抽奖活动落地细则

抽奖活动落地细则我做了五六年线下线上活动执行，大大小小的抽奖活动办了不下百场，见过太多本来预想极好的抽奖活动，最后因为某个细节没落实，闹得参与者怨声载道，甚至吃出纠纷、砸了品牌口碑的例子。其实抽奖活动门槛不高，但想要做的公平顺畅、让参与者满意，真正达到拉人气、促转化的活动目的，就必须把每一个环节的细则都落到实处，大到合规性审核，小到一句兑奖通知的措辞，都不能马虎。今天我就把从业这么多年总结出来的全套落地细则整理出来，从前期筹备到执行再到收尾，每个环节该做什么、该注意什么都讲清楚，不管是品牌方还是刚入行的活动执行新人，都能直接参考使用。1活动前期筹备阶段落地细则抽奖活动能不能成，七分靠筹备，很多问题其实在筹备阶段就能完全避免，要是筹备偷工减料，活动开始后再救火就晚了。1.1合规性与资质提前确认1.1.1符合法律法规要求我国相关法律对抽奖式有奖销售有明确规定，最高奖的金额不能超过五万元，这里的金额不光指现金，还包括奖品的市场估值，很多新手活动策划最容易踩这个坑。前几年我就见过本地一个商家，为了炒人气搞了个价值十万的轿车抽奖，结果被人举报，最后罚了好几万，本来想赚流量涨名气，最后赔了夫人又折兵。除此之外，如果活动允许未成年人参与，也要提前明确规则，比如未满十八周岁不能抽取大额奖品，中奖后需要监护人陪同兑奖，这些都要提前写清楚，避免后续出现责任纠纷。1.1.2符合场地与平台规则如果是线下抽奖，在商场、公共广场这类场地办活动，必须提前跟物业、场地管理方报备，拿到活动审批，部分城市的公共场地还需要跟城管部门备案，别等你搭好台子摆好物料了，人家上门要求你拆除，那就太尴尬了。如果是线上抽奖，在第三方平台、社交平台办活动，必须严格符合平台的规则，不能搞诱导分享、诱导关注这类违规操作，不然平台直接封禁活动入口，所有人都参与不了，活动直接凉凉。1.1.3大额奖项提前做好公证准备如果活动的特等奖、一等奖价值较高，最好提前找正规的第三方公证机构做全程公证，一来可以大幅增加活动的可信度，吸引更多人参与，二来就算后续出了纠纷，也有公证机构背书，能省去很多麻烦。别嫌公证麻烦费钱，跟最后可能出现的风险比起来，这点投入真的非常值得。1.2奖品设置与备货提前落地1.2.1奖品梯度设置要合理很多主办方做抽奖，要么只放一个大奖，剩下全是“谢谢参与”，要么全是小奖，根本没吸引力，其实最合理的设置是全覆盖加阶梯式：首先人人都要有参与奖，哪怕就是一张五元无门槛优惠券、一个定制小贴纸，都比光秃秃的“谢谢参与”强，用户参与了拿到点东西，就算没中大奖也不会太失望；然后设置三四等奖，放一些实用的日常用品，比如品牌周边、奶茶券、晴雨伞这类，数量多一点，让差不多三成到五成的参与者都有机会中奖，保持大家的参与热情；接着放一二等奖，选一些价值偏高的热门商品，比如品牌小家电、千元购物卡，撑起活动的吸引力；最后放一个特等奖，做活动的噱头吸引眼球，整个梯度下来，既有噱头吸引新人，又能保证大部分参与者的体验，不会让大家觉得都是陪跑。1.2.2提前备货验好货实物奖品一定要提前一到两周进货，全部拆箱检查，看看有没有破损、质量问题，别等发出去了用户找到你说东西是坏的，你再换货，既耽误时间又影响心情。我之前帮一个茶饮品牌做店庆抽奖，一等奖是品牌联名电烤箱，进货的时候我们偷懒没挨个检查，结果发出去三个，有一个用户拿到手就是坏的，用户直接在大众点评给了差评，说了大半个月，本来挺好的活动，最后留下这么个尾巴，太不值了。虚拟奖品也要提前测试，优惠券能不能正常领取使用，会员天数能不能正常到账，兑换码对不对，都要找不同的账号测试好几遍，别到兑奖的时候系统出问题，用户兑不了奖，干着急。1.2.3提前明确税费责任这个细节百分之八十的新手都会忽略，中了大奖之后是要缴纳个人所得税的，这个责任到底由谁承担，一定要提前写在规则里说清楚。要是主办方承担税费，就大大方方写出来“本次奖品所有税费由主办方承担”，让用户放心；要是需要用户自行承担，也一定要提前写清楚，不能等用户来兑奖了才说要扣税，用户会觉得你骗人，当场就能跟你闹起来。