2026年政务服务大厅窗口人员题库（含答案）

2026年政务服务大厅窗口人员题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，政务服务事项应“应上尽上、全程在线”，体现的是（）。A.线下为主、线上为辅B.线上为主、线下兜底C.线上线下协同融合D.一律线上办理答案C2.“一窗受理、集成服务”改革的核心是（）。A.增加前台窗口数量B.将审批权限下放至窗口C.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件D.由个别窗口负责全部事项答案C3.首问负责制要求窗口人员对服务对象的咨询，应当（）。A.只回答与本窗口有关的问题B.属于职责范围内的及时解答，不属于职责范围的告知应去部门或代为转达C.让服务对象自己询问其他部门D.直接拒绝回答答案B4.一次性告知制度要求，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口人员应当（）。A.当场作出不予受理决定B.一次性告知需要补正的全部内容C.让服务对象自行查阅办事指南D.先受理再退回答案B5.承诺件办理时限的起算日期是（）。A.申请人咨询之日B.窗口受理并出具受理凭证之日C.材料补正之日D.部门送达之日答案B6.以下不属于政务服务“最多跑一次”改革目标的是（）。A.减少群众跑动次数B.推动事项网上办理C.让群众线下办事必须到现场D.优化办事流程答案C7.对群众通过“好差评”系统给出的“不满意”评价，窗口单位原则上应在（）个工作日内进行回访核实。A.1B.3C.5D.10答案C8.对老年人、残疾人等特殊群体到窗口办事，应当（）。A.让他们排队等候B.主动提供帮办代办、优先办理等服务C.不受理D.让他们回家等待上门答案B9.窗口人员受理申请事项后，应当出具（）。A.审批决定书B.受理通知书或受理凭证C.缴费通知单D.补正告知书答案B10.下列做法中符合窗口服务礼仪的是（）。A.办理业务时长时间接听私人电话B.对服务对象使用“喂，什么事”等语言C.双手接递证件，微笑问候D.穿着休闲装上岗答案C11.行政许可申请材料存在可以当场更正的错误的，窗口人员应当（）。A.要求申请人重新提交B.允许申请人当场更正C.直接不予受理D.受理后要求补正答案B12.除当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C13.关于“容缺受理”，下列表述正确的是（）。A.对非关键性材料缺失的申请，可以先行受理并进入审核程序B.材料不齐一律不予受理C.容缺受理后无需补齐材料D.仅适用于重点项目答案A14.政务大厅窗口人员在面对服务对象情绪激动时，首先应（）。A.提高音量压过对方B.保持冷静，倾听诉求，安抚情绪C.立即叫保安D.与对方争辩答案B15.下列哪项属于政务公开的范围（）。A.国家秘密B.个人隐私C.政务服务事项办事指南D.领导个人行程答案C16.电子证照与纸质证照（）。A.不具有同等法律效力B.具有同等法律效力C.仅在省内有效D.仅在线上有效答案B17.对服务对象提出的申请，窗口人员应当告知受理依据、审核标准和（）。A.内部审批人员姓名B.办理时限C.领导批示D.部门预算答案B18.“跨省通办”的主要实现方式是（）。A.请申请人到外省办理B.通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式实现C.退回原籍办理D.只能邮寄材料答案B19.政务大厅窗口人员对不属于本窗口受理范围的事项，应当（）。A.简单说“不知道”B.告知申请人具体承办部门或窗口，并指引其前往C.让申请人自己找D.拒绝回答答案B20.根据“好差评”制度，评价结果应纳入（）。A.内部参考，不公开B.工作人员绩效考核和政务服务水平评价C.行政处分依据D.收费依据答案B21.以下哪种行为违反了窗口人员廉洁自律要求？