仓储人员岗位管理实施方案

仓储人员岗位管理实施方案我干仓储管理快十年了，这些年跟着公司业务扩大，仓库规模翻了三倍，人员也从不到十个人涨到四十多，说实话，前几年一直用老办法管，谁有空谁搭手干活，听起来灵活，其实乱得不行：收货的时候没人盯，错把临期货当成新货收进来，最后赔了几万块；拣货发货混岗，大家都抢着拣近的好干的活，远的重的没人碰；出了错就互相推，你说我没核对，我说你没点清楚，最后不了了之；老员工混日子，新员工没人带，上手慢不说，离职率还高得吓人。为了把这些问题彻底理清楚，我们部门结合这么多年的实际经验，拉着一线老员工一起聊了好几次，拿出了这个仓储人员岗位管理实施方案，既能把工作捋顺，也能让大家干得舒心、多拿报酬，具体内容如下：1方案总体目标做任何事都得先把目标说清楚，我们这个方案不是凭空做出来应付检查的，所有目标都是对着我们现存的问题定的，分短期和长期两层：1.1短期落地目标就是用三个月时间，把所有岗位权责划清楚，把考核培训这套流程跑通，解决当前存在的责任不清、互相推诿、出错率高的核心问题，争取把整体发错货、收错货的出错率降一半，人员月度离职率降到百分之十以内，让日常收存发全流程进入正轨。说直白点，就是让每个人都上班就知道自己该干什么，干好干坏有明确说法，不用再稀里糊涂混日子，也不用让干得多的人吃亏、干得少的人拿一样钱。1.2长期发展目标就是打造一支稳定靠谱的仓储团队，建立能进能出、能上能下的人员管理机制，既能满足公司日常业务的稳定需求，也能从容应对大促、旺季这种突发的大量订单冲击，同时给普通员工留出清晰的上升空间，表现好的分拣员可以当片区组长，组长可以升主管，让大家干着有奔头，也能跟上公司未来业务扩大的发展步伐。明确了目标之后，首先要解决的就是我们一直以来最头疼的岗位不清、权责不明的问题，所以接下来就是岗位划分与权责明确的具体内容。2岗位划分与权责明确2.1岗位分类与定编结合我们仓库四万多平的规模，日常日均五千单的吞吐量，我们把仓储岗位总共分成六类，总定编四十一人，刚好符合我们当前的业务量，不会出现人浮干事熬时间，也不会缺人导致大家连轴转累得慌。具体就是：仓储主管1人，统筹全仓所有工作；收货验收岗6人，专门负责来货的验收入仓；存储分拣岗18人，负责库位整理和订单拣货；发货复核岗10人负责复核打包贴单；库存维保岗4人负责盘点、设备维护和安全卫生；还有我特意加上的机动岗2人，专门应对突发订单增量和员工请假顶班，之前就因为有人临时家里有事请假，全仓乱成一锅粥，现在有了固定机动岗，啥事都不会耽误。2.2各岗位具体权责每个岗位的责任都掰扯得明明白白，出了问题直接找对应负责人，再也不用互相推诿：2.2.1仓储主管岗就是我本人的岗位，主要责任就是全仓人员的调度排班，对接前端销售和后端物流，处理日常的异常问题，比如来货不合格、客户特殊调单这些，还要组织培训、做绩效考核，定期排查安全隐患，上报库存和人员情况给公司。说白了，我就是给大家兜底的，大家工作中遇到解决不了的问题，随时找我，我来协调解决。2.2.2收货验收岗这个岗是仓库的第一道闸门，把不好关后面全错，我之前在这个岗吃过亏，所以要求特别严。主要责任就是来货的时候，核对供货单和实物的SKU编码、数量、生产批次、保质期，检查商品有没有磕碰破损，核对无误之后扫条码录入仓储管理系统，签确认单，遇到单货不符、破损过期、临期的情况，第一时间登记上报，对接供货商安排退货，绝对不能把不合格的货放进仓库。2.2.3存储分拣岗货收进来之后，这个岗就要按规划好的固定库位把货摆整齐，严格遵守先进先出的原则，老货放靠前好拿的位置，新货放后面，避免商品放过期。日常要整理自己负责片区的库位，保持主通道和作业通道畅通，不能随便堆货挡路，之前我们就因为通道堆货，叉车进来碰倒了一堆货，坏了好多商品，赔了不少钱，这个教训我一直记到现在。接了订单之后，按订单要求拣货，核对好数量放到指定周转箱，转给复核环节。2.2.4发货复核岗这是把货发给客户的最后一道关，错了就是客户投诉、来回运费损失，所以责任一点不比前面轻。