光片显微镜客户端技术沟通规范考试测试卷及答案

光片显微镜客户端技术沟通规范考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题2分，共20分）1.客户说:"别人家的设备拍出来比你们亮。"目前已知信息:未确认样本来源、未确认标记方式、未确认透明化方案、未确认成像参数。此时最符合培训原则的是（）?[单选题]*A.判断竞争对手激光功率更高B.判断我司设备信号偏弱C.判断客户使用方法存在问题D.暂不做技术结论，先确认比较条件(正确答案)2.客户表示:"背景很高。"以下哪一种处理方式最符合标准流程（）?[单选题]*A.优先调高激光，拉低灰度值B.判断设备背景控制不足，需要研发投入压制背景C.优先确认透明化、RI匹配、组织残留、自发荧光等变量(正确答案)D.样本信号太低，建议重新制作样本3.客户拿出竞品图片。你发现对方样本是抗体染色，而我方样本是病毒注射。此时首先应该判断的是（）?[单选题]*A.激光功率不同B.是否属于同类比较(正确答案)C.软件算法不同D.相机灵敏度不同4.客户说:"为什么你们没有共聚焦锐?"最应该首先确认的是（）?[单选题]*A.相机型号B.激光品牌C.客户真正实验目标(正确答案)D.是否升级镜头5.客户表示:"昨天拍得很好，今天不行。"以下哪项最应该优先排查（）?[单选题]*A.软件版本是否是最新版，功能是否完善B.激光器是否老化，更换新的激光器C.样本批次、透明化及固定条件变化(正确答案)D.电脑算力不足，重启或更换电脑6.下面哪项属于不能直接证明设备性能差的证据（）?[单选题]*A.深层信号弱B.客户主观评价C.不同平台图片D.以上都是(正确答案)7.客户反馈:"别人背景更干净。"首先应该比较（）?[单选题]*A.是否同品牌相机B.是否同倍率C.是否同透明化流程(正确答案)D.是否同光学设计8.如果四项变量均已确认一致，下一步最合理的是（）?[单选题]*A.重新确认样本B.进入设备性能分析(正确答案)C.推荐重新买设备D.结束沟通9.客户说:"效果不好。"下面哪一种属于技术变量而不是客户评价（）?[单选题]*A.效果不好B.图像质量差C.信号弱D.抗体渗透深度(正确答案)10.培训中提出"客户结论≠技术结论"的真正含义是（）?[单选题]*A.客户说的话不能信B.客户一定是错的C.客户描述属于现象，需要技术验证(正确答案)D.客户必须提供图片才能交流二、沟通表达（每题4分，共20分）11.客户:"为什么别人能拍，你们不能?"（）?[单选题]*A.可能在当前场景下，别人机器确实更适合您的使用需求。B.目前还不能直接比较，我们方便先确认一下双方使用的是同类样本和相同protocol吗?(正确答案)C.我们机器针对成像方面是没有问题的，也许您可以重新准备适合我们的样本。D.这个主要还是样本问题。12.客户:"为什么背景这么高?"（）?[单选题]*A.背景高说明样本做的有问题，信号太低，建议重新制样。B.这个不是我们设备问题，我们设备基本不会拍出这么高的背景。C.背景来源可能较多，我们建议先确认透明化、组织残留以及标记条件，再一起分析原因。(正确答案)D.这可能是我们设备的问题，估计哪里还得优化，我这边和我们研发同事反馈，看看怎么处理一下。13.客户:"这个样本可以拍吗。"哪一句最符合标准表达?（）?[单选题]*A.拍不了的，您这个样本不适合我们的一起，不能拍。B.当前条件下做不大，您看看您换一个样本可以吗。C.当前样本条件下存在一定限制，我们可以一起分析还有哪些优化空间。(正确答案)D.您换一个机器吧，也许其他仪器，比如共聚焦，更适合您的应用场景。14.客户:"别人效果更好。"（）?[单选题]*A.方便了解一下比较条件吗?(正确答案)B.别人确实厉害，我们的仪器还是有些问题的。C.我们的机器定位不同。D.他们参数虚标。15.客户:"为什么深层越来越暗?"（）?[单选题]*A.这是机器设计的问题，我们的光路设计导致对于深层样本信号采集不完全，您可使用较薄的样本进行成像。B.激光不够，我们的激光器的激光能量不足，深层成像效果没有那么好。C.深层信号会受到组织散射、透明化程度及RI匹配共同影响，我们建议先确认前处理条件。(正确答案)D.这很正常，光片显微镜都会出现深层光照不足的情况，其他家都这样。三、找错误（每题5分，共20分）

（下面四段回复中，至少存在2处违反培训原则。请找出问题，并写出原因。）16.老师，这个确实拍不了，我们机器不支持。[填空题]*_________________________________17.我觉得主要还是设备性能的问题。[填空题]*_________________________________18.这个别人确实做得比我们好。[填空题]*_________________________________19.我们设备参数就是比别人高，所以效果一定更好。[填空题]*_________________________________四、案例解析（每题10分，共2题）案例一:客户表示:"你们信号没有别人亮。"进一步了解:对方样本采用抗体标记，我方样本采用病毒表达。请回答:20.1.是否能够判断设备性能?[填空题]*_________________________________20.2.至少还需要确认哪些变量?[填空题]*_________________________________20.3.如何向客户回复?[填空题]*_________________________________案例二：客户表示:"背景很高。"目前已知:固定时间48小时;透明化完成;RI未知;组织颜色较深。请回答:21.1.最可能首先排查哪些方向?[填空题]*_________________________________21.2.是否可以直接讨论设备性能?[填空题]*_________________________________21.3.给客户一段标准回复。[填空题]*_________________________________五、综合应用（每题20分，共20