药品溯源查询方法实操教学【课件】

药品溯源查询方法实操教学一码溯源，守护用药安全教学对象：药品从业人员TRAININGCOURSE课程导览01溯源认知药品追溯码基础概念与编码结构02平台导航官方查询平台与入口详解03实操演练扫码查询完整操作流程04结果判读查询结果解读与合法性判断05异常处置查询异常应对与维权流程06政策合规最新法规与岗位合规要求溯源认知一物一码，物码同追从电子身份证到三级分码，读懂追溯码的底层逻辑01追溯码是药品的电子身份证每一盒药，都有唯一的身份编码药品追溯码是印在药品最小包装上的20位唯一代码，相当于每盒药品的电子身份证唯一性造假者无法复制唯一编码扫码异常即可识别问题药品核心原则一物一码、物码同追确保来源可查、去向可追、责任可究防线定位防范假药、回流药、串换销售药品监管的第一道技术防线20位编码结构层层设防追溯码三段编码结构编码段位数功能药品标识码前7位锁定生产企业、药品名称、规格等基础信息专属序列号中间9位同批次每盒不同，实现单盒区分校验码末4位特殊算法生成，从技术上杜绝伪造一盒一码三段编码共同构成防伪闭环同一厂家、同批次产品，追溯码也各不相同三级分码覆盖各级包装药品追溯码按包装层级分为三级，覆盖从单盒到整批的全链路01一级小码一级追溯码（小码）标识最小销售单元，即单盒药品，供患者扫码查询，是追溯的基础单元。02二级中码二级追溯码（中码）标识中间层级包装，如药盒整箱，用于流通环节的中转管理。03三级大码三级追溯码（大码）标识最外层包装，即整批药品，用于识别一批药的整体信息。国家医保局正建立大、中、小包装追溯码的级联映射库，向定点机构和企业开放。追溯码的标识形态与核心原则标识形态人工识读字符以数字形式标注，方便肉眼核对。设备识读符号一维条码或二维码，支持扫码读取。标注字样包装显著位置标注药品追溯码字样。核心原则2026年国家药监局第85号公告全品种赋码应赋尽赋全链条扫码见码必扫平台导航认准官方，拒绝歧路两大官方平台入口详解，第三方渠道边界清晰02两大官方查询平台权威入口药品从业人员应首先掌握两个官方查询平台，两者均基于国家医保信息平台数据，查询结果具备法律效力。平台日均查询量已达

50万人次，是公众参与药品监督的核心入口。国家医保服务平台APP应用市场搜索安装注册登录首页中部左侧点击「医保药品耗材追溯信息查询」标签进入国家医保局微信公众号关注公众号点击底部「医保服务」找到「药品追溯信息查询」→直接扫描药盒追溯码官方平台与第三方渠道边界查询渠道可查信息法律效力国家医保服务平台APP全流程流通信息、医保销售结算记录权威有效国家医保局微信公众号药品销售记录、基础信息权威有效支付宝、微信等第三方工具生产批次、有效期等基础信息信息仅参考查询渠道可查信息法律效力国家医保服务平台APP全流程流通信息、医保销售结算记录权威有效国家医保局微信公众号药品销售记录、基础信息权威有效支付宝、微信等第三方工具生产批次、有效期等基础信息信息仅参考渠道选择直接影响查询结论的有效性平台数据覆盖与映射库建设273.09亿累计归集追溯码95.6%定点医药机构覆盖50万人次日均查询量三码映射库建设正在建设追溯码、医保编码、商品码的三码映射库级联映射推进同步推进大、中、小包装追溯码级联映射，降低扫码工作强度实操演练四步扫码，轻松溯源从安装注册到扫码成功，手把手掌握操作要领03第一步：安装APP并注册登录建议从业人员提前完成注册，确保实操演练时流程顺畅扫码查询前，需先完成平台接入01下载安装应用市场在手机应用市场搜索

