阶段性成果展示活动方案

阶段性成果展示活动方案作为社区适老化改造“暖巢行动”试点项目的牵头负责人，我们团队推进第一批试点工作已经有半年时间，目前已经完成了52户独居、空巢老人家庭的入户改造，以及试点社区3处公共活动区域的适老化升级，整体工作已经进入中期节点。为了梳理总结前期工作经验，展示阶段改造成果，广泛收集各方意见，优化后续项目推进方案，特制定本次阶段性成果展示活动方案如下。1活动总体概况明确活动的核心方向和基本定位，是整个展示活动顺利开展的前提，结合项目实际情况，我们对活动的基础信息做了如下安排。1.1活动背景我们这个试点项目，初衷就是解决辖区老人居家养老的安全问题，很多老人住了几十年的老房子，设施老化、设计不合理，摔跤、绊倒这类意外频发，给老人和子女都带来了很大负担。我们争取到了专项服务经费，第一批选了基础设施较老、老年人口占比高的试点社区推进改造。半年走下来，我们摸清楚了不同身体状况、不同经济条件老人的实际需求，也解决了不少之前没预料到的实际问题，当然也走了不少弯路、碰了不少钉子。现在到了中期节点，不管是上级主管部门，还是其他准备推进改造的街道，还有辖区有改造需求的老人，都想看看我们这半年到底做成了什么样子，所以我们就策划了这次公开的阶段性成果展示，不是关起门来自己总结，是敞开大门接受所有人的检验，也给各方一个交流的机会。1.2活动目的本次展示活动核心围绕“阶段性成果”展开，主要达成三个层面的目标：1.2.1梳理总结前期工作成果我们把这半年从入户评估、个性化方案设计到施工改造、完工回访的整个流程重新梳理一遍，把做得好、可复制的经验固定下来，把考虑不周、出了问题的地方找出来，既方便我们后续调整方案，也能给其他准备推进同类项目的同行做参考，少走我们走过的弯路。1.2.2搭建多方交流沟通平台这次展示我们邀请了受益老人、家属、同行从业者、主管部门还有关注养老的社会人士，就是想让不同立场的群体都来说说真实想法：老人说说自己用下来的实际感受，家属说说还有什么需求没被满足，同行交流不同的操作经验，主管部门给我们提一提后续的发展方向，真正做到集思广益，让我们接下来的工作更贴合大家的实际需要。1.2.3普及适老化改造理念，扩大项目影响力很多人现在还对适老化改造有误解，觉得就是给老人装个扶手、摆个辅助设施，其实不是，小到门槛找平、感应夜灯安装，大到卫生间整体改造、护理设施适配，都是为了让老人住得更安全、更舒服，能尽可能长时间地在熟悉的家里养老。很多老人和家属还不了解相关政策，也不知道改造能带来什么实实在在的变化，通过这次展示，能让更多人认识到这件事的意义，后面我们推进第二批改造也能更顺利。1.3活动主题与参与对象1.3.1活动主题定为“暖巢行动·社区适老化改造阶段性成果展示会”，简单直接，也贴合我们项目帮老人安度晚年的定位。1.3.2参与对象主要分为四类：第一类是试点社区已经完成改造的老人和家属，以及辖区内有改造需求的老人和家属；第二类是上级民政部门的主管领导和工作人员；第三类是辖区内其他街道、周边区县负责养老服务的工作人员，还有本地从事养老服务的同行机构；第四类是关注养老服务的媒体朋友。1.4活动时间与地点活动定在周末的上午九点到下午四点，主要是考虑到工作日大家都没时间，老人的子女也能抽空陪着过来了解情况。地点选在试点社区的社区服务中心，一楼大厅空间开阔，能放下展示展板和体验区，旁边的室内多功能厅也能用作休息和座谈，离社区老人住的地方也近，腿脚方便的走路十分钟就能到，腿脚不便的我们也提前安排了接送，非常方便。明确了活动的整体框架之后，我们需要对前期筹备工作做细致的分工安排，确保每一个环节都落实到人，活动开展万无一失，具体筹备安排如下：2活动前期筹备工作2.1成果内容整理与物料制作2.1.1成果内容梳理说句实在话，整理成果的时候我们整个团队都挺感慨的，半年时间我们跑了一百多户人家做初始评估，最后根据老人的需求和优先级敲定了52户改造，每一户都有自己的特点，没有一模一样的改造方案。