铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题及答案

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题及答案一、判断题（每题1分，共10分）1.旅客客票的有效期按乘车里程计算：里程不足400千米的客票有效期为2日。答案错误解析客票有效期按乘车里程计算：里程在400千米以内的客票有效期为3日；里程在401千米以上、1000千米以内的客票有效期为4日，以此类推。2.旅客携带品的外部尺寸每件长、宽、高之和不得超过160厘米。答案错误解析旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米，但杆状物品（如扁担、竹竿等）不得超过200厘米，重量不超过20千克。3.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。答案正确4.承运人可以接受旅客自行携带的动物上车，但须放入封闭容器内。答案错误解析动物（含导盲犬除外）属于禁止或限制携带物品，除持有效检疫证明的导盲犬外，旅客不得携带动物进站乘车。5.旅客在列车开车前24小时以上办理退票，按票面票价5%核收退票费。答案正确6.身高1.2米以上、不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。答案正确7.实名制车票查验时，旅客身份证件信息与车票所载身份信息不符的，允许其进站乘车并在出站时补票。答案错误解析实名制车票必须票、证、人一致，不一致的不得进站乘车。8.站台客运员接车时，应在列车进站前5分钟到达站台指定位置。答案错误解析接车人员应在列车到达前10分钟到达站台指定位置，做好接车准备。9.旅客列车站停期间，客运员可以对未乘降完毕的旅客列车进行发车信号确认。答案错误解析确认列车发车条件属列车长的职责，客运员不得擅自确认发车信号。10.铁路客运记录是铁路站车办理业务、处理问题的原始凭证，具有法律效力。答案错误解析客运记录是站车办理客运业务的原始凭证，但不等同于法律文书；法律效力确认须依相关司法程序。二、单项选择题（每题1分，共10分）1.下列哪项属于《铁路旅客运输规程》中规定的危险品？A.白酒B.打火机C.雷管D.空气清新剂答案C解析雷管属于爆炸品，是铁路禁止和限制携带的危险品；打火机、白酒等为限制携带物品，不属于危险品。2.旅客持失效车票乘车时，应如何处理？A.补收票价，核收手续费B.补收票价，加收应补票价50%的票款C.按无票乘车处理，加收应补票价100%的票款D.直接送交公安处理答案B解析持失效车票乘车按变造车票处理，补收票价并加收应补票价50%的票款。3.车站对旅客遗失物品的保管期限为？A.30天B.60天C.90天D.180天答案C解析车站对旅客遗失物品应妥善保管，保管期限为90天，逾期无人认领按相关规定处理。4.发生旅客人身伤害事故时，客运员首先应？A.继续检票作业B.保护现场并立即报告C.立即离开现场D.自行判断伤情并处置答案B解析发生旅客人身伤害事故时，应立即报告值班站长和客运值班员，同时保护现场、抢救伤员，配合公安部门调查。5.下列哪项不属于客运员岗位职责？A.组织旅客有序候车、乘降B.查验车票、维护站车秩序C.负责列车牵引操纵D.解答旅客问询、处理旅客投诉答案C解析列车牵引操纵属机车乘务员（司机）职责，与客运员岗位无关。6.车站广播用语应使用？A.普通话B.方言C.英语D.普通话和当地方言均可随意使用答案A解析车站广播应使用标准普通话，必要时可加播英语或当地方言，但不得用方言替代普通话。7.站台客运员在组织旅客乘降时，应站在？A.站台任意位置B.列车车门处C.站台安全线以内、车厢门口两侧D.站台安全线以外远离车厢处答案C解析站台客运员应站在安全线以内、车厢门口两侧，既便于组织旅客有序乘降，又保证自身安全。8.下列哪项是旅客列车晚点时应采取的措施？A.不向旅客说明情况B.及时向旅客公告晚点原因和时间C.让旅客自行查询D.关闭广播系统答案B解析旅客列车晚点时应及时通过广播或电子显示屏向旅客公告晚点原因、预计晚点时间，并做好解释安抚工作。9.站台客运员发现旅客越过安全线时，应？A.不理会B.及时劝阻并引导其退回安全线内C.拍照记录D.通知列车长处理答案B解析发现旅客越过安全线时，客运员应立即劝阻，引导旅客退回安全线内，防止发生人身伤害事故。10.旅客要求托运的行李中夹带有货币，承运人应？A.正常承运B.拒绝承运C.加收运费后承运D.通知公安处理答案B解析货币、证券、珍贵文物、金银珠宝等贵重物品不得夹入行李中托运，承运人发现后应拒绝承运。三、填空题（每题2分，共10分）1.旅客列车按运行速度分为动车组列车和________列车。答案普通2.铁路客运人员在接班前应充分休息，严禁________上岗。答案饮酒3.车站对旅客携带品的重量，成人每人免费携带________千克。