四川省成都市金牛区营门口街道2026年编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（附独家高分解析）

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2026年编外人员招聘考试核心押题卷（第1套）（总分100分考试时间120分钟）注意事项：1．答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在试题卷和答题卡上，并将准考证号条形码粘贴在答题卡上的指定位置。2．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。答在试题卷上无效。3．非选择题的作答：用0.5毫米黑色墨水签字笔直接答在答题卡上对应的答题区域内。答在试题卷上无效。4．考生必须保持答题卡的整洁。考试结束后，请将答题卡上交。第一部分客观题一、单项选择题（共50题，每题1分，满分50分）答题要求：每题只有一个正确选项，请将答案填涂在答题卡对应位置。1.营门口街道近年来持续推进“15分钟政务服务圈”建设，在多个社区便民服务点部署了自助终端。居民老周想打印社保参保证明，但不会操作自助机。现场工作人员最恰当的处理方式是（）。A.告知老周自助机上有操作指南，让他自己慢慢研究B.引导老周至人工窗口，由工作人员协助查询打印C.建议老周回家让子女帮忙在网上打印D.记录老周的需求，承诺三个工作日内电话回复【答案】B【解析】政务服务的基本原则是便民高效。自助终端是辅助手段，当群众操作确有困难时，工作人员应当主动提供人工兜底服务，而不是将责任转嫁给群众。A项表面上给了指引，但缺乏主动服务意识；C项将本可当场解决的问题推给群众家属，不符合“最多跑一次”的要求；D项增加了不必要的等待时间。B项兼顾了效率与温度，是实践中常见的正确处理方式。2.金牛区推动政务服务标准化建设，要求各街道便民服务中心实行“首问负责制”。某日，一位居民到营门口街道便民服务中心咨询廉租房申请条件，但该事项不属于中心受理范围。首问责任人的做法中，符合制度要求的是（）。A.说明该事项不在本中心办理，请其自行前往区住建部门B.告知具体承办部门、办公地址和联系电话，必要时帮助联系确认C.先收下材料，转交其他部门后再通知居民来取回执D.建议居民拨打12345热线，由热线转派工单处理【答案】B【解析】首问负责制要求首位接待人员对群众咨询负责到底，即使事项不属于本部门职责，也应当告知承办部门、办公地址和联系方式，必要时帮助联系确认。A项简单推脱，不符合首问负责的精神；C项擅自收件转交，可能造成材料遗失或超期；D项虽可作为一种补充渠道，但不应作为首问责任人的首选处理方式。B项体现了“一次性告知”和主动服务的标准做法。3.根据近年来各地深化“放管服”改革的通行做法，政务服务事项推行“告知承诺制”的核心含义是（）。A.申请人书面承诺符合条件后，审批部门可当场作出审批决定B.申请人无需提交任何材料，仅凭口头承诺即可办理C.审批部门可以不再对申请人的承诺内容进行事后核查D.告知承诺制适用于所有政务服务事项，没有范围限制【答案】A【解析】告知承诺制是指审批部门一次性告知审批条件和材料要求，申请人书面承诺符合条件并承担不实承诺的法律责任，审批部门据此作出审批决定。A项准确概括了这一机制的核心。B项错误，书面承诺不能替代全部材料；C项错误，告知承诺制通常需要加强事中事后核查；D项错误，该制度一般适用于可通过事后监管纠正且风险可控的事项，并非所有事项都适用。4.当前，各地推进数字政府建设过程中，普遍强调政务服务“一网通办”。对“一网通办”理解正确的是（）。A.所有政务服务事项只能通过一个网站办理，线下窗口全部取消B.不同部门的业务系统互联互通，群众通过统一入口在线办理各类事项C.政务服务事项全部改为全程网办，不再需要身份核验D.“一网通办”仅覆盖省级事项，市县级事项不纳入统一平台【答案】B【解析】“一网通办”的关键在于打破部门间数据壁垒，实现业务系统互联互通，让群众通过统一线上入口办理不同部门的事项。A项将“一网”理解为只有一个网站且取消线下窗口，是对概念的曲解；C项忽略了必要的身份核验环节；D项与“一网通办”覆盖省、市、县多级事项的实际做法不符。B项准确反映了这一改革的核心要义。5.四川省推进成渝地区双城经济圈建设，在政务服务领域推动“川渝通办”。这一举措对企业和群众最直接的意义是（）。A.川渝两地的政务服务事项名称和办理标准完全统一B.在川渝任一地区均可办理对方区域内的高频政务服务事项C.川渝两地的户籍制度实现合并管理D.川渝两地的公务员可以自由跨省调动【答案】B【解析】“川渝通办”的核心是打破行政区划限制，使两地企业和群众可以就近办理对方区域内的高频政务服务事项，减少异地跑动成本。A项过于绝对，两地事项名称和标准是逐步趋同而非完全统一；C项混淆了政务服务通办与户籍制度改革；D项与“川渝通办”无关。B项准确描述了该举措的便民指向。6.成都市在城市治理中推行“党建引领社区发展治理”模式。某社区计划组织一次居民议事会讨论小区公共空间改造方案，社区党委在其中的合理定位是（）。A.代替居民作出最终决策，确保方案符合上级要求B.发挥组织协调作用，引导各方有序参与、凝聚共识C.