机房加运维服务协议

机房加运维服务协议甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等自愿、互利共赢的原则，就乙方为甲方提供机房场地及运维服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.机房场地服务：乙方提供指定机房区域的物理空间及配套设施，包括恒温恒湿环境控制（温度18-24℃、湿度40%-60%）、不间断电力供应（UPS系统+备用发电机）、自动消防系统（烟感报警+气体灭火）、24小时安防监控及门禁管理、冗余网络带宽接入（双线路备份）。2.运维服务：a.日常巡检：乙方每周对甲方部署在机房的服务器、交换机、存储设备等进行一次全面巡检，记录设备运行参数（CPU使用率、内存占用、磁盘空间等），形成纸质或电子巡检报告提交甲方；b.故障响应：紧急故障（导致甲方核心业务中断或数据丢失的故障）15分钟内响应，4小时内排除；一般故障（不影响核心业务的局部问题）2小时内响应，24小时内排除；c.系统维护：每月对甲方服务器进行安全补丁更新、病毒查杀、系统优化；每季度进行一次硬件清洁及性能测试；d.数据备份：每周对甲方指定业务数据进行全量备份，备份数据存储于异地灾备服务器，保存期限不低于3个月；备份完成后需向甲方提供备份成功确认单；e.应急处理：乙方制定机房突发事件应急预案（火灾、电力中断、网络攻击等），每年组织一次应急演练，确保事件发生时10分钟内启动应急流程。二、服务期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月。协议期满前30天，双方可协商续签；若未续签且甲方继续使用服务，视为自动延续原协议条款，期限为1个月（可多次延续）。三、双方权利与义务（一）甲方1.权利：监督乙方服务质量，要求乙方对服务问题进行整改；若乙方失职造成损失，有权索赔；2.义务：提供机房设备的配置清单及操作说明；配合乙方巡检、维护工作，开放必要的系统权限；按时支付服务费用。（二）乙方1.权利：按约定收取服务费用；若甲方逾期付款，有权暂停服务（提前3天书面通知）；2.义务：确保机房环境及设备运行符合服务标准；建立服务日志，每月提交服务总结报告；对甲方数据及业务信息严格保密；若因乙方操作失误导致设备损坏或数据丢失，需承担修复或赔偿责任。四、服务标准1.机房环境达标率≥99.5%（温度、湿度符合要求）；2.电力中断时间全年累计≤8小时（不可抗力除外）；3.网络连通率≥99.9%；4.故障解决率：紧急故障100%，一般故障≥99%；5.数据备份成功率100%，备份数据可恢复率100%。五、费用及支付1.总费用：人民币______元/月（机房使用费占60%，运维服务费占40%）；2.支付方式：甲方于每月5日前通过银行转账支付当月费用，乙方收到款项后5个工作日内开具增值税专用发票；3.逾期责任：甲方逾期付款，每日按应付金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，损失由甲方承担。六、违约责任1.乙方未达标服务：每出现一次，支付当月费用的5%作为违约金；累计3次以上，甲方有权解除协议并索赔损失；2.乙方泄露甲方机密：支付协议总费用20%作为违约金，并承担全部损失；3.甲方无故解除协议：支付剩余期限费用的30%作为违约金。七、保密条款乙方对甲方数据、系统信息、业务资料等保密，保密期限至协议终止后5年；若泄露，甲方有权追究法律责任。八、不可抗力因地震、火灾、政府政策等不可抗力导致无法履行协议，双方互不担责；受影响方需24小时内通知对方，并7日内提供证明；事件消除后继续履行协议。九、争议解决协商不成时，向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章生效；未尽事宜由补充协议约定，补充协议与本协议具有同等效力。甲方（盖章）：_______