我们按内容分成了几个板块：第一板块是项目整体推进情况，用直白的数据说话，告诉大家我们完成了多少户，解决了多少比如防滑、防摔、起身困难这类老人最常碰到的居家问题；第二板块是典型案例展示，我们选了10户不同情况的案例，有九十多岁的独居高龄老人，有失能半失能需要长期护理的老人，也有身体还算健康只是想提升居住安全性的普通老人，每一户都放了改造前和改造后的对比照片，还有老人自己说的原话，我印象最深的就是82岁的李奶奶，原来洗澡不敢抓光滑的墙面，总怕滑倒，每次洗澡都要等孙女周末过来陪着，改造的时候我们给她装了L型扶手，她拉着我的手说“现在洗澡我自己就能来，不用麻烦孩子每周跑一趟，我心里都轻松多了”，这句话我们原原本本放进去了，比任何精心设计的宣传语都管用；第三板块是我们遇到的问题和总结的经验，比如一开始我们选扶手的时候为了好看选了浅米色，后来发现很多老人视力不好，浅色的扶手贴在墙面上根本看不清，我们后来就全部换成了深棕色的，这些我们踩过的坑也都放进去，就是给同行提个醒。除了图文内容，我们还拍了几个两分钟的小短视频，就是去老人家里拍的真实场景，循环播放给大家看，更直观。2.1.2现场物料准备我们做了12块展板，按项目推进的时间线排版，清晰明了，所有字体都特意放大了一号，就是方便老人看，不会费眼睛。我们印了宣传折页，把改造的流程、补贴政策、常见问题都印得清清楚楚，老人可以带回家慢慢看，子女也能慢慢了解。最重要的是我们弄了一个互动体验区，把我们常用的改造材料和设施都搬来了现场，比如不同款式的扶手、不同摩擦力的防滑地砖、感应夜灯、可升降坐便椅、门槛斜坡垫这些，都摆出来让大家亲手摸、亲自试，毕竟说一百遍好处不如自己亲手试一遍，试了就知道到底好不好用。我们还给所有到场的老人准备了小礼品，就是定制的防走失黄手环，上面预留了紧急联系电话的位置，实用不贵，也贴合我们养老服务的主题。2.2人员分工安排我们整个项目团队加上社区协调的志愿者一共12个人，分成了四个小组，每个人的责任都落实到人，避免出现问题找不到负责人的情况：2.2.1总协调组，由我和项目组的另一个核心成员负责，主要对接所有参会嘉宾，处理现场突发的各种问题，统筹整个活动的进度，有任何情况都可以找我们俩协调。2.2.2现场执行组，一共8个人，其中4个是我们项目组的工作人员，4个是社区对接的大学生志愿者，我们提前三天就给志愿者做了专项培训，把项目的基本情况、常见问题的标准答案都讲清楚了，确保他们能给咨询的人讲明白。我们按区域分工，每个区域两个人，分别是入口引导区、成果讲解区、互动体验区、咨询登记区，每个区域的人都提前熟悉了自己负责的内容，能给大家讲清楚每一个细节。2.2.3宣传记录组，两个人，一个负责现场拍照、录视频，同时负责全程直播，直播主要是给那些腿脚不方便不能来现场的老人看，他们在家用手机就能看完全程的展示；另一个负责对接媒体，给媒体提供需要的资料，回答媒体的问题。2.3邀请与对接工作我们提前一周就发出了邀请，对上级部门和同行我们发了正式的邀请函，对社区的老人，我们让社区工作者上门通知或者打电话通知，明确说了我们提供车接车送，愿意来的都可以报名。我们特意统计了报名老人的身体情况，腿脚特别不方便、出门困难的，我们活动当天早上会上门去接，活动结束之后再送回去，绝对不让老人自己折腾。所有筹备工作落实到位后，活动现场的流程安排要兼顾专业性和人性化，符合不同参与群体的需求，既要有清晰的成果展示，也要给大家足够的交流空间，具体流程安排如下：3活动现场流程安排3.1签到入场环节（9:00-9:30）入口设在社区服务中心的正门，志愿者在这里给大家签到，给嘉宾发胸牌和活动资料，给老人免费发矿泉水，我们特意把签到台的高度调低了，方便坐轮椅的老人签字。进门之后我们提前清走了通道上所有不必要的障碍物，地面全铺了防滑垫，行动不便的老人我们有志愿者全程引导，安排在离门口近、方便进出的位置就坐，我们还在休息区准备了足够的椅子、热水，还有应急医药箱，放了降压药、救心丸、驱蚊水这些常用药，以防突发情况。3.2开幕分享环节（9:30-10:30）3.2.1首先由我做项目阶段性工作汇报，我不会讲那些空泛的官话，就是实实在在给大家讲我们这半年怎么走过来的，一开始碰了多少钉子，很多老人一开始以为我们是推销产品骗钱的，敲半天门都不开，我们连着跑了一个多星期，一家一户拉家常，拿别的区改好的例子给他们看，才慢慢获得大家的信任，现在拿到了什么样的成果，有什么收获还有什么问题，都原原本本说给大家听，刚才说的李奶奶的故事我也会在现场讲，把我们真实的感受分享给大家。