自有安保团队管理方案

自有安保团队管理方案我在大型产业园区做安保管理快十年了，前前后后经历了多次外包安保合作，也见过不少因为外包人员流动性大、责任心不强出的乱子：访客登记漏了人找不到，业主放在门口的快递丢了说不清楚，巡逻不按时到位导致消防隐患没及时发现，出了问题外包公司互相推责，最后都是我们来擦屁股。几年前园区领导下决心筹建自有安保团队，让我牵头做整套管理方案，这几年结合实际运行的问题不断调整，才有了现在这套成熟的管理方案，目的就是打造一支稳定、负责、专业的自有安保队伍，给整个园区近百家企业、几千名员工守好安全防线，下面就是完整的管理方案内容。1总则1.1方案制定背景与目标我们园区总占地近二十万平米，有三栋写字楼、两栋生产厂房、一个配套员工宿舍区，人员车辆流量大，安全管理难度高。之前长期合作的外包安保团队，普遍存在人员流动性大、培训不到位、服务意识差的问题，不仅园区企业投诉多，也确实出过几次小型安全事故，给我们敲了警钟。所以我们制定这套自有安保团队管理方案，核心目标有三个：第一是建立稳定的安保队伍，降低人员流动率，让每个岗都有熟悉情况的老队员守着；第二是提升安保服务的专业性，不光能看大门，还能排查隐患、处置突发情况；第三是打造有温度的团队，让队员有归属感，愿意长期干下去，最终给园区所有入驻单位和人员提供可靠的安全保障。1.2方案适用范围本方案适用于园区所有自有安保团队成员，覆盖从安保管理岗到门岗、巡逻岗、监控岗所有基层岗位，所有管理要求、考核标准、福利制度都按本方案执行。1.3管理核心原则我们整个管理方案遵循三个核心原则：第一是安全优先，所有制度设计都围绕“保障园区安全”这个核心，任何可能影响安全的行为都是红线，绝不能碰；第二是责权对应，每个岗位该做什么、该担什么责任都写清楚，做到人人有事做，事事有人管；第三是人性化管理，我干这么多年安保明白，队员都是出来讨生活的，不能只讲要求不讲关怀，制度是死的人是活的，管理要严也要暖，才能留得住人。这里我多说一句，之前我见过很多管理方案把队员管得死死的，一点人情味没有，结果人走了一批又一批，最后还是出事，所以我们这套方案从一开始就把人性化放在很重要的位置。明确了整体的方向和原则之后，我们首先要理清队伍的组织架构，把每个岗位的权责划分清楚，避免出现问题互相推诿的情况，具体内容如下。2组织架构与岗位权责划分2.1整体层级架构我们自有安保团队采用三级管理架构，层级清晰，指令传达顺畅，第一级是安保主管，也就是我本人，对整个园区安保工作负总责，直接对接园区物业总经理；第二级是三个班组的班长，分别管门岗组、巡逻组、监控组，每个班按四班三倒设置，每个班次都有一个当班班长负责；第三级就是基层安保队员，分布在各个岗位完成日常工作。整个架构没有多余的层级，有事可以直接找到负责人，不会出现层层上报耽误事的情况。2.2各层级具体权责2.2.1安保主管权责我的主要工作，第一是负责整个方案的落地执行，根据实际运行情况调整优化管理制度，对接园区领导和入驻企业的需求，处理各类重大突发情况；第二是负责队员的招聘、培训组织、考核奖惩的最终审核；第三是定期组织安全隐患排查，对接消防、公安等外部单位，落实各项安全检查要求；第四是负责团队的后勤保障和团队建设，协调解决队员的实际困难。我给自己定了规矩，每天必须提前半小时到岗，绕整个园区走一圈，各个岗都看一遍，心里有数才能安排好一天的工作。2.2.2当班班长权责每个当班班长是当值期间的第一责任人，主要负责本班队员的考勤点名，检查各个岗位的着装和到岗情况，组织交接班工作，处理当班期间的小型突发问题，解决不了的第一时间上报给我；日常巡逻的时候要抽查队员的巡逻到位情况，检查各类安防器材是否完好，每天整理好当班的记录，签字存档。2.2.3基层安保队员权责不同岗位的队员有不同的权责要求：门岗队员负责所有进出人员和车辆的核验登记，外来访客必须联系对接人确认之后才能放行，快递和外来物资大件要按规定登记，维护门岗区域的秩序和卫生，做好交接班记录；巡逻队员必须按规定的时间和路线巡逻，重点是配电房、消防栓、地下车库、宿舍楼道这些重点部位，每到一个点位必须签到，发现隐患比如消防器材过期、门锁坏了、水管漏了要第一时间上报，还要及时清理路上的障碍物，帮助遇到困难的园区人员；监控队员实行24小时盯岗，不能空岗，时刻盯着各个监控屏幕，发现异常比如人员翻越围栏、车辆乱停挡了消防通道，第一时间通知就近的巡逻队员过去核实处置，按规定保存监控录像，定期检查监控设备是否正常运行。