仅负责会议签到和后勤保障，不参与讨论D.将议事会讨论结果直接上报街道办事处决定【答案】B【解析】在党建引领社区治理的框架下，社区党组织的功能定位是组织者、协调者和引导者，而非代替居民决策。A项将党组织的领导作用曲解为包办代替，与基层群众自治原则相悖；C项放弃了党组织应有的引领职责；D项将本可由社区协商解决的事项推给上级，不符合社区治理改革方向。B项体现了“一核多元、协商共治”的治理理念。7.近年来，各地在优化营商环境中推行“双随机、一公开”监管模式。这一模式的基本特征是（）。A.随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，检查结果及时公开B.对所有企业每季度开展一次全面检查，检查结果内部通报C.由企业自行申报检查时间，监管部门按申报情况安排检查D.只在企业出现投诉举报时才启动检查程序【答案】A【解析】“双随机、一公开”是指随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。A项准确描述了这一监管模式的基本特征。B项属于传统的全覆盖式检查，与“双随机”理念不符；C项将检查主动权交给企业，不符合监管的公平性要求；D项混淆了被动响应与主动监管的界限。8.根据《优化营商环境条例》的精神，行政机关在政务服务中不得要求申请人提供与办理事项无关的材料。这一规定主要体现了（）。A.行政机关可以自行决定需要哪些申请材料B.政务服务应当遵循合法、必要、精简的原则C.申请人有权拒绝提供任何证明材料D.所有证明材料均应由政府部门内部共享获取，不再需要申请人提交【答案】B【解析】禁止要求提供与办理事项无关的材料，体现的是政务服务合法、必要、精简的原则，目的是减轻申请人负担、提高办事效率。A项与规定精神相反；C项走向另一个极端，申请人仍需提供与事项直接相关的必要材料；D项过于理想化，目前并非所有证明材料都能通过内部共享获取。B项准确概括了这一规定的制度逻辑。9.某街道便民服务中心接到群众反映，某窗口工作人员在办理业务时多次要求群众重复提交已提交过的材料。从政务服务改革的角度看，这一问题反映的核心缺陷是（）。A.窗口工作人员业务量过大，需要增加人手B.部门间信息共享不足，未能实现材料一次提交、多次复用C.群众对办事流程不熟悉，需要加强宣传引导D.政务服务事项的办理标准不够统一【答案】B【解析】要求群众重复提交材料，根源通常在于不同部门或不同环节之间信息不共享，材料无法在系统内复用。A项是可能的客观因素，但不是核心缺陷所在；C项将问题归因于群众，方向有误；D项涉及标准问题，与重复提交材料的关联度较低。B项指向了“数据多跑路、群众少跑腿”改革要解决的关键堵点。10.成都市某区在推进产业社区建设中，将政务服务窗口延伸至产业园区。这种做法的主要目的是（）。A.减少区级政务服务中心的业务量，缓解窗口压力B.让企业和员工就近享受政务服务，降低办事成本C.将园区管理职能与政务服务职能合并D.替代园区物业公司提供后勤服务【答案】B【解析】将政务服务延伸至产业园区，本质上是服务供给端的空间前移，目的是让企业和员工在工作和生活场所附近即可办理高频事项，减少往返奔波。A项将其目的窄化为分流窗口压力；C项混淆了政务服务与园区管理；D项与政务服务无关。B项准确指出了这一做法的便民利企导向。11.当前，多地推行“高效办成一件事”改革。从群众视角看，这一改革最直接的获得感体现在（）。A.政务服务的办理时限全部压缩为零天B.多个关联事项可以一次申请、一套材料、一窗受理C.政务服务事项的收费标准大幅降低D.所有事项均可由社区工作人员代办【答案】B【解析】“高效办成一件事”的核心是将关联性强、办事需求大的多个事项整合为“一件事”，实现一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结。A项“零天”不现实；C项涉及收费问题，与“高效办成一件事”的主题不同；D项将代办服务绝对化，并非所有事项都适合代办。B项准确反映了群众在这一改革中的直接体验。12.某市在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口。这一窗口的主要功能是（）。A.受理群众对窗口工作人员的投诉举报B.协调解决群众在办事过程中遇到的疑难问题C.替代纪检监察部门受理违纪违法线索D.为不会使用自助设备的群众提供人工办理【答案】B【解析】“办不成事”反映窗口设立的初衷是兜底解决群众在常规窗口无法顺利办理的疑难事项，通过协调各方力量帮助群众把事办成。A项将其功能窄化为投诉受理；C项混淆了政务服务与纪检监察的职责边界；D项描述的是帮办代办服务，与“办不成事”窗口的定位不同。B项准确概括了该窗口的核心功能。13.四川省推动政务服务事项“省内通办”，其基本前提是（）。A.各市州政务服务事项的名称、材料和标准实现统一B.省级政务服务平台实现数据共享和业务协同C.各市州政务服务大厅的硬件设备配置一致D.所有政务服务事项均改为全程网办【答案】B【解析】“省内通办”要求申请人在省内任一地区均可办理其他地区的事项，这需要省级平台实现数据共享和业务协同，使异地窗口能够调取和核验相关信息。