3.2.2接下来邀请两位受益老人代表发言，都是我们已经改造完的老人，他们说的都是自己的真实感受，比我们说任何宣传语都有说服力。3.2.3最后邀请上级民政部门的领导致辞，给我们的项目做点评，讲讲后续适老化改造的整体推进方向。3.3成果展示与互动交流环节（10:30-15:30）这个环节是整个活动的核心，我们不赶时间，给大家足够的时间慢慢看、慢慢试、慢慢聊，不管是老人还是同行，都可以慢慢逛慢慢问。3.3.1图文成果展区，我们有专门的讲解员带着大家参观，一块展板一块展板讲清楚，从项目立项到入户评估，再到改造施工，再到完工回访，每一步都讲明白，碰到老人问问题，我们都放慢语速耐心回答，比如有老人问改造要花多少钱，补贴怎么申请，我们现场就讲清楚，要是一次听不明白，就带到咨询区慢慢详细说。3.3.2实物互动体验区，这里完全开放，大家可以随便试，你想试试扶手牢不牢，就使劲晃一晃，想试试防滑地砖滑不滑，穿拖鞋上去踩一踩，感应夜灯你挥挥手它就亮，升降坐便椅你可以坐上去试试高度合适不合适，很多家属来了之后都跟我说，原来不知道还有这么多贴心的小东西，试过了就知道确实能解决大问题。3.3.3咨询登记区，这里有专人坐班，有改造意向的家庭可以现场登记信息，我们后续会安排免费上门评估，给你量身做改造方案，不收任何评估费用；同行朋友也可以在这里交流，我们把我们总结的经验、踩过的坑都毫无保留分享给大家，大家有什么好的经验也可以告诉我们，互相学习共同进步。3.3.4专题座谈会，下午两点到三点我们在社区服务中心的小会议室开了一个小型的开放式座谈会，邀请有意愿的老人、家属、同行还有主管部门参加，大家坐下来畅所欲言，提提对我们项目的意见和建议，我们安排了专人全程记录，所有的意见我们都会带回去整理研究。3.4活动收尾环节（15:30-16:00）我们组织所有愿意合影的来宾一起拍大合影，然后给所有到场的老人送上准备好的小礼品，安排车辆送需要接送的老人回家，我们项目组的所有人留下来整理现场，把垃圾清走，把场地恢复原样，不给社区添额外的麻烦。活动现场的流程安排好了，我们还要做好后续跟进和各类保障工作，确保活动安全顺利，也能真正达到我们预期的效果，具体安排如下：4活动后续工作与保障措施4.1活动后续跟进工作4.1.1宣传内容整理。活动结束之后三天之内，我们会把现场的照片、视频整理出来，做成成果宣传稿，发给各个社区和相关单位，也会放到我们的官方宣传平台上，让没能来现场的人也能看到我们的阶段性成果。我们还会整理出正式的纸质版阶段性成果报告，上报给上级主管部门。4.1.2意见整理与方案优化。我们会把座谈会上和现场收集到的所有意见都整理出来，一条一条对应梳理，能马上调整的我们立刻就在后续的改造方案里改，比如大家反映扶手颜色还是不够深，那我们后面就全部换成更深的颜色；大家说改造等待的时间能不能再短一点，那我们就优化施工调度，缩短每户的改造周期，真真正正把大家的意见落到实处，不白白收集意见。4.1.3跟进意向改造家庭。现场登记的有改造意向的家庭，我们会在一周之内安排工作人员上门做免费评估，给他们量身出改造方案，不耽误人家的时间。4.2各类保障措施4.2.1安全保障。因为这次活动参与的老人很多，我们把安全放在第一位，现场所有通道都没有堆放任何杂物，地面全铺了防滑垫，我们提前联系了社区医院的一名医生和一名护士在现场待命，万一有老人身体不舒服能马上处理。我们也给所有工作人员和志愿者做了安全培训，碰到突发情况怎么疏散、怎么处理，都讲得清清楚楚。4.2.2经费保障。这次活动的所有经费都从项目的宣传推广专项经费里出，没有额外申请经费，主要开支就是展板制作、物料印刷、小礼品、饮用水、应急药品这些，所有开支都有明确的明细，不会超预算，也符合财务规定。4.2.3应急预案。我们提前关注了天气情况，如果活动当天下雨，我们就把原本规划在户外的区域移到二楼的多功能厅，完全不影响活动开展。如果现场人数超过我们的预期，太拥挤，我们就分批次入场，控制现场人数，避免出现拥挤摔倒的情况。如果遇到临时停电，我们准备了足够的移动电源和应急照明设备，不会让现场陷入混乱。5活动预期效果总的来