新版上海物业服务合同范本

新版上海物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：上海XX房地产开发有限公司，注册地址位于上海市浦东新区世纪大道888号，法定代表人为张三，联系电话甲方系合法注册的房地产企业，拥有独立的法人资格，具备房地产开发和物业管理资质，根据自身业务发展需要，拟委托乙方提供专业的物业服务。

甲方地址：上海市浦东新区世纪大道888号

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海XX物业管理有限公司，注册地址位于上海市静安区南京西路66号，法定代表人为李四，联系电话乙方系合法注册的物业服务企业，拥有专业的物业管理团队和丰富的服务经验，具备国家认可的物业服务资质，根据甲方需求，拟提供全面的物业服务。

乙方地址：上海市静安区南京西路66号

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**合同简介：**

本合同基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方拟开发并管理的“上海XX花园”住宅小区的物业服务事宜达成的共识。甲方作为该住宅小区的开发商及未来物业服务委托方，因自身业务需求，需聘请专业物业服务企业进行小区的日常管理与服务工作；乙方作为具有资质和经验的物业服务企业，同意接受甲方的委托，按照本合同约定的内容和标准，为甲方提供全面的物业服务。双方基于此背景，经友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利与义务，确保物业服务工作的顺利开展。本合同范本所涉及的服务范围、服务标准、费用支付等条款，均与甲乙双方的合作前提和实际需求紧密相关，是双方合作的基础性约定，对后续合同履行具有指导性和约束力。双方均应严格遵守本合同约定，共同维护“上海XX花园”住宅小区的良好秩序和居住环境。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方就“上海XX花园”住宅小区（以下简称“本小区”）物业服务事宜的权利与义务，确保乙方按照国家法律法规、行业标准和本合同约定，为甲方提供专业、高效、优质的物业服务，维护本小区的良好秩序、环境与安全，保障小区业主/住户的合法权益。合同范围包括但不限于以下内容：1.小区公共区域的清洁卫生服务；2.小区公共设施的维修、养护与管理；3.小区安全防范服务，包括门岗值守、巡逻、监控管理等；4.小区绿化养护服务；5.物业档案管理及信息发布服务；6.房屋共用部位、共用设施设备的日常运行、维护和管理；7.开展小区文化活动及提供社区增值服务；8.协调处理小区内业主/住户之间的纠纷；9.执行政府相关主管部门依法规定的其他物业管理职责。双方应围绕上述服务范围，全面履行各自的权利与义务，确保物业服务工作的顺利开展和合同目标的实现。

第二条定义

1.“本小区”指由甲方开发建设的“上海XX花园”住宅小区，具体范围以政府批准的规划纸及土地使用权证记载为准。

2.“物业服务”指乙方根据本合同约定，为维护本小区正常秩序和管理秩序而提供的综合性有偿服务。

3.“公共区域”指本小区内供全体业主/住户共同使用和享有的空间，包括但不限于大堂、电梯厅、走廊、楼梯间、公共绿地、停车场、娱乐设施等。

4.“共用部位、共用设施设备”指构成建筑物主体结构部分、为多个业主/住户服务的附属设施设备，如供水供电系统、电梯、消防设施、监控系统、排水系统等。

5.“业主/住户”指依法拥有本小区房屋所有权或使用权，并接受乙方服务的单位和个人。

6.“物业管理费”指业主/住户按照本合同约定向乙方支付的服务费用，其标准根据政府指导价及本合同具体约定确定。

7.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争等。

8.“书面形式”指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方物业服务工作的质量，提出合理化建议，并要求乙方及时整改服务缺陷。甲方有权定期或不定期检查乙方物业服务记录及工作情况，乙方应予以配合。

（2）甲方应向乙方提供本小区的详细规划纸、竣工验收资料、共用部位及设施设备清单等相关文件，并保证资料的真实性和完整性。甲方需及时向乙方移交物业管理所需的工作场所、办公设备及其他必要条件。