主要责任就是核对订单和拣出来的商品的SKU、数量、收货地址有没有错，检查商品有没有二次破损，然后按要求打包、贴快递单，核对无误之后放到待发区，等待物流拉走。之前我们有个老员工嫌麻烦不复核，一次性发错了三批货，光退回来的运费就花了两千多，还惹得大客户投诉，所以这个岗的核心要求就是细心再细心。2.2.5库存维保岗很多人觉得这个岗是闲差，其实一点都不是，我们仓库能稳定运转全靠这个岗兜底。主要责任就是定期抽盘和全盘库存，对盘盈盘亏、异常库存、滞销库存做统计上报，跟进处理，还要负责维护全仓的货架、叉车、托盘这些设备，坏了及时报修，还有全仓的消防设施检查、公共区域卫生清理，落实各项安全要求。之前就是因为这个岗缺位，消防栓被货物挡住没及时发现，消防检查罚了公司五千块，所以现在这个岗的责任卡得特别严。2.2.6机动岗就是哪里需要去哪里，有人请假就顶对应的岗位，大促旺季帮忙分拣发货，日常协助库存维保做盘点整理，要求这个岗的人每个岗位都能上手，我们一般挑表现好的老员工来做，岗位工资也比普通操作岗高两百块，多劳多得，大家都愿意抢着干。岗位划清楚了，接下来就要解决人从哪来、来了怎么教的问题，所以我们专门做了人员准入与培训管理的明确规定，保证进来的人能干活、会干活。3人员准入与培训管理3.1岗位入职准入要求我们不会一刀切提没用的要求，不同岗位要求不一样，能胜任就行。管理岗要求至少三年仓储实操经验，会用常用的仓储管理系统，有带团队的经验就行；普通操作岗要求身体健康，能适应体力劳动，认识字会用智能手机扫码就行，门槛不高，肯干活就能来；特殊岗位比如开叉车、操作登高车的，必须要有正规的特种设备操作证，绝对不能无证上岗，我之前见过没证的开叉车撞了人，出了大事，所以这个是硬要求，没证绝对不能碰设备，谁违规谁负责。3.2分层级培训体系我们不搞来了就直接干活那一套，分层次培训，保证每个人都能学会：3.2.1新员工入职带教培训新员工进来，第一天先做安全培训，讲仓库里的安全规矩，什么能碰什么不能碰，把丑话说在前面，第二天讲仓库整体作业流程，让大家心里有数，然后指定一个干了三年以上的老员工作为带教师傅，跟班学习一周，带教期间每个月给师傅加两百块带教补贴，要是新人一个月还不能独立上岗，要扣师傅的带教补贴，要是新人三个月就能拿到优秀考核，还给师傅发五百块奖励金。这个办法是我试了好几年试出来的，之前没人愿意带新人，怕麻烦，现在有了激励，大家都抢着带，新人上手也快多了，之前新人半个月都摸不着门，现在一周就能帮着干活，半个月就能独立上岗了。3.2.2在岗员工定期提升培训我们每个月固定搞一次半小时的安全培训，讲最近出现的安全隐患，提醒大家注意，避免出事；每季度搞一次业务培训，系统升级了、流程改了、新商品入库了，都要教给大家；每年还搞一次技能比武，拣货比速度比准确率，赢了的给五百块奖金，还全公司通报表扬，大家都挺积极，好多人没事就练路线，整体拣货速度都提上来了。3.2.3管理岗进阶培训我们每半年组织一次仓储管理培训，我自己也会参加，有时候请外面有经验的老师来讲，有时候去做得好的同行仓库参观学习，把好的办法带回来改一改用到我们这里。我前几年出去学了精益仓储管理，回来改了库位规划，拣货路线缩短了三分之一，大家不用跑那么多路了，效率还提高了，大家都挺开心。人到位了，会干活了，接下来就要用合理的规则调动大家的积极性，不能干多干少一个样，所以我们制定了排班考勤与绩效管理规则，既有规矩也留足了人情味。4排班考勤与绩效管理4.1弹性排班机制我们仓储业务淡旺季差别特别大，淡季的时候一天没多少单，大家干完就能歇着，旺季大促的时候忙得连吃饭的时间都没有，所以我们不用固定死八小时坐班。淡季的时候大家完成当天的任务，可以提前下班，或者调休攒着以后用，旺季加班给双倍加班费，还管三餐，提供临时休息的地方，要是家里有事的员工，比如要接孩子放学、住得远要赶车，还可以申请弹性上下班，只要每周干够规定的工时就行，不用卡死上班打卡点，我觉得这个挺人性化，好多有家庭的员工都觉得这个特别方便。