国家医保服务平台，下载并安装APP02注册登录个人账号打开APP后，点击首页"我的"，选择注册或登录个人账号03登录价值完整服务未注册账号不影响查询功能使用，但登录后可获取完整查询服务第二步：进入追溯查询入口1回到APP首页定位页面中部左侧区域2查找功能标签查找医保药品耗材追溯信息查询标签3点击进入查询页点击该标签，进入药品信息查询页面4备选：微信公众号通过国家医保局微信公众号的医保服务菜单进入查询页面第三步：对准药盒扫码核对扫码核验是整个流程的核心环节。精确对焦追溯码，扫码成功后进入核验扫码操作要领将手机摄像头对准药盒上的追溯码，二维码或条形码均可识别保持追溯码清晰无遮挡，避免反光与手部遮挡，等待扫描成功手动输入兜底方案若追溯码磨损或扫码设备不兼容，可切换为手动输入方式手动输入时，逐位录入追溯码上标注的20位数字编码第四步：等待系统返回结果扫码完成后，系统将自动比对追溯数据，等待返回≠操作完结等待返回的每一秒，都在为结果判断积累依据勿急于关闭数据比对1步自动比对系统自动将该追溯码与医保信息平台数据进行比对信息展示4项基础信息展示通用名、商品名、规格、生产企业时间同步1处更新显示数据更新时间同步显示帮助判断信息新鲜度页面保留1点切勿关闭结果页面是后续判读的基础操作完成后切勿立即关闭页面实操归纳：四步扫码一图速记四步扫码，形成完整操作闭环“每一步都不可省略，扫码只是起点，判读才是关键”1STEP01装APP应用市场下载国家医保服务平台并注册登录2STEP02找入口首页中部左侧点击医保药品耗材追溯信息查询3STEP03对准扫扫描药盒追溯码，保持清晰无遮挡4STEP04看结果等待系统返回销售信息并做好判读结果判读一次为真，多次为疑三种查询结果逐一解读，练就识别问题药品的火眼金睛04三种查询结果的判读框架药品追溯码查询结果可分为三种典型情况查询结果含义指向处理建议未查询到产品销售信息销售机构未上传数据等待后复核或要求凭证查询到1次销售信息存在一次销售记录比对是否本人购买查询到2次及以上销售信息存在多次销售记录涉嫌回流药或假药判读核心逻辑：一盒药品的追溯码只应有一次销售扫码记录情况一：未查询到销售信息未查询到销售信息——说明售出机构未按要求将追溯信息上传至医保信息平台排查与处理建议等两天复核——建议等两天再次扫码复核，新上市药品可能存在数据录入缓冲期。仍无记录判定——若两日后仍无任何销售信息，说明售出机构可能漏扫或故意不扫。要求出示单据——可要求该销售机构出示药品来源单据，核实药品合法来源。情况二：仅有1次销售信息查询到仅有

1次销售信息

时，需对比购买行为情况一若本次销售正是本人购买药品经正常合法渠道流通，可放心使用页面同步显示药品通用名、规格、生产企业等信息!情况二若本次销售并非本人购买药品此前已被出售过，极可能为

回流药、串换药或假药应立即保留凭证，向售出机构举报索赔情况三：出现2次及以上记录查询到2次及以上

销售信息时，风险等级最高一盒药的追溯码只应有一次销售扫码记录，多次记录即异常风险判定与处置指引4项风险判定该药品此前已被出售过，极可能涉及回流药、串换药或假药处置动作应立即停止使用，保存药盒、小票等完整证据维权依据可依据《药品管理法》及《消费者权益保护法》向售出机构主张索赔警示提醒前两条为风险判定依据，后两条为处置动作判读要点：官方渠道才能下结论判读结论的有效性，取决于查询渠道渠道决定结论有效性通过国家医保服务平台APP或国家医保局微信公众号查询的医保销售结算信息，才适用上述判读方法使用医保部门以外的软件或APP扫描，得到的并非医保销售结算信息第三方渠道查询结果不能作为回流药、假药判断的依据从业人员在指导消费者查询时，必须首先确认所用渠道是否为官方平台“只有官方渠道的查询结果，才能作为判读依据异常处置异常不慌，依法维权从扫码失败到发现回流药，掌握完整处置路径05扫码失败的常见原因排查扫码失败不直接等同于假药，需结合渠道与药品类别综合判断扫码失败常见原因排查追溯码缺失或遮挡部分药品可能无追溯码，或码被包装材料遮挡企业未接入追溯系统部分生产商可能未接入正规药品追溯系统系统繁忙或故障追溯系统流量过大或技术故障导致无法返回信息涉嫌假冒伪劣药品假药未经正规渠道流通，无法提供合法追溯信息异常场景一：新药数据延迟第1步等待缓冲期等待缓冲期新上市药品可能存在2天数据录入缓冲期，属于正常现象。第2步再次扫码复核再次扫码复核建议等待两天后再次扫码复核。第3步核查药店扫码核查药店扫码若超时仍未更新，需核查药店是否漏扫或故意不扫。第4步反馈医保部门反馈医保部门保留购药凭证，向医保部门反馈相关情况。异常场景二：特殊药品政策豁免特殊药品暂不强制赋码查询无信息属