（3）甲方应按照政府规定及本合同约定，按时足额向乙方支付物业服务费用，包括但不限于物业管理费、税费等。甲方有权根据业主大会决议或政府政策调整，要求乙方相应调整服务内容或收费标准。

（4）甲方应协助乙方做好小区业主/住户的入户管理工作，及时向乙方提供业主/住户的联系方式及变动情况，并配合乙方处理业主/住户的投诉与纠纷。

（5）甲方应监督乙方依法依规履行合同，对乙方违反法律法规或本合同约定的行为，有权要求其限期改正，情节严重的可解除合同并要求赔偿损失。

（6）甲方需提前三十日书面通知乙方，如需改变小区公共区域的使用功能或进行改造工程，应提供相关批准文件，并承担由此产生的费用及风险。

（7）甲方应保证所提供资料及信息的真实性，如因资料错误导致乙方服务失误，甲方应承担相应责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**服务提供与管理权**

乙方有权根据本合同约定及国家相关标准，制定详细的物业服务方案，包括但不限于清洁、绿化、安防、维修等专项方案，并报甲方备案。乙方有权对甲方提供的资料及物业服务需求进行合理审查，对不符合合同约定的要求，有权拒绝执行。乙方有权按照本合同约定收取物业服务费用，并有权根据市场变化及政府指导价，在业主大会授权或合同约定的范围内调整收费标准，调整前应提前六十日书面通知甲方及全体业主/住户。乙方有权选聘专业分包单位（如清洁公司、维保公司等），但需保证分包单位的服务质量不低于乙方标准，并对分包单位的行为承担连带责任。乙方有权要求甲方提供必要的协助（如提供清洁工具、维修空间等），如甲方无正当理由拒绝，乙方应书面催告，逾期仍不配合的，乙方有权采取合理措施并通知甲方，产生的费用由甲方承担。

（2）**服务质量保障义务**

乙方应设立专门的服务管理部门，配备足够的专业人员及设备，确保物业服务工作符合国家法律法规、行业规范及本合同约定。乙方应建立完善的服务流程和考核制度，定期对员工进行培训，提升服务意识与技能。乙方应在接到业主/住户报修通知后，根据服务等级标准，在规定时间内响应并完成维修工作，紧急维修应立即处理。乙方应保持小区公共区域的整洁，定期进行垃圾清运，确保绿化景观的完好与美观。乙方应严格执行安全防范措施，包括24小时门岗值守、重点区域巡逻、监控设备正常运行等，确保小区安全。乙方应建立业主/住户意见处理机制，对投诉建议应在三日内予以书面答复，并积极协调解决。

（3）**信息公开与报告义务**

乙方应定期向甲方及全体业主/住户公开物业服务账目，包括收入、支出、使用情况等，接受甲方及业主的监督。乙方应每季度向甲方提交书面工作报告，内容包括服务完成情况、业主满意度结果、财务报告、重大事件处理情况等。乙方应建立完善的物业档案管理制度，妥善保管业主信息、房屋资料、设备台账等，确保信息安全。乙方应配合甲方或政府主管部门开展的检查、评估等工作，提供真实、完整的资料。

（4）**设施设备维护义务**

乙方应负责本小区共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养及维修工作，建立设备台账和维护记录。对影响安全的重大隐患，应立即采取应急措施并通知甲方，同时按照规定向有关部门报告。乙方应定期对电梯、消防设施、供水供电系统等进行专业检测，确保其正常运行。乙方维修过程中需临时停用相关设施设备时，应提前通知业主/住户并设置警示标志。因乙方维护不当导致设施设备损坏或造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

（5）**应急处理义务**

乙方应制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等，并定期演练。发生突发事件时，乙方应立即启动应急机制，采取有效措施控制事态，并及时通知甲方及相关部门。乙方应协助甲方做好业主/住户的疏散、安置等工作，并做好现场保护及证据保全。应急处理结束后，乙方应向甲方提交详细报告，并配合后续处理。