1.3参与规则明确提前公示1.3.1所有规则写死不留模糊空间参与条件、参与次数、中奖限制这些，都要写的明明白白，不能含糊。比如你说“每人限参与一次”，就要补充清楚，同一手机号、同一微信号、同一设备、同一收货地址都算一个人，只能参与一次，避免有人用多个号刷奖，最后你不给兑，人家说你规则没说，跟你闹个没完。还有，哪些人不能参与，比如主办方内部员工能不能参与，也要写清楚，很多活动被质疑内定，就是因为没提前说员工不能参与，最后刚好有员工中奖，哪怕是公平抽中的，大家也会说你暗箱操作，百口莫辩。1.3.2规则公示要显眼不能藏着掖着很多主办方习惯把规则写在活动详情页最底部，用小小的字号，大家根本看不到，最后出问题说你没公示，你说不清楚。正确的做法是，线上活动就在活动开头最显眼的位置放“活动规则”入口，用加粗字体标出来，线下活动就在入口海报、抽奖台旁边贴大大的规则海报，所有人过来一眼就能看到，最重要的条款，比如兑奖时间、中奖限制，直接用粗体红标出来，让大家一眼就能抓重点。1.3.3提前开放咨询通道活动开始前两三天就要把客服咨询通道打开，线上留客服微信、咨询电话，线下活动提前摆好咨询台，有问题大家提前问，提前解决，别等活动开始了，一堆人围过来问问题，没人解答，乱成一锅粥。1.4提前彩排调试1.4.1技术层面提前调试不管线上线下，技术层面都要提前调试，线上抽奖用的抽奖工具，提前导入测试名单抽个十次八次，看看有没有卡顿、乱码的问题，最好用正规第三方的公开抽奖工具，不要自己随便做个不透明的程序，大家天生就不信你。线下抽奖的抽奖箱、抽奖球、签到系统、音响灯光，都要提前调试一遍，我之前做过一场千人规模的商场抽奖，开场前二十分钟才发现抽奖箱的开口做小了，乒乓球拿不出来，整个策划组急得满头汗，最后临时找了个纸箱重新改造，耽误了二十分钟开场，台下观众都不耐烦了，好好的活动开场就扫了兴，所以哪怕再小的细节，也要提前试一遍。1.4.2人员分工提前落实所有工作人员的分工都要提前说好，谁负责签到，谁负责引导，谁负责抽奖，谁处理突发问题，谁负责全程录像，都落实到个人，提前给大家做培训，把活动规则讲清楚，别用户问你问题，你自己都答不上来，那太打脸了。说完了前期筹备的各项细节，活动正式开启后的执行环节，是决定抽奖活动能不能顺利走完全程的核心，很多隐藏的矛盾都会在这个阶段暴露出来，因此更要把每一步的细则落细落实。2活动执行阶段落地细则2.1参与环节的秩序管控2.1.1做好人流管控和防刷机制线下活动人多的时候，一定要分批次引导，安排工作人员维持排队秩序，设置隔离栏，避免大家挤在一起发生安全问题，尤其是出入口、抽奖台这些地方，一定要留够足够的安全空间，不能太拥挤。线上活动要提前预估参与人数，升级服务器带宽，避免一下子涌入太多人，系统崩溃进都进不去，同时要做好防刷机制，设置IP限制、设备限制，同一个地址最多允许两到三个账号参与，发现用脚本刷号、批量注册的，直接取消参与资格，这些规则提前写好了，取消资格也名正言顺。我之前就碰到过一群专业羊毛党，用脚本一下子刷了好几千个参与资格，就等着中大奖，还好我们提前开了防刷，一下子就把这些违规账号清出去了，不然活动就被这些人薅秃了，真正的用户根本拿不到奖。2.1.2准确记录所有参与信息不管线上线下，所有参与者的信息都要准确记录留存，线上的话系统自动存好备份，线下的话，签到的时候要把姓名、联系方式核对清楚，别到时候中了奖联系不上，或者信息错了兑不了奖。2.2抽奖环节保证公开透明抽奖环节是最容易产生质疑的地方，一定要把公开透明落到实处，不能给任何人留话柄。2.2.1现场抽奖邀请普通用户参与抽奖线下现场抽奖，千万不要全是主办方内部的人上去抽奖，最好是邀请现场的普通观众，比如请第一个签到的用户，或者随机喊一个前排的观众上去抽大奖，全程公开，大家都看着，就不会有内定的质疑。我之前帮一个楼盘做开盘抽奖，特等奖是两年的物业费，价值差不多四万多，我们当时就是从现场签到的业主里面随机抽了一个业主上台抽的，全程录像，结束之后一点质疑都没有，业主们都觉得这个活动真的公平，效果比我们自己抽好太多了。