2026年会员服务协议免责告知书

2026年会员服务协议免责告知书一、总则1.1告知目的本告知书旨在依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，于您正式入会或使用会员服务前，就服务过程中可能涉及的各类风险、责任边界及权利义务分配向您作出充分、透明的提示。让您在完全知情的前提下作出入会决策，避免因信息不对称产生争议。1.2适用范围本告知书适用于2026年度内，所有通过线上或线下渠道申请开通、续费或使用XX平台会员服务的自然人用户（以下简称"会员"）及与其共享权益的相关人员。会员服务涵盖的具体项目包括但不限于：线上内容阅览权益、线下门店服务权益、第三方合作商户权益（具体以会员等级对应的权益清单为准，权益清单见附件一）。1.3特别说明本告知书作为《会员服务协议》的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。若本告知书内容与协议正文存在不一致之处，涉及责任免除与限制的，以对本告知书更有利于会员的解读为准；涉及会员义务的，以协议正文为准。您勾选"我已阅读并同意"即视为已完整阅读、理解并自愿接受本告知书的全部内容。若您对任何条款存有异议，有权在入会前向客服提出（客服渠道见附件二），我们将另行向您逐条解释。二、服务说明与责任边界2.1平台服务定位本平台作为会员服务的组织者与提供者，负责服务资源的整合、会员资格的认证与管理、服务质量的监督。平台对自营服务项目承担直接责任；对第三方合作机构提供的服务，平台承担合理的遴选、监督与管理责任，但不承担服务提供者自身的经营风险。2.2第三方服务特别说明会员权益中包含由第三方合作机构（以下简称"合作方"）提供的商品或服务。此类服务由合作方独立经营、独立承担法律责任。具体范围包括：•合作健身房、美容机构等线下服务场所（合作方名单及服务内容经官方渠道实时公示）；•合作电商平台的商品优惠权益；•金融服务机构提供的消费分期、保险等金融产品服务。风险提示：上述合作方均为独立法人，其经营行为、服务质量、安全保障水平不由本平台直接控制。若您在使用第三方服务过程中发生纠纷，平台将按照"协助沟通—督促处理—提供维权协助"流程介入处理，但不承担合作方因自身原因造成的违约责任或侵权责任。三、风险免责告知3.1健身及体育运动类服务的风险告知若您的会员权益包含健身、游泳、球类等体育运动类服务，请您特别注意以下事项：3.1.1健康自查义务您在参与任何体育运动前，应当确认自身健康状况是否适宜。存在以下情况的人员，入会前须提交近12个月内二级甲等及以上医疗机构出具的健康证明，且运动时须有专人陪同或经教练评估后制定个性化方案：•患有心脏病、高血压（静息血压≥160/100mmHg）、糖尿病（伴发并发症）；•患有骨质疏松、椎间盘突出急性期、各类关节炎急性发作期；•曾发生过运动性晕厥、猝死家族史；•处于孕期、产后恢复期（顺产未满3个月、剖宫产未满6个月）；•年龄在60周岁以上且近1年内无规律运动习惯。3.1.2高风险运动项目限制会员参与下列高风险运动项目前，须签署专项风险告知书并建议自行购买运动意外保险：•自由重量深蹲（杠铃重量超过自身体重1.2倍）；•大重量卧推（杠铃重量超过自身体重0.8倍且无保护者）；•高强度间歇训练（HIIT）课程（心率持续超过（220-年龄）×85%）；•拳击、散打等对抗性训练；•游泳（深水区，水深超过1.5米）。对于上述项目范围内、且平台或合作方已设置专项告知流程的，会员未签署专项告知书前，服务方有权拒绝提供服务。3.1.3运动伤害免责界定因以下原因导致的运动伤害，在平台及合作方已尽到合理安全保障义务（包括但不限于：场地设施符合国家标准、器材定期检查合格、配备急救人员和急救设备、对明显不适宜运动的人员进行劝阻）的前提下，平台及合作方不承担赔偿责任：•会员隐瞒自身疾病史或健康状况；•会员不听从教练指导、擅自使用超出自身能力的器械或强度；•会员酒后、服用镇静类药物后参与运动；•会员未按操作规程使用器械（如卸片时未固定杠铃、卧推时未使用安全锁扣）。3.2美容、养生类服务的风险告知3.2.1服务的个体差异美容、养生类服务效果因个体体质、皮肤状况、生活习惯差异而不同。以下情况不属于服务质量问题：•相同护理方案在不同个体上呈现的效果差异；•因会员自身作息、饮食、护肤习惯导致的改善效果不明显；•可预期的正常恢复期反应（如微针后泛红持续24—72小时、刷酸后脱屑持续3—7天）。