A项事项标准统一是努力方向，但并非“通办”的唯一前提；C项硬件设备一致与通办无直接关联；D项全程网办是可选方式之一，而非“通办”的必要条件。B项指出了支撑“省内通办”运行的关键基础。14.编外人员在街道便民服务中心工作，日常接触大量居民个人信息。某日，一位熟人想通过小王查询其邻居的社保缴纳情况。小王的正确做法是（）。A.因为是熟人，可以在系统中帮忙查一下，但口头告知即可B.告知熟人这属于他人隐私，不能查询，建议其通过合法途径获取C.先查询后截图发给熟人，但提醒对方不要外传D.让熟人自己操作小王的电脑查询，小王暂时离开工位【答案】B【解析】居民社保信息属于个人隐私，工作人员负有保密义务，不得因私人关系违规查询或泄露。A项、C项和D项均构成违规行为，其中D项让他人操作工作电脑还可能造成系统安全和数据泄露风险。B项既坚持了原则，又给出了合法建议，是符合职业道德和纪律要求的做法。15.某街道工作人员在采购办公用品时，供应商提出可以给予一定比例的“回扣”作为长期合作的条件。该工作人员正确的处理方式是（）。A.接受回扣但用于部门团建活动，个人不拿一分钱B.拒绝回扣，并按照规定程序报告相关情况C.接受回扣后上交单位财务，由单位统一支配D.不置可否，但之后减少与该供应商的合作【答案】B【解析】廉洁从业要求工作人员不得利用职务便利收受任何形式的利益。A项和C项虽然声称回扣不归个人，但收受回扣本身已违反廉洁纪律，且可能影响采购的公正性；D项态度模糊，未明确拒绝也未报告，存在隐患。B项明确拒绝并按规定报告，是合规且负责任的做法。16.街道工作人员在入户走访中，居民出于感谢送了一篮水果。根据廉洁自律的一般要求，工作人员恰当的做法是（）。A.欣然接受，认为水果价值不高，不涉及廉洁问题B.婉言谢绝，说明工作纪律，表达感谢即可C.接受后分给同事一起吃，避免个人占有D.接受后按市场价把钱转给居民【答案】B【解析】廉洁自律不仅针对大额财物，也要求在日常工作中保持警醒。居民出于淳朴感情赠送的小礼品，工作人员应当婉言谢绝并说明纪律要求，避免给群众造成“办事需要送礼”的误解。A项对廉洁风险缺乏敏感；C项接受后再分配，仍属于收受行为；D项付款方式在操作上可能让居民感到尴尬，不如事先谢绝妥当。B项是最为得体的处理方式。17.某窗口工作人员在上班时间频繁用手机处理私事，被群众拍照反映。从职业道德角度看，这一行为的主要问题在于（）。A.使用手机可能影响视力健康B.未能履行岗位职责，损害了公共服务形象C.违反了单位关于手机使用的具体管理规定D.可能导致手机电量不足，影响紧急联络【答案】B【解析】窗口岗位是公共服务的直接界面，工作人员在岗期间应保持专注、履行服务职责。频繁处理私事，既影响服务效率和质量，也有损群众对政务服务的信任。A项和D项属于个人层面的琐碎考虑，与职业道德的核心关切无关；C项虽可能涉及单位规定，但职业道德角度的核心问题是未能尽职尽责、维护职业形象。B项准确指出了这一行为的实质。18.街道工作人员在处理一起邻里纠纷时，一方当事人恰好是工作人员的远亲。根据公正履职的要求，该工作人员应当（）。A.正常参与调解，但在表决时偏向远亲一方B.主动申请回避，由其他同事负责该纠纷的调解C.私下先与远亲沟通，说服其让步后再参与调解D.继续参与调解，但向另一方当事人说明亲属关系【答案】B【解析】公正履职要求工作人员在涉及利益关联时主动回避，避免因私人关系影响判断和公信力。A项明显不公；C项私下沟通可能让另一方感到程序不公；D项虽做了一定说明，但未从根本上消除利益关联的影响，仍可能引发质疑。B项主动回避，是维护调解公正性和当事人信任的恰当选择。19.某单位组织新入职编外人员开展廉洁教育。下列做法中，最能体现“防微杜渐”理念的是（）。A.只在大额资金使用环节设置审批关卡B.对日常工作中的小恩小惠也明确纪律红线C.等出现违纪问题后再进行严肃处理D.仅对正式在编人员开展廉洁教育【答案】B【解析】“防微杜渐”强调在问题萌芽阶段就加以防范，避免小问题演变为大错误。B项在日常工作的小事上明确纪律红线，正是这一理念的体现。A项只关注大额资金，忽视了日常廉洁风险；C项是事后处理，不属于预防；D项将编外人员排除在廉洁教育之外，不符合全员廉洁从业的要求。20.服务礼仪要求窗口工作人员在接待群众时使用文明用语。下列表达中，最符合服务礼仪规范的是（）。A.“这个问题不归我管，你去找别的窗口。”B.“您的情况我了解了，请稍等，我帮您确认一下。”C.“我不是已经说过了吗？你怎么还没听明白？”D.“你先把材料准备齐了再来，别一趟一趟跑。”【答案】B【解析】服务礼仪的核心是尊重、耐心和主动。B项用语体现了对群众诉求的重视和积极协助的态度。A项语气生硬，有推诿之嫌；C项带有不耐烦和责备意味；D项虽然提醒了材料准备，但表达方式容易让群众感到被训斥。B项在语气和内容上都更符合窗口服务规范。21.工作人员接听群众咨询电话时，正确的做法是（）。A.电话铃响后尽快接听，主动自报单位和岗位B.一边接听电话一边继续处理手头其他工作C.遇到无法回答的问题时直接挂断电话D.让来电群众长时间等待，直到自己忙完手头事务【答案】A【解析】接听电话是政务服务的重要环节，及时接听并主动自报身份，有助于建立信任、提高沟通效率。B项分心处理其他工作可能遗漏关键信息；C项直接挂断电话是服务大忌；D项让群众长时间等待，缺乏对来电者的尊重。A项是电话服务礼仪的基本要求。