（）A.按照规定收取工本费B.收受服务对象赠送的礼品礼金C.拒绝为熟人插队D.按程序办理业务答案B22.政务服务事项标准化建设要求“同一事项、同一标准”，这体现了（）。A.自由裁量权最大化B.无差别受理C.部门各自为政D.差异化服务答案B23.窗口人员对办件进度咨询，应当（）。A.告知联系部门办公室B.通过业务系统查询后如实告知C.以不知情为由拒绝回答D.让群众自己等结果答案B24.某件承诺件的法定办结时限为20个工作日，承诺办结时限为5个工作日，窗口受理后最迟应在（）内办结。A.5个工作日B.10个工作日C.20个工作日D.15个工作日答案A25.依申请公开的政府信息，行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内答复。A.5B.10C.15D.20答案D26.关于“帮办代办”服务，下列说法正确的是（）。A.必须收取费用B.可以为企业和群众提供无偿帮办代办C.只面向重点项目D.只面向老年人答案B27.政务服务“一网通办”是指（）。A.所有事项都只能网上办理B.依托一体化在线政务服务平台，推进事项网上办理C.取消线下窗口D.在网上公开信息答案B28.窗口人员在受理事项时，对申请材料的真实性应当（）。A.完全不用核实B.只做形式审查，必要时可通过告知承诺等方式C.逐一实地核查D.要求申请人提供证明答案B29.遇到窗口排队较长时，可采取的措施不包括（）。A.增设潮汐窗口B.引导群众使用自助设备C.告知群众明天再来D.提供预约服务答案C30.“好差评”系统评价等级通常包括（）。A.很好、好、一般、差B.一星、二星、三星、四星、五星C.满意、不满意D.甲、乙、丙、丁答案B31.行政许可机关作出准予行政许可决定后，需要颁发行政许可证件的，应当向申请人颁发加盖本行政机关印章的（）。A.批条B.行政许可证件C.便函D.备忘录答案B32.对窗口人员的服务用语，下列正确的是（）。A.“急什么，没看我正忙吗”B.“您好，请问您需要办理什么业务？”C.“这事不归我管”D.“下班了，明天再来”答案B33.政务服务大厅应当合理设置（），方便申请人办理事项。A.办事指引标识B.内部会议通知C.领导办公室位置D.职工食堂菜单答案A34.对符合条件且材料齐全的即办件，窗口人员应当（）。A.按承诺时限办理B.当场办结C.告知下周再来D.退回审批部门答案B35.下列哪项不属于“减证便民”措施（）。A.取消无谓证明B.能通过信息共享获取的证明无需申请人提交C.推行告知承诺制D.要求申请人提供更多证明材料答案D36.窗口服务“五声服务”通常包括来有迎声、问有答声、错有歉声、谢有回声和（）。A.慢有解说B.去有送声C.吵有大声D.走有催声答案B37.对群众通过12345热线转办的事项，窗口单位应当在规定时限内（）。A.办理并回复B.转给其他部门C.不作处理D.让群众直接找领导答案A38.下列说法中，符合窗口人员着装规范的是（）。A.穿拖鞋上岗B.佩戴工牌，着装整洁C.化浓妆D.戴夸张首饰答案B39.优化营商环境条例要求，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，优化（）。A.审批流程和时间B.收费金额C.内部会议次数D.领导职数答案A40.办理政务服务事项时收取的行政事业性收费，应当（）。A.由窗口人员直接收取现金B.按照国家有关规定执行，并出具统一票据C.可以议价D.全部免除答案B二、多项选择题（每题2分，共40分；少选得1分，错选不得分）1.以下属于政务服务“一窗受理、集成服务”改革内容的有（）。A.前台综合受理B.后台分类审批C.统一窗口出件D.群众多窗跑动答案ABC2.窗口人员首问负责制要求做到（）。A.属于职责范围内的及时办理B.不属于职责范围的告知必要信息，不得推诿C.对特殊群体主动引导D.只回答简单问题答案ABC3.下列哪些情形应当适用“一次性告知”制度（）。