（6）**合同履行监督义务**

乙方应严格遵守本合同约定，不得擅自变更服务内容或提高收费标准。乙方应妥善保管小区公共财产，不得挪用或侵占。乙方应维护小区的整洁与美观，不得从事与物业服务无关的商业活动。乙方应建立客户服务热线，及时响应业主/住户需求，提供高效便捷的服务。乙方应定期进行服务质量自查，发现问题及时整改，并定期向甲方提交自查报告。

（7）**保密义务**

乙方应对甲方提供的商业秘密、业主信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。因乙方违反保密义务造成甲方或业主损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费：甲方应按照本合同约定向乙方支付物业服务费。物业服务费的标准为每月每平方米建筑面积人民币XX元，每月总计人民币XX元（具体金额根据政府指导价及双方协商确定）。该费用包含但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、公共设施设备的日常维修保养、安全防范、物业管理等基本服务。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：上海XX银行XX支行

户名：上海XX物业管理有限公司

账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应于每月5日前支付当月物业服务费。如遇节假日，支付时间相应顺延至节假日后的第一个工作日。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按当期应付物业服务费总额的千分之X向乙方支付违约金，但违约金总额不超过当期应付物业服务费的20%。

4.其他费用：除物业服务费外，乙方提供本合同约定之外的增值服务或专项服务（如房屋修缮、装修管理服务等），其费用由甲方另行支付。甲方应按照乙方提供的书面账单及报价，在收到账单后10日内支付相关费用。

5.调整机制：物业服务费标准自合同生效之日起X年内固定不变。X年后，如需调整，双方应根据政府指导价及市场情况协商确定新的收费标准，并书面补充协议。调整方案应提前60日通知甲方及全体业主/住户。

第五条履行期限

1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。合同期满前X个月，如双方均有意续约，应另行签订书面续约合同。

2.服务期限：乙方应自合同生效之日起，在本合同约定的期限内，持续为甲方提供本合同约定的物业服务。

3.关键时间节点：

（1）乙方应于每月1日前向甲方提交上月物业服务工作报告及财务报表。

（2）甲方应于每月5日前向乙方支付当月物业服务费。

（3）如发生业主大会选聘或解聘物业服务的情形，乙方应在收到相关书面通知后30日内配合完成交接工作。

（4）本合同约定的各项服务（如绿化养护、设施维保等）应按照季度或年度计划执行，乙方应提前X日向甲方提交书面计划，并按计划完成服务。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付物业服务费的，除按照第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清欠款及违约金。因暂停服务造成业主/住户损失的，甲方应承担赔偿责任。

（2）甲方提供虚假资料或隐瞒事实，导致乙方服务失误或产生损失的，甲方应赔偿乙方全部损失，包括但不限于第三方索赔、诉讼费用等。

（3）甲方擅自改变小区公共区域使用功能或进行改造，且未按约定提供相关批准文件或费用的，乙方有权拒绝执行，并要求甲方承担由此产生的全部费用及延误损失。

（4）甲方无正当理由拒绝乙方合理请求（如提供维修空间、清洁工具等），经书面催告后仍不配合的，乙方可采取必要措施，相关费用由甲方承担，但乙方应事先通知甲方并限制在合理范围内。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供物业服务，或服务质量显著低于合同标准，经甲方书面催告后X日内仍未整改的，甲方有权要求乙方降低收费标准或解除合同。乙方应在收到催告后立即整改，并承担由此产生的额外服务费用。

（2）乙方擅自提高收费标准或扩大收费范围，且未获业主大会授权或政府批准的，属于无效行为，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收费用及支付违约金。

（3）因乙方维护不当导致共用部位、共用设施设备损坏或业主/住户财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及合理的诉讼费用。