22.某街道工作人员因工作失误给群众带来不便，群众情绪较为激动。从职业素养角度，工作人员首先应当（）。A.解释客观原因，说明自己并非故意B.诚恳致歉，耐心倾听诉求，再着手解决问题C.请其他同事代为接待，自己暂时回避D.告知群众可以通过投诉渠道反映问题【答案】B【解析】面对因自身失误引发的群众不满，工作人员应当先诚恳致歉、倾听诉求，稳定对方情绪，再着手解决问题。A项急于解释原因，容易让群众觉得是在推卸责任；C项回避矛盾，不利于问题解决；D项引导投诉虽是一种权利告知，但在尚未尝试解决的情况下，可能进一步激化对立情绪。B项体现了负责任的服务态度。23.关于编外人员的保密义务，下列说法正确的是（）。A.编外人员不接触核心机密，因此无需承担保密义务B.编外人员在工作中知悉的工作秘密和个人信息同样应当保密C.保密义务只在签订保密协议后才产生D.离职后保密义务自动终止【答案】B【解析】保密义务是基于工作岗位和工作内容的法定要求，不以是否在编为转移。编外人员在工作中同样可能接触工作秘密和居民个人信息，应当履行保密责任。A项以身份为由否定保密义务，站不住脚；C项将保密义务等同于协议约定，忽略了法定义务的存在；D项错误，保密义务通常在离职后仍持续有效。B项是正确的理解。24.街道工作人员在服务过程中，遇到一位听力有障碍的老年人前来办事。恰当的沟通方式是（）。A.提高音量反复大声喊话，直到对方听清B.用纸笔书写关键信息，配合手势和口型耐心沟通C.请老人回家让家属陪同再来办理D.简化流程，让老人直接签字确认，不再多问【答案】B【解析】面对听力障碍的服务对象，工作人员应当采取多种方式辅助沟通，确保信息传递准确。A项单纯提高音量可能仍然无效，且容易让老人感到不适；C项将本可当场解决的问题推给家属，增加了群众负担；D项跳过必要沟通环节，可能导致老人对办理内容不知情。B项通过书写、手势和口型配合，体现了耐心和专业的服务态度。25.某编外人员在工作之余，以个人名义在社交媒体上发布了未经核实的工作信息，引发了部分居民误解。该行为的不妥之处主要在于（）。A.占用了个人休息时间发布信息B.违反了工作信息管理和对外发布的相关纪律C.没有使用单位官方账号发布D.发布信息前没有征求同事意见【答案】B【解析】工作人员对外发布与工作相关的信息，应当遵守信息发布纪律，未经核实和授权不得擅自公开。A项无关紧要；C项虽然提到了账号问题，但核心问题在于信息未经核实和授权；D项同事意见并非必要程序。B项准确指出了该行为的违规本质，即违反了工作信息管理和对外发布的相关纪律。26.街道便民服务中心工作人员在受理一项申请时，发现申请人提交的材料缺少一份关键证明。正确的处理方式是（）。A.先收下现有材料，等申请人补齐后再一并录入系统B.一次性告知需要补正的全部材料，并出具书面补正通知C.口头告知缺少的材料，让申请人自己记下来D.先予受理，在审批环节再通知申请人补交【答案】B【解析】材料不齐全时，窗口应当一次性告知需要补正的全部内容，并出具书面通知，避免群众多次往返。A项收下材料但不录入，容易造成材料积压和遗失；C项口头告知容易遗漏，群众可能记不全；D项先受理后补交，可能导致审批环节因材料缺失而退回，增加办理周期。B项符合“一次性告知”的制度要求。27.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放了大量杂物，存在隐患。网格员首先应当（）。A.直接联系城管部门前来清理B.上门与住户沟通，劝导其自行清理C.拍照记录后上报社区，等待统一处理D.在杂物上张贴告示，限期自行清理【答案】B【解析】楼道堆放杂物属于社区常见问题，网格员应当首先与住户沟通，了解情况并劝导自行清理，这既尊重了居民，也有利于问题就近解决。A项跳过沟通直接联系执法部门，可能激化矛盾；C项仅上报等待，缺乏主动作为；D项张贴告示可以作为辅助手段，但先行沟通更为妥当。B项体现了网格员“前端发现、前端劝导”的职责定位。28.街道工作人员在走访独居老人时，发现老人家中电线老化、存在安全隐患。工作人员恰当的做法是（）。A.提醒老人注意安全，然后继续走访下一户B.详细记录隐患情况，联系相关专业力量协助处理C.自己购买电线帮老人更换，尽快消除隐患D.告知老人自行联系物业或电力公司处理【答案】B【解析】发现安全隐患后，工作人员应当详细记录并联系相关专业力量协助处理，既履行了发现报告的职责，又确保隐患得到专业处置。A项仅提醒不跟进，可能贻误处置时机；C项个人购买材料动手更换，可能因不具备专业资质而带来新的安全风险；D项将问题推给老人自行解决，未体现主动服务。B项是兼顾安全与职责的恰当做法。29.在社区组织的居民议事会上，部分居民对同一问题意见分歧较大，讨论陷入僵局。会议主持人恰当的应对方式是（）。A.由主持人拍板决定，结束讨论B.暂时休会，分别听取各方意见后再引导协商C.宣布该议题搁置，不再讨论D.请持不同意见的居民会后自行协商解决【答案】B【解析】居民议事会出现意见分歧是正常现象，主持人应当发挥引导协调作用，通过休会、分别沟通等方式缓和气氛、缩小分歧，再引导各方回到协商轨道。A项由主持人拍板，违背了议事协商的民主原则；C项搁置议题，回避了矛盾；D项将协商责任完全推给居民，主持人未尽职。B项体现了议事主持的技巧和耐心。30.