3.2.2特殊体质告知义务会员存在下列情况，应在接受服务前书面告知服务人员；未告知导致不良反应的，在服务方已按规范操作的前提下，服务方不承担责任：•瘢痕体质；•已知对特定成分（如麻药、酸类、酒精）过敏；•自身免疫性疾病（如红斑狼疮、硬皮病）；•当前正在服用光敏药物（如四环素类、噻嗪类利尿剂、维A酸类）。3.2.3禁忌情形会员存在以下情形时严禁接受相应服务（禁忌原因及替代方案如下）：禁忌情形严禁接受的服务原因说明替代方案备孕、已孕或哺乳期含维A酸、水杨酸成分的焕肤项目，超声刀、热玛吉等射频类项目成分可能经皮肤吸收影响胎儿，热效应存在不确定风险基础保湿护理、物理防晒指导皮肤屏障严重受损（大面积破溃、渗液）任何侵入性护理、刷酸酸类及操作可能加重损伤、引发感染先至皮肤科就诊，待屏障修复后恢复服务安装心脏起搏器射频类、强脉冲光类仪器电磁干扰可能影响起搏器正常工作手工按摩类舒缓护理3.3线上内容服务的风险告知3.3.1平台线上内容（含图文、音频、视频课程）旨在提供通用性知识与信息参考，不构成针对您个人的专业医疗建议、法律意见或投资建议。具体包括：健康养生类内容不做诊疗使用，身体不适请优先就诊；投资理财类内容不构成收益承诺，过往表现不预示未来收益。3.3.2平台已设置内容审核机制，但受限于技术能力，若个别内容存在信息滞后或疏漏，平台将在获知后24小时内修正或下架。您依据相关内容作出的决策，由您自行承担相应后果。3.4不可抗力与意外事件免责因下列不可抗力或意外事件导致会员服务中断、延迟、变更或终止的，平台不承担违约责任，但将尽合理努力减轻影响并履行通知义务：•自然灾害（地震、洪水、台风、泥石流等）；•政府行为（征用、管制、政策调整等）；•公共卫生事件（重大传染病疫情等）；•电力供应故障、基础电信网络中断；•恐怖袭击、战争、罢工。发生上述情形时，平台处理义务如下：中断时长平台动作会员补偿单次中断≤24小时通过APP推送/短信提前通知（不可预见情形在恢复后24小时内说明）不单独补偿，计入月度服务连续性考核单次中断>24小时且≤72小时发布书面公告说明原因及预计恢复时间按实际中断天数×1.5倍顺延会员有效期单次中断>72小时公告+客服逐一向受影响会员推送说明按实际中断天数×2倍顺延会员有效期，或按比例退还会费（会员二选一）服务连续性承诺：在非不可抗力情形下，平台单月服务中断（指完全不可用）累计不超过48小时。超出部分按上述标准执行补偿。会员可通过服务状态页实时查询可用率记录。3.5会员自身原因导致的免责因以下会员自身原因导致无法享受服务的，由会员自行承担责任，平台及合作方不予退款、延期或补偿：•未按时预约、未按约定时间到店（预约规则见权益清单说明）；•提供的联系方式无效导致无法接收服务通知（会员有义务在个人信息变更后48小时内通过APP更新）；•未遵守服务场所安全规定（如更衣室规则、器械使用规则）导致自身受伤；•会员卡转借他人使用期间发生的任何争议（转借行为本身违反使用规则，平台有权暂停其会员资格30日）。四、会员权利与义务4.1会员核心权利权利类别权利内容行使方式及限制知情权了解所购权益对应的服务具体内容、服务方资质、收费明细通过APP权益页、官方公示栏查询；特殊事项可书面申请，平台5个工作日内答复选择权在同等价值权益范围内选择具体服务项目或服务时段需遵守预约规则；热门时段先到先得退出权冷静期退会（付款后次日起7日内且未使用任何权益，可无理由退全款）及日常退会冷静期退会通过APP"我的—退会"在线办理，退款原路返回至支付账户；日常退会按协议约定核算投诉权就服务质量问题向平台投诉并获处理400客服热线、APP在线客服、书面信函三条渠道4.2会员义务4.2.1信息真实义务入会时提供的姓名、身份证号、健康状况、紧急联系人等信息须真实、准确、完整。因提供虚假信息导致的一切后果（包括但不限于：无法获得理赔、延误救治、服务被拒）由会员自行承担。4.2.2遵守规程义务•遵守《会员行为守则》（见协议附件），尊重服务人员及其他会员；•按各服务项目的预约、取消、到场时间规则使用权益；•合理使用场地与器材，故意损坏的照价赔偿（赔偿标准以采购发票为准，不高于重置成本）。4.2.3安全管理义务•运动前充分热身、运动后充分拉伸；感到不适应立即停止并寻求帮助；•贵重物品自行保管，服务场所更衣柜为免费使用性质，平台对存放物品无保管义务，建议不存放贵重物品（若服务场所在显著位置公示"提供有偿寄存服务"，则自寄存凭证出具之时起，平台按寄存储物标准承担保管责任）。4.3未成年人会员特别条款4.3.1未满16周岁的未成年人入会，须由监护人陪同至线下门店签署同意书（线上注册通道对未满16周岁用户不开放）；16周岁以上18周岁以下，可线上注册，但其购买单笔超过800元的服务须经监护人短信验证确认。