答案204.列车车票的乘车凭证是________。答案车票5.客运员在服务中应做到用语文明、态度和蔼、________。答案解答耐心（答"微笑服务""主动热情"亦可）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述客运员在组织旅客进站时的主要作业程序。答案(1)提前到岗，检查检票口设备、显示屏、隔离设施；(2)核对列车车次、开点、检票口信息；(3)组织旅客有序排队，维持检票秩序；(4)核对车票日期、车次、席别等信息，确保票、证、人一致；(5)引导旅客按站台方向标识进入通道或天桥；(6)遇老幼病残孕等重点旅客，主动提供帮助并引导优先通行；(7)检票结束后清场，防止漏乘或误乘。2.简述站台客运员在列车到发前后的主要安全注意事项。答案(1)列车到达前10分钟到岗，清理站台闲杂人员和障碍物；(2)组织旅客在安全线以内排队候车，防止旅客越过安全线；(3)列车进站时站在安全位置，面向列车，注意观察列车运行状态和旅客动态；(4)列车停稳后，先下后上，组织旅客有序乘降，帮扶重点旅客；(5)铃响后立即停止放行，防止旅客扒车、拦车；(6)确认站台无异常情况后，方可显示发车信号；(7)列车开出后清理站台，检查有无遗留物品和滞留旅客。3.什么是实名制车票？客运员在查验实名制车票时应注意哪些事项？答案实名制车票是指凭乘车人有效身份证件购买、票面载明旅客身份信息的车票。查验注意事项：(1)核对车票所载身份信息与旅客所持有效身份证件是否一致；(2)核对乘车人是否为本人；(3)核对车票日期、车次、到站是否与当日乘车计划相符；(4)对持临时身份证的旅客，核对有效期和照片信息；(5)对票、证、人不一致的，不得放行进站，应引导其办理改签、退票等手续；(6)查验时注意用语文明，避免与旅客发生冲突。4.旅客携带品中禁止携带的易燃易爆物品主要有哪些？请列举至少5种。答案(1)雷管、炸药、导火索等爆炸物品；(2)汽油、煤油、柴油、甲醇等易燃液体；(3)液化石油气、天然气钢瓶等压缩气体和液化气体；(4)黄磷、白磷等易燃固体；(5)过氧化钠、过氧化氢等氧化剂和有机过氧化物；(6)烟花、爆竹、礼花弹等烟火制品；(7)剧毒农药、杀虫剂等剧毒性物品。5.发现旅客在站台突发疾病时，客运员应如何处理？答案(1)立即报告客运值班员和车站值班站长，启动应急预案；(2)拨打120急救电话，说明车站位置和旅客症状；(3)在医护人员到达前，对旅客进行必要的初步救助，如保持呼吸道通畅、避免搬动等；(4)疏散围观旅客，保持空气流通；(5)安排专人到进站口引导急救人员到达现场；(6)配合医护人员将旅客送医，协助办理相关手续；(7)做好事件记录，必要时联系旅客家属。五、实作计算题（每题10分，共20分）1.某次列车硬座定员为1180人，始发站实际售出硬座车票1320张，另有无票旅客30人上车。求该列车始发时的超员率。答案超员率=（实际乘车人数−定员）÷定员×100%=（1320+30−1180）÷1180×100%≈14.4%解析实际乘车人数=已售车票数+无票上车人数=1320+30=1350人。超员率=（1350−1180）÷1180=170÷1180≈0.1441，即约14.4%。若该列车类型规定的超员率上限为15%，则该列车未超限。2.一列旅客列车编组16辆，其中硬座车8辆（每辆定员118人）、硬卧车6辆（每辆定员66人）、软卧车1辆（定员36人）、餐车1辆（不载客）。求该列车总定员人数。答案总定员=8×118+6×66+1×36=944+396+36=1376人解析餐车不纳入载客定员计算。硬座定员合计944人，硬卧定员合计396人，软卧定员36人，总定员=944+396+36=1376人。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日，一位老年旅客持当日K次列车硬座车票到站台候车，因行动不便，其家属要求陪同进站送上车。客运员应如何处理？答案：(1)主动询问旅客需求，核对其车票和身份信息，确认乘车车次、时间；(2)向旅客及家属说明车站规定，一般情况下送站人员需购买站台票或按规定办理相关手续；(3)协助旅客联系车站服务台，申请轮椅或重点旅客服务；(4)引导旅客通过绿色通道提前进站，安排其在站台安全位置候车；(5)列车停稳后，协助旅客优先上车并与列车工作人员办理交接；(6)嘱咐家属与车上工作人员做好交接，确保旅途中得到照顾；(7)记录服务过程，做好重点旅客服务台账。解析：该题考查客运员对重点旅客服务的实操能力。处理核心是体现"以人为本"的服务理念，同时兼顾站台安全管理规定。2.某旅客持一张当日K次列车硬座车票进站，客运员查验发现该旅客所持车票为：票面身份信息为"张三"，但该旅客出示的身份证件姓名为"李四"。旅客解释是代朋友购票。客运员应如何处理？答案：(1)向旅客说明实名制购票乘车规定，车票必须票、证、人一致方可乘车；(2)告知旅客该车票不能作为其本人的乘车