正确的有（）。A.开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费B.开车前48小时以上退票的，一律收取票价5%的退票费C.开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10%的退票费D.开车前不足24小时退票的，收取票价20%的退票费E.退票费最低按2元核收答案ACDE解析B中“一律”表述错误，开车前8天以上退票免费，只有8天以内、48小时以上才收取5%退票费。6.下列旅客携带物品的规定，正确的有（）。A.成人旅客免费携带品重量为20千克B.儿童旅客免费携带品重量为10千克C.普速列车每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米D.杆状物品不超过200厘米E.动车组列车每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米答案ABCDE解析以上均为现行规定。7.铁路电子客票条件下，下列说法正确的有（）。A.旅客不再换取纸质车票，可凭购票时使用的有效身份证件进站乘车B.通过12306网站购票的可自行下载或打印购票信息单C.报销凭证为纸质报销凭证D.报销凭证丢失后可以补办E.购票信息单是报销凭证答案ABC解析报销凭证丢失后不予补办，购票信息单仅作为提示信息，不能作为报销凭证，故D、E错误。8.车票实名制购票，下列属于有效身份证件的有（）。A.居民身份证B.临时身份证C.户口簿D.驾驶证E.护照答案ABCE解析驾驶证不属于铁路实名制购票有效身份证件。9.下列关于车票有效期的说法，正确的有（）。A.1000千米以内为2日B.超过1000千米时，每增加1000千米增加1日C.不足1000千米的尾数按1日计算D.有效期自指定乘车日起计算E.旅客中途下车，有效期重新计算答案ABCD解析旅客中途下车后，可在车票有效期内恢复旅行，但有效期不重新计算，故E错误。10.下列属于禁止携带进站乘车物品的有（）。A.枪支、弹药B.管制刀具C.普通打火机2个D.安全火柴2小盒E.超过20毫升的指甲油答案ABE解析打火机2个、安全火柴2小盒属于限量携带物品，可以携带；指甲油限量携带20毫升以内，超过则禁止携带。三、判断题（每题1分，共20分）1.铁路旅客运输合同从旅客进站检票时起成立。答案错误解析合同从售出车票时起成立。2.车票是铁路旅客运输合同的凭证，旅客应当按票面指定的日期、车次、席别乘车。答案正确3.实名制车票可以转让他人使用。答案错误4.每一名持票成年人旅客可免费携带两名未满6周岁且不单独占用席位的儿童。答案错误解析只能免费携带一名。5.年满14周岁的儿童乘坐火车应当购买全价票。答案正确6.儿童优惠票的到站可以远于同行成年人的车票到站。答案错误解析儿童优惠票的到站不得远于成年人车票的到站。7.学生票可以用于乘坐动车组列车一等座。答案错误8.学生票每年可购买家庭至院校之间4次单程学生票。答案正确9.旅客在开车前不足24小时退票，应核收票价10%的退票费。答案错误解析应核收20%。10.开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。答案正确11.动车组列车全程禁止吸烟。答案正确12.旅客携带品超过免费重量时，进站前可以办理托运。答案正确13.铁路客票票价以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理。答案正确14.加快票的起码里程为400千米。答案错误解析加快票起码里程为100千米。15.卧铺票的起码里程为400千米（特殊线路除外）。答案正确16.旅客进站乘车时必须票、证、人一致，否则铁路有权拒绝其进站。答案正确17.售票员发现票款短少时，可以用自己的现金私下垫付。答案错误解析发生票款溢短应当如实登记，按规定上报处理，不得私下垫付或截留。18.车站售票窗口应坚持“先收款、后售票”。答案正确19.铁路电子客票报销凭证遗失后，可以重新打印。答案错误解析报销凭证仅可打印一次，遗失不补。20.旅客可以携带宠物（导盲犬除外）进站乘车。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路旅客运输合同的定义及合同起止时间。答案（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（2）合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时终止。2.简述在车站办理退票时，退票费按开车前时间如何核收。答案（1）开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；（2）开车前8天以内、48小时以上退票的，收取票面价格5%的退票费；（3）开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票面价格10%的退票费；（4）开车前不足24小时退票的，收取票面价格20%的退票费；（5）退票费按每张车票票面价格计算，最低按2元核收。3.简述发售学生票应具备的基本条件。答案（1）在普通大专院校、军事院校、中等专业学校、技工学校就读，且没有工资收入的学生；（2）家庭居住地和学校不在同一城市；（3）凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明）；（4）每年可购家庭至院校（实习地点）之间4次单程学生票；（5）学生票限用于普通旅客列车硬座、硬卧（卧铺部分补差）和动车组列车二等座。4.简述售票员班后结账工作的主要内容。答案（1）清点票据，核对发售张数、废票数与剩余票据；（2）清点票款，核对现金、银行卡及电子支付收入与售票记录是否相符；（3）填写售票交款单，做到票、账、款相符；（4）将票款按有关规定封包，办理交接或上交手续。五、综合分析题（1题，共10分）旅客张先生持当日某次列车车票一张，票面票价100元，开车前2小时到车站售票窗口要求退票。张先生同时携带两名儿童，一名5周岁，一名9周岁，三人均未单独占用卧铺席位。请回答以下问题：（1）张先生免费携带5周岁儿童是否符合规定？说明理由。（3分）（2）9周岁儿童应购买何种