A.申请材料不齐全B.申请材料不符合法定形式C.申请事项依法不需要取得行政许可D.申请事项不属于本机关职权范围答案ABCD4.“最多跑一次”改革的主要举措包括（）。A.推进网上办理B.压缩审批时限C.减少申报材料D.要求群众多次往返答案ABC5.政务服务“好差评”评价渠道包括（）。A.政务服务窗口评价器B.自助服务终端C.线上政务服务平台D.热线电话答案ABCD6.下列属于窗口服务礼仪“三到”的有（）。A.眼到B.口到C.心到D.手到答案ABC7.下列做法符合“绿色通道”服务的有（）。A.为老年人提供轮椅B.为孕妇安排优先办理C.为残疾人提供手语翻译D.为熟人插队答案ABC8.政务服务标准化建设包括（）。A.事项名称统一B.办理流程统一C.申请材料统一D.收费自由裁量答案ABC9.电子证照具有以下特点（）。A.以数字形式存储B.与纸质证照具有同等法律效力C.全国范围互认共享D.仅在发证机关本地有效答案ABC10.对于群众投诉，窗口单位处理的原则有（）。A.及时受理B.调查核实C.反馈结果D.拖延推诿答案ABC11.以下哪些属于“帮办代办”的服务对象（）。A.老年人B.残疾人C.重大投资项目企业D.所有办事群众答案ABC12.政务服务“跨省通办”模式包括（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.申请人必须回原籍办理答案ABC13.窗口人员面对群众咨询时，应当（）。A.耐心倾听B.准确解答C.对不清楚的问题指引到对应窗口D.以不知道为由拒绝答案ABC14.下列属于政务大厅应当公开的信息有（）。A.办事指南B.办理流程C.收费标准D.内部职工工资答案ABC15.优化营商环境条例规定，国家持续放宽市场准入，实行（）制度。A.全国统一的市场准入负面清单B.清单之外不得另设门槛C.差别对待不同市场主体D.限制外资进入答案AB16.行政许可法规定的行政许可条件有（）。A.依法申请B.符合法定条件、标准C.行政机关有自由裁量权可以随意决定D.准予许可的决定应当公开答案ABD17.窗口人员在受理事项时，对申请材料进行形式审查，主要包括（）。A.申请材料是否齐全B.是否符合法定形式C.申请事项是否属于本机关职权范围D.申请内容的真实性答案ABC18.下列哪些属于政务服务“一网通办”的平台功能（）。A.在线申报B.进度查询C.结果评价D.预约办理答案ABCD19.对窗口人员仪容仪表的基本要求包括（）。A.统一着装B.佩戴工牌C.头发整齐D.男性不蓄须答案ABC20.下列关于“容缺受理”的说法正确的有（）。A.非关键材料暂缺时可以受理B.申请人承诺在规定期限内补齐C.容缺后可不补交材料D.可边办边补答案ABD三、判断题（每题1分，共20分）1.政务服务大厅窗口人员可以在上班时间玩手机、浏览与工作无关的网页。答案错误2.首问负责制要求窗口人员对服务对象的咨询，属于职责范围内的及时办理，不属于职责范围的告知必要信息并引导，不得推诿。答案正确3.对群众通过“好差评”系统作出的评价，窗口单位应当收集、分析和整改。答案正确4.行政许可申请材料存在可以当场更正的错误的，应当要求申请人重新提交，不得当场更正。答案错误5.对老年人、残疾人等特殊群体，可以拒绝提供优先办理。答案错误6.窗口人员在出件环节，应当核对领取人身份及审批结果，防止错发。答案正确7.“承诺办结时限”可以比法定办结时限长。答案错误8.政务大厅可以通过设立“办不成事”窗口反映解决群众办事难点问题。答案正确9.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确10.对群众投诉，窗口单位可以不予理会。答案错误11.优化营商环境条例要求减少企业办事成本，降低制度性交易成本。答案正确12.容缺受理的缺失材料属于关键性材料，也可以容缺。答案错误13.政务服务事项的办事指南应当包含事项名称、设定依据、申请条件、材料