街道工作人员在整理归档材料时，正确的做法是（）。A.按照材料形成的时间顺序随意摆放即可B.按照归档范围和保管期限要求分类整理、编制目录C.将所有材料扫描后删除纸质原件D.由个人自行保管，不需要移交档案管理人员【答案】B【解析】材料归档应当按照归档范围和保管期限的要求进行分类整理、编制目录，确保档案完整、有序、可查。A项随意摆放不利于查找和保管；C项擅自删除纸质原件可能违反档案管理规定；D项个人自行保管不符合档案集中管理的要求。B项是档案整理的基本规范。31.某居民到窗口咨询一项不属于本街道办理权限的事项。工作人员下列做法中，最恰当的是（）。A.直接告知“办不了”，请其离开B.说明本街道无此权限，同时告知有权办理的部门及联系方式C.先收下材料，承诺帮忙转交相关部门D.建议居民自行上网搜索办理部门【答案】B【解析】对于不属于本街道权限的事项，工作人员应当说明情况，并主动告知有权办理的部门及联系方式，帮助群众找到正确的办事渠道。A项简单拒绝，缺乏服务意识；C项擅自收件转交，可能造成材料流转不清；D项让群众自行搜索，增加了办事难度。B项体现了“不推诿、指好路”的服务要求。32.社区在组织志愿服务活动时，需要为志愿者记录服务时长。下列做法中，比较规范的是（）。A.由志愿者自行申报服务时长，社区直接采纳B.由活动组织者根据签到和服务情况如实记录并确认C.为鼓励参与，统一按最高时长记录D.只在年底集中补录，不需要日常记录【答案】B【解析】志愿服务时长记录应当真实、准确，通常由活动组织者根据签到和服务实际情况如实记录并确认。A项完全依赖自行申报，缺乏核实环节；C项统一按最高时长记录，失去记录的真实性；D项年底集中补录容易遗漏和失真。B项是较为规范的记录方式。33.街道工作人员在处理群众来信来访时，正确的做法是（）。A.只处理实名来信，匿名来信不予理会B.逐件登记，按规定程序办理和反馈C.口头答复即可，不需要书面记录D.将信访材料直接转给被反映人处理【答案】B【解析】群众来信来访应当逐件登记，按规定程序办理和反馈，确保件件有着落。A项对匿名来信一律不予理会，可能遗漏重要情况；C项口头答复不留记录，不利于跟踪和查证；D项将材料转给被反映人，可能导致打击报复或矛盾激化。B项是信访处理的规范流程。34.社区开展人口信息采集工作时，工作人员正确的做法是（）。A.在小区门口随机攔截居民询问信息B.出示工作证件，说明采集目的和用途，征得同意后采集C.通过物业直接获取业主全部信息，无需告知D.在微信群中发布表格让居民自行填写并公开回复【答案】B【解析】人口信息采集涉及居民个人信息，工作人员应当出示证件、说明目的和用途，征得居民同意后进行采集，并做好信息保密。A项随机攔截缺乏规范性和尊重；C项未经告知直接获取信息，可能侵犯居民知情权；D项在微信群中公开填写和回复，容易造成个人信息泄露。B项符合合法、正当、必要的原则。35.街道工作人员需要组织一次面向老年人的政策宣讲活动。下列安排中，最符合老年人特点的是（）。A.使用专业术语详细解读政策文件全文B.用通俗语言讲解重点内容，配合大字宣传页和现场答疑C.将政策文件打印后发给老人，请其自行阅读D.通过短视频平台直播宣讲，不安排线下活动【答案】B【解析】面向老年人的政策宣讲应当考虑其信息接收特点，使用通俗语言、大字材料，并安排现场答疑，确保老人听得懂、记得住。A项专业术语过多，不利于老年人理解；C项仅发放文件，缺乏讲解和互动；D项线上直播对部分老年人可及性不足。B项在内容形式和互动方式上都更贴合老年人的实际需求。36.某社区计划开展老旧小区加装电梯的意见征询工作。工作人员在征询过程中，正确的做法是（）。A.只征求低楼层住户意见，高楼层住户无需询问B.逐户走访，如实记录各方意见，做好政策解释和矛盾疏导C.在小区门口张贴通知，未反馈者视为同意D.由物业公司代为征求业主意见，社区不直接参与【答案】B【解析】加装电梯涉及不同楼层住户的利益，意见征询应当覆盖全体相关业主，逐户走访、如实记录，并做好政策解释和矛盾疏导。A项只征求部分住户意见，程序不完整；C项将未反馈视为同意，缺乏法律依据；D项社区不直接参与，难以保证征询的公正性和规范性。B项是较为稳妥的征询方式。37.街道工作人员在使用办公软件整理一份居民信息表时，需要将同一户号的居民信息合并显示。在电子表格软件中，比较便捷的功能是（）。A.逐行手动复制粘贴 B.使用排序和分类汇总功能C.使用幻灯片切换效果 D.使用文档字数统计功能【答案】B【解析】在电子表格软件中，对同一户号的居民信息进行合并显示，通常可以通过排序后使用分类汇总功能实现，操作便捷且不易出错。A项逐行手动操作效率低、易出错；C项幻灯片切换效果属于演示文稿功能，与表格数据处理无关；D项字数统计用于文档，与表格合并无关。B项是较为合理的操作方式。38.在文字处理软件中编辑一份便民服务通知时，需要将标题设置为居中、正文首行缩进两字符。下列操作顺序中，比较合理的是（）。A.先录入全部文字，再分别设置标题居中和正文首行缩进B.先设置标题居中，录入正文时手动输入空格实现缩进C.先调整页面边距，再逐字调整字号和字体D.先插入页眉页脚，再设置标题和正文格式【答案】A【解析】编辑文档时，通常先录入全部文字内容，再统一设置格式，这样效率较高且便于调整。