2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试及答案3

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试及答案（考点梳理）

第I部分单选题（50题）

1.综合经营服务项3的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：同写字楼保持足够的距离

C：尽量缩小服务半径

D：布局位置要符合人流走向

答案：B

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：只在业主需要时才进行绿化工作

B：绿化工作只需在春天进行

C：定期对绿化区域进行养护，保持美观

D：无需对绿化区域进行维护

答案：C

3.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：对施工现场进行勘察并确定施工方式

B：调集专业预算人员组成预算编制小组

C：调查了解各种物业信息

D：收集、准备相关的工程预算定额

答案：C

4.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）。

A：领导意见

B：人力资源

C：相关政策

D：市场营销策略

答案：D

5.下列不是法的特征的是（）。

A：权责内容

B：引导实施

C：国家制定

D：普遍适用

答案：B

6.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：医院

B：学校

C：写字楼

D：工业区

答案：B

7.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：规划设计阶段

B：销售阶段

C：建设阶段

D：可行性研究阶段

答案：D

8.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：一般双方申请，特殊单方申请

B：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

C：一般查看资料，特殊查看现场

D：按照基本单元，进行房屋登记

答案：B

9.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是

正确的？

A：允许任何人员进入管理区域

B：无需设置安保人员

C：仅在业主要求时才进行安保巡逻

D：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

答案：D

10.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：B

答案：D

15.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：自行清理

C：报警处理

D：要求占用者立即清理

答案：D

16.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：72个

B：64个

C：16个

D：32个

答案：A

17.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：消防监督部门

B：房地产行政主管部门

C：物业管理部门

D：保安部门

答案：A

18.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：物业公司

B：政府部门

C：业主委员会

D：开发商

答案：C

19.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()。

A：了解同类物业管浬状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点-＞进行可行性评价一研究分析调查资料

B：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：培训：工作人员一准备资料、设备和经费调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

20.关于社会群体，下列说法不正确的是()o

A：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

B：社会群体有6个的基本特征

C：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

D：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

答案：D

21.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

B：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

C：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

D：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

答案：D

22.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：60

B：30

C：90

D：15

答案：B

23.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：判别定价

B：利润定价

C：增量定价

1）：质量定价

答案：C

24.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：上级主管部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

I）：公安部门、消防部门

答案：A

25.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

A：共用部位维修费

B：员工工资

C：企业对管理用房的装饰装修费用

D:办公费用

答案：C

26.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：中修

B：零星维修

C：普通检修

D：日常维修

答案：B

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：赔偿业主的全部损失

B：物业服务企业应主动为业主购买保险

C：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D：无需对业主的财物损失承担责任

答案：C

28.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：要求占用者立即清理

B：报告给消防部门处理

C：报警处理

D：自行清理

答案：A

29.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：消毒处理后

B：直接

C：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

D：澄清处理后

答案：C

30.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

（

A：几种方法可以相互结合使用

B：最多可以同时采用两种方法

C：经研究决定采用何种方法

D：只能采用一种方法

答案：A

31.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：以分散布局为主

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

D：将地下室作为理想的经营场所之一

答案：C

32.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：必要性

B：考评

C：分析

D：措施

答案：B

33.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：协商

B：诉讼

C：调解

D：仲裁

答案：B

34.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：尽快派人检查并维修

B：等待漏水问题解决后再处理

C：立即通知业主自行处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：A

35.下列不是合同生效条件的是（）o

A：意思真实

B：行为能力

C：标的可能

D：双方情愿

答案：D

36.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：4

B：3

C：1

D：2

答案：D

37.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：审核装修方案

B：允许随意改动房屋结构

C：无需监管

D：强制使用指定材料

答案：A

38.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系行为

答案：C

39.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：项目土地的确定

B：配备人力资源和管理机构

C：准备经营场所

D：筹集资金

答案：A

40.物业管理早期介入的主要服务对象是（）o

A：规划设计单位

B：施工企业

C：监理单位

D：建设单位

答案：D

41.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作只需在业主投诉后进行

B：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

C：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

D：清洁工作只需在白天进行

答案：C

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是上确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

I）:物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

答案：A

43.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：客户服务部

B：工程维修部

C：保安部

D：财务部

答案：A

44.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。

A：有土地证

B：投资在25%以上

C：政府批准

1）：建成房屋要有产权证

答案：C

45.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：只有在业主投诉后才进行维修

B：维修工作应由业主自行负责

C：维修工作只需在设施损坏后进行

I）：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

46.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：忽略不重要的

B：转交他人处理即可

C:只在业主催促时才处理

D：尽快处理并回复

答案：D

47.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B：公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业主

C：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

D：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

答案：B

48.根据《前期物业管理招标投