监控岗我们特别要求，队员要是需要临时离岗，必须叫当班班长过来顶岗，绝对不能出现监控室没人的情况，这点我们抓得特别严。架构和权责都理清之后，人员的招聘和培训就是队伍建设的核心，毕竟只有选对人、培养好，才能打造出靠谱的队伍，接下来就是我们的招聘培训体系内容。3人员招聘与日常培训体系3.1招聘准入标准我们招聘自有安保队员，首先要求年龄在18到50周岁之间，身体健康，没有重大疾病，能适应倒班和长时间站立巡逻，必须提供无犯罪记录证明，这是硬性要求，一点都不能通融。然后我们优先招聘有安保经验的人员，退伍军人更是优先，毕竟他们受过训练，纪律性强。这里我也说一句，我们不会一刀切卡年龄，要是队员年龄超过50岁，但是身体特别好，责任心也强，我们也会录用，我手底下现在有两个快52岁的老哥，巡逻比年轻人还认真，从来没出过错，比很多毛头小伙子靠谱多了。招聘流程也很明确，先面试，我亲自面，主要看人品，是不是老实负责，那种油嘴滑舌眼高手低的，我们一概不要；然后做背景核查，确认无犯罪记录，然后体检，合格之后进入岗前培训，培训合格再正式上岗。3.2分层分类培训体系3.2.1岗前入职培训所有新队员必须参加一周的岗前培训，我亲自带课，内容不只是念规章制度，我会把我这么多年遇到的真实案例讲给他们听。培训内容分四块：第一是园区基本情况，把整个园区的地形、所有重点部位的位置、各个入驻企业的位置都讲清楚，带新队员绕园区走两圈，熟悉环境；第二是基本技能培训，消防器材怎么用，防暴叉盾牌怎么操作，止血包扎的基本急救知识，门禁系统怎么用，都要上手练，合格才行；第三是服务规范培训，告诉他们怎么跟访客说话，怎么跟业主沟通，不能生硬，更不能吵架，遇到不讲理的人怎么处理；第四是制度学习，把所有的日常管理制度讲清楚，让他们知道什么能做什么不能做。培训结束之后要考试，笔试加实操，合格了才能上岗，不合格就淘汰，不能凑数。3.2.2日常定期培训我们固定每周一开一次班务会，每个班利用交接班之后的时间，学习最新的管理要求，总结上周的问题，安排本周的工作；每个月组织一次全队伍的技能训练和演练，比如这个月练消防出水，下个月练防暴处突，再下个月练极端天气下的隐患排查，每个人都要参与，不能偷懒；每季度组织一次全员考核，考核技能和制度，成绩计入月度绩效。之前我们有一次演练电动车起火，就是模拟园区车棚的电动车自燃，大家从发现火情、报警、拿灭火器灭火、疏散人员整个流程走下来，大部分队员都能熟练操作，真出事就不会慌了。3.2.3骨干提升培训每个季度我们会给班长和优秀骨干做一次提升培训，主要学怎么带班，怎么处理纠纷，怎么跟不同的人沟通，提升管理能力，表现好的骨干遇到岗位空缺就优先提拔，给大家上升的空间，不能让队员觉得干好干坏一个样。选好人培训好之后，日常运作的管理制度就是队伍正常运转的保障，没有规矩不成方圆，清晰明确的制度才能让大家知道该怎么干，接下来就是日常管理制度内容。4日常运作与考核管理制度4.1作息与交接班制度我们园区需要24小时有人值班，所以实行四班三倒制，每个班八个小时，三个班次分别对应早中晚，留出一个班的人轮休，保证大家都能休息好。要求所有队员提前十五分钟到岗，交接班必须当面完成，交班的人要把当班期间有没有未处理的问题，器材数量对不对，需要注意的事项都跟接班的人说清楚，双方签字确认才能离岗，绝对不能口头交接走人。我刚干安保的时候就吃过口头交接的亏，上一班说没事，结果来了一个访客没登记，出了问题两边都说对方没说清楚，所以从那之后我们就卡死了必须签字交接，出了问题一查记录就清楚。还有一个红线就是绝对不能空岗，哪怕你要去厕所，也要叫人来顶你才能走，要是因为空岗出了问题，直接严肃处理。4.2岗上行为规范所有队员上岗必须穿统一的安保制服，戴工牌，着装整齐，不能邋里邋遢；门岗站岗不能歪靠在墙上，不能玩手机，更不能在岗上抽烟睡觉，巡逻的时候不能边走边玩，要多观察周围的情况；绝对不能跟园区员工或者访客起冲突，哪怕对方错了，也要耐心解释，解决不了叫班长过来，不能跟人吵架动手。