B项手动输入空格实现缩进不够规范，后续修改时容易出现对齐问题；C项逐字调整字号字体效率低；D项页眉页脚与标题和正文格式设置无直接先后关系。A项的操作顺序较为合理。39.在演示文稿软件中制作一份工作汇报幻灯片，需要在每页右下角显示页码。比较规范的做法是（）。A.在每页手动输入页码数字B.在母版中插入页码占位符，统一显示C.将页码写在备注栏中D.通过插入图片的方式添加页码【答案】B【解析】在演示文稿中统一显示页码，通常通过母版插入页码占位符实现，这样所有页面可以自动更新和统一显示。A项逐页手动输入，增删页面时容易错乱；C项页码写在备注栏中，放映时观众看不到；D项用图片添加页码，修改和更新不便。B项是较为规范的操作方式。40.在电子表格软件中，需要统计一列数据中满足特定条件的单元格数量，比较适合使用的功能是（）。A.查找和替换 B.条件计数函数C.合并单元格 D.冻结窗格【答案】B【解析】统计满足特定条件的单元格数量，使用条件计数函数较为便捷，可以快速得出结果。A项查找和替换主要用于定位和修改内容；C项合并单元格用于版面调整；D项冻结窗格用于固定表头方便查看。B项是完成统计任务最合适的工具。41.街道工作人员在整理一份多页文档时，需要为每页添加相同的页眉。比较高效的做法是（）。A.在每一页顶部手动输入相同内容B.在页眉编辑状态下统一设置一次C.将页眉内容做成图片粘贴到每页D.通过插入文本框逐页添加【答案】B【解析】为多页文档添加相同页眉，通过页眉编辑功能统一设置一次即可自动应用到所有页面，高效且便于修改。A项逐页手动输入，工作量大且容易遗漏；C项用图片粘贴到每页，修改不便；D项逐页插入文本框，操作繁琐且位置不易统一。B项是规范且高效的做法。42.在电子表格软件中，对一份居民信息表按年龄从大到小排列，应当使用的功能是（）。A.筛选 B.排序C.分类汇总 D.数据透视表【答案】B【解析】按年龄从大到小排列，属于对数据进行排序操作，使用排序功能即可实现。A项筛选用于按条件显示部分数据；C项分类汇总用于分组统计；D项数据透视表用于多维汇总分析。B项与题目要求直接对应。43.在文字处理软件中，要将文档中所有“社区服务中心”替换为“社区便民服务中心”，比较高效的做法是（）。A.逐个查找后手动修改B.使用查找和替换功能批量处理C.重新录入整篇文档D.将文档转换为图片后再修改【答案】B【解析】批量替换文档中的相同内容，使用查找和替换功能最为高效，且可以避免遗漏。A项逐个手动修改效率低；C项重新录入整篇文档成本高、易引入新错误；D项转换为图片后无法直接编辑文字。B项是完成该任务的标准做法。44.在演示文稿中，需要在一页幻灯片内用图形展示各社区服务事项的占比情况。比较适合的呈现方式是（）。A.插入一段文字说明 B.插入饼图C.插入背景音乐 D.设置幻灯片切换动画【答案】B【解析】展示各项占比情况，饼图是比较直观的呈现方式，可以清晰反映各部分在整体中的比例关系。A项文字说明不够直观；C项背景音乐与数据展示无关；D项切换动画属于放映效果，不能替代数据图形。B项是较为合适的选择。45.街道工作人员需要将一份电子表格中的居民信息按户主姓名制作成通知信封。在文字处理软件中，比较便捷的功能是（）。A.邮件合并 B.自动更正C.拼写检查 D.字数统计【答案】A【解析】将电子表格中的姓名、地址等信息批量填入通知信封的固定格式中，邮件合并功能较为便捷，可以自动生成多份个性化文档。B项自动更正用于纠正常见输入错误；C项拼写检查用于校对文字；D项字数统计用于统计文档字数。A项与批量生成信封的需求直接匹配。46.在电子表格软件中，如果希望表头在滚动查看下方数据时始终可见，比较合适的操作是（）。A.将表头复制到每一页 B.使用冻结窗格功能固定表头C.将表头文字加粗并改变颜色 D.将表格转换为图片【答案】B【解析】滚动查看长表格时保持表头可见，使用冻结窗格功能将表头行固定即可。A项复制表头到每一页，会破坏数据的连续性和完整性；C项改变字体格式不能解决滚动时表头消失的问题；D项转换为图片后无法继续编辑数据。B项是较为合理的操作方式。47.某居民前来办理业务，但所带材料中有一份复印件字迹模糊无法辨认。工作人员恰当的处理方式是（）。A.先收下模糊复印件，等审批时再说B.请居民重新提供清晰的复印件，并告知可现场协助复印C.自行猜测复印件内容并代为填写D.告知居民材料不合格，下次再来【答案】B【解析】材料复印件模糊无法辨认时，应当请居民重新提供清晰版本，并可主动提供现场协助复印等便利。A项收下模糊材料，可能在审批环节被退回；C项自行猜测代为填写，可能造成信息错误；D项简单告知下次再来，未体现主动服务。B项既保证了材料质量，又提供了便利。48.社区工作人员在调解一起因装修噪声引发的邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.直接判定装修方违规，要求其立即停工B.分别听取双方陈述，核实情况，引导双方协商确定合理施工时间C.告知双方自行协商，社区不介入D.建议受影响的居民暂时搬離住所【答案】B【解析】邻里纠纷调解应当先分别听取双方陈述、核实情况，再引导双方协商解决方案。A项未经核实直接判定违规，有失公正；C项社区不介入，未履行调解职责；D项建议受影响方搬離，成本高且未解决问题根源。