4.3.2未成年人参与运动类服务，须监护人签署专项知情同意书，且建议每次锻炼由监护人全程陪同。严禁未成年人独自使用大重量自由力量器械（杠铃、哑铃区）。服务方工作人员发现未成年人独自进入力量区，有权劝离并要求监护人陪同后方可继续使用。4.3.3因监护人未尽监护职责导致未成年人受伤的，平台及合作方在已尽到合理注意义务的前提下不承担赔偿责任。五、隐私与个人信息保护5.1信息收集范围为提供会员服务之必要，平台收集以下信息：•注册信息（姓名、手机号码、出生年月）；•健康信息（仅限体育类服务需要的健康状况申报，用于风险评估）；•消费记录（用于权益核销与售后）；•面部特征信息（如门店使用人脸识别入场，将另行单独取得您的授权同意）。5.2信息使用边界会员个人信息仅用于：身份核验、服务履约、安全风控、服务改进。以下使用行为须另行取得您明确同意：•用于营销推送（首次开通时可通过"设置-隐私中心"自主开关）；•向第三方合作方提供您的联系方式（用于服务预约对接）；•用于数据分析画像（匿名化脱敏数据除外）。5.3例外披露根据法律法规强制性规定、司法机关或行政机关依法要求的，平台有权在必要范围内披露您的个人信息，但将提前通知（紧急情况下在披露后3个工作日内补送书面通知）。六、知识产权与内容使用6.1平台提供的课程视频、图文资料、训练计划、饮食方案等内容的著作权归平台或合法权利人所有。会员仅获得个人学习用途的有限使用权。6.2下列行为构成侵权，平台有权追究法律责任并要求赔偿：•对平台课程进行录制、翻录、传播（包括但不限于上传至网盘、短视频平台）；•将平台训练、饮食方案进行商业性转售或用于经营自身业务；•去除或篡改平台内容的版权标识、水印。例外情形：会员基于个人学习目的，在私密空间（不向公众传播）对课程内容进行少量摘录、笔记，属于合理使用，不构成侵权。七、免责条款的限制与例外7.1法律强制性规定本告知书的任何免责条款均不排除以下法定责任：因平台或合作方故意或重大过失导致的损害赔偿责任；因产品缺陷导致的人身、财产损害赔偿责任；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》不能预先免除的责任。凡与本条抵触的条款，在该抵触范围内自动失效。7.2格式条款提示依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，本告知书中免除或减轻平台责任、加重会员责任、限制会员权利的条款，平台已以加粗、下划线等显著方式标注，并在您入会前提供充分阅读时间。您勾选同意即视为平台已履行提示与说明义务。7.3条款效力独立本告知书任何条款被有权机关认定为无效的，不影响其他条款的效力。无效条款所涉事项，双方应本着公平原则协商替代方案；协商不成的，按法律规定处理。八、争议解决8.1投诉与协商发生争议后，建议首先通过平台投诉渠道解决：•客服热线：400-XXX-XXXX（服务时间9:00—21:00）•在线客服：APP内"我的-帮助与反馈"（7×24小时留言，4小时内响应）•书面信函：XX市XX区XX路XX号平台合规部收（邮编XXXXXX）平台承诺：一般投诉48小时内答复处理方案；复杂投诉（涉及人身伤害、大额退款）72小时内答复，确需延长调查的，每48小时通报一次进展。8.2第三方调解协商不成的，可向以下机构申请调解：•XX市消费者权益保护委员会（电话：XXXX-XXXXXXX）•XX市体育健身行业调解中心（适用于体育类服务争议）8.3仲裁与诉讼调解不成的，双方同意提交XX仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则仲裁；或向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。前述两种方式由会员优先选择。九、确认与签署9.1确认方式本告知书采用线上电子确认方式。会员在入会流程中勾选"我已阅读并同意《2026年会员服务协议免责告知书》"，即完成签署。电子确认记录与纸质签署具有同等法律效力，平台将保存您的确认日志（含确认时间、IP地址、协议版本号），保存期限自入会之日起算不少于三年。9.2版本管理本告知书将根据法律法规变化、服务内容调整及时更新。重大变更（涉及责任免除范围变化、会员义务增加）将提前15日通过APP弹窗、短信等显著方式通知会员，并提供7日内的"退出并退费"选项（按未使用天数比例退还）；一般性文字修订则不再单独征得同意，修订后将在官网