我经常跟队员说，咱们是来给大家服务的，不是来当老爷的，有时候受点委屈很正常，咱们讲规矩讲方法，没必要跟人硬碰硬，真解决不了有领导在，不用咱们出头。4.3考核与奖惩机制4.3.1月度考核制度每个月给所有队员做一次考核，考核内容包括出勤情况、岗上表现、业主投诉情况、技能考核成绩，满分一百分，八十分以上合格，不合格的扣除当月百分之十的绩效，连续两个月不合格的，我们会劝退，确实不合适就不要留在队伍里。4.3.2奖励机制我们的奖励分好几种，月度考核前几名的，发几百块的优秀奖金，全队伍通报表扬；拾金不昧、及时发现重大隐患避免事故、协助处置突发情况表现突出的，发专项奖励，之前我们有个队员巡逻的时候发现一栋写字楼的消防管道裂了漏水，及时关阀上报，避免了整层楼的办公设备被泡，我们给发了一千块的专项奖，全园区通报表扬，大家都很服气。年底我们评年度优秀安保队员，不仅发奖金，还优先涨工资，优先提拔当班长，让好好干的人能得到实实在在的好处。4.3.3处罚机制处罚我们也分层次，第一次迟到早退的口头警告，第二次扣绩效，第三次记过；空岗一次直接记过，扣发当月全部绩效，屡教不改的直接辞退；要是因为个人失职给园区造成损失的，还要按规定承担相应的责任。不过我们也不会乱罚，处罚之前都会找队员谈话，了解具体情况，要是真的有特殊情况，比如家里突然有急事，来不及请假，我们也会酌情处理，不会一棍子打死，这点大家都很认可。管理要有奖有罚，更要有保障有关怀，只有让队员觉得这个队伍像个家，大家才会安心干，所以我们专门设置了后勤保障与团队建设的相关内容。5后勤保障与团队建设5.1基础薪酬福利保障我们自有安保队员的工资比当地外包安保同岗位高五百块，全员缴纳五险，加班按国家规定算加班费，夏天有高温补贴，冬天发御寒用品，节日都有福利，哪怕是中秋发一盒月饼，端午发一斤粽子，也是我们的心意。我一直跟领导争取，队员们风吹日晒站岗巡逻，该给的福利一定要给到位，大家出来干活，首先就是为了挣钱，保障到位了，才不会天天想着走。我们还给所有岗亭都装了空调，有饮水机和微波炉，队员们可以热饭，夏天不热冬天不冷，不用遭罪，这点小事其实花不了多少钱，但是大家体验好太多了。5.2日常人文关怀我们队里谁家有个急事难事，比如家人生病，孩子升学，我们都会组织大家帮忙，能调班的调班，能凑钱的凑钱，绝对不让一个队员难住。每个队员过生日，我们队里都会买个小蛋糕，发二百块的生日红包，哪怕人在当班，我们也会过去给他过个简单的生日，让他知道我们记得他。之前有个队员家里老人住院，急需用钱，我们全队凑了几万块给他，还帮他调了一个多月的班，让他能去医院照顾，后来他回来干活，特别负责任，跟我说咱们队就是他第二个家，我听了特别感动，觉得我们做的这些都值了。5.3团队建设活动我们每季度组织一次团建，有时候就是大家一起吃个饭，聊聊天，有时候出去爬个山，放松一下，每年组织所有队员做一次免费体检，毕竟干安保需要好身体，我们也关心大家的健康，有问题早发现早治疗。团建不搞那种累人的强制项目，就是让大家放松一下，增进感情，平时一起上班，私下熟了，配合也更默契。除了日常管理，突发情况的处置是安保工作最关键的一环，做好应急管理才能在出事的时候不慌乱，最大程度降低损失，接下来就是我们的应急管理内容。6突发事件应急处置管理6.1专项预案体系我们针对园区可能遇到的各类突发情况，都制定了专项应急预案，包括火灾、治安冲突、极端暴雨暴雪、停电停水、人员晕厥急症等等，每个预案里都明确了不同岗位队员的职责，比如火灾发生的时候，门岗负责开门引导消防车，巡逻队员负责疏散人员，监控队员负责盯着火情给现场指挥传递信息，每个人都知道自己该去哪该做什么，不会乱。6.2定期应急演练我们每个月组织一次小型专项演练，每季度组织一次全园区的综合应急演练，每次演练之后都会总结问题，调整预案，比如上次演练我们发现疏散的时候某个路口没人引导，我们就赶紧调整了人员安排，下次就不会出问题了。演练不是走形式，是真刀真枪练，就是为了真出事的时候大家都能顶上去。6.3应急物资管理我们所有的应急物资，包括消防器材、防暴器材、应急照明、急救包这些，每周当班班长都要清点一次，我每月检查一次，过期的器材及时更换，损坏的及时维修，保证随时都能拿出来用，绝对不能关键时刻掉链子。方