B项通过协商确定合理施工时间，是兼顾双方利益的调解思路。49.街道工作人员在撰写一份工作简报时，下列做法中比较恰当的是（）。A.大量使用形容词渲染工作成效B.以事实和数据为主，简明扼要反映工作进展C.详细描述个人工作感受和心路历程D.尽量延长篇幅，体现工作内容丰富【答案】B【解析】工作简报的功能是简明反映工作动态和进展，应当以事实和数据为主，语言精练。A项过多形容词会削弱简报的客观性；C项个人感受不属于简报的主要内容；D项刻意延长篇幅，与简报简明扼要的要求相悖。B项符合工作简报的写作要求。50.某街道在服务窗口推行“好差评”制度。群众对某次服务给出差评后，比较恰当的处理流程是（）。A.忽略差评，仅将好评纳入考核B.核实差评反映的情况，及时回访整改并反馈结果C.要求给出差评的群众撤回评价D.直接对涉事工作人员作出处分【答案】B【解析】“好差评”制度的价值在于通过群众评价推动服务改进。收到差评后，应当核实情况、及时回访整改并反馈结果。A项忽略差评，使制度流于形式；C项要求撤回评价，违背制度初衷；D项未经核实直接处分，程序不严谨。B项体现了以评促改、闭环管理的思路。二、多项选择题（共15题，每题1.5分，满分22分）答题要求：每题有两个或两个以上正确选项，多选、少选、错选均不得分。51.金牛区在推进政务服务便民化过程中，注重发挥社区便民服务点的作用。这些服务点通常可以承担的功能包括（）。A.提供高频政务服务事项的咨询和帮办代办B.指导居民使用线上政务服务平台办理业务C.直接代替区级部门作出行政审批决定D.收集居民对政务服务的意见建议并及时反馈【答案】ABD【解析】社区便民服务点是政务服务向基层延伸的载体，通常承担咨询引导、帮办代办、指导线上办理、收集反馈意见等功能。A、B、D三项都属于其合理功能范围。C项错误，行政审批决定权属于法定审批部门，社区服务点不具备代替审批的权限。52.各地在深化政务服务改革中，普遍推行“一窗受理、集成服务”模式。这一模式的主要特点包括（）。A.将分散在不同部门的业务整合到综合窗口受理B.前台统一收件，后台分类审批，窗口统一出件C.群众只需到一个窗口即可办理多个部门的事项D.所有事项的审批权限全部集中到窗口工作人员【答案】ABC【解析】“一窗受理、集成服务”的核心是前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，群众不必在多个部门窗口之间来回跑。A、B、C三项描述了这一模式的基本特征。D项错误，审批权限仍属于各职能部门，窗口工作人员负责受理和流转，并非集中行使审批权。53.近年来，各地推进政务服务“跨省通办”。实现这一目标通常需要具备的条件包括（）。A.统一或互认事项的办理标准和材料要求B.建立跨区域的数据共享和业务协同机制C.明确收件地和办理地的职责分工D.取消所有事项的身份核验环节【答案】ABC【解析】“跨省通办”需要解决标准不一、数据不通、职责不清等问题，因此统一或互认标准、建立数据共享和业务协同机制、明确两地职责分工都是必要条件。D项错误，身份核验是保障政务服务安全的基础环节，不能因“通办”而取消。54.成都市推动社区发展治理，强调构建“共建共治共享”的治理格局。下列做法中，符合这一理念的有（）。A.组织居民代表参与社区公共事务的协商讨论B.引入社会组织承接部分社区服务项目C.由街道办事处单方面决定社区所有事务D.搭建社区议事平台，畅通居民诉求表达渠道【答案】ABD【解析】“共建共治共享”强调多元主体共同参与社区治理。A项居民参与协商、B项社会组织承接服务、D项搭建议事平台，都体现了多元共治的方向。C项由街道单方面决定所有事务，属于单一行政主导，与“共建共治共享”的理念不符。55.优化营商环境是各地推动高质量发展的重要抓手。下列措施中，属于优化政务服务环境的有（）。A.推行企业开办“一网通办”，压缩办理时间B.实行“双随机、一公开”监管，减少对企业正常经营的干扰C.建立政务服务“好差评”制度，接受企业和群众监督D.对特定企业给予独家经营许可，限制其他企业进入【答案】ABC【解析】优化政务服务环境包括提高办事效率、规范监管行为、接受社会监督等方面。A项压缩企业开办时间、B项规范监管减少干扰、C项建立评价监督机制，都属于优化政务服务环境的举措。D项设置独家经营许可、限制其他企业进入，妨碍公平竞争，与优化营商环境的方向相反。56.编外人员在街道工作中，应当遵守的职业道德要求包括（）。A.忠于职守，认真履行岗位职责B.廉洁自律，不利用工作便利谋取私利C.保守工作中知悉的国家秘密、工作秘密和个人隐私D.根据个人喜好选择性地服务群众【答案】ABC【解析】编外人员虽不在编制内，但同样承担公共服务职责，应当做到忠于职守、廉洁自律、保守秘密。A、B、C三项都是基本的职业道德要求。D项根据个人喜好选择性服务，违背了公共服务的公平原则，属于错误做法。57.窗口服务礼仪中，工作人员应当注意的方面包括（）。A.着装整洁得体，佩戴工牌上岗B.接待群众时态度和蔼，使用文明用语C.对群众的咨询耐心倾听，不随意打断D.遇到情绪激动的群众时，提高音量压过对方【答案】ABC【解析】窗口服务礼仪涵盖仪容仪表、语言态度、沟通方式等方面。A项着装整洁、佩戴工牌，B项态度和蔼、用语文明，C项耐心倾听、不随意打断，都是基本的服务礼仪要求。