业务受理（判断题）测试卷附答案

业务受理（判断题）测试卷附答案1、固定电话统一信控规则，成员超出信控限制额度后，所有成员号码同停。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

沿用原套餐的信控规则，超出信控限制额度后，该成员停机，不影响其他成员继续使用。2、办理“全国一家亲跨域组合”套餐时，若套餐成员全部为新开户，那么套餐优惠当月生效，合账缴费当月执行。[判断题]*A、对(正确答案)B、错3、已签约异地亲情付关系的从号码可以合打账户发票。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

只能使用主号码合打账户发票4、已签约异地亲情付关系主号码，同账户下其他号码可以再作为从号码签约其他亲情付关系。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

不可以作为从号码签约其他亲情付关系5、异地亲情付关系中主用户账户没有发票可打额度时，不能转余额给从用户交费。[判断题]*A、对(正确答案)B、错6、用户签约异地亲情付关系，可以使用一个号码的话费余额为多个亲友号码付费,主从号码可以是非同省号码。[判断题]*A、对(正确答案)B、错7、用户在异地办理携号转网服务后，号码归属地不变。[判断题]*A、对(正确答案)B、错8、在cBSS系统-服务评价菜单可查询当天营业厅满意度评价订单情况。[判断题]*A、对(正确答案)B、错9、在cBSS系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。[判断题]*A、对(正确答案)B、错10、“欠停销户”“恶意欠费”“公安机关提供”的黑名单客户，在黑名单撤销前，能通过过户方式获取联通新号码。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

不可以办理过户11、一码付等方式进行扫码支付。[判断题]*A、对(正确答案)B、错12、办理eSIM可穿戴设备“一号双终端”业务时，外呼不可见的附号码纳入“一证五卡”统计。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

外呼不可见的附号码不纳入‘一证五卡’统计13、对于2021年9月1日后新入网且未开通呼叫转移的用户，后续开通时仅需提供有效证件即可办理，无需进行实人核验。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

并非仅提供证件即可，需完成实人核验流程。14、等第三方平台的注册号码或设置绑定关系请提前解除相关绑定关系,否则可能对客户的隐私及财产造成损失。[判断题]*A、对(正确答案)B、错15、服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的工作规范。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范。16、副卡纳入需要主卡授权同意（即核验主卡身份）才能办理。[判断题]*A、对(正确答案)B、错17、合约计划用户在合约到期前3个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

合约计划用户在合约到期前1个月内可以预约办理低于合约计划约定的套餐档位的套餐变更，新套餐次月1日生效。18、全国移动电话卡“一证通查”可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移网电话卡数量。其中也包含虚拟转售企业的移网电话卡。[判断题]*A、对(正确答案)B、错19、电影票打折等多种功能。[判断题]*A、对(正确答案)B、错20、依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用户均退出黑名单后，该客户才能退出黑名单。[判断题]*A、对(正确答案)B、错21、依据移网业务中的客户资料变更规范，个人客户改名或身份证号，凭户籍管理部门的有关证明。[判断题]*A、对(正确答案)B、错22、依据移网业务中的退费业务规范,退预存款时如用户交费方式是一卡充可以转给其他用户或退相近面值一卡充，不足部分可用现金退还。[判断题]*A、对(正确答案)B、错23、依据移网业务中的销户规范，正式销户时如一个账户下有多个用户时，该账户下的余额只能在所有用户都销户后才予以退还。[判断题]*A、对(正确答案)B、错24、依据移网业务中的真实身份认证规范，办理真实身份认证可以使用系统中“过户”功能代替“真实身份认证”。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

依据移网业务规范，办理真实身份认证不可以使用系统中“过户”功能代替“真实身份认证”25、依据移网业务中的主副卡业务规范,副卡必须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

依据移网业务中的主副卡业务规范,副卡不须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。26、用户申请携出时，获取授权码有效期为2小时，失效后可再次申请。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

1小时27、用户在营业厅办理一证通查业务需要人像比对。[判断题]*A、对(正确答案)B、错28、原则上当日所有的营收都应记入当日营业日报。[判断题]*A、对(正确答案)B、错29、只有办理开户时需要进行现场动态采集用户照片并进行人像比对或在线视频实人认证。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

过户、实名认证等涉及实名制业务均需30、2I/2C及其他渠道的线上订单通过联通公众APP转营业厅自提交付时，只有店长可处理。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

同营业厅渠道下人员均可处理31、根据联通公众APP使用要求，使用人员在第一次成功登录时与登录终端进行绑定，登录后可自行更换终端进行绑定。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

更换终端登录需提交管理人员审批，审批通过后账号与原终端解绑。32、联通公众APP"融合变更"主要受理存量的融合业务，不支持非融合关系的存量用户变更及新建融合关系。[判断题]*A、对(正确答案)B、错33、联通公众APP"商品受理-移网"菜单支持移网主副卡同时开户。[判断题]*A、对(正确答案)B、错34、联通公众APP,“商品受理-融合”菜单新增副卡变更能力，支持主卡下的副卡进行套餐变更，同时增加判断如果不是纳入的主卡下的副卡，进行提示避免一线人员误操作。[判断题]*A、对(正确答案)B、错35、联通公众APP,融合套餐增加二宽办理菜单入口为“融合变更”。[判断题]*A、对(正确答案)B、错36、联通公众APP”我的代理人“菜单用于能人经理对新注册能人进行审核。[判断题]*A、对(正确答案)B、错37、联通公众APP绑定非本人发展人需通过被绑发展人工号密码校验通过后才可绑定成功。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

短信验证码38、联通公众APP可根据用户喜好选择推荐号码并确认办理产品进行业务开户，属于智能号码推荐功能。[判断题]*A、对(正确答案)B、错39、联通公众APP融合套餐增加二宽办理菜单入口为"商品受理-融合"。[判断题]*A、对B、错(正确答案)答案解析：

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