正常特殊品类豁免赋码，属正常情形，无需误判扫描无信息≠假药，需结合品类与凭证综合判断豁免品类与过渡期说明2项豁免品类住院散装片剂、针剂、拆零中药等暂不强制赋码过渡期说明过渡期内，合法无码药仍然存在，但建议优先选购带码药品核验路径与风险警示2项替代核验路径通过

查验药店资质及进货凭证

确认合法性风险警示重点警惕追溯码损毁的药品，此类可能为回流药现场监督与证据固定实操发现异常情况时，证据固定是维权的前提监督与固证须当场完成、完整留存，二者互为前提现场监督2项当面扫描结账时要求药师当面扫描所购药品追溯码拒绝替代拒绝任何替代扫描、避开视线扫描的行为证据固定2项标注信息在小票上标注药品名称与完整追溯码拍摄药盒拍摄药盒全景，确保批号、有效期等关键信息清晰可辨标准维权流程与渠道第1步核验官方核验留存凭证通过国家医保局公众号官方渠道再次核验，留存查询截图。第2步投诉立即启动投诉出现非本人购买记录或多次销售信息时，立即启动投诉。第3步索赔依法主张赔偿依据

《消费者权益保护法》可主张退一赔三。第4步反映向监管部门反映拨打

12315

向市场监管部门反映可疑药品。报欺诈骗保专项举报渠道举报电010-89061397举报邮箱jubao@阻断回流药的日常防护从业人员可在日常工作中主动阻断回流药链条。损毁追溯码用药后建议损毁追溯码区域或剪碎铝箔包装阻断非法回收源头主动阻断📦破坏完整性破坏空药盒完整性与可回收性消除二次利用可能切断渠道传递习惯在岗位服务中向消费者传递这一防护习惯扩大防线覆盖面延伸触达群防群治形成群防群治合力压缩回流药生存空间协同共治政策合规见码必扫，违规必究2026年全量采集时代，合规操作是岗位底线0685号公告：全品种全链条新规全品种赋码、应赋尽赋，全链条扫码、见码必扫新规发布选做题变必做题，全链条见码必扫2026年9月1日国家药监局发布第85号公告，依据《药品管理法》及其实施条例，压实各方责任。从选做题到必做题追溯码从过去部分品种的选做题，变为所有药品的必做题。全链条流程再造对全国

68万家零售药店而言，这是一场从入库到售出的全链条流程再造。入库验收环节的合规要点入库验收是岗位合规的第一道关入库验收要点3项追溯码核对与上游企业进行追溯码核对反馈信息将收货信息通过追溯系统反馈至上游企业必须内容追溯码核对是入库验收的必须内容，不可省略、不可走过场发现追溯信息显示该药品已在其他零售企业或使用单位售出的，应当予以拒收销售环节扫码的硬性要求药品销售环节必须同步完成扫码与上传供消费者自行查询药品相关信息，是销售环节的法定义务保存销售记录明细完整留存销售环节同步完成扫码与上传，完整留存销售记录明细作为追溯依据记录作为药品追溯依据，同步留存备查及时上传销售信息同步上传通过追溯系统及时上传药品销售信息准确同步确保信息同步准确，扫码与上传不脱节小票显示追溯码信息小票展示销售小票显示追溯码信息便捷查询或提供其他便捷查询方法，方便消费者核验异常预警处置与签字流程追溯系统一旦发出异常预警，必须立即响应从入库到销售，全流程都可能因追溯异常而中断第1步立即停止立即停止该批次药品的入库和销售。第2步核实处理核实处理对异常预警进行核实处理，查明原因。第3步审核签字审核签字核实处理情况及相应措施由