D项提高音量压过对方，容易激化矛盾，不符合服务礼仪规范。58.关于廉洁从业，下列理解正确的有（）。A.不得利用职务便利收受可能影响公正执行公务的财物B.应当按规定报告个人有关事项中需要报告的内容C.在涉及利益关联的事项中应当主动回避D.只要金额不大，收受小额财物不构成廉洁问题【答案】ABC【解析】廉洁从业要求不利用职务便利收受可能影响公正执行公务的财物，按规定报告有关事项，并在利益关联时主动回避。A、B、C三项都是正确的理解。D项认为金额不大就没有廉洁问题，忽视了“防微杜渐”的要求，是常见的认识误区。59.社区网格员在日常工作中，通常需要承担的任务包括（）。A.采集和更新网格内的人口、房屋等基础信息B.巡查发现并及时上报网格内的安全隐患和异常情况C.协助调解网格内的邻里纠纷D.代替执法部门对违规行为作出行政处罚【答案】ABC【解析】网格员的职责主要集中在信息采集、巡查发现、上报问题和协助调解等方面。A、B、C三项都属于网格员的日常工作范围。D项行政处罚权属于具有执法资格的行政机关，网格员不具备执法主体资格，不能代替执法部门作出处罚决定。60.街道便民服务中心工作人员在接待群众时，下列做法正确的有（）。A.群众到来时主动问候，询问需要办理的事项B.对材料齐全的申请当场受理并出具受理凭证C.对不属于本中心办理的事项，告知承办部门及联系方式D.对群众的疑问，不清楚时也凭个人理解随意回答【答案】ABC【解析】便民服务中心的接待应当做到主动问候、规范受理、准确指引。A项主动问候、B项当场受理并出具凭证、C项准确告知承办部门，都是正确的做法。D项对不清楚的问题凭个人理解随意回答，可能误导群众，正确做法是核实后答复或请熟悉业务的同事协助。61.在社区开展人口信息采集工作时，工作人员应当注意的事项包括（）。A.出示工作证件，说明采集目的和用途B.对采集到的个人信息采取保密措施C.征得居民同意后再进行采集D.将采集到的信息用于与采集目的无关的用途【答案】ABC【解析】人口信息采集涉及个人信息保护，应当出示证件、说明目的、征得同意并做好保密。A、B、C三项都是规范采集的要求。D项将信息用于与采集目的无关的用途，违反了个人信息保护的正当必要原则，属于违规行为。62.街道工作人员在处理群众矛盾纠纷时，下列做法恰当的有（）。A.分别听取双方陈述，了解事情经过B.保持中立立场，不偏袒任何一方C.引导双方换位思考，寻找共同接受的方案D.对情绪激动的一方进行批评压制【答案】ABC【解析】矛盾纠纷调解应当做到兼听双方、保持中立、引导协商。A项分别听取陈述、B项保持中立、C项引导换位思考，都是有效的调解方法。D项对情绪激动的一方进行批评压制，可能激化对立情绪，不利于矛盾化解。63.街道工作人员在撰写工作材料时，应当遵循的基本要求包括（）。A.内容实事求是，不夸大、不虚构B.语言简明扼要，条理清晰C.数据来源可靠，引用准确D.尽量使用生僻词汇以体现专业水平【答案】ABC【解析】工作材料应当实事求是、简明扼要、数据可靠。A、B、C三项都是撰写工作材料的基本要求。D项使用生僻词汇，反而不利于材料被准确理解，与工作材料务实、清晰的要求不符。64.在办公软件使用中，下列操作有助于提高工作效率的有（）。A.在电子表格中设置数据有效性，减少录入错误B.在文字处理软件中使用样式统一设置标题和正文格式C.在演示文稿中使用母版统一页面风格D.将所有数据都通过手动逐条输入，不使用任何自动功能【答案】ABC【解析】合理使用办公软件的自动化功能可以显著提高工作效率。A项设置数据有效性减少录入错误，B项使用样式统一格式，C项使用母版统一页面风格，都是有效的做法。D项拒绝使用自动功能，完全依赖手动操作，效率较低且容易出错。65.某街道计划在社区开展一次政务服务政策宣传活动。下列安排合理的有（）。A.选择居民集中活动的时间段和场所开展宣传B.准备通俗易懂的宣传材料，突出与居民关系密切的内容C.安排业务熟悉的工作人员现场解答居民疑问D.只发放政策文件原文，不安排任何讲解【答案】ABC【解析】政策宣传活动应当注重实效。A项选择合适的时间和场所、B项准备通俗材料、C项安排现场答疑，都有助于居民理解和接受政策信息。D项只发放文件原文、不安排讲解，对部分居民尤其是老年人来说理解难度较大，宣传效果有限。三、判断题（共20题，每题1分，满分20分）答题要求：判断下列说法的正误，正确的在括号内打√，错误的打×。66.政务服务“好差评”制度中，群众给出的差评应当被如实记录并纳入服务改进的参考。（）【答案】正确【解析】“好差评”制度的目的在于通过群众评价发现问题、改进服务，差评信息应当如实记录、认真核实并用于推动整改，而不是被忽略或屏蔽。67.政务服务事项推行“告知承诺制”后，审批部门可以不再对申请人的承诺内容进行任何后续核查。（）【答案】错误【解析】告知承诺制简化了审批环节，但通常会加强事中事后核查，对不实承诺依法处理。认为可以不再核查，是对该制度的误解。68.推进政务服务“跨省通办”，需要收件地和办理地之间建立明确的协同机制。（）【答案】正确【解析】“跨省通办”涉及不同行政区域的协作，收件地和办理地之间需要明确职责分工、材料流转和信息共享等协同机制，才能保证事项顺利办理。69.优化营商环境仅涉及行政审批环节，与政务服务窗口的服务质量没有关系。（）【答案】错误【解析】优