（4）乙方未履行应急处理义务，导致事态扩大或产生严重后果的，乙方应承担全部责任，包括但不限于第三方索赔、行政处罚等。

（5）乙方泄露甲方商业秘密或业主信息的，应赔偿全部损失，并承担相应的法律责任。

（6）乙方人员服务态度恶劣、失职或违规操作，造成业主/住户投诉或投诉属实经查证的，乙方应向业主/住户道歉并赔偿损失，同时甲方有权要求乙方支付违约金，违约金标准为当次投诉涉及金额的X倍。

3.违约金：本合同约定的违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失，包括但不限于直接损失、合同履行预期利益损失、合理的维权费用等。

4.解除合同：任何一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除合同，并要求违约方赔偿损失。解除合同后，乙方应立即停止服务并配合完成交接工作。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、战争、罢工、政府行为（如征收、政策调整）、传染病疫情等。不可抗力事件应自其发生之日起对合同履行产生实质性影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府公告、灾害评估报告等）。通知内容应包括不可抗力事件的基本情况、影响范围、预计持续期限以及对合同履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。因不可抗力延误履行合同的，在不可抗力影响消除后，应继续履行合同义务，并无需承担违约责任。双方应采取措施减少不可抗力造成的损失，并在不可抗力影响消除后尽快恢复履行合同。

4.合同解除：如不可抗力影响持续超过X个月，双方可协商解除本合同。解除合同的，双方互不承担违约责任，但应及时进行财产清算和交接，并按实际履行期限支付相应费用。因不可抗力解除合同的，乙方应向甲方退还已收取但未提供服务的费用。

5.不可归责于任何一方：本合同约定，无论不可抗力事件由哪一方造成或与其行为有何关联，均不影响本合同其他条款的效力，也不构成违约。双方均无需因此承担额外责任或赔偿责任。

6.证明责任：主张不可抗力的一方应承担举证责任，提供充分、有效的证据证明不可抗力事件的存在及其对合同履行的影响。任何一方不得无正当理由拒绝提供相关证明。

第八条争议解决

1.协商解决：本合同履行过程中发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方授权代表就争议事项达成一致意见，并签署书面和解协议。协商期限自一方提出协商请求之日起不超过X日，如协商不成，任何一方均有权采取其他争议解决方式。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同委托第三方调解机构（如上海市物业管理协会或双方认可的仲裁机构指定调解委员会）进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解员应根据事实和法律提出调解方案。达成调解协议的，双方应签署调解书，调解书经双方签字盖章后具有法律约束力，如调解不成，视为调解失败，调解机构不承担任何责任。

3.仲裁解决：本合同争议解决方式优先采用仲裁。任何一方在协商或调解失败后X日内，可向上海市仲裁委员会（或其他双方书面约定的仲裁机构）申请仲裁。仲裁应适用中华人民共和国法律，仲裁规则由仲裁机构依其规定执行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方均不得向人民法院起诉或向其他机构提出请求，但仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行的除外。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，或仲裁协议无效、失效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应由上海市XX区人民法院专属管辖。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并承担相应的诉讼费用。诉讼期间，不影响本合同其他条款的继续履行，但双方另有约定的除外。

5.证据保全：双方在争议解决过程中，均有权申请证据保全，以防止证据灭失或难以取得。证据保全应依照法律规定或仲裁规则的规定办理。任何一方伪造、篡改或隐匿证据，或提供虚假证据的，应承担相应的法律责任。

6.争议解决顺序：本合同约定优先采用协商解决，协商不成优先采用调解，调解不成优先采用仲裁，最后采用诉讼解决。任何一方在采取后序争议解决方式前，应穷尽前序方式的可能性。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通讯等均应以书面形式进行，可以通过专人送达、挂号信、快递服务、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送。通知应在发送时视为送达。地址以本合同首部载明的地址为准，任何一方变更地址，应提前X日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后X日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本合同内容。口头约定或非书面形式的变更无效。

3.保密条款：双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而解除，持续有效。

4.法律适用与解释：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均以本合同为准，适用本合同约定的争议解决方式。

5.合同附件：本合同附件（包括但不限于“上海XX花园”小