4.2考勤管理细则考勤我们按实际出勤算，迟到十分钟以内不扣钱，一个月三次以内口头提醒，超过三次再按规定扣钱，不搞上来就罚那一套；家里有事提前请假，只要找到人顶班，不扣全勤奖；要是突发急事，当天打电话说一声就行，不用走一堆审批流程，谁还没个急事呢，没必要卡得太死；但是要是无故旷工，那就按规定来，连续旷工三天直接劝退，这个规矩不能破。4.3绩效考核与激励机制我们一直坚持正向激励为主，惩罚只是兜底，让好好干活的人拿到实实在在的好处：4.3.1量化考核指标每个岗位的考核指标都不一样，都是跟着岗位职责来的，收货岗考核错收率、验收及时率，分拣岗考核拣错率、拣货及时率，发货岗考核发错率，库存岗考核盘点准确率，工资全部和工作量、准确率挂钩，拣一单多少钱，收一批货多少钱，干得多拿得多，绝对不让多干活的人吃亏。之前我们吃大锅饭，大家都不愿意多干，现在改了之后，好多人都主动多干活，工资比之前涨了两三千的都有，大家积极性特别高。4.3.2正向激励为主我们每个月评最佳岗位明星，每个岗选一个，给五百块奖金，还贴在公告栏表扬，全年累计三次拿明星的，年终奖多一个月工资，还优先涨薪。要是犯了错，第一次小错，口头提醒，不扣钱，第二次扣百分之十绩效，给改过的机会，谁还没个走神犯错的时候，不能一错就罚，太寒心。之前有个小伙子刚来时，连续错了好几次，我们没开他，让师傅再带了他半个月，现在他是我们分拣岗准确率最高的，每个月拿的奖金比谁都多，所以说给人机会真的很重要。4.3.3良性淘汰机制要是连续三个月考核都不合格，教了也不改，还天天混日子影响别人，那就按规定解除合同，毕竟不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥，勤劳的人吃亏，懒惰的人拿一样钱，那谁还好好干，所以该淘汰的也要淘汰，保持团队的活力。做好了前面这些，我们还要把安全和员工的保障放在心上，毕竟大家出来干活，安全是第一位的，干得舒心才能长久，所以我们专门明确了安全与人性化保障的要求。5安全管理与人性化保障5.1安全责任落实到人我们把全仓的安全责任划分到每个岗，每个人负责自己片区的安全，每天下班都要检查自己片区的电闸关了没有，货摆得稳不稳，消防通道有没有堵，我每天早上绕全仓走一圈，查一遍隐患，每个月做一次全面的安全检查，查到隐患马上改，谁的责任谁跟进，绝对不拖，安全这个事，大意不得，出事就是大事，所以我们抓得特别严。5.2员工权益人性化保障我一直觉得，你对员工好，员工才会好好给你干活，我们仓库夏天屋顶晒得慌，特别热，我们给每个作业片区都装了大工业风扇，每天免费提供冰饮和绿豆汤，高温补贴一分不少按时发；冬天冷，给大家发加绒棉手套，休息室装了暖气，微波炉冰箱都配齐，大家可以带饭热着吃；员工生日，我们给发两百块蛋糕券，家里有困难的，我们组织大家帮忙，还帮着申请公司的困难补助。之前有个员工家里老人住院急需用钱，我们大家凑了一万多块钱帮他，他现在干得特别卖力，从来没出过错。就这么说吧，我们这离职率之前快百分之三十，现在不到百分之十，好多员工干了四五年了都不愿意走，就是觉得这里有人情味，干着舒心。方案再好，也要一步步推进，不能一下子全铺开容易出乱子，所以我们制定了分阶段的实施步骤，稳扎稳打落地。6方案分阶段实施步骤6.1第一阶段：宣传动员与意见收集方案出来之后，先开全仓大会，我给大家讲清楚，这个方案不是来整大家的，是来解决大家平时遇到的问题，让大家多拿钱少受累，然后把方案印发给每个人，给大家一周时间提意见，哪里不合理，哪里不符合实际，都可以说，我们再改，毕竟大家天天在一线干活，比我清楚实际情况，所以一定要听大家的意见，改到大家都认可了再推。6.2第二阶段：小范围试点运行意见修改完之后，我们挑一个订单量中等的片区试点，跑一个月，每天下班碰一次头，哪里不对马上调整，比如一开始我们定的拣货指标，大家说一天根本完不成，我们就跟着大家跑了一天拣货路线，算清楚实际时间，调整了指标，符合实际情况，试点没问题了再全仓库推开。6.3第三阶段：正式落地与持续优化全仓落地之后，每个季度我们复盘一次，找问题，改流程，业务变了，规模变了，方案也要跟着变，不能定下来就一成不变，要一直优化，越来越符合