2.2.2非现场抽奖公开过程公示结果线上定时开奖、延迟开奖的，开奖过程最好做直播，或者录屏保存，把导入所有参与名单、随机抽奖的全过程放出来，抽奖结果出来之后，要及时公示，中奖用户的信息打码保护隐私，但是要显示账号前缀、参与时间这些信息，方便大家查询监督，证明不是内定的。用第三方抽奖工具的，也可以把工具的相关信息公开，让大家放心。还有，一定要按时开奖，说好了几点开就几点开，要是真的有特殊情况要改时间，一定要提前几个小时发通知，说清楚原因，不能偷偷改时间，不然大家肯定会质疑你暗箱操作。2.3活动过程中及时处理用户疑问活动进行的时候，肯定会有各种各样的问题，比如说“我付了钱为什么没获得抽奖资格”“我抽了奖为什么没显示”“兑奖码为什么无效”，这个时候客服一定要到位，线上的话，常见问题做好自动回复，人工客服保持在线，十分钟之内一定要回复用户；线下的话，专门设置一个问题处理台，安排有经验的工作人员坐阵，遇到问题当场解决，不要让用户带着情绪走。处理问题的时候要多站在用户的角度想，确实是我们的问题，比如说系统故障把用户的参与信息弄没了，那就给用户补一个参与资格，再送个小礼物安抚，不要跟用户犟，赢了道理输了口碑，太不值了。抽奖结束不代表活动就完了，兑奖和收尾环节是给用户留下最后印象的关键，很多活动前面都做的很好，就是收尾兑奖的时候乱七八糟，最后把口碑搞坏了，太可惜了，接下来就说说兑奖收尾阶段的落地细则。3兑奖与收尾阶段落地细则3.1中奖信息及时通知3.1.1按规则按时完成通知开奖之后，一定要在规则说好的时间内通知中奖用户，不要拖，通知的时候要把所有信息写全，中了什么奖，兑奖期限是多久，去哪里兑，需要带什么材料，线上兑奖的话链接是什么，都写清楚，不能只发一句“恭喜你中奖了”，剩下的什么都不说，用户还要到处问，体验特别差。通知的方式最好多渠道覆盖，比如说发短信，再发公众号推送，大额奖品再加一个电话确认，确保用户能收到。3.1.2联系不上用户要多尝试有时候用户留的联系方式错了，或者没看到通知，这个时候不要直接就当成自动放弃，多试几次，隔一天再打一次电话，看看能不能联系上，要是用户留了会员信息，可以从会员系统里找其他联系方式，实在不行还可以发公告，公示中奖信息，让用户主动联系你。我之前就碰到过一个中了最新款手机的用户，留的手机号错了一位，我们从他的会员信息里找到了他的注册邮箱，发了邮件，又在公众号公示了三天，最后终于联系上了，用户特别感动，说没想到我们这么负责任，还主动帮我们转发宣传，所以多做这么一步，收获的就是实打实的好口碑。超过兑奖期限真的联系不上，再按规则算自动放弃，大家也说不出来什么。3.2兑奖环节规范又人性化3.2.1按规则核对身份兑奖的时候首先要核对身份，确认是本人中奖，符合参与规则，没有刷奖作弊，避免冒领，核对清楚再兑奖，对所有参与者都公平。3.2.2预留足够的兑奖时间兑奖期限不要设置的太短，普通小奖最少给一周，大额奖品最好给半个月到一个月，让用户能安排时间过来兑奖，不要说只有今天能兑，人家刚好有事出差，就作废了，太不人性化了，很容易引起不满。3.2.3尽量给用户提供方便实物奖品只要不是特别大特别重，尽量给用户包邮送上门，不要让用户大老远跑过来拿，跑过来油费都比奖品贵，用户心里肯定不舒服；要是用户确实要自己来，也把地址、停车信息都提前告诉用户，让用户少跑腿。还有税费的问题，兑奖的时候再跟用户确认一遍，不要藏着掖着，有什么说什么，奖品的售后也要说清楚，要是奖品出了质量问题找谁，保修多久，都跟用户说清楚，让用户领的放心。3.3活动收尾公示与复盘3.3.1全量公示中奖结果兑奖全部结束之后，要把所有中奖结果再公示一次，放在活动页面或者线下门店显眼的位置，公示个三到五天，接受大家的监督，有问题及时处理，没问题也能让大家觉得活动公平公正，给活动画上一个圆满的句号。3.3.2内部复盘总结经验活动结束之后，整个项目组要坐下来复盘，这次活动哪些地方做的好，哪些地方出了问题，比如说这次参与人数比预想多，服务器差点崩了，下次就要提前升级带宽；这次很多用户问兑奖规则，说明我们规则写的不够显眼，下次就调整排版，把重要信息标得更清楚。把这些问题都记下来，下次做活动就不会踩同样的坑，